Processar ordens de reparo¶

Às vezes, os produtos entregues aos clientes podem quebrar ou ser danificados durante o transporte e precisam ser devolvidos para reembolso, entrega de um produto substituto ou reparos.

No Odoo, os reparos de produtos devolvidos pelos clientes podem ser rastreados no aplicativo Reparos. Depois de reparados, os produtos podem ser entregues novamente aos clientes.

O processo de devolução e reparo de produtos danificados normalmente segue as etapas abaixo:

1. Processar pedidos de devolução de produtos danificados

2. Criar ordem de reparo para produtos devolvidos

3. Devolver o produto reparado ao cliente

Pedido de devolução¶

As devoluções podem ser processadas no Odoo por meio de transferências reversas, criadas diretamente de um pedido de vendas (SO) depois que os produtos tiverem sido entregues a um cliente.

Para criar uma devolução, navegue até o app Vendas e clique em um SO cujo produto deve ser devolvido. Em seguida, no formulário SO, clique no botão inteligente Entrega. Isso abre o formulário de pedido de entrega (DO).

Nesse formulário, clique em Devolução. Isso abre uma janela pop-up Transferência reversa.

Esse pop-up lista o produto incluído no pedido, a quantidade entregue ao cliente e a unidade de medida em que o produto estava.

Clique no valor do campo Quantidade para alterar a quantidade do produto a ser devolvido, se necessário.

Clique no ícone 🗑️ (lixeira) na extremidade direita da linha do produto para removê-lo da devolução, se necessário.

Quando estiver pronto, clique em Devolução para confirmar a devolução. Isso cria um novo recebimento para os produtos devolvidos.

Depois que o produto tiver sido devolvido ao armazém, o recebimento da devolução poderá ser registrado na base de dados clicando em Validar no formulário de transferência reversa.

Dica

Quando uma transferência reversa para uma devolução é validada, o valor na coluna Entregue no SO original é atualizado para refletir a diferença entre a Quantidade original solicitada e a Quantidade devolvida pelo cliente.

Criar pedido de reparo¶

Depois que os produtos são devolvidos, os reparos podem ser monitorados com a criação de um pedido de reparo (RO).

Para criar um novo RO, navegue até app Reparos e clique em Novo. Isso abre um formulário RO em branco.

Nesse formulário, comece selecionando um Cliente. O cliente selecionado deve ser aquele para quem o pedido será faturado e entregue.

No campo Produto a reparar, clique no menu suspenso para selecionar o produto que precisa de reparo. Se necessário, clique em Pesquisar mais… para abrir uma janela pop-up :guilabel:`Pesquisar: Produto a reparar” e navegue por todos os produtos na base de dados.

Quando um Produto a reparar for selecionado, um novo campo Quantidade do produto aparecerá abaixo dele. Nesse campo, insira a quantidade (em um formato 0,00) do produto que precisa de reparo.

À direita desse valor, clique na lista suspensa para selecionar a unidade de medida (UM) do produto.

No campo Devolução, clique no menu suspenso e selecione a ordem de devolução da qual provém o produto a reparar.

Marque a caixa de seleção Na garantia se o produto que está sendo reparado estiver coberto por uma garantia. Se marcada, o Cliente não será cobrado por todas as peças usadas no pedido de reparo.

No campo Data agendada, clique na data para exibir uma janela popover de calendário. Nesse calendário, selecione uma data para o reparo e clique em Aplicar.

No campo Responsável, clique no menu suspenso e selecione o usuário que deve ser responsável pelo reparo.

No campo Empresa, se estiver em um ambiente com várias empresas, selecione a qual empresa esse RO pertence.

No campo Marcadores, clique no menu suspenso e selecione quais marcadores devem ser aplicados a esse RO.

Aba Peças¶

Adicione, remova ou recicle peças na aba Peças. Para fazer isso, clique em Adicionar uma linha na parte inferior do formulário.

Na coluna Tipo, clique na caixa para revelar três opções de escolha: Adicionar (selecionada por padrão), Remover e Reciclar.

Clicar em Adicionar inclui essa peça no RO. A adição de peças lista os componentes a usar no reparo. Se os componentes forem usados, o usuário que estiver concluindo o reparo poderá registrar o uso. Se não forem usados, o usuário também poderá indicar isso, e os componentes poderão ser salvos para outro uso.

Clicar em Remover remove essa peça do RO. A remoção de peças lista os componentes que devem ser removidos do produto durante o processo de reparo. Se as peças forem removidas, o usuário que estiver concluindo o reparo poderá indicar que foram removidas.

Clicar em Reciclar recicla essa parte no RO, designando-a para uso posterior ou para ser reaproveitada para outro uso no armazém.

Na coluna Produto, selecione qual produto (peça) deve ser adicionado, removido ou reciclado. Na coluna Demanda, altere a quantidade, se necessário, para indicar a quantidade dessa peça que deve ser usada no processo de reparo.

Na coluna Concluído, altere o valor (em um formato 0,00) quando a peça tiver sido adicionada, removida ou reciclada com sucesso.

Na coluna Unidade de medida, selecione a |UM| para a peça.

Por fim, na coluna Usado, marque a caixa de seleção quando a peça tiver sido usada no processo de reparo.

Para adicionar colunas à linha, clique no ícone (menu suspenso de colunas opcionais), na extremidade direita da linha do cabeçalho. Selecione as opções desejadas para adicionar à linha.

Aba Diversos e Notas do reparo¶

Clique na aba Notas de reparo para adicionar notas internas sobre esse RO específico, e qualquer coisa que o usuário que estiver realizando o reparo precise saber.

Clique no campo de texto em branco para começar a escrever as notas.

Clique na aba Diversos para ver o Tipo de operação para esse reparo. Por padrão, isso é definido como SuaEmpresa: Reparos, indicando que essa é uma operação do tipo reparo.

Depois que todas as configurações desejadas tiverem sido feitas no formulário de RO, clique em Confirmar reparo. Isso move o RO para o estágio Confirmado e reserva os componentes necessários para o reparo.

Uma nova coluna Previsto aparece nas linhas de produtos na aba Peças, exibindo a disponibilidade de todos os componentes necessários para o reparo.

Once ready, click Start Repair. This moves the RO to the Under Repair stage (in the upper-right corner). If the RO should be cancelled, click Cancel Repair.

Quando todos os produtos tiverem sido reparados com êxito, o RO estará concluído. Para registrar isso no banco de dados, clique em Finalizar reparo.

Nota

Se todas as peças adicionadas ao RO não tiverem sido usadas, clicar em Finalizar reparo fará com que uma janela pop-up Movimentações incompletas seja exibida.

A janela pop-up informa ao usuário que há uma diferença entre a demanda inicial e a quantidade real usada para o pedido.

Se a quantidade Usada tiver que ser alterada, clique em Descartar ou feche a janela pop-up. Se o pedido tiver que ser confirmado, clique em Validar.

Isso move o RO para o estágio Reparado. Um botão inteligente Movimentações do produto também aparece acima do formulário.

Clique no botão inteligente Movimentações do produto para visualizar o histórico de movimentações do produto durante e após o processo de reparo.

Devolver o produto ao cliente¶

O produto está na garantia¶

Depois que o produto tiver sido reparado com sucesso, ele poderá ser devolvido ao cliente.

O produto não está na garantia¶

Se o produto não estiver na garantia ou se o cliente tiver que arcar com os custos do reparo, clique em Criar cotação. Isso abre um novo formulário SO, preenchido previamente com as peças usadas no RO, com o custo total do reparo calculado.

Se esse SO tiver que ser enviada ao cliente, clique em Confirmar e prossiga com a fatura do reparo para o cliente.

Para devolver o produto ao cliente, navegue até o app Vendas e selecione o SO original a partir do qual a devolução inicial foi processada. Em seguida, clique no botão inteligente Entrega.

Na lista de operações resultante, clique na transferência reversa, indicada pelo Documento de origem, que deve ser lido como Devolução de WH/OUT/XXXXX.

Isso abre o formulário de devolução. Na parte superior desse formulário, um botão inteligente Pedidos de reparo é exibido, vinculando essa devolução ao RO concluído.

Clique em Devolução na parte superior do formulário. Isso abre uma janela pop-up Transferência reversa.

Esse pop-up lista o produto incluído no pedido, a quantidade entregue ao cliente e a unidade de medida em que o produto estava.

Clique no valor do campo Quantidade para alterar a quantidade do produto a ser devolvido, se necessário.

Clique no ícone 🗑️ (lixeira) na extremidade direita da linha do produto para removê-lo da devolução, se necessário.

Quando estiver pronto, clique em Devolução para confirmar a devolução. Isso cria uma nova entrega para os produtos devolvidos.

Quando a entrega tiver sido processada e o produto tiver sido devolvido ao cliente, clique em Validar para validar a entrega.