Identificação dinâmica do autor da chamada¶

O identificador de chamadas (Caller ID) identifica o autor da chamada quando ele faz uma ligação telefônica. Isso permite que o receptor da chamada veja de que número vem a chamada. O identificador de chamadas mostra aos usuários e clientes quem está ligando, para que possam optar por atender ou recusar a chamada.

A Axivox oferece uma opção de identificação dinâmica de chamadas para escolher qual número é exibido nas chamadas efetuadas.

É possível comprar números internacionais para fazer transações comerciais internacionais, por ligação telefônica, de um número que tenha um código de área ou código de país do destino que está sendo chamado. Ao exibir um número local, o envolvimento do cliente pode aumentar.

Algumas empresas têm muitos funcionários fazendo chamadas em uma central de atendimento. Esses funcionários nem sempre estão disponíveis para receber uma ligação de retorno de um cliente em potencial. Nesse caso, o VoIP pode ser configurado de modo que o identificador dinâmico de chamadas mostre o número de telefone principal da empresa, assim qualquer número de funcionários do grupo pode atender e as chamadas nunca são perdidas.

Número de saída padrão¶

Na Axivox, é possível definir um número padrão. Esse é o número principal da empresa. Isso significa que, quando alguém da empresa (usuário/funcionário) liga para um número fora da empresa, o número padrão de saída aparece automaticamente no identificador de chamadas.

Se alguém de fora da empresa tentar ligar de volta para um usuário/funcionário, ele será redirecionado para a linha principal (número padrão). Se houver um plano de discagem configurado, será solicitado que o autor da chamada selecione. Isso é especialmente útil nos casos em que funcionários mudam de cargo ou saem da empresa.

Para acessar o número padrão, vá para o Console de gerenciamento do Axivox e faça login. Em seguida, clique em Definições no menu esquerdo e navegue até Número de saída padrão.

A partir dali, altere o Número de saída padrão clicando no menu suspenso e fazendo uma seleção entre os números de telefone de entrada disponíveis na Axivox.

Certifique-se de Salvar as alterações e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito da página Definições gerais para implementar a alteração.

O Número de saída padrão é o que aparece por padrão no portal de gerenciamento da Axivox. No entanto, o número de saída também pode ser configurado de forma diferente a nível de usuário.

Usuários¶

Para configurar o número de saída a nível de usuário, faça login no Console de gerenciamento do Axivox. Em seguida, clique em Usuários no menu à esquerda e, em seguida, clique em Editar à direita do usuário que deve ser configurado.

Em Número de saída, clique no menu suspenso para selecionar o Número de saída padrão (conforme especificado aqui: Número de saída padrão) ou qualquer um dos números de entrada na conta Axivox.

A escolha da opção Padrão no menu suspenso Número de saída garante que esse usuário tenha o Número de saída padrão exibido em seu identificador de chamadas ao fazer chamadas.

Se for escolhido um número específico e esse número for atribuído a um usuário em Números de entrada (no menu do console Axivox à esquerda), isso significa que esse usuário tem uma linha direta para os clientes entrarem em contato com ele.

Quando as alterações estiverem concluídas, não se esqueça de clicar em Salvar e, em seguida, clicar em Aplicar alterações no canto superior direito para implementar a alteração.

Opções avançadas¶

Para acessar as Opções avançadas, navegue até a opção Definições no menu à esquerda do console de gerenciamento do Axivox. Em seguida, clique em Opções avançadas à direita de Número de saída padrão.

Por padrão, não há nenhuma regra avançada definida. Para criar uma, clique no ícone verde + (mais). Isso revela uma linha com dois campos em branco. A partir daí, é possível configurar diferentes IDs de chamadas, dependendo do local de onde o usuário/funcionário está ligando.

Para criar uma regra, primeiro defina o Prefixo de destino no primeiro campo vazio. Esse é o código do país, completo com zero(s) na frente. Em seguida, no segundo campo vazio, selecione o número de telefone que deve ser usado para fazer chamadas a partir desse código de país.

Example

Por exemplo, uma empresa deseja que todos os usuários/funcionários utilizem o número configurado para a Grã-Bretanha ao ligar do código de país 0044 (Grã-Bretanha).

Para isso, basta digitar 0044 no campo Prefixo de destino e selecionar o número que começa com o código de país +44. Ordene as regras conforme necessário e marque a caixa de seleção para substituir todas as outras regras, se necessário.

Quando as configurações estiverem concluídas, não se esqueça de clicar em Salvar e, em seguida, clicar em Aplicar alterações no canto superior direito para implementar a alteração.