Gerenciar usuários na Axivox¶
O gerenciamento de usuários do VoIP do Axivox é uma parte importante da configuração do VoIP em uma base de dados Odoo. Cada usuário do Axivox tem um nome, número de telefone e/ou ramal e correio de voz exclusivos. Dessa forma, eles podem ser contatados de várias maneiras convenientes.
Os usuários do Axivox são organizados de forma simples e direta no console do Axivox, para que um administrador possa gerenciar os usuários de forma rápida e fácil.
Nota
Esta documentação aborda como configurar tudo através de um provedor chamado Axivox. Dependendo do provedor de VoIP escolhido, os processos para gerenciar usuários podem ser diferentes.
Visão geral¶
Comece no console de gerenciamento do Axivox, navegando até https://manage.axivox.com. Faça login com as credenciais de administrador apropriadas.
Nota
As ações no console de gerenciamento da Axivox devem ser salvas duas vezes para que as alterações tenham efeito. Para salvar qualquer alteração, clique em Salvar na tela de alterações individualizadas. Em seguida, para implementar essas alterações, clique no botão Aplicar alterações no canto superior direito do console.
Números de ligações recebidas¶
Os números de entrada são todos os números que uma empresa está pagando para usar para receber chamadas.
Clique em no menu à esquerda do console de gerenciamento do Axivox. Isso abre a página Números de entrada, na qual todos os números de entrada estão listados, juntamente com suas informações de Destino e SMS.
O Destino determina a ação que é tomada ou o caminho que o autor da chamada segue ao discar esses números.
Para editar o Destino, clique no botão Editar na extremidade direita da linha do número de entrada a ser modificado. Em seguida, na página Editar número exibida, é possível alterar o Tipo de destino para chamada de voz.
As opções disponíveis no menu suspenso Tipo de destino para chamada de voz são as seguintes:
Não configurado
Ramal
Plano de discagem
Correio de voz
Desligar
Conferência
Dependendo da seleção feita no menu suspenso Tipo de destino para chamada de voz, um segundo menu suspenso específico da seleção é preenchido com outras opções de configuração. Além disso, mais campos são revelados com base na seleção feita no menu suspenso Tipo de destino para chamada de voz`.
Quando as configurações estiverem concluídas, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito para implementá-las.
Novos usuários¶
Todos os funcionários que usam VoIP na empresa precisam de uma conta de usuário Axivox associada a eles.
Para visualizar os usuários existentes no console de gerenciamento do Axivox, clique em Usuários no menu à esquerda do console. Cada usuário tem um Número, Nome, opção para um Correio de voz e um Número de saída especificados.
Para criar um novo usuário no console Axivox, clique em Adicionar um usuário para exibir um formulário Novo usuário. As seguintes abas estão disponíveis para configurar o novo usuário:
Geral: informações básicas, incluindo o ramal do usuário, podem ser definidas.
Encaminhamentos: encaminhamentos internos em sinais de ‘não atendimento’ ou ocupado.
Siga-me: configuração de encaminhamento externo.
Teclas: define teclas de atalho no sistema VoIP.
Identificadores SIP: nome de usuário e senha para configuração externa de SIP.
Permissões: define os direitos de acesso dos usuários no console de gerenciamento da Axivox.
Aba Geral¶
Na aba Geral do formulário Novo usuário, no campo Ramal, insira um ramal que seja exclusivo do usuário. Esse é o número que os usuários internos discam para entrar em contato com um funcionário específico.
No campo Nome, insira o nome do funcionário.
Em seguida, preencha o campo Endereço de e-mail do usuário. Aqui, deve ser adicionado um endereço de e-mail válido do funcionário, no qual o usuário recebe e-mails comerciais.
No campo Número GSM, digite um número alternativo pelo qual o usuário possa ser contatado. Não se esqueça de incluir o código do país.
Nota
O código de país é um código localizador que permite o acesso ao sistema telefônico do país desejado. O código do país é discado primeiro, antes do número de destino. Cada país do mundo tem seu próprio código de país específico.
Para obter uma lista abrangente de códigos de país, acesse: https://countrycode.org.
No campo Correio de voz, selecione Sim ou Não no menu suspenso.
No campo Diretório, o administrador tem a opção de deixar em branco, sem fazer alterações, ou selecionar Padrão no menu suspenso. O Diretório é usado no elemento de recurso Recepcionista digital de um plano de discagem.
Na parte inferior da aba Geral, há duas opções separadas com caixas de seleção.
A primeira opção é Este usuário pode receber várias chamadas ao mesmo tempo. Ao selecionar essa opção, os usuários poderão receber chamadas quando estiverem em outra chamada.
A segunda opção, Este usuário deve fazer login para ligar, oferece a opção de tornar obrigatório o login do usuário.
Nota
Se uma empresa usar telefones VoIP físicos em mesas e quiser que seus funcionários possam fazer login de qualquer telefone ou mesa no escritório, eles farão a seleção para Este usuário deve fazer login para ligar.
Quando as configurações estiverem concluídas, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito.
Aba Encaminhamentos¶
Na aba Encaminhamento do formulário Novo usuário, uma empresa pode decidir o que acontecerá se alguém ligar para um usuário e a chamada não for atendida.
Importante
Os encaminhamentos são desativados quando a opção Siga-me está ativada.
Por exemplo, no campo Encaminhar se não atendida, quando o botão Adicionar um destino é selecionado, é revelada a opção de adicionar um usuário ou número de telefone específico. Depois de inserir o Destino, é possível selecionar um período de tempo específico deslizando a barra de segundos até o tempo de toque desejado.
Outros Destinos podem ser adicionados com diferentes tempos de toque.
Nota
Os tempos de toque podem ser escalonados, de modo que a chamada seja encaminhada para outro usuário depois que o primeiro usuário não atender a chamada. A opção de Enviar para o correio de voz como último recurso está disponível para o administrador, caso os Destinos não atendam.
No campo Encaminhar se ocupado, o administrador pode Adicionar um destino. Quando clicado, ele poderá definir o Destino (usuário) e o período de tempo. Se o ramal do usuário original VoIP ou o número de entrada estiver ocupado, a chamada será encaminhada para o(s) destino(s).
Quando as configurações estiverem concluídas, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito da página.
Aba Siga-me¶
Quando a opção Siga-me é selecionada, na aba Siga-me do formulário Novo usuário, nenhuma pode ser feita.
Além disso, quando a opção Siga-me é selecionada, o botão Adicionar a destino pode ser selecionado para adicionar usuários ou um número de telefone de destino à conta do usuário original. Dessa forma, esses números adicionados tocam quando uma chamada é recebida.
Depois de inserir o Destino, um período de tempo específico pode ser criado deslizando a barra de segundos para o tempo de toque desejado. Outros Destinos podem ser adicionados com diferentes tempos de toque.
Nota
O número do usuário original VoIP não toca com essa opção selecionada. Os tempos de toque também podem ser escalonados, de modo que a chamada seja encaminhada para outro usuário depois que o primeiro usuário não atender a chamada.
Importante
O aplicativo móvel Odoo, ou outro cliente móvel SIP, permite o toque simultâneo do ramal do usuário ou do número de entrada. Para obter mais informações, visite a documentação VoIP Mobile Integrations.
Quando todas as configurações desejadas estiverem concluídas, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito.
Aba Chaves¶
Na aba Teclas do formulário Novo usuário, as ações de discagem rápida para o usuário podem ser configuradas. Algumas opções mais avançadas também estão disponíveis.
As seguintes opções estão disponíveis para serem definidas com valores numéricos 1-20.
Essas ações podem ser definidas em cada número:
Não configurado: a ação padrão, que é nada.
BLF (Busy lamp fields): esta ação mostra o status dos telefones de outros usuários conectados ao sistema telefônico Axivox. Ela é usada principalmente em um telefone de mesa.
Ligação rápida: essa ação permite a discagem rápida de um número externo.
Linha: essa ação permite que o usuário chame outro usuário.
Interruptor: essa ação permite que o usuário alterne entre chamadas de um telefone de mesa.
Atender: essa ação permite que o usuário atenda a uma chamada recebida de um telefone de mesa.
Quando todas as configurações desejadas estiverem concluídas, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito.
Importante
Muitas das opções anteriores também têm opções secundárias disponíveis, que podem ser usadas para vincular um usuário ou um número de telefone externo. Elas devem ser preenchidas em conjunto com a ação inicial.
Nota
O campo Número de teclas pode ser alterado inserindo-se o valor numérico desejado no campo Número de teclas, localizado na parte superior da aba Teclas do formulário Novo usuário.
Aba Identificadores SIP¶
O SIP, que significa telefonia de Protocolo de Iniciação de Sessão, permite fazer e receber chamadas por meio de uma conexão com a Internet. A aba Identificadores SIP no formulário Novo usuário contém as credenciais necessárias para configurar usuários Axivox no Odoo e/ou em um cliente móvel SIP diferente.
Veja também
Consulte a documentação sobre a configuração do Axivox, usando os identificadores SIP:
:doc:`Use serviços VoIP no Odoo com o Axivox <axivox_config>
Na aba Identificadores SIP, o campo Nome de usuário SIP representa as informações do usuário que foram inseridas no campo Ramal, na aba Geral.
O campo Domínio é atribuído à empresa pelo representante do Axivox.
O valor no campo Senha SIP é exclusivo para cada usuário da Axivox. Esse valor é usado para fazer login na Axivox no Odoo e em qualquer cliente :abbr:`SIP (Session Initiation Protocol) ` móvel.
O valor listado no campo Endereço do servidor proxy é normalmente: pabx.axivox.com, mas está sujeito a alterações pelo Axivox, portanto, certifique-se de verificar a aba Identificadores SIP para obter o valor mais preciso.
Depois que todas as configurações tiverem sido feitas, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito.
Aba Permissões¶
Na aba Permissões de um formulário Novo usuário, um Nome de usuário e Senha podem ser inseridos para o usuário.
Abaixo desses campos, as seguintes permissões podem ser concedidas aos usuários do Axivox para acesso ao portal:
Acesso ao portal do usuário
Gerenciamento de usuários
Acesso do administrador
Gerenciamento de telefones
Gerenciamento de grupos de usuários
Gerenciamento de números de telefone
Gerenciamento do plano de discagem
Gerenciamento do plano de discagem
Gerenciamento de interruptores
Gerenciamento de conferências
Gerenciamento de fila
Gerenciamento de correio de voz
Gerenciamento de mensagens de áudio
Gerenciamento de música de espera
Gerenciamento de diretório
Lista de chamadas
Lista de usuários conectados
Configurações globais
Botão Aplicar alterações
Download de faturas
Detalhes da fatura
Gerenciamento de lista de bloqueio
Gerenciamento de participantes de conferências
Para acessar as credenciais do portal do usuário Axivox, navegue até a parte superior da aba . Em seguida, copie o Nome de usuário e digite o Senha correto para o usuário individual. Há um mínimo de 8 caracteres para uma senha de usuário.
Nota
Essas são as mesmas permissões concedidas ao administrador do Axivox que estão listadas no menu à esquerda no console de gerenciamento do Axivox. Se um estado de seleção for Não ou Sem acesso, a opção de menu não será preenchida para o usuário.
Quando todas as configurações desejadas estiverem concluídas, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito.
Ao concluir a configuração de um novo usuário, um Números de ligações recebidas pode ser vinculado.
Grupos de usuários¶
Um grupo de usuários é um agrupamento de usuários do Axivox que pode ser vinculado a uma fila para a capacidade da central de chamadas.
Para começar a usar grupos de usuários, navegue até https://manage.axivox.com.
Em seguida, faça login com as credenciais de administrador apropriadas. No menu à esquerda do painel administrativo da Axivox, clique em Grupos de usuários.
Para adicionar um grupo de usuários na página Grupos de usuários, clique em Adicionar um grupo.
Em seguida, nomeie o grupo digitando um texto no campo Nome. Em seguida, adicione um membro ao grupo digitando as primeiras letras do nome do usuário no campo Membros. O usuário é preenchido em um menu suspenso abaixo do campo. Em seguida, clique no usuário desejado e ele será adicionado ao grupo de usuários.
Repita esse processo para adicionar mais usuários ao grupo.
Quando todas as configurações desejadas estiverem concluídas, clique em Salvar e, em seguida, clique em Aplicar alterações no canto superior direito.