Chat ao Vivo¶
O Chat ao Vivo do Odoo permite que os usuários se comuniquem com os visitantes do site em tempo real. Com o Chat ao Vivo, os leads podem ser qualificados em função do seu potencial para vendas, as perguntas de suporte podem ser respondidas rapidamente e os problemas podem ser direcionados à equipe adequada para investigação ou acompanhamento. O Chat ao Vivo também oferece a oportunidade de receber feedback instantâneo dos clientes.
Ativar o Chat ao Vivo¶
O aplicativo Chat ao Vivo pode ser instalado de várias maneiras:
Vá para , pesquise por
Chat ao Vivoe clique em Instalar.Vá para a visualização de lista , selecione uma equipe e, na página de configurações da equipe, clique na caixa de seleção ao lado de Chat ao Vivo, na seção Canais.
No aplicativo , vá para , role até a seção E-mail e Marketing, marque a caixa ao lado de Chat ao vivo e clique em Salvar.
Nota
Depois que o aplicativo Chat ao Vivo é instalado, um Canal de chat ao vivo é criado por padrão.
Criar canais de chat ao vivo¶
Para criar um novo Canal de chat ao vivo, vá para . Isso abre um formulário de detalhes do canal em branco. Digite o nome do novo canal no campo Nome do canal.
Para configurar as abas restantes no formulário de detalhes do canal (Operadores, Opções, Regras do canal e Widget), siga as etapas abaixo.
Dica
O formulário de detalhes de qualquer canal pode ser acessado voltando para o painel Canais de chat ao vivo do site pela trilha de navegação. Localize o cartão kanban do canal de chat ao vivo em questão, passe o mouse sobre ele e clique no ícone (três pontos verticais) para abrir o menu suspenso. Clique em Configurar canal para abrir o formulário de detalhes do canal.
Aba “Operadores”¶
Operadores são os usuários que atuam como agentes e respondem às solicitações de chat ao vivo dos clientes. Quando um usuário é adicionado como operador em um canal de chat ao vivo, ele pode receber chats de visitantes do site onde quer que esteja na base de dados. As janelas de chat são abertas no canto inferior direito da tela.
No formulário de detalhes do canal, clique na aba Operadores. O usuário que criou o canal de chat ao vivo foi adicionado como um operador por padrão.
Nota
Os operadores atuais podem ser editados ou removidos clicando em suas respectivas caixas na aba Operadores, que abre um modal Abrir: Operadores” independente. Nesse modal, ajuste as informações, conforme necessário. Em seguida, clique em :guilabel:`Salvar ou clique em Remover para remover esse operador do canal.
Clique em Adicionar para abrir uma janela pop-up Adicionar: Operadores.
Na janela pop-up, role a tela para localizar os usuários desejados ou digite o nome deles na barra de pesquisa. Em seguida, marque a caixa de seleção ao lado dos usuários a serem adicionados e clique em Selecionar.
Também é possível criar e adicionar novos operadores à lista diretamente a partir dessa janela pop-up, clicando em Novo e preenchendo o formulário Criar operadores. Quando o formulário estiver completo, clique em Salvar e Fechar, ou Salvar e Novo para criar vários registros.
Perigo
A criação de um novo usuário pode afetar o status de uma assinatura do Odoo, pois o número total de usuários em uma base de dados conta para a taxa de cobrança. Proceda com cuidado antes de criar um novo usuário. Se um usuário já existir, adicioná-lo como operador não alterará a assinatura ou a taxa de cobrança de uma base de dados.
Aba Opções¶
A aba Opções no formulário de detalhes do canal de chat ao vivo contém as configurações visuais e de texto da janela de chat ao vivo.
Botão de chat ao vivo¶
O botão do Chat ao Vivo é o ícone que aparece no canto inferior direito do site.
Altere o texto no campo Texto da notificação para atualizar a saudação exibida no balão de texto quando o botão de chat ao vivo aparecer no site.
A Cor do botão do chat ao vivo altera a cor do botão do chat ao vivo tal como aparece no website. Para alterar a cor, clique em uma bolha de cor para abrir a janela de seleção de cor, depois clique e arraste o círculo ao longo do gradiente de cor. Clique para sair da janela de seleção quando terminar. Clique no ícone (atualizar) à direita das bolhas de cor para redefinir as cores na seleção padrão.
Dica
A seleção de cores, de botões ou de cabeçalhos, pode ser feita manualmente com um controle deslizante ou com de entradas de código de cores RGB, HSL ou HEX na janela pop-up de seleção de cores que aparece quando uma das bolhas de cores é clicada. Diferentes opções estão disponíveis, dependendo do sistema operacional.
Janela de chat¶
A janela do chat ao vivo é o espaço onde decorre a conversa com os visitantes do site.
Edite a Mensagem de boas-vindas para alterar a mensagem que um visitante vê quando abre uma nova sessão de chat. Essa mensagem aparece como se fosse enviada por um operador de chat ao vivo e funciona como uma saudação e um convite para continuar a conversa.
Edite o Marcador de posição do chat para alterar o texto que aparece na caixa em que os visitantes digitam suas respostas. Essa mensagem solicita que o visitante inicie o chat.
O Cabeçalho do canal é a barra colorida na parte superior da janela de chat. A Cor do abeçalho do canal pode ser alterada seguindo as mesmas etapas do Botão do chat ao vivo.
A janela de chat ao vivo com um cabeçalho de canal roxo e um texto de espaço reservado que diz: “Diga alguma coisa…”¶
Aba “Regras do canal”¶
Para configurar quais ações do usuário do site abrem a janela de chat ao vivo, vá para a aba Regras do canal no formulário de detalhes do canal de chat ao vivo.
Para criar uma nova regra de canal, clique em Adicionar uma linha. Isso abre a janela pop-up Criar regras.
Criar novas regras¶
Preencha os campos da janela pop-up Criar regras conforme as instruções abaixo e, em seguida, clique em Salvar e Fechar.
O botão do Chat ao Vivo é o ícone que aparece no canto inferior direito do site. Selecione uma das seguintes opções de visualização:
Mostrar: exibe o botão de chat na página.
Mostrar com notificação: exibe o botão de chat, bem como um balão de texto flutuante ao lado do botão.
Abrir automaticamente: exibe o botão e abre automaticamente a janela de chat após um período de tempo especificado (designado no campo Timer para abrir automaticamente, que aparece quando essa opção é selecionada).
Ocultar: oculta o botão de chat na página.
Para incluir um chatbot nesse canal, selecione-o no menu suspenso. Se o chatbot só deve estar ativo quando nenhum operador estiver ativo, marque a caixa rotulada como Habilitado somente se não houver operador.
O campo Habilitado somente se não houver operador fica visível somente se um chatbot for selecionado no campo Chatbot.
O Regex do URL especifica as páginas da web em que essa regra deve ser aplicada. No campo Regex do URL, insira o URL relativo da página em que o botão de chat deve aparecer.
Por exemplo, para aplicar a regra ao URL, https://mydatabse.odoo.com/shop, digite /shop no campo Regex do URL.
Para aplicar a regra a todas as páginas do base de dados, digite / no campo Regex do URL.
Esse campo designa a quantidade de tempo (em segundos) que uma página deve ficar aberta antes que a janela de chat seja aberta. Esse campo somente aparece se o Botão de chat ao vivo dessa regra estiver definido como Abrir automaticamente.
Se esse canal só estiver disponível para os visitantes do site em países específicos, adicione-os ao campo País. Se esse campo for deixado em branco, o canal estará disponível para todos os visitantes do site, independentemente do local.
Nota
Para rastrear a localização geográfica dos visitantes, o GeoIP deve ser instalado na base de dados. Embora esse recurso seja instalado por padrão nas bases de dados Odoo Online, as bases On-Premise exigem etapas de configuração.
Aba “Widget”¶
A aba Widget no formulário de detalhes do canal de chat ao vivo fornece o código para um widget de site. Esse código pode ser adicionado a um site para fornecer acesso a uma janela de chat ao vivo.
Dica
O widget de chat ao vivo pode ser adicionado aos sites criados pelo Odoo navegando até . Em seguida, vá até a seção . No campo Canal, selecione o canal a ser adicionado ao site. Clique em Salvar para aplicar.
Para adicionar o widget a um site criado em uma plataforma de terceiros, clique no primeiro botão COPIAR na aba Widget na aba, e cole o código no marcador <head> no site.
Da mesma forma, para enviar uma sessão de chat ao vivo para um cliente, clique no segundo botão COPIAR na aba Widget. Esse link pode ser enviado diretamente a um cliente. Ao clicar no link, ele será redirecionado para uma nova janela de chat.