Ringa, ta emot, överföra och vidarekoppla samtal¶

Att ringa presumtiva kunder eller kollegor är en viktig del av all affärsverksamhet. Ett företag måste också vara tillgängligt när kunderna ringer, för att bygga förtroende och skapa kontakter.

Detta dokument beskriver hur man ringer, tar emot, överför och vidarekopplar samtal med Odoo VoIP.

Ringa samtal¶

Från Odoo-instrumentpanelen kan du ringa ett samtal genom att öppna telefonwidgeten i det övre högra hörnet, som representeras av en ☎️ (phone) ikon.

Sedan kan användaren klicka på fliken Kontakter och klicka på valfri kontakt i databasen för att ringa ett samtal.

Dessutom kan man använda Sökfältet i VOIP popup-fönstret för att hitta önskad kontakt.

Om du vill ringa ett samtal manuellt klickar du på ikonen ⌨️ (tangentbord) och fortsätter med att manuellt knappa in önskat nummer. Glöm inte att inleda med ikonen + (plus), följt av den internationella landskoden.

När du har angett hela numret, med önskat + (plus) prefix och landskod, klickar du på den gröna 📞 (telefon)-ikonen för att starta samtalet. När du är klar klickar du på den röda 📞 (telefon)-ikonen för att avsluta samtalet.

Ta emot samtal¶

Ett inkommande samtal öppnar automatiskt widgeten VoIP när en användare använder Odoo-databasen. Om databasen är öppen i en annan flik spelas ett ljud upp (ljudet måste vara aktiverat på enheten).

När du är tillbaka på fliken visas samtalsskärmen för VoIP-telefonwidgeten.

Klicka på den gröna 📞 (telefon)-ikonen för att svara på samtalet, eller på den röda 📞 (telefon)-ikonen för att avvisa samtalet.

Lägg till samtal i kö¶

Alla kontakter och kunder som behöver ringas upp kan ses på ett ställe med Odoo VoIP telefonwidget, under fliken Nästa aktiviteter.

För att lägga till ett samtal på fliken Nästa aktiviteter, klicka på den gröna 📞 (telefon)-ikonen i kanban-vyn i CRM-applikationen.

För att ta bort dem från samtalskön, håll muspekaren över den möjlighet som har ett samtal schemalagt och klicka på den röda 📞 (telefon)-ikonen som visas med - (minus)-ikonen.

När du navigerar tillbaka till telefonwidgeten VoIP visas endast de samtal som är schemalagda direkt för den dagen i kön under fliken Nästa aktiviteter i popup-widgeten VoIP.

Fliken Next Activities i telefonwidgeten VoIP är integrerad med följande Odoo-appar: CRM, Project och Helpdesk.

En uppmaning kan läggas till i chatter av poster inom dessa applikationer.

För att manuellt lägga till ett samtal, klicka på Activities (bredvid ikonen 🕗 (klocka)) via chattern. Under Activity Type väljer du Call i rullgardinsmenyn som visas.

Ange sedan en Due Date och lägg till en Summary.

Slutligen ändrar du fältet Assigned to till den person som ska ringa samtalet. Den person som anges i det sista fältet (Assigned to) får detta samtal i sin Next Activities samtalskö i Odoo VoIP telefonwidget.

Om specificerat, klicka på Spara eller Öppna kalender för att slutföra schemaläggningen av samtalet.

Överföra samtal¶

Ett samtal kan överföras från en användare till en annan i Odoo VoIP telefonwidget. Detta kan dock endast ske efter att du först talat med den som ringer. Om du inte svarar på samtalet i Odoo VoIP-telefonwidgeten är det enda sättet att överföra ett samtal automatiskt via leverantörens konsol/portal.

För att överföra ett samtal i Odoo VoIP telefonwidget, svara först på samtalet med den gröna 📞 (telefon) ikonen.

När det inkommande samtalet har besvarats klickar du på ikonen ↔ (vänster-högerpil). Ange sedan anknytningen till den användare som samtalet ska vidarekopplas till. Klicka slutligen på Transfer för att vidarekoppla samtalet till det aktuella telefonnumret.

Vidarekoppla samtal¶

För att vidarekoppla ett samtal i Odoo VoIP telefonwidget, svara först på samtalet med den gröna 📞 (telefon) ikonen. När det inkommande samtalet har besvarats klickar du på ikonen ↔ (pil vänster-höger).

Ange sedan det fullständiga telefonnumret till den användare som samtalet ska vidarekopplas till. Klicka slutligen på Transfer för att vidarekoppla samtalet till det aktuella telefonnumret.