Noções básicas sobre planos de discagem¶

Quando uma pessoa liga para uma empresa, talvez precise entrar em contato com o suporte ao cliente, com uma equipe de vendas ou até mesmo com a linha direta de alguém. O autor da chamada também pode estar buscando informações sobre a empresa, como o horário de funcionamento da loja, ou talvez queira deixar uma mensagem de voz para que alguém da empresa possa retornar a ligação. Com os planos de discagem na Axivox, uma empresa pode gerenciar como essas chamadas recebidas são tratadas.

Com a arquitetura de chamadas adequada que usa planos de discagem, os autores das chamadas são direcionados para as pessoas certas ou para as informações certas, de maneira rápida e eficiente.

Este documento aborda a configuração básica dos planos de discagem na Axivox.

Planos de discagem¶

Acesse os planos de discagem navegando até o console de gerenciamento do Axivox e clicando em Planos de discagem no menu à esquerda.

Para adicionar um novo plano de discagem na página Plano de discagem, clique no botão verde denominado Adicionar um novo plano de discagem.

Para editar um plano de discagem existente, escolha uma das seguintes opções à direita do plano de discagem salvo:

1. Excluir: essa ação exclui o plano de discagem anexado.

2. Editar: essa ação permite que o usuário edite o plano de discagem.

3. Editor visual: essa ação abre uma janela do editor visual, na qual a arquitetura do plano de discagem pode ser visualizada e editada.

4. Duplicar: essa ação duplica o plano de discagem e o coloca no final da lista, com uma extensão de um número (+1) maior do que a extensão original.

Editor de plano de discagem (editor visual)¶

Quando o botão Editor visual é clicado em um plano de discagem na página Plano de discagem, é exibida uma janela pop-up Editor do plano de discagem.

Essa janela pop-up é o principal local onde a arquitetura ou estrutura do plano de discagem é configurada. Nessa janela, é exibida uma :abbr:`GUI (interface gráfica do usuário), na qual vários elementos do plano de discagem podem ser configurados e vinculados entre si.

Na janela pop-up Editor do plano de discagem, os usuários podem adicionar um novo elemento ao plano de discagem. Para fazer isso, abra o menu suspenso Novo elemento e selecione o elemento desejado. Em seguida, clique em Adicionar.

Isso adiciona esse elemento à exibição do editor visual do plano de discagem que está sendo modificado. Esse elemento pode ser movido para onde preferir dentre os outros elementos presentes no plano de discagem.

Conecte elementos no plano de discagem clicando e arrastando para fora do ícone (círculo aberto) no lado direito do elemento. Isso revela um ícone (seta). Arraste o ícone (seta) até o elemento no plano de discagem ao qual ele deve se conectar.

Conecte o ícone (seta) ao círculo no lado esquerdo do elemento em questão.

As chamadas exibidas no plano de discagem fluem da esquerda para a direita no elemento.

Para configurar outro Novo elemento, clique duas vezes no elemento dentro do plano de discagem para abrir uma janela pop-up subsequente, na qual é possível inserir personalizações adicionais.

Cada elemento tem uma janela pop-up de configuração diferente que aparece quando clicado duas vezes.

Importante

Todos os elementos devem ter um destino final no plano de discagem para fechar um loop. Isso pode ser feito implementando o elemento Desligar ou fazendo o loop do elemento de volta para um elemento Menu ou Receptionista digital em outra parte do plano de discagem.

Quando todos os elementos e configurações do plano de discagem estiverem concluídos, lembre-se de clicar em Salvar antes de sair da janela pop-up Editor do plano de discagem. Em seguida, clique em Aplicar alterações na página Planos de discagem para garantir que elas sejam implementadas na produção do Axivox.

Elementos do plano de discagem¶

Os elementos a seguir estão disponíveis no menu suspenso Novo elemento, durante a criação de um plano de discagem na janela pop-up Editor do plano de discagem.

Elementos básicos¶

Estes são os elementos básicos usados em planos de discagem simples na Axivox:

• Ligar: ligar para um ramal ou uma fila.

• Reproduzir um arquivo: reproduzir um arquivo de áudio ou uma saudação de voz.

• Correio de voz: encaminhar chamada para um correio de voz (terminal).

• Desligar: desligar a chamada (terminal).

• Fila: anexar uma fila de chamadas com um grupo de usuários para atender a uma chamada.

• Conferência: adicionar uma sala de conferência para que um autor de chamada se conecte.

Elementos básicos de encaminhamento de chamadas¶

Os elementos de encaminhamento alteram ou direcionam o caminho de um autor de camada. Estes são alguns elementos básicos de encaminhamento usados na Axivox:

• Menu: adicionar um diretório de discagem por número e configurar ações posteriores (não no terminal).

• Interruptor: anexar um controle manual de ligar/desligar que pode desviar o tráfego com base no fato de estar aberto (Ligado) ou fechado (Desligado).

• Recepcionista digital: anexar um operador virtual para ouvir os ramais aos quais se conectar.

Elementos avançados de encaminhamento de chamadas¶

Estes são os elementos mais avançados que encaminham chamadas na Axivox:

• Expedidor: criar um filtro de chamadas para rotear o tráfego com base na localização geográfica do ID do chamador.

• Lista de acesso: criar uma lista de acesso personalizada com preferência para clientes VIP.

• Condições de tempo: criar condições de tempo para encaminhar o tráfego de entrada em feriados ou outros períodos delicados.

• Interruptor múltiplo: um mecanismo para criar caminhos e ativá-los e desativá-los para desviar as chamadas recebidas.

Elementos avançados¶

Os elementos a seguir são mais avançados (não de encaminhamento) na Axivox:

• Gravar: o recurso de gravação está ativado (requer alteração do plano, ativado nas configurações do Axivox).

• ID do autor da chamada: substitui o ID do autor da chamada pelo número chamado ou texto livre.

Anexar ao número de chamada recebida¶

Para anexar um plano de discagem existente a um número de chamada recebida, vá para console de gerenciamento do Axivox e clique em Números de entrada.

Em seguida, clique em Editar ao lado do número ao qual o plano de discagem deve ser anexado.

Isso abre uma página separada na qual o plano de discagem desse número pode ser modificado. Para fazer isso, selecione Plano de discagem no menu suspenso do campo Tipo de destino para chamada de voz. Em seguida, escolha o plano de discagem desejado no campo Plano de discagem que aparece.

Com isso em vigor, isso significa que, quando esse número específico liga, o plano de discagem configurado é ativado e passa pelos prompts para encaminhar adequadamente o autor da chamada.

Por fim, Salvar as alterações e clique em Aplicar alterações no canto superior direito.

Cenário do plano de discagem básico¶

A seguir, apresentamos um cenário básico de plano de discagem para roteamento de chamadas, no qual elementos adicionais podem ser adicionados para expandir a configuração. Esse cenário básico de plano de discagem inclui os seguintes elementos vinculados Iniciar ‣ Reproduzir um arquivo ‣ Menu ‣ (Desligar, Ligações, Filas, Conferências) ‣ (Correio de voz, Desligar).