Ajuda¶

O Central de Ajuda do Odoo se integra com os aplicativos Fórum, e-Learning e Conhecimento para criar o painel Ajuda. O painel Ajuda é um local centralizado onde as equipes e os clientes podem pesquisar e compartilhar informações detalhadas sobre produtos e serviços.

Configuração¶

Para ativar qualquer recurso de Ajuda (Fóruns, e-Learning ou Conhecimento) em uma equipe do Central de Ajuda, acesse app Central de Ajuda ‣ Configuração ‣ Equipes da Central de Ajuda e selecione uma equipe ou crie uma nova. Verifique se a Visibilidade da equipe está definida como IUsuários do portal convidados e todos os usuários internos (público) na seção Visibilidade e Atribuição.

Além disso, a opção Formulário do site na página da equipe Central de Ajuda deve estar ativada para ativar qualquer um dos recursos de Ajuda. Quando um ou mais dos recursos de Ajuda são ativados, o Formulário do site também é ativado automaticamente.

Conhecimento¶

O aplicativo Conhecimento do Odoo é uma biblioteca colaborativa, onde os usuários podem armazenar, editar e compartilhar informações. O aplicativo Conhecimento pode ser acessado em toda a base de dados, clicando no ícone Conhecimento (bookmark).

Habilitar Conhecimento em uma equipe da Central de Ajuda¶

Para ativar o recurso Conhecimento em uma equipe da Central de Ajuda, vá para o app Central de Ajuda ‣ Configuração ‣ Equipes da Central de Ajuda e selecione uma equipe ou crie uma nova equipe.

Quando uma equipe tiver sido selecionada ou criada, o Odoo exibe o formulário de detalhes daquela equipe.

No formulário de detalhes da equipe, role para baixo até a seção Ajuda. Em seguida, clique na caixa ao lado de Conhecimento para ativar o recurso Conhecimento. Quando clicado, um novo campo rotulado como Artigo é exibido.

Clicar no campo Article revela um menu suspenso. A princípio, há somente uma opção no menu, intitulada Ajuda, que o Odoo fornece por padrão. Clique em Ajuda no menu suspenso para selecionar esse artigo.

Quando um artigo for criado e atribuído a uma equipe da Central de Ajuda, é possível adicionar e organizar conteúdo pelo app Conhecimento.

Pesquisar artigos por um chamado da Central de Ajuda¶

Quando os membros de uma equipe da Central de Ajuda estiverem tentando resolver um chamado, podem pesquisar no conteúdo do app Conhecimento para mais informações sobre o problema.

Para pesquisar artigos do Conhecimento, abra um chamado no painel do aplicativo Central de Ajuda ou acesse app Central de Ajuda ‣ Chamado ‣ Todos os chamados e, em seguida, selecione um chamado na lista.

Quando um chamado é selecionado, o Odoo revela o formulário de detalhes desse chamado.

Clique no ícone Conhecimento (bookmark), localizado na parte superior direita para abrir a janela de pesquisa.

Quando o Odoo exibir o artigo desejado, clique nele ou destaque o título do Artigo e pressione Enter. Isso abrirá o arquivo no aplicativo Conhecimento.

Para abrir o artigo em uma nova aba, pressione Ctrl + Enter.

Compartilhar um artigo na Central de Ajuda¶

Para disponibilizar um artigo de Conhecimento aos clientes e visitantes do site, ele deve estar publicado.

Para publicar um artigo, navegue até o artigo desejado seguindo as etapas acima e clique no ícone Compartilhar no canto superior direito. Isso exibirá um menu. Deslize o botão de alternância chamado Compartilhar na web até ler Artigo publicado.

Resolver chamados com uma caixa de prancheta¶

Caixas de prancheta podem ser adicionados a artigos de Conhecimento para permitir que conteúdo seja reutilizado, copiado, enviado como mensagem ou adicionado à descrição de um chamado. Isso permite que equipes mantenham consistência ao responder chamados de clientes e minimizem o tempo dependido respondendo perguntas repetidas.

Adicionar caixas de prancheta a artigos¶

Para criar um caixa de prancheta, vá para Conhecimento ‣ Ajuda. Clique em um artigo aninhado existente ou crie um novo clicando no ícone ➕ (sinal de adição) ao lado de Ajuda.

Digite / para abrir a powerbox e exibir uma lista suspensa de comandos. Selecione ou digite clipboard. Um bloco cinza é então adicionado à página. Adicione qualquer conteúdo necessário a esse bloco.

Adicionar caixas de prancheta a chamados¶

As caixas de prancheta podem ser usadas para responder por mensagem a um chamado da Central de Ajuda, ou para adicionar informações à descrição do chamado.

Para usar pranchetas em um chamado da Central de Ajuda, primeiro abra um chamado, seja pelo painel Central de Ajuda ou acessando app Central de Ajuda ‣ Chamados ‣ Todos os chamados e selecionando um chamado da lista.

Clique no ícone Conhecimento (bookmark) no canto superior direito. Isso abre uma janela de busca. Nessa janela, selecione ou pesquise pelo artigo desejado. Isso abre a página daquele artigo no aplicativo Conhecimento do Odoo.

Para usar uma prancheta para responder a um chamado, clique em guilabel:Enviar como mensagem no canto superior direito da caixa de prancheta localizada no corpo do artigo.

Fazer isso abre a janela pop-up Compor e-mail. Nessa janela, selecione os destinatários, acrescente ou edite o que for necessário na prancheta e, então, clique em Enviar.

Fórum da comunidade¶

Os Fóruns da Comunidade oferecem espaço para que clientes compartilhem informações e respondam às perguntas uns dos outros. Ao integrar um fórum com uma equipe da Central de Ajuda, os chamados enviados por clientes podem ser convertidos em publicações e compartilhados.

Habilitar fóruns para uma equipe da Central de Ajuda¶

Para ativar o Fóruns da comunidade em uma equipe da Central de Ajuda, comece navegando até o app Central de Ajuda ‣ Configuração ‣ Equipes da Central de Ajuda e selecione uma equipe ou crie uma nova equipe.

Selecionar ou criar uma equipe mostra o formulário de detalhes da equipe. Role para baixo até a seção de recursos de Autoatendimento e habilite Fórum da Comunidade marcando a caixa de seleção ao lado.

Quando ativado, um novo campo chamado guilabel:Fóruns aparece embaixo.

Clique no campo Fóruns para exibir um menu suspenso. Por padrão, há somente uma opção a princípio, rotulada Ajuda. Essa é a opção que o Odoo criou automaticamente quando o recurso Fóruns da Comunidade foi habilitado. Selecione Ajuda no menu suspenso para habilitar aquele fórum.

Para criar um novo fórum, digite um nome no campo em branco Fóruns e clique na opção Criar e Editar. É possível selecionar vários fóruns nesse campo.

Criar uma publicação de fórum por um chamado da Central de Ajuda¶

Quando há Fóruns habilitados para uma equipe da Central de Ajuda, os chamados enviados àquela equipe podem ser convertidos em publicações do fórum.

Para fazer isso, selecione um chamado, seja pelo funil da equipe ou por Chamados ‣ Todos os chamados no aplicativo Central de Ajuda.

Acima do formulário de detalhes do chamado, clique no botão Compartilhar no fórum.

Quando clicada, uma janela pop-up é exibida. Aqui, a postagem Fórum e o Título podem ser editados para corrigir erros de digitação ou modificados para remover informações confidenciais ou do cliente.

Também é possível adicionar marcadores para ajudar a organizar a mensagem no fórum, facilitando que os usuários a encontrem durante uma pesquisa. Quando todos os ajustes tiverem sido feitos, clique em Criar e visualizar publicação.

e-Learning¶

Os cursos do e-Learning oferecem aos clientes conteúdo e treinamento adicional em forma de vídeos, apresentações e certificados/questionários. Fornecer treinamento extra permite que clientes abordem problemas e encontrem soluções por conta própria. Eles também podem aprofundar seus conhecimentos sobre os serviços e produtos que estão usando.

Habilitar cursos do e-Learning para uma equipe da Central de Ajuda¶

Para ativar os cursos e-Learning em uma equipe da Central de Ajuda, acesse app Central de Ajuda ‣ Configuração ‣ Equipes da Central de Ajuda e selecione uma equipe ou crie uma nova.

Na página de definições da equipe, role para baixo até a seção Ajuda e marque a caixa de seleção ao lado de e-Learning. Um novo campo, chamado Cursos, aparecerá embaixo.

Clique no campo em branco ao lado de Cursos, embaixo do recurso e-Learning, para abrir um menu suspenso. Selecione um curso disponível do menu suspenso ou digite um título no campo, e clique em :guilabel:`Criar e editar para criar um novo curso a partir dessa página. Vários cursos podem ser atribuídos a uma única equipe.

Criar um curso do e-Learning¶

Novos cursos do e-Learning podem ser criados pela página de definições da equipe de Central de Ajuda, como na etapa acima, ou pelo app e-Learning.

Para criar um curso diretamente pelo aplicativo e-Learning, navegue para e-Learning ‣ Novo. Isso revela um modelo de curso em branco que pode ser personalizado e modificado conforme necessário.

Na página de modelo do curso, adicione um Título do curso e, abaixo, Marcadores.

Clique na aba Opções.

Em Direitos de acesso, selecione quais usuários podem visualizar e se inscrever no curso.

O campo Exibir curso para define quem pode acessar os cursos. O campo Política de inscrição especifica como eles podem se registrar no curso.

Em Exibição, escolha o Tipo de curso desejado.

Adicionar conteúdo a um curso do e-Learning¶

Para adicionar conteúdo a um curso, clique na aba Conteúdo e selecione Adicionar conteúdo. Escolha o Tipo de conteúdo no menu suspenso e carregue o arquivo ou cole o link no local indicado. Clique em Salvar quando tiver finalizado. Clique em Adicionar seção para organizar o curso em seções.

Publicar um curso do e-Learning¶

Para permitir que clientes se matriculem em um curso, tanto o curso quanto os conteúdos dele devem estar publicados.

Para disponibilizar o curso inteiro de uma vez, é preciso antes publicar cada parte do curso e, então, o curso pode ser publicado.

Para publicar, selecione o curso no painel do e-Learning. Na página de modelo do curso, clique no botão inteligente Ir para o site.

Isso abrirá o front-end da página web do curso. Na parte superior da página, mova o botão de alternância de Não publicado para Publicado.

Publicar conteúdos de cursos de e-Learning pelo back-end¶

Para publicar conteúdo de cursos de e-Learning pelo back-end, selecione um curso pelo painel de e-Learning. Na página do modelo do curso, clique no botão inteligente Conteúdos publicados.

Isso faz exibir uma página separada com todo o conteúdo publicado relacionado àquele curso. Remova o filtro padrão Publicado da barra de pesquisa no canto superior direito para exibir todo o conteúdo relacionado ao curso – inclusive o conteúdo não publicado.

Clique no ícone ≣ (barras) no canto superior direito, logo abaixo da barra de pesquisa, para alternar para visão de lista.

Na visão de lista, há uma caixa de seleção bem à esquerda da tela, acima dos cursos listados, à esquerda da coluna Título. Ao clicar nessa caixa de seleção, todos os conteúdos do curso são selecionados de uma só vez.

Com todo o conteúdo do curso selecionado, clique em qualquer uma das caixas da coluna Está publicado. Isso revela uma janela pop-up, solicitando confirmação de que todos os registros selecionados devem ser publicados. Clique em :guilabel:`Confirmar para publicar automaticamente todo o conteúdo do curso.