Planos de discagem avançada¶
Normalmente, as empresas recebem muitas chamadas todos os dias, mas muitas não querem que suas equipes atendam às chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ao usar os recursos avançados do plano de discagem da Axivox, o processo pode ser automatizado e o roteamento pode ser configurado para todos os cenários. Dessa forma, os clientes nunca ficam esperando ou frustrados porque não conseguem entrar em contato com ninguém.
Ao utilizar os elementos avançados dos planos de discagem, as empresas podem automatizar o roteamento de chamadas para determinados dias ou horários, como feriados da empresa. As empresas também podem permitir que os autores das chamadas insiram os próprios ramais e sejam transferidos automaticamente usando uma recepcionista digital. Dessa forma, uma equipe administrativa não precisa estar disponível 24 horas por dia.
Há inclusive a opção de rotear os autores das chamadas de acordo com o local no mundo de onde estão ligando, maximizando assim a eficiência.
Importante
Para obter mais informações sobre planos de discagem básicos e como adicionar elementos, visite Noções básicas sobre planos de discagem.
Aviso
O uso de um complemento de navegador para ortografia pode prejudicar o uso do editor visual em planos de discagem. Não use tradutores com o console de gerenciamento da Axivox.
Elementos avançados¶
Nos planos de discagem da Axivox (conforme descrito em Noções básicas sobre planos de discagem), há dois elementos avançados que podem ser usados.
Gravar: o recurso de gravação está ativado (requer alteração do plano, ativado nas configurações do Axivox).
ID do autor da chamada: substitui o ID do autor da chamada pelo número chamado ou texto livre.
Para adicionar um desses elementos, navegue até a página Planos de discagem, localizada no menu do lado esquerdo do console de gerenciamento do Axivox.
Em seguida, clique no botão Editor visual à direita do plano de discagem desejado para editá-lo. Por fim, abra o menu suspenso Novo elemento, selecione o elemento e clique em Adicionar.
Para obter mais informações, visite Planos de discagem.
Importante
O elemento Gravar registra as chamadas que são roteadas por desse elemento e requer uma alteração de plano adicional no Axivox.
Para ativar a gravação na Axivox, navegue até Definições no console de gerenciamento da Axivox. Em seguida, vá até o menu suspenso Gravação, próximo à parte inferior da página. A partir daí, selecione Habilitado no menu suspenso para ativar a gravação usando o elemento Gravar em um plano de discagem.
Dica
Se o menu suspenso Gravação não estiver disponível e não puder ser alterado, consulte a Axivox para ativar o recurso.
O elemento ID do autor da chamada permite a substituição do ID do autor da chamada no sentido decrescente, após o roteamento.
Ao adicionar o elemento ID do autor da chamada ao plano de discagem e clicar duas vezes nele para configurá-lo, são exibidas duas opções.
A primeira é um campo Texto livre, no qual qualquer texto pode ser inserido para substituir o ID do autor da chamada. A segunda opção é Substituir o ID do autor da chamada pelo número chamado. Essa opção substitui o ID do autor da chamada pelo Número chamado.
Dica
Uma empresa pode querer usar o elemento ID do autor da chamada para substituir o Número chamado, de modo que os funcionários ou transferências externas não possam ver o número e as informações sejam mantidas em sigilo.
Elementos básicos de encaminhamento de chamadas¶
Os elementos básicos de encaminhamento nos planos de discagem Axivox fornecem encaminhamento baseado em ramal. Isso pode ser feito adicionando um Menu para vincular numericamente os números de discagem a uma ação ou usando um recepcionista digital para automaticamente encaminhar ou ouvir um ramal, com base em uma entrada de tecla do autor da chamada.
A principal diferença entre os dois elementos é que o recepcionista digital não precisa ser pré-configurado numericamente com ações. Em vez disso, ele atua como um recepcionista virtual.
Menu: adiciona um diretório de discagem por número e ações posteriores configuradas (não terminal). Por exemplo, uma função de discagem por números pode apresentar um elemento em que clicar em “2” leva o chamador ao elemento vinculado a “2” no elemento menu no plano de discagem.
Recepcionista digital: anexe um despachante virtual para ouvir as extensões.
Para adicionar um desses elementos, navegue até a página Planos de discagem, localizada no menu do lado esquerdo do Console de gerenciamento do Axivox. Em seguida, clique no botão Editor visual à direita do plano de discagem, para editar o plano de discagem. Em seguida, abra o menu suspenso Novo elemento, selecione o elemento e clique em Adicionar.
Para obter mais informações, visite Planos de discagem.
Cenário de recepcionista digital¶
O elemento Recepcionista digital é um recurso de escuta que encaminha precisamente os autores de chamadas através de um plano de discagem, com base no ramal que eles digitam no do teclado.
Defina um recepcionista digital para eliminar a necessidade de uma equipe ou de uma recepcionista ao vivo ficar de plantão o tempo todo. Com esse elemento em vigor, as chamadas agora chegam ao seu destino, sem a interferência de uma pessoa real.
Depois de adicionar o elemento receptionista digital a um plano de discagem, conecte os endpoints apropriados e clique duas vezes no elemento para definir o tempo de espera na janela pop-up receptionista exibida.
O tempo limite pode ser definido em incrementos de 5 segundos, de 5 a 60 segundos.
Importante
O elemento receptionista digital requer um elemento Reproduzir um arquivo em ambos os lados, para explicar a ação a ser tomada e quando uma extensão incorreta é inserida.
Example
Ao personalizar um plano de discagem em uma janela pop-up Editor do plano de discagem, adicione um elemento Menu, com uma Mensagem de saudação que pode ser: Pressione o asterisco para discar um ramal.
Em seguida, no elemento Menu, para a opção * (asterisco), vincule um elemento Reproduzir um arquivo, que reproduz uma mensagem de áudio dizendo: ‘Digite o ramal da pessoa que você está tentando contatar’.
Após o primeiro elemento Reproduzir um arquivo, adicione o elemento Recepcionista digital, seguido por outro elemento Reproduzir um arquivo, que diz: ‘Isso não é um ramal válido’.
Esse último elemento é usado para fechar o ciclo, caso o chamador não insira um ramal correto.
Por fim, esse último elemento Reproduzir um arquivo é inserido novamente no elemento Menu.
Importante
Os elementos do plano de discagem podem ser configurados clicando duas vezes neles e selecionando diferentes recursos do console Axivox para eles.
Por exemplo, uma Mensagem de áudio precisa ser criada e, em seguida, selecionada em um elemento Reproduzir um arquivo ou Menu.
Para obter mais informações, consulte esta documentação Mensagens de áudio.
Elementos avançados de encaminhamento de chamadas¶
Os elementos de encaminhamento avançados automaticamente encaminham as chamadas, à medida que são recebidas nos números de entrada. Isso pode ser configurado através de geolocalização, lista de permissões ou variáveis baseadas em tempo. As chamadas passam por um filtro antes de seu destino final e são encaminhadas com base nas variáveis definidas.
Os seguintes elementos de encaminhamento avançado são:
Expedidor: criar um filtro de chamadas para encaminhar o tráfego com base na localização geográfica do ID do autor da chamada.
Lista de acesso: criar uma lista de acesso personalizada, com a preferência do cliente VIP.
Condições de tempo: criar condições de tempo para encaminhar o tráfego de entrada em feriados ou outros períodos delicados.
Dica
Lista de permissão é o termo usado para criar uma lista de números autorizados. Por outro lado, a lista de bloqueio é usada para criar uma lista de números negados.
Para adicionar um desses elementos, navegue até a página Planos de discagem, localizada no menu do lado esquerdo do console de gerenciamento do Axivox. Em seguida, clique no botão Editor visual à direita do plano de discagem, para editar o plano de discagem. Em seguida, abra o menu suspenso Novo elemento, selecione o elemento e clique em Adicionar. Para obter mais informações, visite Planos de discagem.
Cenário do expedidor¶
Um elemento Expedidor é um recurso do plano de discagem que encaminha as chamadas com base na região ou na localização geográfica. Na maioria dos casos, o elemento Expedidor em um plano de discagem está vinculado ao elemento Iniciar, para filtrar ou triar as chamadas à medida que chegam a um número de entrada.
Clique duas vezes no elemento Expedidor na janela pop-up Editor do plano de discagem para configurá-lo.
O elemento verifica os números (encaminhados através desse elemento), de acordo com expressões regulares. Para adicionar uma expressão regular, clique em Adicionar uma linha na parte inferior da janela pop-up Expedidor.
Em seguida, em Nome, digite um nome reconhecível para identificar essa expressão. Esse é o nome que aparece no elemento Expedidor no plano de discagem exibido na janela pop-up Editor do plano de discagem.
No campo Expressão regular, digite o código do país ou o código de área que o Axivox deve encaminhar para as chamadas recebidas. Isso é especialmente útil quando uma empresa deseja filtrar seus clientes para determinadas filas ou usuários com base na localização geográfica do cliente.
To specify all numbers behind a certain country code, or area code, include d+ after the country
code, or country code + area code.
Example
02\d+: validates the numbers starting with0200\d+: valida todos os números que começam com000052\d+valida todos os números que começam com0052(código do país do México)001716\d+: validates all numbers beginning with001716(USA country code + Western New York area code)
Dica
A regular expression (shortened to “regex” or “regexp”), sometimes referred to as a “rational expression,” is a sequence of characters that specifies a match pattern in text. In other words, a match is made within the given range of numbers.
Quando as configurações desejadas forem concluídas na janela pop-up Expedidor, certifique-se de clicar em Salvar.
Ao fazer isso, o elemento Expedidor aparece com diferentes rotas disponíveis para configuração, com base nas expressões regulares que foram definidas.
Anexe essas rotas a qualquer Novo elemento na janela pop-up Editor do plano de discagem.
Por padrão, há um caminho Desconhecido que aparece no elemento Expedidor depois de definir pelo menos uma :guilabel:expressão regular`.
As chamadas seguem essa rota/caminho quando o número não corresponde a nenhuma expressão regular definida no elemento Expedidor.
Cenário de condição de tempo¶
Quando um elemento Condição de tempo é adicionado a um plano de discagem, ele tem um roteamento simples Verdadeiro e Falso.
Depois de adicionar o elemento Condição de tempo a um plano de discagem, clique duas vezes nele para configurar as variáveis. É possível configurar Hora/Minuto, Dias da semana, Dia do mês e Mês.
Se o horário em que o autor da chamada entrar em contato com o número recebido corresponder às condições de horário definidas, será seguido o caminho Verdadeiro; caso contrário, o caminho seguido será o Falso.
Example
Para uma empresa que fecha todos os anos para o feriado do Dia da Independência dos Estados Unidos (4 de julho), as seguintes condições de tempo devem ser definidas:
Hora/Minuto -
0:0 a 23:59Dia da semana -
Todos a todosDia do mês -
De 4 a 4Mês -
Julho
O elemento Condição de tempo é especialmente útil para feriados, fins de semana e para definir horários de trabalho. Quando um chamador chega a um destino em que pode ser ajudado, seja por uma pessoa real ou pelo correio de voz, isso reduz a perda de tempo e o desligamento da chamada.
Importante
Para definir o fuso-horário sob o qual a condição de tempo opera, navegue até console de gerenciamento do Axivox e clique em Definições no menu à esquerda. Em seguida, defina o fuso-horário usando o segundo campo a partir da parte inferior, clicando no menu suspenso.
Cenário de lista de acesso¶
Um elemento Lista de acesso em um plano de discagem permite o encaminhamento de determinados números e não permite (nega) outros números.
Depois de adicionar um elemento Lista de acesso a um plano de discagem, isso pode ser configurado clicando duas vezes no elemento diretamente na janela pop-up Editor do plano de discagem.
Dois campos aparecem onde as expressões regulares podem ser baseadas nos campos Permitir e Negar da janela pop-up Lista de acesso.
Example
Para um cliente muito importante, seu número pode ser definido no campo Permitir, e essas pessoas que ligam podem ser enviadas diretamente para a gerência.
Dica
Uma expressão regular (abreviada como “regex” ou “regexp”), às vezes também chamada de “expressão racional”, é uma sequência de caracteres que especifica um padrão de correspondência no texto.
Example
2\d\d: valida números de200 a 29902\d*: valida todos os números que começam com020017165551212: valida o número (0017165551212)
Depois de definir os campos Permitir e Negar com expressões regulares ou números, clique em Salvar na janela pop-up Lista de acesso.
Em seguida, no elemento Lista de acesso do plano de discagem, três caminhos (ou rotas) estão disponíveis para vincular a outras ações.
As chamadas desconhecidas podem ser encaminhadas pelo fluxo normal do menu, adicionando um elemento Menu e conectando-o ao caminho desconhecido. As chamadas recusadas podem ser encaminhadas para o elemento Desligar. Por fim, os autores de chamadas autorizados podem ser enviados a um ramal ou fila específica.
Interruptores¶
Um elemento Interruptor na Axivox é uma ação simples de ativar/desativar a rota.
Eles podem ser ativados ou escolhidos rapidamente, permitindo mudanças rápidas de encaminhamento, sem alterar o plano de discagem.
Rotas alternativas podem ser configuradas para que, em um momento, possam ser trocadas. Isso pode ser feito para nova disponibilidade ou para ajustar o fluxo de tráfego por motivos diversos.
O Axivox permite um interruptor de ligar/desligar simples e um interruptor múltiplo, que pode ter vários caminhos para escolher.
Interruptor: um controle manual de ligar/desligar que pode desviar o tráfego, com base no fato de estar aberto (ligado) ou fechado (desligado).
Interruptor múltiplo: um mecanismo para criar caminhos e ativá-los e desativá-los para desviar as chamadas recebidas.
Interruptor básico¶
Um interruptor pode ser definido no console de gerenciamento do Axivox <https://manage.axivox.com>`_ navegando até Interruptores no menu à esquerda. Para criar um novo switch, clique em Adicionar um interruptor no painel Interruptores, configure um nome para ele e clique em Salvar.
Em seguida, alterne o botão desejado para Ligar ou Desligar na coluna Estado do painel Interruptores.
Esse estado Ligar / Desligar encaminha automaticamente o tráfego em um plano de discagem, no qual o interruptor está definido.
O tráfego vai para a rota Ativar quando a opção Ligar é ativada no interruptor. O tráfego de chamadas vai para a rota inativa quando Desligar é ativado no interruptor.
As alterações podem ser feitas em tempo real, mas não se esqueça de clicar em Aplicar alterações para implementá-las.
Adicionar um interruptor ao plano de discagem¶
Para adicionar um Interruptor a um plano de discagem, navegue até console de gerenciamento do Axivox e clique em Planos de discagem no menu à esquerda. Em seguida, clique em Editor visual ao lado do plano de discagem desejado para abrir a janela pop-up Editor do plano de discagem.
Em seguida, no menu suspenso Novo elemento, selecione Interruptor e clique em Adicionar. Clique duas vezes no elemento para configurar ainda mais o elemento Interruptor.
Interruptor múltiplo¶
Um elemento Interruptor múltiplo na Axivox é um interruptor em que vários caminhos podem ser configurados e alternados entre eles.
Para configurar e definir um elemento Interruptor múltiplo, navegue até console de gerenciamento do Axivox. Em seguida, clique no item de menu Interruptores no menu à esquerda.
Alterne para a aba Interruptor múltiplo para criar ou definir um elemento Interruptor múltiplo pré-configurado.
Para criar um novo Interruptor múltiplo, clique em Criar novo. Em seguida, digite um Nome para o elemento e, depois, digite a Escolha disponível. Insira uma Escolha disponível por linha. Não duplique nenhuma entrada.
Lembre-se de clicar em Salvar quando terminar.
Para selecionar o Estado do Interruptor múltiplo, clique no menu suspenso ao lado do nome do Interruptor múltiplo, na aba Interruptor múltiplo do painel Interruptores.
O Estado escolhido é a rota que é seguida no plano de discagem. O Estado pode ser editado em tempo real, mas não se esqueça de clicar em Aplicar alterações.
Adicionar um interruptor múltiplo ao plano de discagem¶
Para adicionar um elemento Interruptor múltiplo a um plano de discagem, navegue até o console de gerenciamento do Axivox e clique em Planos de discagem no menu à esquerda.
Selecione ou crie um plano de discagem. Em seguida, clique em Editor visual no plano de discagem desejado.
Na janela pop-up Editor do plano de discagem exibida, clique no menu suspenso Novo elemento e selecione Interruptor múltiplo. Clique em Adicionar. Clique duas vezes no elemento para continuar configurando o elemento Interruptor.