Make, receive, transfer, and forward calls¶

모든 비즈니스에 있어서 잠재 고객이나 고객 혹은 동료와 통화하는 것은 필수적입니다. 기업에서도 고객이 전화를 할 경우 응대할 수 있어야 신뢰를 쌓고 관계를 맺을 수 있습니다.

This document covers how to make, receive, transfer, and forward calls with Odoo VoIP.

Make calls¶

Starting on the Odoo dashboard, a call can be made by opening the phone widget in the the upper-right corner, which is represented by a ☎️ (phone) icon.

Then, a user can click on the Contacts tab, and click into any contact in the database to make a call.

Additionally, one can also use the Search bar in the VOIP pop-up window to find any desired contact.

수동으로 전화를 걸려면 ⌨️ (키보드) 아이콘을 클릭하고 원하는 번호를 직접 입력합니다. + (더하기) 아이콘을 누른 후 국제 국가 코드를 입력하는 것을 잊지 마세요.

필수 항목인 + (더하기) 아이콘 접두어 및 국가 코드와 함께 전체 번호를 입력한 후, 초록색 📞(전화) 아이콘을 클릭하여 통화를 시작합니다. 통화가 끝나면 빨간색 📞(전화) 아이콘을 클릭하여 통화를 종료합니다.

Receive calls¶

Odoo 데이터베이스를 사용하고 있을 때 수신 전화가 걸려오면 자동으로 VoIP 위젯이 열립니다. 데이터베이스가 다른 탭에서 열려 있으면 사운드가 재생됩니다 (장치에서 사운드가 반드시 활성화되어 있어야 합니다).

Once back to the tab, the calling screen of the VoIP phone widget appears.

Click the green 📞 (phone) icon to pick up the call, or the red 📞 (phone) icon to reject the call.

통화 대기열에 추가하기¶

All the contacts and customers that need to be called can be seen in one place with the Odoo VoIP phone widget, under the Next activities tab.

To add a call to the Next activities tab, click the green 📞 (phone) icon, while in kanban view of the CRM application.

통화 대기열에 있는 영업기회를 제거하려면 통화 예약이 되어 있는 영업기회 위에 마우스를 가져간 다음 - (빼기) 아이콘과 함께 표시되는 빨간색 📞 (전화) 아이콘을 클릭합니다.

VoIP 전화 위젯으로 다시 돌아가면, 즉시 해당 날짜에 예약된 통화만 **VoIP* 팝업 위젯의 다음 활동 탭 아래 대기열에 나타납니다.

The Next Activities tab of the VoIP phone widget is integrated with the following Odoo apps: CRM, Project, and Helpdesk.

A call can be added in the chatter of records within those applications.

To manually add a call, via the chatter, click Activities (next to the 🕗 (clock) icon). Under Activity Type, select Call from the drop-down menu that appears.

Next, set a Due Date, and add a Summary.

마지막으로 배정 대상 필드를 전화를 걸 사람으로 변경합니다. 마지막 필드 (배정 대상)에 설정된 사람에게 Odoo VoIP 전화 위젯의 다음 활동 통화 대기열에서 이 통화가 표시됩니다.

If specified, click Save or Open Calendar to complete the scheduling of the call.

Transfer calls¶

Odoo VoIP 전화 위젯에서는 한 사용자에서 다른 사용자로 통화를 전환할 수 있습니다. 다만 발신자와 먼저 통화를 한 후에 한해서만 전환할 수 있습니다. Odoo VoIP 전화 위젯에서 전화를 받지 않고 통화 전환을 하는 방법은 공급자 콘솔/포털을 통하는 방법밖에 없습니다.

To transfer a call within the Odoo VoIP phone widget, first, answer the call using the green 📞 (phone) icon.

수신 전화를 받으면 ← (왼쪽-오른쪽 화살표) 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음 통화를 착신 전환할 내선 번호를 입력합니다. 마지막으로 전환 을 클릭하면 해당 전화번호로 착신 전환됩니다.

Forward calls¶

Odoo VoIP 전화 위젯 내에서 전화를 착신 전환하려면 먼저 초록색 📞 (전화) 아이콘을 사용하여 전화를 수신합니다. 수신 전화를 받게 되면 ← (왼쪽-오른쪽 화살표) 아이콘을 클릭합니다.

Then, enter the full phone number of the user the call should be forwarded to. Finally, click Transfer to route the call to that phone number.