Problemas comuns com e-mail e suas soluções¶

Esta página lista os problemas mais comuns de envio de e-mails e suas soluções.

Odoo não é um provedor de e-mail¶

O Odoo não funciona como uma caixa de entrada de e-mail clássica, como Gmail, Outlook, Yahoo, etc.

Embora o Odoo use e-mails como forma de notificar e se comunicar com usuários/clientes, ele não substitui um servidor de e-mail dedicado. Portanto, pode não se comportar da maneira quando comparado a uma caixa de entrada de e-mail tradicional.

As principais diferenças são as seguintes:

• Por padrão, quando uma notificação ou e-mail transacional (cotação, fatura, mensagem direta para um contato) é enviado com êxito, o objeto de e-mail é excluído. O conteúdo da mensagem de e-mail permanece no chatter do registro relacionado. Isso evita sobrecarregar a base de dados com várias cópias do mesmo e-mail (quando enviado a vários destinatários), se o conteúdo já estiver presente no chatter.

• Não existe o conceito de cópia carbono (cega) ([B]CC). O Odoo usa o conceito de seguidores adicionados ao chatter para decidir automaticamente quando e como um contato é notificado ou recebe uma cópia de um e-mail.

• Os e-mails recebidos são administrados verificando se o endereço de e-mail PARA é um endereço de e-mail válido na base de dados do Odoo ou, no caso de um e-mail de resposta, se há uma referência no cabeçalho do e-mail que corresponda a uma mensagem enviada da base de dados do Odoo. Todos os outros e-mails serão devolvidos e não arquivados temporariamente em uma pasta de spam ou quarentena. Em outras palavras, e-mails não relacionados a uma base de dados do Odoo será perdido.

E-mails enviados¶

Como alterar do endereço de e-mail da conta de usuário administrador¶

Quando uma base de dados Odoo é criado, a conta do administrador principal recebe um endereço de e-mail de espaço reservado. Recomenda-se substituir o endereço de e-mail do administrador por um endereço de e-mail válido para evitar problemas de envio de e-mails.

Para fazer isso, na conta de administrador, clique no ícone do usuário, clique em Meu perfil (ou Preferências) e atualize o campo E-mail encontrado na aba Preferências. Use qualquer outro endereço de e-mail ou use seu subdomínio Odoo (ex.: company-name.odoo.com) e admin para a parte local (ex.: admin@company-name.odoo.com).

Falha na entrega¶

Quando uma mensagem é enviada, um ícone (envelope) é exibido no chatter. O ícone fica vermelho quando há falha na entrega para pelo menos um destinatário.

Clique com o botão esquerdo do mouse no envelope para exibir informações sobre a entrega e, se possível, as mensagens de erro relevantes.

Clique em Ver detalhes do erro para obter informações adicionais sobre o motivo da falha, se o Odoo conseguiu processar o erro original ou o e-mail de devolução.

Clique em Enviar e fechar para tentar enviar novamente o e-mail a todos os destinatários ativados () na coluna Tentar novamente. Todos os destinatários desativados () serão ignorados.

Clique em Ignorar tudo para ignorar todos os e-mails com falha no momento e mudar o ícone do envelope de vermelho para branco.

Os e-mails não enviados também aparecem na fila de e-mails do Odoo. Para acessá-la, ative o modo de desenvolvedor e vá para Definições ‣ Técnico ‣ E-mail: E-mails.

Os e-mails com falha exibem o status Falha na entrega. Clique em Tentar novamente para colocar um e-mail com falha na fila de e-mails novamente. Ele aparecerá com o status Enviando. O e-mail será enviado novamente na próxima vez que a ação agendada para a fila de e-mails for executada.

Opcionalmente, os e-mails em fila podem ser enviados imediatamente clicando em Enviar agora. Clique em Cancelar e-mail para removê-lo da fila de e-mails.

Mensagens de erro comuns¶

Limite diário atingido¶

O Odoo limita o número de e-mails que podem ser enviados de uma base de dados do Odoo Online. A maioria dos provedores de serviços de e-mail (ex.: Google, Yahoo, etc.) colocará o IP do servidor do Odoo na lista de bloqueio se o servidor de e-mail do Odoo estiver enviando muitos e-mails para endereços que não existem ou que não são mais válidos. Isso também se aplica a e-mails de spam não solicitados enviados por uma base de dados do Odoo.

O limite padrão diário de e-mails varia entre 5 e 200 e-mails. O limite exato depende de vários fatores (sujeito a alterações):

• Tipo de assinatura da base de dados (um aplicativo gratuito, teste, assinatura paga)

• Aplicativos instalados (ex.: Marketing por e-mail, Automação de marketing)

• Se uma migração da base de dados estiver em andamento

Se o limite diário for atingido, você poderá:

• Entre em contato com o suporte da Odoo para aumentar sua cota de e-mails. Os seguintes fatores serão levados em consideração:

  1. Número de usuários na base de dados

  2. Aplicativos instalados

  3. Taxa de devolução (a porcentagem de endereços de e-mail que não receberam e-mails porque foram devolvidos pelo servidor de e-mail no caminho para o destinatário final).

  4. Se seus aliases de e-mail estão configurados corretamente e usam os domínios personalizados apropriados.

     Dica

     Ao usar um domínio personalizado, verifique se SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente para que os servidores de e-mail do Odoo possam enviar e-mails em nome do seu domínio personalizado.

• Use um servidor externo de e-mail de saída para não depender do limite de e-mails do Odoo.

• Aguarde até o dia seguinte e tente enviar o e-mail novamente. Para fazer isso, ative o modo de desenvolvedor, vá para Definições ‣ Técnico ‣ E-mail: E-mails” e clique em :guilabel:`Tentar novamente ao lado do e-mail não enviado.

Erro de SMTP¶

O Simple Mail Transport Protocol (SMTP) é um padrão usado para transmitir e-mails entre servidores e/ou clientes de e-mail.

Se você usar um servidor STMP externo para enviar e-mails, existe um conjunto padrão de códigos de erro SMTP. Embora os números de código não sejam específicos do Odoo, o conteúdo exato da mensagem de erro pode variar conforme o servidor de e-mail.

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

Normalmente, a inserção do conteúdo da mensagem de erro em uma pesquisa no Google pode fornecer informações sobre a causa raiz e como corrigir o problema.

Se o problema não puder ser resolvido e continuar ocorrendo, entre em contato com o suporte da Odoo.

Nenhum erro preenchido¶

O Odoo nem sempre é capaz de fornecer informações sobre o motivo da falha na entrega. Os diferentes provedores de e-mail implementam sua própria política sobre e-mails devolvidos, e nem sempre é possível que o Odoo a interprete corretamente.

Se houver um problema recorrente com o mesmo cliente ou o mesmo domínio, entre em contato com o suporte da Odoo.

Tempo de execução¶

A hora exata em que um e-mail é enviado é tratada por um utilitário do sistema cron (ação programada) que pode ser usado para programar tarefas executadas automaticamente em intervalos predeterminados. O Odoo usa essa abordagem para enviar e-mails que são considerados “não urgentes” (ou seja, formatos de newsletter como distribuições em massa, automação de marketing e eventos). Isso evita a sobrecarga dos servidores de e-mail e, em vez disso, prioriza a comunicação individual.

Por padrão, para a fila de e-mail normal, o :guilabel:`E-mail: Gerenciador de filas de e-mail” é executado a cada 60 minutos. O menor intervalo de execução para um cron é de 5 minutos. A Odoo recomenda um intervalo de 15 minutos para garantir a operação adequada. Se o intervalo for muito curto, nem todos os e-mails poderão ser processados, o que pode fazer com que o cron atinja o tempo limite.

Os e-mails considerados urgentes (de uma pessoa para outra, como pedidos de venda, faturas, pedidos de compra etc.) são enviados imediatamente. Eles não são exibidos em Definições ‣ Técnico ‣ E-mail: E-mails, a menos que sua entrega falhe.

As campanhas de e-mail são enviadas assim que possível (ao clicar no botão Enviar) ou em um horário programado (ao clicar no botão Agendar).

Para a fila de marketing por e-mail, o Marketing por e-mail: Fila de processos cron é executado uma vez por dia, mas será ativado automaticamente mais cedo se uma campanha for agendada fora dessa frequência padrão. Se uma lista de e-mails contiver um grande número de destinatários, não é recomendável acionar o cron manualmente várias vezes, pois isso não acelerará o tempo de processamento e poderá gerar erros.

Campanhas de marketing por e-mail presas na fila¶

Se várias campanhas de marketing por e-mail forem colocadas na fila, elas serão processadas em ordem cronológica com base na data de criação.

Example

Se houver três campanhas: Campanha_1 (criada em 1º de janeiro), Campanha_2 (criada em 2 de janeiro) e Campanha_3 (criada em 3 de janeiro), elas serão colocadas na fila clicando em Enviar em todas as três.

O cron tentará processar a Campanha_1, depois a Campanha_2 e, finalmente, a Campanha_3. Ele não iniciará o processamento da Campanha_2 até que termine o processamento da Campanha_1.

Se uma campanha de e-mail nunca sair da fila, pode haver um problema com a campanha no topo da fila. Para solucionar o problema, podemos remover a Campanha_1 da fila clicando no botão Cancelar e verificar se as outras duas campanhas são enviadas. Em seguida, podemos tentar corrigir a Campanha_2 ou entrar em contato com o suporte da Odoo.

E-mails recebidos¶

Se ocorrer problema com os e-mails recebidos, pode não haver uma indicação per se no Odoo. É o cliente de e-mail que enviar, que tentar entrar em contato com uma base de dados, que receberá uma mensagem de devolução (na maioria das vezes, uma mensagem de erro 550: caixa de entrada indisponível).

O e-mail não foi recebido¶

Informações para o suporte da Odoo¶

Aqui está uma lista de informações úteis que devem ser incluídas ao entrar em contato com o suporte da Odoo:

1. Uma exportação do e-mail inteiro da caixa de entrada. Geralmente, esses arquivos estão nos formatos .eml ou .msg e contêm informações técnicas necessárias para uma investigação. O processo exato de download do arquivo depende do seu provedor de e-mail terceirizado.

   Veja também

   • Central de Ajuda do Gmail: Rastrear um e-mail com o cabeçalho completo

   • Suporte da Microsoft: Exibir cabeçalhos de mensagens na internet no Outlook

   Ao usar um software de e-mail local (ex.: Thunderbird, Apple Mail, Outlook, etc.) para sincronizar e-mails, geralmente é possível exportar as cópias locais de e-mails como arquivos EML/MSG. Consulte a documentação do software utilizado para obter mais informações.

   Dica

   Se possível, o arquivo EML/MSG deve ser baseado no e-mail original cujo envio está falhando ou causando problemas.

   Para e-mails recebidos: se possível, entre em contato com o remetente do e-mail original e solicite uma cópia EML/MSG do e-mail original. Enviar de uma cópia do e-mail original (encaminhado) traz apenas informações parciais relacionadas à solução de problemas.

   Para e-mails enviados: forneça o EML/MSG do e-mail ou especifique qual registro na base de dados foi afetado (ex.: número do pedido de vendas, nome do contato, número da fatura) e a data/hora em que o e-mail foi enviado (ex.: e-mail enviado em 10 de janeiro de 2024 às 11h45 CET).

2. Explicação do fluxo exato seguido para receber esses e-mails no Odoo normalmente. Tente responder às seguintes perguntas:

   • Essa é uma mensagem de notificação de uma resposta que está sendo recebida no Odoo?

   • Essa é uma mensagem que está sendo enviada da base de dados do Odoo?

   • Há um servidor de recebimento de e-mails sendo usado ou o e-mail está sendo redirecionado/encaminhado por meio de um servidor ou provedor de e-mail personalizado?

   • Existe um exemplo de um e-mail que foi encaminhado corretamente?

   • Você alterou alguma configuração relacionada a e-mails recentemente? Ele parou de funcionar depois dessas alterações?

3. Resposta às seguintes perguntas:

   • É um problema genérico ou específico de um caso de uso? Se for específico de um caso de uso, de qual?

   • Ele está funcionando conforme o esperado? Caso o e-mail seja enviado usando o Odoo, o e-mail de devolução deve chegar à base de dados do Odoo e exibir o envelope vermelho.