Relatórios¶
O Odoo Chat ao Vivo inclui vários relatórios que possibilitam o monitoramento do desempenho do operador e a identificação de tendências nas conversas com os clientes.
Relatórios disponíveis¶
Os relatórios a seguir estão incluídos no aplicativo Chat ao Vivo:
Nota
O Relatório de avaliações do Chat ao Vivo também pode ser acessado pelo menu Relatório. Para obter mais informações sobre esse relatório e sobre o processo de classificação do Chat ao Vivo, consulte Avaliações do Chat ao Vivo.
Para acessar um menu suspenso de todos os relatórios disponíveis, navegue até .
Histórico das sessões¶
O relatório Histórico de sessões exibe uma visão geral das sessões de chat ao vivo, incluindo as datas das sessões, o nome e o país do participante, a duração da sessão, o número de mensagens e a avaliação. Também fornece acesso às transcrições completas das sessões de chat ao vivo.
Para acessar esse relatório, navegue até .
As informações desse relatório podem ser exportadas ou inseridas em uma planilha.
Clique no ícone ⚙️ (engrenagem) à direita do título da página Histórico, no canto superior esquerdo. Isso revela um menu suspenso.
No menu suspenso, clique em Exportar tudo para exportar todas as sessões para uma planilha ou Inserir lista na planilha para inserir as informações em uma planilha nova ou existente.
Para exportar apenas sessões selecionadas, primeiro selecione as sessões desejadas a serem exportadas da lista, clicando na caixa de seleção à esquerda de cada sessão individual. Com as sessões selecionadas, clique no ícone ⚙️ (engrenagem) Ações na parte superior central da página e clique em Exportar ou Inserir lista na planilha.
Para visualizar a transcrição de uma conversa individual, clique em qualquer lugar na linha de entrada. Isso abre o tópico Mensagens da conversa.
No tópico Mensagens, a visualização da conversa exibe a transcrição completa da conversa. Na parte superior da conversa, há uma lista das páginas da web que o visitante navegou antes de iniciar a sessão de chat, juntamente com os registros de hora correspondentes. Se o visitante tiver deixado uma avaliação, ela será incluída no final da transcrição.
Estatísticas da sessão¶
O relatório Estatísticas da sessão fornece uma visão geral estatística das sessões de chat ao vivo. A visualização padrão desse relatório exibe sessões agrupadas pela data de criação.
Para acessar esse relatório, navegue até .
Visualização de gráfico de barras empilhadas do relatório Estatísticas da sessão, com resultados agrupados por Data de criação (hora) e, em seguida, por classificação.¶
Para visualizar uma medida diferente, clique no menu suspenso Medidas na parte superior esquerda do relatório. As medidas disponíveis para esse relatório incluem:
Nº de participantes: número de participantes na conversa.
Dias de atividade: número de dias desde a primeira sessão do operador.
Duração da sessão (min): a duração de uma conversa, em minutos.
Visitante é anônimo: indica se o participante da conversa é anônimo.
Mensagens por sessão: o número total de mensagens enviadas em uma conversa. Essa medida está incluída na exibição padrão.
Avaliação: a avaliação recebida por um operador no final de uma sessão, se tiver sido fornecida.
Sessão não avaliada: indica se uma sessão não recebeu uma avaliação no final da conversa.
Tempo para responder (s): o tempo médio, em segundos, antes que um operador responda a uma solicitação de chat.
Visitante está satisfeito: indica se uma avaliação positiva foi fornecida. Se o visitante tiver dado uma avaliação negativa ou neutra, ele será considerado insatisfeito.
Total: o número total de sessões.
Análise de operador¶
O relatório Análise do operador é usado para monitorar o desempenho de operadores individuais de chat ao vivo.
Para acessar o relatório, navegue até .
A visualização padrão desse relatório é um gráfico de barras, que exibe apenas as conversas do mês atual, conforme indicado pelo filtro de pesquisa padrão Este mês. As conversas são agrupadas por operador.
Para visualizar uma medida diferente, clique no menu suspenso Medidas na parte superior esquerda do relatório. As medidas disponíveis para esse relatório incluem:
Nº de sessões: o número de sessões das quais um operador participou. Essa medida é incluída por padrão.
Duração média: a duração média de uma conversa, em segundos.
Avaliação média: a média das avaliações recebidas pelo operador.
Tempo para responder: o tempo médio até que o operador responda a uma solicitação de chat, em segundos.
Total: o número total de sessões.
Opções de visualização e filtros¶
Em qualquer relatório do Odoo, as opções de visualização e filtro variam, dependendo dos dados que estão sendo analisados, medidos e agrupados. Veja abaixo informações adicionais sobre as visualizações disponíveis para os relatórios Chat ao Vivo.
Nota
O relatório Histórico das sessões está somente disponível na visualização de lista.
Visualização de pivô¶
A visualização de pivô apresenta dados de forma interativa. Os relatórios Estatísticas da sessão e Análise do operador estão disponíveis na visualização de pivô.
A visualização de pivô pode ser acessada em um relatório selecionando o ícone grade no canto superior direito da tela.
Para adicionar um grupo a uma linha ou coluna, clique no ícone ➕ (sinal de adição) ` ao lado de :guilabel:`Total e, em seguida, selecione um dos grupos no menu suspenso exibido. Para remover um deles, clique no ícone ➖ (sinal de subtração) e desmarque a opção em questão.
Visualização de gráfico¶
A visualização de gráfico apresenta os dados em um gráfico de barras, linha ou pizza. Os relatórios Estatísticas da sessão e Análise do operador estão disponíveis na visualização de gráfico.
Alterne para a visualização de gráfico selecionando o ícone gráfico de linhas na parte superior direita da tela. Para alternar entre os diferentes gráficos, selecione o ícone correspondente à visualização desejada na parte superior esquerda do gráfico, enquanto estiver na visualização de gráfico.
Dica
Tanto o gráfico de barras quanto o gráfico de linhas podem utilizar a opção de visualização empilhada, que4 apresenta dois ou mais grupos de dados um sobre o outro, em vez de um ao lado do outro, facilitando a comparação dos dados.