Gerenciar mensagens enviadas¶
Envio de e-mails com a configuração padrão do Odoo¶
No Odoo Online e no Odoo.sh, o envio e o recebimento de e-mails funcionam imediatamente. Não é necessária nenhuma configuração.
Quando uma base de dados é criada, o subdomínio company-name.odoo.com é usado para enviar e receber e-mails. A capacidade de entrega é otimizada para esse subdomínio, pois ele usa a configuração de DNS do Odoo.
Example
Se o subdomínio da base de dados for company-name.odoo.com e todas as configurações de e-mail forem as padrão, todos os e-mails serão enviados de notifications@company-name.odoo.com.
Os e-mails são enviados com catchall@company-name.odoo.com como o endereço reply-to. Além disso, os erros de entrega são enviados para bounce@company-name.odoo.com.
Nota
Os endereços catchall, bounce e notification não funcionam como outros aliases e não têm a vocação de criar registros em uma base de dados. Os e-mails enviados a um alias são roteados automaticamente e responderão a um registro existente vinculado ou criarão um novo registro na base de dados.
Como usar um domínio personalizado para enviar e-mails¶
A base de dados pode ser configurada para usar um domínio personalizado e, nesse caso, todos os endereços de e-mail padrão são criados usando o domínio personalizado. Se o domínio personalizado for company-name.com, o endereço do remetente será notifications@company-name.com, o endereço reply-to será catchall@company-name.com e o endereço bounce será bounce@company-name.com. O domínio personalizado pode ser utilizado ao enviar e-mails com os servidores de e-mail do Odoo ou com um servidor externo.
Esta seção pressupõe que se tenha a propriedade de um domínio personalizado. Caso contrário, um domínio personalizado deve ser adquirido em um registrador de domínios, como GoDaddy, Namecheap ou outros.
Como usar um domínio personalizado com o servidor de e-mail do Odoo¶
No Odoo Online ou Odoo.sh, algumas configurações são obrigatórias no DNS do domínio personalizado para garantir uma boa capacidade de entrega.
Aviso
A maior parte da configuração será feita no lado do provedor de domínio e pode exigir alguma configuração no próprio servidor de e-mail. É necessário algum conhecimento técnico.
A primeira etapa é configurar o SPF e o DKIM para estar em conformidade com o servidor de e-mail do Odoo.
Em seguida, o domínio personalizado deve ser definido como o domínio de alias de uma empresa. Selecione a empresa, abra a seção Definições e adicione o domínio personalizado no campo Domínio de alias.
Depois de adicionar o domínio de alias, clique no ícone (link interno) para atribuir mais empresas ao domínio personalizado, se necessário. Ative o modo Modo de desenvolvedor (modo de depuração) para modificar os aliases padrão, se desejar:
Alias de devolução: a caixa de e-mail usada para detectar erros de entrega e preencher o envelope vermelho na mensagem correspondente.
Alias Catchall: a caixa de e-mail padrão usada para centralizar todas as respostas.
Padrão do alias: o endereço padrão do remetente.
Nota
Ao criar o primeiro domínio de alias, ele será usado por todas as empresas. Se você criar uma nova empresa, o domínio de alias definido automaticamente será aquele com a prioridade mais baixa (exibido na lista de domínios de alias no Modo de desenvolvedor (modo de depuração)).
Todos os aliases de e-mail (ex.: relacionados a equipes de CRM ou da Central de Ajuda) devem ter sua caixa de e-mail correspondente no servidor de e-mail do domínio personalizado.
Para receber e-mails na base de dados do Odoo dentro do chatter correspondente (CRM, faturas, pedidos de vendas etc.), deve ser usado um desses três métodos:
Registro MX (requer conhecimento técnico avançado)
O uso de um domínio personalizado implica que o:ref:local-parts <email-outbound-custom-domain-smtp-server-local-part> podem ser usadas pelo Odoo para enviar e-mails.
Envio de e-mails com um servidor SMTP externo¶
Nota
Se estiver utilizando seu próprio servidor de envio de e-mails, ele deverá ser emparelhado com o seu domínio, pois não é possível atualizar o DNS de um subdomínio do Odoo.
Para adicionar um servidor SMTP externo no Odoo, abra Definições e ative a opção Usar servidores de e-mail personalizados encontrada na seção Mensagens.
Ainda na seção Mensagens, clique em Servidores de envio de e-mails e, em seguida, em Novo para criar um registro de servidor de envio de e-mails. A maioria dos campos são os parâmetros comuns usados para configurar uma conexão com um servidor SMTP; use os valores fornecidos pelo seu provedor de e-mail.
Depois de concluído, clique em Testar conexão. Observe que uma conexão de teste bem-sucedida não confirma que o e-mail será enviado, pois pode haver alguma restrição no lado do provedor; portanto, é recomendável consultar a documentação do provedor.
Valores de partes locais¶
Abaixo são apresentados os diferentes valores de parte local que podem ser usados pelo Odoo para enviar e-mails. Pode ser necessário colocá-los na lista de permissões em seu servidor de e-mail:
O domínio de alias de devolução (valor padrão =
bounce),O domínio padrão do alias DE (valor padrão =
notifications),O endereço padrão do administrador
admin@company-name.odoo.comou, se alterado, o novo valor),O endereço padrão do Odoobot
odoobot@company-name.odoo.comou, se alterado, o novo valor),O DE específico definido em uma campanha de marketing por e-mail,
O DE específico que pode ser definido em um modelo de e-mail.
Configuração de servidores diferentes para e-mails transacionais e em massa¶
Servidores de e-mail personalizados¶
É possível enviar e-mails transacionais e distribuições em massa usando servidores de e-mail independentes. Isso significa que os e-mails diários, cotações ou faturas enviados aos clientes serão tratados como e-mails transacionais. Os e-mails de envio em massa, incluindo o envio de lotes de faturas ou cotações, serão gerenciados pelo aplicativo Automação de marketing ou Marketing por e-mail.
Example
Você pode usar serviços como Gmail, Amazon SES ou Brevo para e-mails transacionais e serviços como Mailgun, Sendgrid ou Mailjet para envios em massa.
Primeiro, ative o Modo de desenvolvedor (modo de depuração) e vá para . Nesse local, adicione dois registros de servidor de envio de e-mail, um para o servidor de e-mails transacionais e outro para o servidor de e-mails em massa. Insira um valor de Prioridade mais baixo para o servidor transacional (ex.: 1) do que para o servidor de e-mails em massa (ex.: 2) para que os e-mails transacionais tenham prioridade.
Agora, vá para , ative Servidor dedicado e selecione o servidor de e-mail apropriado. O Odoo usa o servidor com o valor de prioridade mais baixo para e-mails transacionais e o servidor selecionado aqui para envios em massa.
Filtro DE¶
Importante
É altamente recomendado configurar a filtragem DE nos servidores de envio de e-mail de acordo com as instruções do seu provedor.
O campo Filtro DE permite o uso de um servidor de envio e-mail específico, dependendo do endereço de e-mail De ou do domínio do qual o Odoo está enviando em nome. O valor deve ser um domínio ou um endereço completo que corresponda ao endereço de e-mail do remetente e seja confiável no lado do provedor do servidor de envio de e-mail.
Se a filtragem DE não for usada, os e-mails serão enviados usando o endereço de notificação.
Aviso
Alguns servidores de envio de e-mail exigem uma configuração específica do filtro DE.
Quando um e-mail é enviado pelo Odoo, a sequência a seguir é usada para escolher o servidor de envio de e-mail:
Primeiro, o Odoo procura um servidor que tenha o mesmo valor de filtragem DE que o valor De (ou seja, endereço de e-mail) definido para envio de e-mail. Essa configuração é ideal se todos os usuários de uma empresa compartilharem o mesmo domínio, mas tiverem partes locais diferentes.
Example
Se o endereço de e-mail do remetente for test@example.com, só poderá ser usado um servidor de e-mail com valor de filtragem DE igual a test@example.com ou example.com.
Se nenhum servidor for encontrado com base no primeiro critério, o Odoo procurará o primeiro servidor sem um valor de filtragem DE definido. O e-mail será substituído pelo endereço de notificação.
Se nenhum servidor for encontrado com base no segundo critério, o Odoo usará o primeiro servidor, e o e-mail será substituído pelo endereço de notificação.
Nota
Para determinar qual servidor é o primeiro, o Odoo usa o valor de prioridade (quanto menor o valor, maior a prioridade). Se isso não funcionar, o primeiro servidor é determinado pelos nomes dos servidores, em ordem alfabética.
Também é possível usar o servidor de e-mail do Odoo para e-mails transacionais, além de distribuições em massa.
Como usar um servidor de e-mail externo e o servidor padrão do Odoo¶
No Odoo Online e no Odoo.sh, as bases de dados são iniciados com o servidor SMTP do Odoo. Se nenhum servidor de envio de e-mail for definido, será usado o servidor SMTP padrão do Odoo.
Example
Se um servidor de e-mail for usado simultaneamente com o servidor padrão do Odoo (CLI), o filtro DE do servidor de envio e-mail deverá conter um domínio personalizado, e o filtro DE da CLI deverá conter o subdomínio do Odoo. Se não houver filtragem de DE, o e-mail será enviado usando o endereço de notificação.
Nota
No Odoo Online, a interface de linha de comando é equivalente ao servidor de e-mail padrão do Odoo e usa o mesmo limite, como se não houvesse um servidor de envio de e-mail no local.
Dica
No Odoo Online, a página também mostra seu uso e limite diário de e-mail. No Odoo.sh, você precisa verificar na página do monitor o número de e-mails enviados.
Nota
No Odoo.sh, para usar a interface de linha de comando, um servidor de envio de e-mail pode ser configurado no arquivo de configuração.
Aviso
O servidor de e-mail do Odoo é destinado a e-mails transacionais e campanhas de marketing de pequena escala. O limite diário depende do tipo de base de dados e dos aplicativos usados.
Como usar domínios personalizados com servidores de e-mail externo¶
Da mesma forma que no capítulo anterior, pode ser necessária uma configuração adequada para garantir que o servidor de e-mail externo tenha permissão para enviar e-mails usando seu domínio personalizado. Consulte a documentação do seu provedor para configurar corretamente os registros relevantes (SPF, DKIM e DMARC). Há disponível uma lista dos provedores mais comuns.
Nota
A configuração do DNS é necessária quando você usa seu próprio domínio. Se for utilizado um servidor de e-mail externo, configurar os registros conforme descrito na documentação de Configuração do DNS do Odoo para nossos servidores de e-mail não terá o efeito desejado, pois isso não dependente do Odoo ao utilizar um servidor de e-mail personalizado. O Odoo não permite a configuração do nosso subdomínio.
Restrição de porta¶
A porta 25 está bloqueada por motivos de segurança no Odoo Online e no Odoo.sh. Em vez disso, tente usar a porta 465, 587 ou 2525.
Domínio do alias¶
O domínio catchall é específico da empresa. Por padrão, todas as empresas compartilham o subdomínio do Odoo (por exemplo, nome-da-empresa.odoo.com), mas cada empresa pode ter seu próprio domínio de e-mail personalizado.
Com o Modo de desenvolvedor (modo de depuração) ativado, as opções de domínio de alias ficam disponíveis ao acessar .
Aviso
Qualquer modificação em domínios de alias deve ser feita com muito cuidado. Se um dos aliases (devolução, catchall, padrão de) for alterado, todos os e-mails anteriores que não forem redirecionados corretamente para os novos aliases serão perdidos.
O campo Padrão do alias pode ser preenchido com uma parte local do endereço de e-mail (por padrão, notificações) ou com um endereço de e-mail completo. Configure-o para determinar o cabeçalho DE de seus e-mails. Se for usado um endereço de e-mail completo, todos os e-mails enviados serão substituídos por esse endereço.
Sistema de notificação¶
Quando um e-mail é enviado pelo chatter, os clientes podem responder diretamente a ele. Se o cliente responder diretamente a um e-mail, a resposta será registrada no mesmo chatter, funcionando assim como um tópico de mensagens relacionado ao registro.
Ao receber a resposta, o Odoo usa os seguidores inscritos (com base nos subtipos inscritos) para enviar a eles uma notificação por e-mail ou na caixa de entrada do Odoo, dependendo das preferências do usuário.
Example
Se um cliente com o endereço de e-mail "Maria" <maria@customer.example.com> responder diretamente a um e-mail proveniente da base de dados do Odoo, o comportamento padrão do Odoo é redistribuir o conteúdo do e-mail para todos os outros seguidores dentro do tópico.
Como o domínio de Maria não pertence ao domínio do alias, o Odoo substitui o endereço de e-mail e usa o endereço de e-mail de notificação para notificar os seguidores. Essa substituição depende da configuração feita na base de dados. Por padrão, no Odoo Online e no Odoo.sh, o endereço de e-mail DE será substituído pelo valor notifications@company-name.odoo.com em vez de maria@customer.example.com.
O endereço é construído usando o nome do remetente e {domínio do alias, padrão do alias}`@`{domínio de alias, nome de domínio}, por padrão, notifications@company-name.odoo.com.
Como usar um endereço de e-mail exclusivo para todos os e-mails enviados¶
Para forçar o endereço de e-mail a partir do qual os e-mails são enviados, ative o Modo de desenvolvedor (modo de depuração) e vá para , use a parte local ou um endereço de e-mail completo como valor.
Aviso
Se um endereço completo for usado como o valor de Padrão do alias, todos os e-mails enviados serão substituídos por esse endereço.