Relatórios¶
Os relatórios no Odoo Central de Ajuda possibilitam gerenciar a carga de trabalho de funcionários, identificar áreas para aprimoramento e confirmar se as expectativas dos clientes estão sendo atendidas.
Relatórios disponíveis¶
Os detalhes sobre os relatórios disponíveis no Odoo Central de Ajuda podem ser encontrados abaixo. Para visualizar os diferentes relatórios, vá para e selecione um dos seguintes: Análise de chamados, Análise do status da SLA ou Avaliação de clientes.
Análise de chamados¶
O relatório Análise de chamados () fornece uma visão geral de cada chamado de suporte ao cliente na base de dados.
Esse relatório é útil para identificar em que as equipes estão passando mais tempo e ajuda a determinar se há uma distribuição desigual de carga de trabalho entre a equipe de suporte. O relatório padrão conta o número de chamados por equipe e os agrupa por estágio.
É possível selecionar medidas alternativas para rastrear em que é despendida a maior parte do tempo, em diferentes pontos do fluxo de trabalho. Para alterar as medidas usadas no relatório atualmente exibido ou para adicionar outras, clique no botão “Medidas” e selecione uma ou mais opções do menu suspenso:
Média de horas para responder: quantidade média de horas úteis entre uma mensagem enviada pelo cliente e a resposta da equipe de suporte. Não inclui mensagens enviadas quando o chamado estava em um estágio dobrado.
Horas aberto: número de horas entre a data em que o chamado foi criado e a data de fechamento. Se não houver uma data de fechamento no chamado, é utilizada a data atual. Essa medida não é específica para horas úteis.
Horas despendidas: número de horas registradas na Planilha de horas de um chamado. Esta medida só está disponível se as Planhilhas de horas estiverem habilitadas para equipes e o usuário atual tiver direitos de acesso para visualizá-las.
Horas para atribuir: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e quando ele foi atribuído a um membro da equipe.
Horas até fechar: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e a data do seu fechamento.
Horas até a primeira resposta: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi recebido e a data de envio da primeira mensagem. Isso não inclui e-mails enviados automaticamente quando o chamado atinge um estágio.
Horas até o prazo do SLA: número de horas de trabalho restantes para atingir o último prazo do SLA de um chamado.
Avaliação (/5): valor numérico de zero a cinco para representar o feedback do cliente (Não satisfeito = 1, OK/Neutro = 3, Satisfeito = 5).
Horas restantes no pedido de vendas: horas restantes em um pedido de vendas vinculado.
Total: número de chamados no total.
Nota
Horas úteis são calculadas com base no calendário de trabalho padrão. Para ver ou alterar o calendário de trabalho, acesse o aplicativo e selecione .
Análise de status do SLA¶
O relatório Análise do status do SLA () analisa o desempenho de políticas individuais de SLA (Acordo de nível de serviço).
Por padrão, esse relatório é filtrado para mostrar o número de SLAs que falharam, que foram bem-sucedidos e que estão em andamento. Os resultados são agrupados por equipes.
Para alterar as medidas usadas no relatório exibido no momento, ou para adicionar outras, clique no botão Medidas e selecione uma ou mais opções pelo menu suspenso.
Número de falha de SLA: número de chamados que tiveram falaha em pelo menos um SLA.
Avaliação (/5): valor numérico de zero a cinco para representar o feedback do cliente (Não satisfeito = 1, OK/Neutro = 3, Satisfeito = 5).
Horas restantes no pedido de vendas: horas restantes em um pedido de vendas vinculado.
Horas úteis para atribuição: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e quando ele foi atribuído a um membro da equipe.
Horas úteis até concluir: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e a data do seu fechamento.
Horas úteis até cumprir o SLA: número de horas de trabalho entre a data em que o tíquete foi criado e a data em que o SLA foi atendido.
Total: número de chamados no total.
Veja também
Avaliações de clientes¶
O relatório Avaliação dos clientes () exibe uma visão geral das avaliações recebidas em chamados de suporte individuais, além de comentários adicionais enviados com a avaliação.
Clique em uma avaliação individual para ver detalhes adicionais sobre a avaliação enviada pelo cliente, incluindo um link para o chamado original.
Dica
Na página de detalhes da avaliação, marque a caixa de seleção Visível apenas internamente para ocultar a avaliação do portal do cliente.
O relatório Avaliações dos clientes por padrão é exibido em uma visualização Kanban, mas também pode ser exibido em gráfico ou pivô.
Veja também
Opções de visualização e filtros¶
Em qualquer relatório do Odoo, as opções de visualização e filtro variam, dependendo dos dados que estão sendo analisados, medidos e agrupados. Veja abaixo informações adicionais sobre as visualizações disponíveis para os relatórios da Central de Ajuda.
Nota
Apenas uma medida pode ser selecionada de cada vez nos gráficos, mas as tabelas de pivô podem incluir várias medidas.
Visualização de pivô¶
A visualização de pivô apresenta dados de forma interativa. Todos os três relatórios da Central de Ajuda estão disponíveis na visualização de pivô.
A visualização de pivô pode ser acessada em qualquer relatório selecionando o ícone (pivô) no canto superior direito da tela.
Para adicionar um grupo a uma linha ou coluna da visualização de pivô, clique no ícone (adição) ao lado de Total e, em seguida, selecione um dos grupos. Para remover um deles, clique no ícone (subtração) e desmarque a opção em questão.
Visualização de gráfico¶
A visão de gráfico apresenta dados em um gráfico de barra, linha ou pizza.
Alterne para a visualização de gráfico selecionando o ícone (gráfico de área) na parte superior direita da tela. Para alternar entre os diferentes gráficos, selecione o ícone relacionado na parte superior esquerda, enquanto estiver na visualização de gráfico.
Dica
Tanto o gráfico de barras quanto o gráfico de linhas podem utilizar a opção de visualização empilhada. Essa opção apresenta dois ou mais grupos de dados um sobre o outro, em vez de um ao lado do outro, facilitando a comparação. Ao visualizar um gráfico de barras ou de linhas, clique no ícone (empilhado) para ativar ou desativar a opção de visualização empilhada.
Salvar e compartilhar uma pesquisa favorita¶
O recurso Favoritos encontrado nos relatórios da Central de Ajuda permite aos usuários salvar os filtros frequentemente usados sem precisar reconstruí-los toda vez que forem necessários.
Para criar e salvar uma nova configuração Favoritos em um relatório, siga as etapas abaixo:
Defina os parâmetros necessários usando as opções Filtros, Agrupar por e Medidas.
Clique no ícone (para baixo) ao lado da barra Pesquisar… para abrir o menu suspenso.
Sob o título Favoritos, clique em Salvar pesquisa atual.
Se desejar, digite um novo nome para o relatório.
Marque a caixa de seleção Filtro padrão para que essas configurações de filtro sejam exibidas automaticamente quando o relatório for aberto. Caso contrário, deixe-a em branco.
Marque a caixa de seleção Compartilhado para tornar essa configuração de filtro disponível para todos os outros usuários da base de dados. Se essa caixa de seleção não estiver marcada, somente o usuário que criou o filtro poderá acessá-lo.
Clique em Salvar para guardar a configuração para uso futuro.
Veja também