Raportare¶
Rapoartele din Odoo Helpdesk oferă oportunitatea de a gestiona volumul de muncă al angajaților, de a identifica zonele de îmbunătățire și de a confirma dacă așteptările clienților sunt îndeplinite.
Rapoarte disponibile¶
Detalii despre rapoartele disponibile în Helpdesk Odoo pot fi găsite mai jos. Pentru a vizualiza diferitele rapoarte, accesați și selectați una dintre următoarele: Analiza biletelor, Analiza stării SLA sau Client Evaluări.
Analiză tichete¶
Raportul Analiza biletelor () oferă o privire de ansamblu asupra fiecărui bilet de asistență pentru clienți din baza de date.
Acest raport este util pentru a identifica locurile în care echipele petrec cel mai mult timp și ajută la determinarea dacă există o distribuție neuniformă a volumului de muncă între personalul de asistență. Raportul implicit numără numărul de bilete per echipă și le grupează pe etape.
Pot fi selectate măsuri alternative pentru a urmări unde se petrece cel mai mult timp în diferite puncte ale fluxului de lucru. Pentru a modifica măsurile utilizate pentru raportul care este afișat în prezent sau pentru a adăuga mai multe, faceți clic pe butonul Măsuri și selectați una sau mai multe opțiuni din meniul derulant:
Ore medii de răspuns: numărul mediu de ore de lucru între un mesaj trimis de la client și răspunsul echipei de asistență. Acest lucru nu include mesajele trimise când biletul era în faza pliată.
Hours Open: numărul de ore dintre data la care a fost creat biletul și data de închidere. Dacă nu există o dată închisă pe bilet, se folosește data curentă. Această măsură nu este specifică programului de lucru.
Ore petrecute: numărul de ore foaia de pontaj înregistrate pe un bilet. Această măsură este disponibilă numai dacă Foile de pontaj sunt activate într-o echipă, iar utilizatorul actual are drepturi de acces pentru a le vizualiza.
Hours to Assign: numărul de ore de lucru dintre data la care a fost creat biletul și când a fost atribuit unui membru al echipei.
Hours to Close: numărul de ore de lucru între data creării biletului și data la care a fost închis.
Ore până la primul răspuns: numărul de ore de lucru între data primirii biletului și data la care a fost trimis primul mesaj. Acesta nu include e-mailul trimis automat când un bilet ajunge la o etapă.
Ore până la SLA Deadline: numărul de ore de lucru rămase pentru a ajunge la ultimul SLA termenul limită pe un bilet.
Evaluare (/5): număr din cinci pentru a reprezenta feedback-ul clienților (Nemulțumit = 1, Bine/Neutral = 3, Satisfăcut = 5).
Ore rămase pe SO: ore rămase pentru o comandă de vânzare conectată.
Count: numărul total de bilete.
Notă
Orele de lucru sunt calculate pe baza calendarului de lucru implicit. Pentru a vizualiza sau modifica calendarul de lucru, accesați aplicația și selectați .
Stare Analiză SLA¶
Raportul SLA Status Analysis () analizează performanța a SLA individual (Acord de nivel de serviciu). ) politici.
În mod implicit, acest raport este filtrat pentru a afișa numărul de SLA eșuate, în curs și numărul care au avut succes. Rezultatele sunt grupate pe echipe.
Pentru a modifica măsurile utilizate pentru raportul care este afișat în prezent sau pentru a adăuga mai multe, faceți clic pe butonul Măsuri și selectați una sau mai multe opțiuni din meniul derulant:
Numărul de SLA eșuat: numărul de bilete care au eșuat cel puțin un SLA.
Evaluare (/5): valoarea numerică care reprezintă feedback-ul clienților (Nemulțumit = 1, Bine/Neutral = 3, Satisfăcut = 5).
Ore rămase pe SO: ore rămase pentru o comandă de vânzare conectată.
Ore de lucru de atribuit: numărul de ore de lucru dintre data la care a fost creat biletul și momentul în care a fost atribuit unui membru al echipei.
Ore de lucru până la închidere: numărul de ore de lucru dintre data la care a fost creat biletul și data la care a fost închis.
Ore de lucru pentru a atinge SLA: numărul de ore de lucru dintre data creării biletului și data SLA a fost mulțumit.
Count: numărul total de bilete.
Vedeți și
Evaluări client¶
Raportul Evaluările clienților () afișează o prezentare generală a evaluărilor primite pe biletele de asistență individuale, precum și orice comentarii suplimentare trimise împreună cu evaluarea.
Faceți clic pe o evaluare individuală pentru a vedea detalii suplimentare despre evaluarea trimisă de client, inclusiv un link către biletul original.
Sfat
Pe pagina de detalii a evaluării, bifați caseta de selectare Vizibil numai intern pentru a ascunde evaluarea din portalul clienților.
Raportul Evaluările clienților este afișat implicit într-o vizualizare Kanban, dar poate fi afișat și în vizualizarea grafică, listă sau pivot.
Vedeți și
Opțiuni de vizualizare și filtrare¶
În orice raport Odoo, opțiunile de vizualizare și filtrare variază, în funcție de datele care sunt analizate, măsurate și grupate. Consultați mai jos informații suplimentare despre vizualizările disponibile pentru rapoartele Helpdesk.
Notă
Numai o singură măsură poate fi selectată la un moment dat pentru grafice, dar tabelele pivot pot include mai multe măsuri.
Vedere pivot¶
Vizualizarea pivot prezintă datele într-o manieră interactivă. Toate cele trei rapoarte Helpdesk sunt disponibile în vizualizarea pivot.
Vizualizarea pivot poate fi accesată în orice raport selectând pictograma (pivot) din colțul din dreapta sus al ecranului.
Pentru a adăuga un grup la un rând sau o coloană la vizualizarea pivot, faceți clic pe pictograma (plus) de lângă Total, apoi selectați una dintre grupuri. Pentru a elimina unul, faceți clic pe pictograma (minus) și deselectați opțiunea corespunzătoare.
Vedere grafică¶
Vizualizarea grafic prezintă datele fie într-o diagramă cu bare, linie, fie într-o diagramă *pietrată.
Comutați la vizualizarea grafică selectând pictograma (diagramă zonei) din partea dreaptă sus a ecranului. Pentru a comuta între diferitele diagrame, selectați pictograma asociată din partea stângă sus a diagramei, în vizualizarea graficului.
Sfat
Atât diagrama cu bare, cât și diagrama cu linii pot utiliza opțiunea de vizualizare stivuită. Acest lucru prezintă două sau mai multe grupuri de date unul deasupra celuilalt, în loc să fie unul lângă celălalt, ceea ce facilitează compararea datelor. În timp ce vizualizați fie o diagramă cu bare, fie o diagramă cu linii, faceți clic pe pictograma (stivuit) pentru a activa sau dezactiva opțiunea de vizualizare stivuită.
Salvați și partajați o căutare preferată¶
Caracteristica Preferate găsită în rapoartele Helpdesk permite utilizatorilor să-și salveze filtrele cele mai frecvent utilizate, fără a fi nevoie să le reconstruiască de fiecare dată când sunt necesare.
Pentru a crea și a salva o nouă configurație Preferate într-un raport, urmați pașii de mai jos:
Setați parametrii necesari folosind opțiunile Filters, Group By și Measures.
Faceți clic pe pictograma (jos) de lângă bara Search… pentru a deschide meniul drop-down.
Sub titlul Favorite, faceți clic pe Salvați căutarea curentă.
Dacă doriți, introduceți un nou nume pentru raport.
Bifați caseta de selectare Default Filter pentru ca aceste setări de filtru să fie afișate automat atunci când raportul este deschis. În caz contrar, lăsați-l necompletat.
Bifați caseta de selectare Shared pentru a face această configurație de filtru disponibilă pentru toți ceilalți utilizatori ai bazei de date. Dacă această casetă de selectare nu este bifată, numai utilizatorul care creează filtrul o poate accesa.
Faceți clic pe Salvați pentru a păstra configurația pentru utilizare ulterioară.
Vedeți și