Helpcentrum¶
Odoo Helpdesk integrates with the Forum, eLearning, and Knowledge apps to create the Help Center. The Help Center is a centralized location where teams and customers can search for and share detailed information about products and services.
Configuratie¶
To activate any Help Center features (Forums, eLearning, or Knowledge) on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one. Verify the Visibility of the team is set to Invited portal users and all internal users (public) in the Visibility & Assignment section.
Additionally, the Website Form option on the Helpdesk team page must be enabled to activate any of the Help Center features. When one or more of the Help Center features is enabled, the Website Form is automatically enabled, as well.
Gevaar
Since all of the Help Center features require integration with other applications, enabling any of them may result in the installation of additional modules or applications.
Installing a new application on a One-App-Free database will trigger a 15-day trial. At the end of the trial, if a paid subscription has not been added to the database, it will no longer be active or accessible.
Zie ook
Kennis¶
Odoo’s Knowledge application is a collaborative library, where users can store, edit, and share information. The Knowledge app is accessible throughout the database by clicking on the Knowledge (bookmark) icon.
Kennis activeren op een Helpdeskteam¶
To enable the Knowledge feature on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
Wanneer een team is geselecteerd of gemaakt, toont Odoo het detailformulier van dat team.
On the team’s detail form, scroll down to the Help Center section. Then, click the box next to Knowledge to activate the Knowledge feature. When clicked, a new field labeled, Article appears.
Als je op het veld Artikel klikt, verschijnt er een vervolgkeuzemenu. In eerste instantie is er slechts één optie in het vervolgkeuzemenu met de titel Help, die Odoo standaard aanbiedt. Selecteer Help in het vervolgkeuzemenu om dit artikel te kiezen.
Tip
Om een nieuw artikel te maken, ga naar de en beweeg de cursor over de koptekst van de sectie Werkruimte in de linker zijbalk. Als je de cursor daarheen beweegt, zie je een verborgen plusteken ➕.
Click the ➕ (plus sign) icon to create a new article in the Workspace. In the upper-right corner of the page, click the Share button, and slide the Share to Web toggle switch until it reads Article Published. It can then be added to a Helpdesk team.
Zodra een artikel is gemaakt en toegewezen aan een Helpdeskteam, kan inhoud worden toegevoegd en georganiseerd via de Kennis app.
Zie ook
Artikelen zoeken vanuit een Helpdeskticket¶
Wanneer leden van een Helpdeskteam een ticket proberen op te lossen, kunnen ze de inhoud in de Kennis app doorzoeken om meer informatie te vinden over het probleem.
To search Knowledge articles, open a ticket — either from the Helpdesk app dashboard, or by going to , then select a ticket from the list.
When a ticket is selected, Odoo reveals that ticket’s detail form.
Click the Knowledge (bookmark) icon, located at the top-right of the page, to open a pop-up search window.
Tip
Knowledge articles can also be searched by pressing Ctrl + K to open the command
palette, then typing ?, followed by the name of the desired article.
Wanneer Odoo het gewenste artikel weergeeft, klik erop of markeer de titel van het Artikel en druk op Enter. Hierdoor wordt het artikel geopend in de Kennis applicatie.
Druk op Ctrl + Enter om het artikel in een nieuw tabblad te openen.
Tip
If a more in-depth search is required, press Alt + B. That reveals a separate page, in which a more detailed search can occur.
Share an article to the Help Center¶
To make a Knowledge article available to customers and website visitors, it must be published.
Belangrijk
Even though the Help article has been enabled on a team, Odoo does not share all the nested articles to the web. Individual articles intended for customers must be published for them to be viewable on the website.
To publish an article, navigate to the desired article, by following the above steps, and click the Share icon in the upper-right corner. This reveals a menu. Slide the toggle button labeled Share to Web to read Article Published.
Solve tickets with a clipboard box¶
Clipboard boxes can be added to Knowledge articles to allow content to be reused, copied, sent as messages, or added to the description on a ticket. This allows teams to maintain consistency when answering customer tickets, and minimize the amount of time spent on responding to repeat questions.
Add clipboard boxes to articles¶
To create a clipboard box, go to . Click on an existing nested article or create a new one by clicking the ➕ (plus sign) icon next to Help.
Type / to open the powerbox, and view a drop-down list of commands. Select or type clipboard. A gray block is
then added to the page. Add any necessary content to this block.
Notitie
Clipboard boxes only display the Use as description or Send as Message options if they are accessed directly from the Helpdesk.
Use clipboard boxes in tickets¶
Clipboard boxes can be used to respond directly to a Helpdesk ticket as a message, or to add information to the ticket’s description.
To use clipboard boxes in a Helpdesk ticket, first, open a ticket, either from the Helpdesk dashboard or by going to and selecting a ticket from the list.
Click on the Knowledge (bookmark) icon in the top-right corner. This opens a search window. In this search window, select, or search, for the desired article. Doing so reveals that article page in the Odoo Knowledge application.
To use a clipboard box to respond to a ticket, click Send as message in the upper-right corner of the clipboard box, located in the body of the article.
Doing so opens a Compose Email pop-up window. In this window, select the recipients, make any necessary additions or edits to the clipboard content, then click Send.
Tip
To use a clipboard box to add information to a ticket’s description, click Use as description in the upper-right corner of the clipboard box, located in the body of the article. Doing so does not replace the existing text in a ticket’s description. The content from the clipboard box is added as additional text.
Community forum¶
Een Community forum biedt een ruimte waar klanten elkaars vragen kunnen beantwoorden en informatie kunnen delen. Door een forum te integreren met een Helpdeskteam kunnen tickets die door klanten zijn ingediend worden omgezet in berichten en worden gedeeld.
Forums activeren op een Helpdeskteam¶
To enable Community Forums on a Helpdesk team, start by navigating to and select a team, or create a new one.
Selecting or creating a team reveals that team’s detail form. Scroll down to the Help Center section of features, and enable Community Forum, by checking the box beside it.
Eens deze functie is geactiveerd, verschijnt er een nieuw veld Forums.
Klik op het lege veld Forums om een vervolgkeuzemenu te openen. Standaard is er maar één optie : Help. Dat is de optie die Odoo automatisch aanmaakte toen de functie Community Forums werd ingeschakeld. Selecteer Help in het vervolgkeuzemenu om dat forum in te schakelen.
Om een nieuw forum te maken, typ een naam in het lege veld Forums en klik op de optie Maken en bewerken. Meerdere forums kunnen geselecteerd worden in dit veld.
Zie ook
Een forumpost maken vanuit een Helpdeskticket¶
Wanneer een Helpdeskteam een Forum heeft ingeschakeld, kunnen tickets die bij dat team zijn ingediend worden omgezet in forumposts.
Selecteer hiervoor een ticket uit de pijplijn van een team of via in de Helpdesk applicatie.
Klik bovenaan het detailformulier van het ticket op de knop Delen op Forum.
When clicked, a pop-up window appears. Here, the Forum post and Title can be edited to correct any typos, or modified to remove any proprietary or client information.
Tags can also be added to help organize the post in the forum, making it easier for users to locate during a search. When all adjustments have been made, click Create and View Post.
eLearning¶
Odoo eLearning cursussen bieden klanten aanvullende training en inhoud in de vorm van video’s, presentaties en certificeringen/quizzen. Dit stelt klanten in staat om zelf oplossingen te vinden voor hun problemen. Ze kunnen ook een beter inzicht krijgen in de diensten en producten die ze gebruiken.
ELearning cursussen inschakelen op een Helpdeskteam¶
To enable eLearning courses on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
On the team’s settings page, scroll to the Help Center section, and check the box next to eLearning. A new field appears below, labeled Courses.
Klik op het lege veld naast Cursussen onder de functie eLearning om een vervolgkeuzemenu te doen verschijnen. Selecteer een beschikbare cursus uit de vervolgkeuzelijst of typ een titel in het veld en klik op Maken en bewerken om een nieuwe cursus te maken vanaf deze pagina. Meerdere cursussen kunnen aan één team worden toegewezen.
Een eLearning cursus maken¶
Je kan een nieuw eLearning cursus maken vanaf de instellingenpagina van een Helpdeskteam, zoals in de stap hierboven, of vanuit de eLearning app.
Om een cursus rechstreeks vanuit de eLearning applicatie te maken, ga naar . Je ziet nu een leeg cursussjabloon dat je naar wens kan aanpassen en wijzigen.
Voeg op de cursussjabloon een Cursus titel en Labels toe.
Click on the Options tab.
Under Access Rights, select which users are able to view and enroll in the course.
The Show Course To field defines who can access the courses. The Enroll Policy field specifies how they can register for the course.
Under Display, choose the preferred course Type.
Inhoud toevoegen aan een eLearning cursus¶
Om inhoud aan een cursus toe te voegen, klik op het tabblad Inhoud en selecteer Inhoud toevoegen. Kies het Soort inhoud in de vervolgkeuzelijst en upload het bestand of plak de link waar dat wordt gevraagd. Klik op Opslaan als je klaar bent. Klik op Sectie toevoegen om de cursus in secties te organiseren.
Notitie
Om een certificering aan een cursus toe te voegen, ga naar , vink het vakje Certificeringen aan en klik op Opslaan om de instelling te activeren.
Zie ook
Een eLearning cursus publiceren¶
To allow customers to enroll in a course, both the course and the contents must be published.
Tip
If the course is published, but the contents of the course are not published, customers can enroll in the course on the website, but they are not able to view any of the course content. Knowing this, it may be beneficial to publish the course first, if the course contents are intended to be released over time, such as classes with a weekly schedule.
Om de volledige cursus in één keer beschikbaar te maken, moet elk deel van de inhoud eerst gepubliceerd worden, daarna kan de cursus gepubliceerd worden.
Om een cursus te publiceren, kies een cursus uit het eLearning dashboard. Op de sjabloonpagina van de cursus, klik op de slimme knop Ga naar Website
Dit toont de front-end van de webpagina van de cursus. Bovenaan de webpagina van de cursus, verander de schakelaar van Niet gepubliceerd naar Gepubliceerd.
ELearning cursussen publiceren vanuit de back-end¶
Om een eLearning cursus vanuit de back-end te publiceren, kies een cursus op het eLearning dashboard. Op de sjabloonpagina van de cursus, klik op de slimme knop Gepubliceerde inhoud.
Hierdoor verschijnt een aparte pagina met alle gepubliceerde inhoud van die cursus. Verwijder de standaard filter Gepubliceerd in de zoekbalk in de rechterbovenhoek om alle inhoud met betrekking tot de cursus - zelf de niet gepubliceerde inhoud - weer te geven.
Click the ≣ (bars) icon in the upper-right corner, directly beneath the search bar to switch to list view.
While in list view, there is a checkbox on the far-left of the screen, above the listed courses, to the left of the Title column title. When that checkbox is clicked, all the course contents are selected at once.
With all the course content selected, click any of the boxes in the Is Published column. This reveals a pop-up window, asking for confirmation that all selected records are intended to be published. Click Confirm to automatically publish all course content.