Planuri avansate de apelare¶
De obicei, companiile primesc o mulțime de apeluri în fiecare zi, dar multe nu doresc ca echipele lor să răspundă la apeluri 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Folosind caracteristicile avansate ale planului de apelare Axivox, procesul poate fi automatizat, iar rutarea poate fi configurată pentru toate scenariile. În acest fel, clienții nu sunt niciodată lăsați să aștepte sau frustrați, deoarece nu pot intra în contact cu nimeni.
Utilizând elementele avansate din planurile de apelare, companiile pot automatiza rutarea apelurilor pentru anumite zile sau ore, cum ar fi sărbătorile companiei. De asemenea, companiile pot permite apelanților să introducă ei înșiși în extensii și să fie transferați automat folosind un recepționer digital. În acest fel, o echipă administrativă nu trebuie să fie disponibilă non-stop.
Există chiar și opțiunea de a direcționa apelanții, în funcție de locul de unde apelează în lume, maximizând astfel eficiența.
Important
Pentru mai multe informații despre planurile de apelare de bază și despre cum să adăugați elemente, vizitați Elementele de bază ale planului de apelare.
Atenționare
Utilizarea unui program suplimentar de browser pentru ortografie poate împiedica utilizarea editorului vizual în planurile de apelare. Nu utilizați un traducător cu consola de management Axivox.
Elemente avansate¶
În planurile de apelare Axivox (așa cum este descris în Elementele de bază ale planului de apelare), există două elemente avansate care pot fi utilizate.
Înregistrare: caracteristica de înregistrare este activată (necesită modificarea planului, activată în setările Axivox).
Caller ID: înlocuiți ID-ul apelantului cu numărul apelat sau text liber.
Pentru a adăuga unul dintre aceste elemente, navigați la pagina Planuri de apelare, aflată în meniul din partea stângă a consolei de management Axivox.
Apoi, faceți clic pe butonul Visual Editor din dreapta planului de apelare dorit pentru a-l edita. În cele din urmă, deschideți meniul derulant Element nou, selectați elementul și faceți clic pe Adăugați.
Pentru mai multe informații, vizitați Planuri de apelare.
Important
Elementul Record înregistrează apelurile care sunt direcționate prin acest element și necesită o modificare suplimentară a planului în Axivox.
Pentru a activa înregistrarea pe Axivox, navigați la Settings din Axivox management console. Apoi, accesați meniul derulant Înregistrare, lângă partea de jos a paginii. De acolo, selectați Activat din meniul derulant pentru a activa înregistrarea folosind elementul Înregistrare într-un plan de apelare.
Sfat
Dacă meniul derulant Înregistrare nu este disponibil și nu se poate modifica, atunci consultați Axivox pentru a activa funcția.
Elementul Caller ID permite înlocuirea ID-ului apelantului în aval, după rutare.
După adăugarea elementului ID apelant la planul de apelare și făcând dublu clic pe el pentru a-l configura, apar două opțiuni.
Primul este un câmp Text liber, unde orice text poate fi introdus pentru a înlocui ID-ul apelantului. A doua opțiune este Înlocuiți ID-ul apelantului cu numărul apelat. Această opțiune înlocuiește ID-ul apelantului cu Numărul primit.
Sfat
O companie poate dori să folosească elementul Caller ID pentru a înlocui Numărul primit, astfel încât angajații sau transferurile externe să nu poată vedea numărul, iar informațiile sunt păstrate private.
Elemente de bază de rutare¶
Elementele de rutare de bază din planurile de apelare Axivox oferă rutare bazată pe extensie. Acest lucru se poate realiza fie prin adăugarea unui Meniu pentru a lega numeric apelarea după numere la o acțiune, fie prin utilizarea unui Recepționer digital pentru a ruta sau a asculta automat o extensie, pe baza unei taste introduse de la apelant.
Principala diferență dintre cele două elemente este că Recepționistul digital nu trebuie să fie preconfigurat numeric cu acțiuni. În schimb, acționează ca un recepționer virtual.
Meniu: adaugă un director de apelare după număr și acțiuni configurate în aval (nu terminal). De exemplu, o funcție de apelare după numere ar putea include un element, în care făcând clic pe „2” îl duce pe apelant la elementul legat de „2” din elementul Meniu din planul de apelare.
Recepționer digital: atașați un dispecer virtual pentru a asculta extensii.
Pentru a adăuga unul dintre aceste elemente, navigați la pagina Planuri de apelare, aflată în meniul din partea stângă a consolei de management Axivox. Apoi, faceți clic pe butonul Visual Editor din dreapta planului de apelare, pentru a edita planul de apelare. Apoi, deschideți meniul drop-down Element nou, selectați elementul și faceți clic pe Adăugați.
Pentru mai multe informații, vizitați Planuri de apelare.
Scenariul recepționerului digital¶
Elementul Recepționist digital este o funcție de ascultare care direcționează cu acuratețe apelanții printr-un plan de apelare, în funcție de extensia pe care o introduc, prin intermediul tastaturii.
Setați un Recepționer digital pentru a elimina nevoia unei echipe sau a unui recepționer în direct de a fi de gardă tot timpul. Cu acel element la locul lor, apelurile ajung acum la destinație, fără ca o persoană reală să intervină.
După adăugarea elementului Digital Recepționist la un plan de apelare, conectați punctele finale corespunzătoare și faceți dublu clic pe element pentru a seta Timeout în fereastra pop-up recepționist care apare.
Pauză poate fi setat în trepte de 5 secunde, de la 5 secunde la 60 secunde.
Important
Elementul Digital Receptionist necesită un element Redați un fișier pe ambele părți ale acestuia, pentru a explica ce acțiune trebuie luată și când este introdusă o extensie greșită.
Example
În timp ce personalizați un plan de apelare într-o fereastră pop-up Dialplan Editor, adăugați un element Meniu, cu un Mesaj de întâmpinare care ar putea citi, Apăsați stea pentru a forma o extensie .
Apoi, în elementul Meniu, pentru opțiunea * (stea), legați un element Redați un fișier, care redă un mesaj audio care spune: « Introduceți extensia persoanei la care încercați să ajungeți”.
După primul element Redați un fișier, adăugați elementul Digital Receptionist, urmat de un alt element Redați un fișier, care spune: „Aceasta nu este o extensie validă”.
Acest ultim element este în vigoare pentru a închide bucla, în cazul în care apelantul nu introduce o extensie corectă.
În cele din urmă, acest ultim element Redați un fișier este reîntors în elementul Meniu.
Important
Elementele planului de apelare pot fi configurate făcând dublu clic pe ele și selectând diferite caracteristici ale consolei Axivox pentru ele.
De exemplu, un Mesaj audio trebuie creat și apoi selectat într-un element Redați un fișier sau Meniu.
Pentru mai multe informații, consultați această documentație Mesaje audio.
Elemente avansate de rutare¶
Elementele de rutare avansate direcționează automat apelurile pe măsură ce sunt primite în numerele primite. Aceasta poate fi configurată utilizând variabile de localizare geografică, lista albă sau variabile bazate pe timp. Apelurile trec printr-un filtru înainte de destinația lor finală și sunt direcționate, pe baza variabilelor setate.
Următoarele sunt elemente de rutare avansate:
Dispatcher: creați un filtru de apel pentru a direcționa traficul, pe baza locației geografice a ID-ului apelantului.
Lista de acces: creați o listă de acces personalizată, cu preferințele clientului VIP.
Condiție de timp: creați condiții de timp pentru a direcționa traficul de intrare în preajma sărbătorilor sau în alte intervale de timp sensibile.
Sfat
Lista albă este un termen tehnic folosit pentru a crea o listă de numere permise. În schimb, lista neagră este folosită pentru a crea o listă de numere refuzate.
Pentru a adăuga unul dintre aceste elemente, navigați la pagina Planuri de apelare, aflată în meniul din partea stângă a consolei de management Axivox. Apoi, faceți clic pe butonul Visual Editor din dreapta planului de apelare, pentru a edita planul de apelare. Apoi, deschideți meniul drop-down Element nou, selectați elementul și faceți clic pe Adăugați. Pentru mai multe informații, vizitați Planuri de apelare.
Scenariul dispecerului¶
Un element Dispatcher este o caracteristică a planului de apelare care direcționează apelurile, în funcție de regiune sau de locație geografică. În cele mai multe cazuri, elementul Dispatcher dintr-un plan de apelare este legat de elementul Start, pentru a filtra sau a filtra apelurile pe măsură ce acestea intră într-un număr de intrare.
Faceți dublu clic pe elementul Dispatcher din fereastra pop-up Dialplan Editor pentru a-l configura.
Acest element verifică numerele (dirijate prin acest element), conform expresiilor regulate. Pentru a adăuga o expresie regulată, faceți clic pe Adăugați o linie în partea de jos a ferestrei pop-up Dispatcher.
Apoi, sub Nume, introduceți un nume de recunoscut pentru a identifica această expresie. Acesta este numele care apare în elementul Dispatcher pe planul de apelare prezentat în fereastra pop-up Dialplan Editor.
În câmpul Expresie obișnuită, introduceți codul țării sau codul zonei, pe care Axivox ar trebui să îl direcționeze pentru apelurile primite. Acest lucru este util în special atunci când o companie dorește să își filtreze clienții la anumite cozi sau utilizatori în funcție de locația geografică a clientului.
Pentru a specifica toate numerele din spatele unui anumit cod de țară sau prefix, includeți d+ după codul țării sau codul țării + codul zonal.
Example
02\d+: validează numerele care încep cu0200\d+: validează toate numerele care încep cu000052\d+validează toate numerele care încep cu0052(codul țării Mexic)001716\d+: validează toate numerele care încep cu001716(codul țării SUA + prefixul zonal din vestul New Yorkului)
Sfat
O expresie regulată (prescurtată la „regex” sau „regexp”), denumită uneori „expresie rațională”, este o secvență de caractere care specifică un model de potrivire în text. Cu alte cuvinte, o potrivire se face în intervalul dat de numere.
Când configurațiile dorite sunt finalizate în fereastra pop-up Dispatcher, asigurați-vă că faceți clic pe Salvați.
După ce faceți acest lucru, elementul Dispatcher apare cu diferite rute disponibile de configurat, pe baza Expresii regulate care au fost setate.
Atașați aceste rute la orice Element nou din fereastra pop-up Dialplan Editor.
În mod implicit, există o cale Necunoscută care apare pe elementul Dispatcher după setarea a cel puțin o Expresie regulată.
Apelurile urmează această rută/cale atunci când numărul lor nu se potrivește cu nicio Expresie regulată setată pe elementul Dispatcher.
Scenariul condiției de timp¶
Când un element Time Condition este adăugat la un plan de apelare, acesta are o rutare simplă True și False.
După adăugarea elementului Time Condition la un plan de apelare, faceți dublu clic pe el pentru a configura variabilele. Ora/Minut, Zilele săptămânii, Ziua lunii și Luna pot fi toate configurate.
Dacă ora la care apelantul contactează numărul primit se potrivește cu condițiile de timp setate, atunci calea True este urmată, în caz contrar, calea False.
Example
Pentru o companie care este închisă anual pentru sărbătoarea Zilei Independenței Americane (4 iulie), trebuie stabilite următoarele condiții de timp:
Oră/Minut -
0:0 până la 23:59Ziua săptămânii -
Toți pentru toțiZiua lunii -
De la 4 la 4Lună -
Iulie
Elementul Time Condition este util în special pentru sărbători, weekenduri și pentru a seta programul de lucru. Când un apelant ajunge la o destinație unde poate fi ajutat, fie cu o persoană reală, fie cu mesageria vocală, acest lucru reduce timpul pierdut și blocările.
Important
Pentru a seta Timezone în care funcționează Time Condition, navigați la Axivox management console și faceți clic pe Settings în meniul din stânga. Apoi, setați Timezone folosind al doilea câmp din partea de jos, făcând clic pe meniul drop-down.
Scenariul listei de acces¶
Un element Lista de acces dintr-un plan de apelare permite rutarea anumitor numere și nu permite (interfie) alte numere.
După adăugarea unui element Access List la un plan de apelare, acesta poate fi configurat făcând dublu clic pe element direct în fereastra pop-up Dialplan Editor.
Apar două câmpuri unde expresiile regulate se pot baza în câmpurile Permite] și :guilabel:`Refuză din fereastra pop-up Lista de acces.
Example
Pentru un client foarte important, numărul acestuia poate fi setat în câmpul Permite, iar acești apelanți pot fi trimiși direct la conducere.
Sfat
O expresie regulată (prescurtată la „regex” sau „regexp”), denumită uneori și „expresie rațională”, este o secvență de caractere care specifică un model de potrivire în text.
Example
2\d\d: validates numbers from200 to 29902\d*: validates all numbers beginning with020017165551212: validates the number (0017165551212)
După ce setați câmpurile Permite și Refuză cu expresii regulate sau numere, faceți clic pe Salvați în fereastra pop-up Lista de acces.
Apoi, pe elementul Listă de acces din planul de apelare, sunt disponibile trei căi (sau rute) pentru a fi conectate la acțiuni ulterioare.
Apelurile necunoscute pot fi direcționate prin fluxul obișnuit de meniu adăugând un element Menu și conectându-l la calea Unknown. Apelurile Refuzate pot fi direcționate către elementul Închide. În cele din urmă, apelanții autorizați pot fi trimiși către o anumită extensie sau coadă.
Comutatoare¶
Un element Switch din Axivox este o simplă acțiune de rută activată/dezactivată.
Acestea pot fi activate sau alese rapid, permițând schimbări rapide de rutare, fără a modifica planul de apelare.
Pot fi configurate rute alternative, astfel încât într-o clipă să poată fi comutate la ele. Acest lucru ar putea fi pentru o nouă disponibilitate sau pentru a ajusta fluxul de trafic din mai multe motive.
Axivox permite un simplu comutator pornit/oprit și un comutator multiplu, care poate avea mai multe căi din care să aleagă.
Switch: un control manual de pornire/oprire care poate devia traficul, în funcție de faptul dacă este deschis (pornit) sau închis (oprit).
Multi-Switch: un mecanism pentru a crea căi și a le activa și dezactiva, pentru a redirecționa apelurile primite.
Comutator de bază¶
Un Switch poate fi setat în Consola de management Axivox navigând la Switches din meniul din stânga. Pentru a crea un comutator nou, faceți clic pe Adăugați un comutator din tabloul de bord Comutatoare, configurați un Nume pentru acesta și faceți clic pe Salvați.
Apoi, comutați comutatorul dorit fie la On, fie la Off, din coloana State de pe tabloul de bord Comutatoare.
Această stare On / Off direcționează automat traficul într-un plan de apelare, în care acest comutator este setat.
Traficul circulă către ruta Active când On este comutat în comutator. Traficul de apeluri se deplasează către ruta Inactiv când Off este comutat în comutator.
Modificările pot fi făcute din mers, doar asigurați-vă că faceți clic pe Aplicați modificări pentru a le implementa.
Adăugați un comutator la planul de apelare¶
Pentru a adăuga un Switch la un plan de apelare, navigați la Consola de administrare Axivox și faceți clic pe Dial plans în meniul din stânga. Apoi, faceți clic pe Visual Editor lângă planul de apelare dorit pentru a deschide fereastra pop-up Dialplan Editor.
Apoi, din meniul drop-down Element nou, selectați Comutare, apoi faceți clic pe Adăugați. Faceți dublu clic pe element pentru a configura în continuare elementul Switch.
Multi-switch¶
Un element Multi-Switch din Axivox este un comutator în care pot fi configurate mai multe căi și comutate între ele.
Pentru a configura și a seta un element Multi-Switch, navigați la Consola de management Axivox. Apoi, faceți clic pe elementul de meniu Comutatoare din meniul din stânga.
Comutați la fila Multi-switch pentru a crea sau seta un element Multi-Switch preconfigurat.
Pentru a crea un nou Multi-Switch, faceți clic pe Create new. Apoi, introduceți un Nume pentru element, apoi introduceți Alegerea disponibilă. Introduceți o Available choice pe linie. Nu duplicați nicio intrare.
Nu uitați să faceți clic pe Salvați când ați terminat.
Pentru a selecta Starea a Multi-Switch, faceți clic pe meniul derulant de lângă numele Multi-Switch, sub fila Multi-switch pe tabloul de bord Comutatoare.
State aleasă este traseul care este urmat în planul de apelare. State poate fi editat din mers, asigurați-vă că faceți clic pe Aplicați modificări.
Adăugați un comutator multiplu la planul de apelare¶
Pentru a adăuga un element Multi-Switch la un plan de apelare, navigați la Consola de management Axivox și faceți clic pe Planuri de apelare în meniul din stânga .
Apoi, selectați sau creați un plan de apelare. Apoi, faceți clic pe Visual Editor pe planul de apelare dorit.
În fereastra pop-up Dialplan Editor care apare, faceți clic pe meniul drop-down Element nou și selectați Multi-Switch. Apoi, faceți clic pe Adăugați. Faceți dublu clic pe element pentru a configura în continuare elementul Switch.