Abonnements schließen

Odoo Abonnements bietet Unternehmen die Flexibilität, zu entscheiden, ob Kunden ihre Abonnements selbst verwalten dürfen oder ob diese Option nicht angeboten wird.

Konfiguration

Beginnen Sie mit der Navigation zu Abonnements ‣ Konfiguration ‣ Wiederkehrende Pläne. Dort erstellen Sie entweder einen neuen Plan, indem Sie auf Neu klicken, oder Sie wählen einen bestehenden Plan aus, um ihn zu ändern.

Aktivieren Sie im Formular Wiederkehrende Pläne im Abschnitt Selfbedienung die Option Kündbar, damit Kunden ihre eigenen Abonnements über das Kundenportal schließen können.

Die Option „Kündbar“ auf einem Formular für einen wiederkehrenden Plan in Odoo Abonnements.

Siehe auch

Wiederkehrende Pläne konfigurieren

Ein Abonnement schließen

Administratoransicht

Nachdem ein Angebot für ein Abonnementprodukt bestätigt wurde, wird es zu einem Verkaufsauftrag und der Status des Abonnements ändert sich in Laufend.

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie die Möglichkeit, das Abonnement über die Schaltfläche Schließen am oberen Rand des Abonnementauftrags in der Nähe der Zeile, die Laufend und andere Phasen enthält, zu schließen. Diese Option ist auch verfügbar, nachdem der Auftrag in Rechnung gestellt und die Zahlung registriert wurde.

Schließung des Abonnements aus der Administratoransicht mit Odoo Abonnements.

Wenn Sie auf die Schaltfläche Schließen klicken, wird ein Pop-up-Fenster Grund für Beendigung eingeblendet, in dem Administratoren den Grund für das Schließen des Abonnements eingeben oder aus dem Dropdown-Menü im Feld Grund auswählen können.

Das Pop-up „Grund für Beendigung“, wenn auf die Schaltfläche „Schließen“ in Odoo Abonnements geklickt wird.

Wenn die gewünschte Begründung eingeben wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden.

Wenn Sie im Pop-up-Fenster Grund für Beendigung auf Absenden klicken, wird der Abonnementauftrag aktualisiert und zeigt nun das Status-Stichwort Abgewandert zusammen mit dem angegebenen Grund für Beendigung.

Ein abgewandeter Verkaufsauftrag für ein geschlossenes Abonnement in Odoo Abonnements.

Derselbe enge Grund findet sich auch im Chatter des Verkaufsauftrags.

Ein Chatter eines abgewandeten Verkaufsauftrags für ein geschlossenes Abonnement in Odoo Abonnements.

Kundenansicht

Bemerkung

Als Administrator können Sie über die Schaltfläche Vorschau, die sich oben auf dem Abonnementauftrag befindet, anzeigen, was Kunden bei der Verwaltung ihrer Abonnements sehen.

Aus der Sicht des Kunden befindet sich im Kundenportal die Schaltfläche Abonnement beenden auf der linken Seite des Verkaufsauftrags.

Schaltfläche „Abonnement beenden“ auf der Kundenansicht eines Verkaufsauftrags in Odoo Abonnements.

Wenn der Kunde auf die Schaltfläche Abonnement beenden klickt, erscheint ein Pop-up-Fenster Abonnement beenden, in dem der Kunde aus einer Liste von Gründen auswählen muss, warum er das Abonnement beenden möchte.

Das Pop-up-Fenster „Abonnement beenden“, das der Kunde sieht, wenn er ein Abonnement beendet.

Bemerkung

Kunden können nur einen vorkonfigurierten Grund für die Beendigung des Abonnements wählen. Sie können nicht einen benutzerdefinierten Grund über das Kundenportal eingeben. Diese Auswahl können Sie anpassen, indem Sie zu Abonnements ‣ Konfiguration ‣ Gründe für Beendigung navigieren.

Sobald der Kunde einen Grund für die Beendigung ausgewählt hat, klickt er im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Absenden.

Bei Beendigung wird der Abonnementauftrag im Kundenportal als Beendet gekennzeichnet.

Außerdem erscheint der angegebene Grund für Beendigung auf dem Abonnementauftrag in der Abonnements-App im Backend (Ansicht des Administrators).

Siehe auch