Bewertungen¶

Am Ende einer Livechat-Unterhaltung haben Kunden die Möglichkeit, die Qualität des Supports zu bewerten, den sie von dem Livechat-Bediener erhalten haben. Die Kunden geben ihre Bewertung ab, sobald sie die Unterhaltung beendet haben. Auf diese Weise erhalten die Bediener sofortiges Feedback zu ihrer Leistung. Außerdem haben die Kunden so die Möglichkeit, letzte Kommentare abzugeben, bevor sie das Chatfenster verlassen.

Livechat-Unterhaltungen bewerten¶

Kunden beenden eine Livechat-Unterhaltung, indem sie auf das X in der oberen rechten Ecke des Chatfensters klicken. Sie werden dann aufgefordert, ein Symbol zu wählen, das ihre Zufriedenheit widerspiegelt. Die Symbole stehen für die folgenden Bewertungen:

• Zufrieden - grünes lachendes Smiley

• Okay - gelbes neutrales Gesicht

• Unzufrieden - rotes stirnrunzelndes Gesicht

Wenn der Kunde das Symbol Zufrieden (Lächeln) auswählt, wird ihm eine Dankesnachricht und ein Link Unterhaltung schließen angezeigt.

Wenn der Kunde entweder das Symbol Okay (neutral) oder das Symbol Unzufrieden (Stirnrunzeln) auswählt, wird ein Textfeld angezeigt. Der Kunde kann in diesem Textfeld Kommentare hinzufügen, um zu erklären, warum er diese Bewertung gewählt hat. Diese Nachricht wird zusammen mit dem Bewertungssymbol an den Livechat-Bediener gesendet.

Kundenbewertungen veröffentlichen¶

Um die Bewertungen eines Kanals auf der Website zu veröffentlichen, navigieren Sie zunächst zum Eintrag eines Livechat-Kanals, indem Sie die App Livechat aufrufen und auf die Kanban-Karte für dieses Team klicken. Klicken Sie dann auf die intelligente Schaltfläche Gehe zu Website. Dadurch wird die Seite für Statistiken zu Livechat-Kanälen geöffnet.

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf den roten Schieberegler Unveröffentlicht. Der Schieberegler ändert sich von Unveröffentlicht zu Veröffentlicht.

Bewertungseite auf Website einfügen¶

Sobald die Bewertungsseite veröffentlicht wurde, muss sie manuell zur Website hinzugefügt werden. Gehen Sie dazu zum Odoo-Hauptdashboard und öffnen Sie die Website-App: Website‣ Site ‣ Inhalt ‣ Seiten und klicken Sie dann auf Neu.

Daraufhin öffnet sich ein Pop-up-Fenster Neue Seite. In das Feld Seitentitel geben Sie Livechat ein. Dies dient als URL für die veröffentlichte Webseite.

Klicken Sie auf Erstellen und die neu erstellte Webseite öffnet sich. Der Webeiten-Editor erscheint im rechten Bedienfeld.

Die Seite listet die Namen der Livechat-Kanäle auf, deren Bewertungsseiten veröffentlicht wurden. Auf der linken Seite des Kanalnamens befindet sich ein Sprechblasensymbol, auf das Sie klicken können, um zur Bewertungsseite des jeweiligen Kanals zu gelangen.

Nehmen Sie die gewünschten Änderungen oder Ergänzungen an dieser Seite vor und klicken Sie dann oben rechts im Webseiten-Editor auf Speichern. Das Seitenfenster des Website-Editors wird geschlossen, und die Webseite wird auf dem Bildschirm angezeigt.

Um die Webseite Livechat zu veröffentlichen, kehren Sie zur Liste der Webseiten zurück, indem Sie zu Site ‣ Inhalt ‣ Seiten navigieren. Klicken Sie in der Liste der Seiten auf das Kontrollkästchen links neben Livechat, um die Seite auszuwählen und die Zeile zu markieren. Klicken Sie dann auf das Kontrollkästchen unter der Spalte mit der Aufschrift Ist veröffentlicht. Das Feld mit dem Kontrollkästchen wird weiß hervorgehoben. Klicken Sie ein zweites Mal auf das Kontrollkästchen, um das Feld Ist veröffentlicht zu aktivieren. Die Webseite ist nun veröffentlicht.

Sobald die Seite zur Website hinzugefügt wurde, werden die Bewertungen standardmäßig veröffentlicht. Einzelne Bewertungen können jedoch manuell ausgewählt werden, um sie vor der Öffentlichkeit zu verbergen. Die Bewertung ist dann immer noch in internen Berichten enthalten und kann von internen Teams eingesehen werden. Besucher der öffentlichen Website und Portalbenutzer haben jedoch keinen Zugriff.

Siehe auch Einzelne Bewertungen ausblenden für weitere Infos.

Bericht zu Kundenbewertungen¶

Der Bericht über Kundenbewertungen (Livechat ‣ Bericht – Kundenbewertungen) zeigt einen Überblick über die Bewertungen, die Sie für einzelne Supportanfragen erhalten haben, sowie alle zusätzlichen Kommentare, die mit der Bewertung abgegeben wurden.

Der Bericht wird standardmäßig in einer Kanban-Ansicht angezeigt, in der jede Bewertung durch eine andere Karte dargestellt wird. Um zu einer anderen Ansicht zu wechseln, klicken Sie auf eines der Symbole in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Der Bericht ist in der Listenansicht, der Pivotansicht und der Grafikansicht verfügbar.

Klicken Sie auf eine einzelne Bewertung, um zusätzliche Details zu der vom Kunden abgegebenen Bewertung anzuzeigen.

Einzelne Bewertungen ausblenden¶

Bewertungen werden standardmäßig veröffentlicht. Einzelne Bewertungen können jedoch manuell ausgewählt werden, um sie vor der Öffentlichkeit zu verbergen. Die Bewertung ist dann immer noch in internen Berichten enthalten und kann von internen Teams eingesehen werden. Besucher der öffentlichen Website und Portalbenutzer haben jedoch keinen Zugriff.

Um eine Bewertung auszublenden, gehen Sie zu Livechat ‣ Bericht ‣ Kundenbewertungen. Klicken Sie auf die Kanban-Karte der Bewertung, die ausgeblendet werden soll. Markieren Sie auf der Detailseite der einzelnen Bewertung das Kästchen Nur intern sichtbar.