服务台¶
Odoo 服务台 是一款基于工单的客户支持应用程序。可在一个仪表板中配置和管理多个团队，每个团队都有自己的管道来处理客户提交的工单。管道按可定制的阶段组织，使团队能够快速高效地追踪、优先处理和解决客户问题。
创建服务台团队¶
要查看或修改 服务台 团队，请访问 。要创建新团队，请点击仪表板左上角的 新建 按钮。
在空白的服务台团队表单中，输入新团队的 名称 。然后，如果需要，在团队名称下面的字段中输入团队描述。要更改分配给该团队的公司，请从 公司 下拉菜单中选择。
可见性和分配¶
确定团队能见度¶
在 可见性 部分，选择以下选项之一，以确定谁可以查看此团队及其工单：
已邀请的内部用户（私人）：内部用户可以访问团队和他们关注的工单。可以通过添加或删除用户的关注者身份，在每个工单上单独修改此访问权限。内部用户一旦被添加为单个工单的关注者，或 团队本身，即被视为 已邀请。
所有内部用户（公司）：所有内部用户都可以访问团队及其所有工单。
邀请的门户用户和所有内部用户（公开）：所有内部用户都可以访问团队及其所有工单。门户用户只能访问他们关注的工单。
Example
客户支持 团队旨在处理一般发货和产品问题，其可见性设置为 已邀请的门户用户和所有内部用户。
同时，处理会计或税务信息相关工单的 财务服务 团队只需让 已邀请的内部用户 可见。
警告
团队的可见性可以在初始配置后更改。但是，如果团队从公共访问更改为私人或仅限公司访问，则门户用户将作为关注者从团队和个人工单中删除。
关注所有团队的工单¶
如果用户应收到有关该团队工单更新的通知，请从 关注者 下拉菜单（位于 关注所有团队的工单 字段）中选择他们的名称。可以选择多个用户关注一个团队。
重要
可在 关注者 字段中选择外部联系人。如果团队的可见性设置为 已邀请的内部用户（私人），则关注者会收到团队工单更新的通知，但**不能**在门户中查看。
自动分配新工单¶
收到工单后，需要将其分配给团队成员。这可以在每个工单上手动完成，也可以通过 自动分配 来完成。选中 自动分配 复选框可为团队启用此功能。
启用 自动分配 后，会出现附加字段。
根据如何在团队中分配工作量，从以下分配方法中选择一种：
每个用户分配的工单数量相等：工单是根据总工单数量分配给团队成员的，而不论他们当前被分配的未完成或已完成工单数量。
每位用户未完成工单数量相同：根据团队成员当前分配到的未结工单数量，将工单分配给他们。
注解
当选择 每个用户分配的工单数量相等 时，分配给团队成员的工单总数是相同的，但 不会 考虑当前的工作量。
选择 每个用户都有相同数量的开放工单 时，由于会考虑当前活跃工单的数量，因此可确保团队成员之间的工作量平衡。
最后，添加将为该团队分配工单的 团队成员。将该字段留空，以包括在其用户账户设置中配置了适当分配和访问权限的所有员工。
重要
如果员工在 休假 应用程序中安排了休假时间，则不会在该时间内分配工单。如果没有可用的员工，系统会向前查找，直到有匹配的员工为止。
创建或修改阶段¶
阶段 用于组织 服务台 管道和追踪工单进度。可自定义阶段，根据每个团队的需要重新命名。
重要
开发者模式 必须 激活才能访问阶段菜单。要激活开发者模式，请进入 ，然后点击 激活开发者模式。
要查看或修改 服务台 阶段，请访问 。
在 阶段 页面上的默认列表视图显示 服务台 中当前可用的阶段。它们按照在管道中出现的顺序排列。
要更改阶段的顺序，请点击阶段名称左侧的 (drag) 图标，然后将其拖动到列表中的所需位置。
小技巧
通过拖放单个列，更改 服务台 团队管道看板视图上的阶段顺序。
要创建新舞台，请点击阶段列表左上角的 新建 按钮。这样就会显示一个空白的阶段表格。
为新阶段选择 名称，并根据需要添加说明。然后，按照以下步骤填写其余字段。
在阶段中添加电子邮件和短信模板¶
在阶段中添加 电子邮件模板 时，当工单到达管道中的特定阶段时，会自动向客户发送电子邮件。同样，添加 SMS 模板 会触发向客户发送短信。
重要
SMS 短信是一项 In-App Purchase（IAP） 服务，需要预付点数才能使用。有关更多信息，请参阅 SMS 定价常见问题。
要选择现有的电子邮件模板，请从 电子邮件模板 字段中选择。点击字段右侧的 （右箭头） 图标，编辑所选模板。
要创建新模板，请点击该字段，然后输入新模板的标题。然后，从出现的下拉菜单中选择 创建和编辑，并填写表格详细信息。
按照相同步骤选择、编辑或创建 SMS 模板。
参见
为团队分配阶段¶
在 阶段 表单的 服务台团队 字段中进行选择。可选择多个团队，因为同一阶段可分配给多个团队。
折叠阶段¶
默认情况下，阶段在以下任一工单仪表板的看板视图中展开：我的工单`（:menuselection:`服务台应用程序 –> 工单 –> 我的工单）或 所有工单`（:menuselection:`服务台应用程序 –> 工单 –> 所有工单）。
已展开阶段中的工单在管道中的阶段名称下可见，并被视为 开放。
可以将阶段配置为在工单页面的看板视图中折叠（我的工单 或 所有工单）。
折叠阶段的名称仍清晰可见，但该阶段中的工单已不再清晰可见。
要折叠阶段，请选中 阶段 表单中的 折叠看板 框。
警告
达到 折叠 阶段的工单被视为 已关闭。在工作完成之前关闭工单，可能会导致报告和沟通问题。此设置只应在被视为 关闭 阶段时启用。
Stages can be temporarily folded in the Kanban view of the tickets pipeline, as well.
View a specific team’s pipeline by navigating to , and clicking the team’s Kanban card.
Select a stage to fold temporarily, then click the (gear) icon, and select Fold from the drop-down menu.
重要
Manually folding a stage from the Kanban view is temporary and does not close the tickets in the stage.
Merge tickets¶
If duplicate tickets are found in Helpdesk, they can be combined into a single ticket using the merge feature.
重要
The merge feature is only accessible if the Data Cleaning application is installed on the database.
要合并两个或多个工单，请导航至 。确定要合并的工单，勾选每张工单最左侧的复选框，以选中它们。然后，点击 Actions 图标，并从下拉菜单中选择 合并。这样做会打开一个新页面，其中列出了所选工单及其 相似性 评级。在此处，点击 合并 合并工单，或 丢弃。