Rapoarte¶

Odoo Live Chat include mai multe rapoarte care permit monitorizarea performanței operatorului și identificarea tendințelor în conversațiile cu clienții.

Rapoarte disponibile¶

Următoarele rapoarte sunt incluse în aplicația Live Chat:

• Istoricul sesiunilor

• Statistici de sesiune

• Analiza operatorului

Pentru a accesa un meniu derulant cu toate rapoartele disponibile, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Raport.

Istoric sesiune¶

Raportul Istoricul sesiunilor afișează o prezentare generală a sesiunilor de chat live, inclusiv datele sesiunii, numele și țara participantului, durata sesiunii, numărul de mesaje și evaluarea. De asemenea, oferă acces la transcrierile complete ale sesiunilor de chat live.

Pentru a accesa acest raport, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Raport ‣ Istoricul sesiunilor.

Informațiile din acest raport pot fi exportate sau inserate într-o foaie de calcul.

Faceți clic pe pictograma ⚙️ (roată) din dreapta titlului paginii Istoric, în colțul din stânga sus. Procedând astfel, apare un meniu derulant.

Din meniul derulant, faceți clic pe Exportați toate pentru a exporta toate sesiunile într-o foaie de calcul sau Inserați lista în foaia de calcul pentru a insera informațiile într-o foaie de calcul nouă sau existentă.

Pentru a exporta doar sesiunile selectate, mai întâi selectați sesiunile dorite pentru a fi exportate din listă, făcând clic pe caseta de selectare din stânga fiecărei sesiuni individuale. Cu sesiunile selectate, faceți clic pe pictograma ⚙️ (roată) Acțiuni din partea centrală sus a paginii și faceți clic pe Export sau Inserați lista în foaia de calcul.

Pentru a vedea transcrierea unei conversații individuale, faceți clic oriunde pe linia de intrare. Aceasta deschide firul Discuți pentru conversație.

În firul Discuți, vizualizarea conversației afișează întreaga transcriere a conversației. În partea de sus a conversației, există o listă a paginilor web pe care vizitatorul le-a navigat înainte de a-și începe sesiunea de chat, împreună cu marcajele de timp corespunzătoare. Dacă vizitatorul a lăsat o evaluare, aceasta este inclusă la sfârșitul transcripției.

Statistici Sesiune¶

Raportul Statistici sesiuni oferă o imagine de ansamblu statistică a sesiunilor de chat live. Vizualizarea implicită pentru acest raport afișează sesiunile grupate după data creării.

Pentru a accesa acest raport, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Rapoarte ‣ Statistici sesiuni.

Pentru a vedea o altă măsură, faceți clic pe meniul drop-down Măsuri din partea din stânga sus a raportului. Măsurile disponibile pentru acest raport includ:

• # of speakers: numărul de participanți la conversație.

• Zile de activitate: numărul de zile de la prima sesiune a operatorului.

• Durata sesiunii (min): durata unei conversații, în minute.

• Vizitatorul este anonim: indică dacă participantul la conversație este anonim.

• Mesaje pe sesiune: numărul total de mesaje trimise într-o conversație. Această măsură este inclusă în vizualizarea implicită.

• Rating: ratingul primit de un operator la sfârșitul unei sesiuni, dacă a fost furnizat unul.

• Sesiunea neevaluată: indică dacă o sesiune nu a primit o evaluare la sfârșitul conversației.

• Timp de răspuns (sec): timpul mediu, în secunde, înainte ca un operator să răspundă la o solicitare de chat.

• Vizitatorul este fericit: indică dacă a fost furnizat o evaluare pozitivă. Dacă vizitatorul a dat fie o evaluare negativă, fie neutră, este considerat nemulțumit.

• Count: numărul total de sesiuni.

Analiză Operator¶

Raportul Analiza operatorului este folosit pentru a monitoriza performanța operatorilor individuali de chat live.

Pentru a accesa raportul, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Rapoarte ‣ Analiza operatorului.

Vizualizarea implicită pentru acest raport este o diagramă cu bare, care afișează numai conversațiile din luna curentă, așa cum este indicat de filtrul de căutare prestabilit This Month. Conversațiile sunt grupate după operator.

Pentru a vedea o altă măsură, faceți clic pe meniul drop-down Măsuri din partea din stânga sus a raportului. Măsurile disponibile pentru acest raport includ:

• # of Sessions: numărul de sesiuni la care a participat un operator. Această măsură este inclusă în mod implicit.

• Durata medie: durata medie a unei conversații, în secunde.

• Evaluare medie: ratingul mediu primit de operator.

• Timp pentru a răspunde: perioada medie de timp înainte ca operatorul să răspundă la o solicitare de chat, în secunde.

• Count: numărul total de sesiuni.

Opțiuni de vizualizare și filtrare¶

În orice raport Odoo, opțiunile de vizualizare și filtrare variază, în funcție de datele care sunt analizate, măsurate și grupate. Consultați mai jos informații suplimentare despre vizualizările disponibile pentru rapoartele Live Chat.

Vedere pivot¶

Vizualizarea pivot prezintă datele într-o manieră interactivă. Rapoartele Session Statistics și Operator Analysis sunt disponibile în vizualizarea pivot.

Vizualizarea pivot poate fi accesată într-un raport selectând pictograma grilă din colțul din dreapta sus al ecranului.

Pentru a adăuga un grup la un rând sau o coloană, faceți clic pe pictograma ➕ (semnul plus) de lângă Total, apoi selectați unul dintre grupuri din meniul derulant care apare. Pentru a elimina unul, faceți clic pe pictograma ➖ (semnul minus) și deselectați opțiunea corespunzătoare.

Vedere grafică¶

Vizualizarea grafic prezintă datele fie într-o diagramă cu bare, linie, fie într-o diagramă *pietrată. Rapoartele Session Statistics și Operator Analysis sunt disponibile în vizualizarea grafic.

Comutați la vizualizarea grafică selectând pictograma line chart din colțul din dreapta sus al ecranului. Pentru a comuta între diferitele diagrame, selectați pictograma corespunzătoare a vizualizării dorite din partea stângă sus a diagramei, în timp ce vă aflați în vizualizarea grafică.

Salvați și partajați o căutare preferată¶

Funcția Preferate găsită în rapoarte permite utilizatorilor să-și salveze filtrele cele mai frecvent utilizate, fără a fi nevoie să le reconstruiască de fiecare dată când sunt necesare.

Pentru a crea și salva un filtru în secțiunea Preferate din meniul derulant al barei de căutare, urmați pașii de mai jos:

1. Setați parametrii necesari utilizând opțiunile Filters și Group By disponibile în meniul derulant al barei Search… și în meniul drop-down Measures în partea stângă sus a raportului.

2. Faceți clic pe pictograma 🔻(triunghi îndreptat în jos) de lângă bara Căutare… pentru a deschide meniul drop-down.

3. Sub titlul Favorite, faceți clic pe Salvați căutarea curentă.

4. Redenumiți căutarea.

5. Selectați Filtru implicit pentru ca aceste setări ale filtrului să fie afișate automat atunci când raportul este deschis. În caz contrar, lăsați-l necompletat.

6. Selectați Partajat pentru a face acest filtru disponibil pentru toți ceilalți utilizatori ai bazei de date. Dacă această casetă nu este bifată, filtrul este disponibil numai utilizatorului care l-a creat.

7. Faceți clic pe Salvați pentru a păstra configurația pentru utilizare ulterioară.