Livechat¶
Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real-time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered quickly, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.
Livechat aktivieren¶
The Live Chat application can be installed multiple ways:
Go to , search
Live Chat, and click Install.Gehen Sie zur Listenansicht in , wählen Sie ein Team aus und klicken Sie auf der Einstellungsseite des Teams auf das Kontrollkästchen neben Livechat unter dem Abschnitt Kanäle.
Gehen Sie in der -App auf , scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail & Marketing, kreuzen Sie das Kästchen neben Livechat an und klicken Sie auf Speichern.
Bemerkung
After the Live Chat application is installed, a live chat Channel is created, by default.
Livechat-Kanäle erstellen¶
Um einen neuen Livechat-Kanal zu erstellen, gehen Sie zum . Es öffnet sich ein leeres Detailsformular des Kanals. Geben Sie den Namen des neuen Kanals in das Feld Kanalnamen ein.
Um die verbleibenden Reiter auf dem Kanal-Detailformular (Bediener, Optionen, Kanalregeln und Widget) zu konfigurieren, folgen Sie den nachstehenden Schritten.
Tipp
The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Find the Kanban card for the appropriate live chat channel, hover over it, and then click on the (vertical ellipsis) icon to open the drop-down menu. Click Configure Channel to open the channel detail form.
Reiter „Bediener“¶
Bediener sind die Benutzer, die als Vermittler agieren und auf Livechat-Anfragen von Kunden antworten. Wenn ein Benutzer als Bediener in einem Livechat-Kanal hinzugefügt wird, kann er Chats von Website-Besuchern empfangen, egal wo er sich gerade in der Datenbank befindet. Die Chat-Fenster werden in der unteren rechten Ecke des Bildschirms geöffnet.
Klicken Sie im Kanal-Detailformular auf den Reiter Bediener. Der Benutzer, der den Livechat-Kanal ursprünglich erstellt hat, wurde standardmäßig als Bediener hinzugefügt.
Bemerkung
Aktuelle Bediener können bearbeitet (oder entfernt) werden, indem Sie auf die entsprechenden Felder im Reiter Bediener klicken, wodurch sich ein separates Modal Öffnen: Bediener öffnet. Ändern Sie in diesem Fenster die Informationen nach Bedarf und klicken Sie auf Speichern oder klicken Sie auf Entfernen, um den Bediener aus dem Kanal zu entfernen.
Click Add to reveal an Add: Operators pop-up window.
In the pop-up window, scroll to find the desired users, or enter their name in the search bar. Then, tick the checkbox next to the users to be added, and click Select.
New operators can be created and added to the list directly from this pop-up window, as well, by clicking New, and filling out the Create Operators form. When the form is complete, click Save & Close, or Save & New for multiple record creations.
Gefahr
Das Anlegen eines neuen Benutzers kann sich auf den Status eines Odoo-Abonnements auswirken, da die Gesamtzahl der Benutzer in einer Datenbank für den Abrechnungssatz zählt. Gehen Sie mit Vorsicht vor, bevor Sie einen neuen Benutzer anlegen. Wenn ein Benutzer bereits existiert, hat das Hinzufügen eines Benutzers als Bediener keine Auswirkungen auf das Abonnement oder den Abrechnungstarif für eine Datenbank.
Reiter „Optionen“¶
Der Reiter Optionen im Detailsformular des Livechat-Kanal enthält die visuellen und textuellen Einstellungen für das Livechat-Fenster.
Livechat-Schaltfläche¶
The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website.
Ändern Sie den Text im Feld Benachrichtigungstext, um die Begrüßung zu aktualisieren, die in der Textblase angezeigt wird, wenn die Livechat-Schaltfläche auf der Website erscheint.
The Livechat Button Color alters the color of the live chat button as it appears on the website. To change the color, click on a color bubble to open the color selection window, then click and drag the circle along the color gradient. Click out of the selection window once complete. Click the (refresh) icon to the right of the color bubbles to reset the colors to the default selection.
Tipp
Die Farbauswahl für die Schaltfläche oder die Kopfzeile kann manuell über einen Schieberegler oder über RGB-, HSL- oder HEX-Farbcode-Eingaben im Pop-up-Farbauswahlfenster erfolgen, das erscheint, wenn Sie auf eine der Farbblasen klicken. Je nach Betriebssystem stehen unterschiedliche Optionen zur Verfügung.
Livechat-Fenster¶
Das Livechat-Fenster ist der Bereich, in dem die Livechat-Unterhaltung mit Website-Besuchern stattfindet.
Bearbeiten Sie die Willkommensnachricht, um die Nachricht zu ändern, die ein Besucher sieht, wenn er eine neue Chatsitzung eröffnet. Diese Nachricht sieht so aus, als wäre sie von einem Livechat-Bediener gesendet worden, und dient sowohl als Begrüßung als auch als Einladung zur Fortsetzung der Unterhaltung.
Bearbeiten Sie den Platzhalter für Chateingaben, um den Text zu ändern, der in dem Feld erscheint, in das Besucher ihre Antworten eingeben. Diese Nachricht fordert den Besucher auf, den Chat zu beginnen.
Die Kanal-Kopfzeile ist die farbige Leiste am oberen Rand des Chat-Fensters. Die Farbe der Kanal-Kopfzeile kann nach den gleichen Schritten wie die Livechat-Schaltfläche oben geändert werden.
Das Livechat-Fenster mit einer violetten Kanalüberschrift und einem Platzhaltertext, der lautet: „Sagen Sie etwas …“¶
Reiter „Kanalregeln“¶
To configure which website user actions open the live chat window, go to the Channel Rules tab on the live chat channel detail form.
To create a new channel rule, click Add a line. This opens the Create Rules pop-up window.
Neue Regeln erstellen¶
Fill out the fields on the Create Rules pop-up window as instructed below, then click Save & Close.
The Livechat Button is the icon that appears in the bottom-right corner of the website. Select from one of the following display options:
Anzeigen zeigt die Chat-Schaltfläche auf der Seite an.
Mit Benachrichtigung anzeigen: zeigt die Chat-Schaltfläche sowie eine schwebende Textblase neben der Schaltfläche an.
Open automatically: displays the button, and automatically opens the chat window after a specified amount of time (designated in the Open automatically timer field, that appears when this option is selected).
Verbergen: blendet die Chat-Schaltfläche auf der/den Seite(n) aus.
Um einen Chatbot in diesen Kanal aufzunehmen, wählen Sie ihn aus dem Drop-down-Menü aus. Wenn der Chatbot nur aktiv sein soll, wenn kein Bediener aktiv ist, markieren Sie das Kästchen Nur aktiviert, wenn kein Bediener.
Das Feld Nur aktiviert, wenn kein Bediener ist nur sichtbar, wenn ein Chatbot im Feld Chatbot ausgewählt ist.
Die URL-Regex gibt die Webseiten an, auf die diese Regel angewendet werden soll. Geben Sie in das Feld URL-Regex die relative URL der Seite ein, auf der die Chat-Schaltfläche erscheinen soll.
For example, to apply the rule to the URL, https://mydatabse.odoo.com/shop, enter /shop
to the URL Regex field.
To apply the rule to all pages on the database, enter / in the URL Regex
field.
Dieses Feld gibt an, wie lange (in Sekunden) eine Seite geöffnet ist, bevor das Chat-Fenster geöffnet wird. Dieses Feld erscheint nur, wenn die Livechat-Schaltfläche für diese Regel nicht auf Automatisch öffnen gesetzt ist.
If this channel should only be available to site visitors in specific countries, add them to the Country field. If this field is left blank, the channel is available to all site visitors, regardless of location.
Bemerkung
Um den geografischen Standort der Besucher zu verfolgen, muss GeoIP in der Datenbank installiert sein. Während diese Funktion bei Odoo-Online-Datenbanken standardmäßig installiert ist, sind bei On-Premise-Datenbanken zusätzliche Einrichtungsschritte erforderlich.
Reiter „Widget“¶
Der Reiter Widget auf dem Detailformular des Livechat-Kanals enthält den Code für ein Website-Widget. Dieser Code kann in eine Website eingefügt werden, um den Zugriff auf ein Livechat-Fenster zu ermöglichen.
Tipp
Das Livechat-Widget kann zu Websites hinzugefügt werden, die mit Odoo erstellt wurden. Navigieren Sie dazu zu . Scrollen Sie dann zum Abschnitt . Wählen Sie im Feld Kanal den Kanal aus, den Sie der Website hinzufügen möchten. Klicken Sie zum Übernehmen auf Speichern.
Um das Widget zu einer Website hinzuzufügen, die auf einer Plattform eines Drittanbieters erstellt wurde, klicken Sie im Reiter Widget auf die erste Schaltfläche KOPIEREN und fügen Sie den Code in das <head>-Stichwort auf der Website ein.
Um eine Livechat-Sitzung an einen Kunden zu senden, klicken Sie auf die zweite Schaltfläche KOPIEREN im Reiter Widget. Dieser Link kann direkt an den Kunden gesendet werden. Sobald er auf den Link klickt, wird er zu einem neuen Chat weitergeleitet.
Siehe auch