การให้คะแนน¶

เมื่อสิ้นสุดการสนทนาผ่าน ไลฟ์แชท ลูกค้าสามารถให้คะแนนคุณภาพการสนับสนุนที่ได้รับจาก เจ้าหน้าที่ ไลฟ์แชท ลูกค้าให้คะแนนทันทีที่สิ้นสุดการสนทนา วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับสายได้รับคำติชมเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานทันที นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสแสดงความคิดเห็นสุดท้ายก่อนออกจากหน้าต่างแชทอีกด้วย

Rate live chat conversations¶

Customers end a live chat conversation by clicking the X in the upper right-hand corner of the chat window. They are then prompted to select an icon that reflects their level of satisfaction. The icons represent the following ratings:

• Satisfied - green smiling face

• Okay - yellow neutral face

• Dissatisfied - red frowning face

If the customer selects Satisfied (smile) icon, they are presented with a thank you message and a Close Conversation link.

If the customer selects either Okay (neutral) icon or Dissatisfied (frown) icon, a text box will appear. Customers can add comments in this text box to explain why they chose this rating. This message will be sent to the live chat operator, along with the rating icon.

Publish customer ratings¶

To publish a channel's ratings on the website, first navigate to a live chat channel's record by going to the Live Chat app and clicking on the kanban card for that team. Then click on the Go to Website smart button. This will open the Live Chat Channel Statistics page.

In the upper right corner of the page, click the red Unpublished slider. The slider changes from Unpublished to Published.

Add ratings page to site¶

Once the rating page has been published, it has to be manually added to the website. To do this, go to the main Odoo dashboard and open the Website application. Website app‣ Site ‣ Content ‣ Pages, then click New.

This will open a New Page pop-up window. In the Page Title field, enter livechat. This acts as the URL for the published webpage.

Click Create, and the newly created webpage will open. The Webpage Editor appears in the right panel.

The page lists the names of the Live Chat Channels whose ratings pages have been published. On the left side of the channel name is a speech bubble icon, which users can click on to go to the ratings' page for the respective channel.

Make any desired changes or additions to this page, then click Save in the top right of the webpage editor. The website editor side panel closes, and the webpage remains on the screen.

หากต้องการเผยแพร่หน้าเว็บ ไลฟ์แชท ให้กลับไปที่รายการหน้าเว็บโดยไปที่ ไซต์ -> เนื้อหา -> หน้า คลิกช่องทำเครื่องหมายทางด้านซ้ายของ ไลฟ์แชท ในรายการหน้าเพื่อเลือกหน้าและเน้นบรรทัด จากนั้น คลิกช่องทำเครื่องหมายใต้คอลัมน์ชื่อ ได้รับการเผยแพร่ ช่องที่มีช่องทำเครื่องหมายจะถูกเน้นด้วยสีขาว คลิกช่องทำเครื่องหมายเป็นครั้งที่สองเพื่อเปิดใช้งานกล่อง ได้รับการเผยแพร่ ขณะนี้หน้าเว็บได้รับการเผยแพร่แล้ว

เมื่อเพิ่มหน้าลงในไซต์แล้ว ระบบจะตั้งค่าให้เผยแพร่คะแนนตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกให้คะแนนแต่ละรายการซ่อนไว้ไม่ให้ผู้อื่นเห็นได้ด้วยตนเอง คะแนนดังกล่าวจะยังคงรวมอยู่ในรายงานภายใน และทีมภายในยังคงสามารถดูคะแนนดังกล่าวได้ อย่างไรก็ตาม ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สาธารณะและผู้ใช้พอร์ทัลจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึง

See Hide individual ratings for more information.

Customer ratings report¶

The Customer Ratings report (Live Chat ‣ Report ‣ Customer Ratings) displays an overview of the ratings received on individual support tickets, as well as any additional comments submitted with the rating.

The report defaults to a kanban view, with each rating represented by a different card. To switch to a different view, click on one of the icons in the upper-right corner of the screen. The report is available in list view, pivot view, and graph view.

Click on an individual rating to see additional details about the conversation, and the rating.

Hide individual ratings¶

Ratings are set to be published by default. However, individual ratings can be manually selected to be hidden from the public. The rating will still be included in internal reports, and can still be viewed by internal teams. However, public website visitors and portal users will not have access.

To hide a rating, go to Live Chat app ‣ Reports ‣ Customer Ratings. Click on the kanban card for the rating to be hidden. On the individual rating's detail page, check the box labeled Visible Internally Only.