Voicemails and audio messages¶

음성 메일 관리는 모든 비즈니스에서 중요한 부분입니다. 회사에서 메시지에 쉽게 액세스할 수 있으며 부재중 전화를 항상 파악할 수 있어야 합니다. 발신자에게 연락해 감사 인사를 전하거나 올바른 내선 번호로 안내하는 등 오디오 메시지를 녹음하는 것도 비즈니스 상호 작용을 개인별로 맞춤화하고 고객과 좋은 분위기를 조성할 수 있는 좋은 방법입니다.

This document covers the configuration of both voicemail and audio messages in the Axivox administrative portal.

Set global language¶

Axivox에서 음성 메일 및 오디오 메시지를 사용하려면 Axivox 관리 포털 설정에서 글로벌 언어 설정을 해야 합니다. 설정하려면 manage.axivox.com 으로 이동합니다. 포털에 로그인한 후 설정 ‣ 글로벌 언어 (예: 음성 메일 메시지,…) 로 이동합니다.

From here, set the language to either: Francais, English, Espanol, or Deutsch.

Then, click Save, followed by Apply changes in the upper-right corner of the General Settings page to implement the change into production.

Activate voicemail¶

Axivox에서 음성 메시지 기능을 활용하려면 Axivox 관리 포털에서 반드시 음성 메시지 기능을 실행해야 합니다. 음성 메시지를 사용 시작하려면 manage.axivox.com 으로 이동합니다. 그런 다음 알맞은 관리자 자격 증명으로 로그인합니다.

On the left menu of the Axivox administrative panel, click into Users.

Then, click into the specific user the voicemail should be activated for. Under the section marked, Voicemail, open the drop-down menu, and click on Yes.

Lastly, Save the change, then click Apply changes in the upper-right corner of the screen.

음성 사서함¶

다음 단계는 Axivox 관리 포털에 개별적인 음성 사서함을 설정하는 것입니다. 포털에 접속하려면 manage.axivox.com 을 방문하여 로그인합니다. 그런 다음 왼쪽 메뉴에 있는 음성 사서함 으로 이동합니다.

If the voicemail option was activated in the user profile, using this process Activate voicemail, then a voicemail is automatically created on the Voicemails page.

Manually create voicemail¶

새로운 음성 사서함을 수동으로 생성하려면 음성 사서함 페이지에서 음성 사서함 추가 를 클릭합니다. 또는 음성 사서함 페이지에서 기존 음성 사서함 오른쪽 끝에 있는 편집 을 클릭하여 기존 음성 사서함을 편집합니다.

새로 수동으로 생성한 음성 메일 사서함의 경우에는 메시지를 받을 수 있도록 수신 번호에 연결해야 합니다. 연결하려면 왼쪽 메뉴에 있는 수신 번호 로 이동합니다. 그런 다음 음성 메일을 연결하려는 번호의 맨 오른쪽에 있는 편집 을 클릭합니다.

음성 통화 대상 유형 에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 음성 사서함 을 선택합니다. 그런 다음, 다음 줄에 있는 음성 사서함 드롭다운 메뉴를 열어서 수동으로 생성한 음성 사서함 박스를 선택합니다.

그런 다음 해당하는 경우 수신 SMS의 대상 이메일 주소 필드에 수신 번호로 전송된 수신 문자 메시지를 받을 수 있는 이메일을 입력합니다. Axivox의 일부 수신 번호 (US +1)의 경우에는 개인 및 자동 번호로 발신된 문자 메시지를 받을 수 있습니다.

Should this field be left empty, the default destination address is used, instead (as previously set in the beginning of the process for manually creating a voicemail).

Once all desired configurations are complete, click Save, then click Apply changes in the upper-right corner of the screen to implement the change into production.

알림¶

이제 미리 자동 설정해 놓거나 수동으로 연결한 음성 사서함에 음성 메시지가 수신될 때마다 음성 사서함 페이지 또는 사용자의 Axivox 프로필에 기재된 사용자의 이메일 주소로 이메일이 전송됩니다. .

This information can be accessed by navigating to Users in the left menu, and clicking Edit next to the specific user in question.

Forwarding to voicemail¶

In Axivox, there are also numerous forwarding settings for a user. To access these forwarding settings, go to manage.axivox.com and log in.

Next, navigate to Users, located in the menu on the left.

From there, click into the specific user the forwarding should be added to. Then, open the Forwardings tab.

사용자가 다른 통화 중이거나 전화를 받지 않는 경우 이 탭에서 마지막 방법으로 음성 사서함 남기기 옵션이 있으며 이 항목은 무응답 시 전달 및 통화 중 전달 필드에 있습니다.

마지막 방법으로 음성 사서함 남기기 확인란에 표시하면 각 섹션에 명시되어 있는 방법대로 전달하지 못한 경우, 발신자는 특정 사용자에게 설정된 음성 메일로 라우팅됩니다.

When all the desired configurations are complete, click Save, then click Apply changes in the upper-right corner of the screen to implement the change.

Audio messages¶

고객 전화를 받기 전에 음성 메시지를 넣어서 고객에게 배송 대기 시간, 품목의 재고 여부 또는 기타 중요한 홍보 메시지를 안내할 수 있습니다.

To record an audio message in Axivox, navigate to manage.axivox.com and log in.

Next, click on Audio messages in the menu on the left. From the Audio messages page, click Add a message.

Type in a Name, and click Save.

Upon clicking Save, the browser redirects back to the main Audio messages page, where the newly-created message can be found on the list.

오디오 메시지를 만드는 방법에는 두 가지가 있습니다. 사용자가 전화로 메시지를 녹음하거나 메시지를 입력한 후 (텍스트) 컴퓨터에서 생성된 스피커를 선택하여 메시지를 읽을 수 있습니다.

Record audio message¶

전화로 오디오 메시지를 녹음하려면 오디오 메시지 페이지에서 녹음할 목록에 있는 메시지 오른쪽의 녹음/듣기 라고 표시된 주황색 버튼을 클릭합니다.

클릭하면 메시지 녹음/듣기 팝업 창이 나타납니다. 여기에서 연결된 확장 프로그램 중 하나를 통해 메시지를 녹음합니다. 메시지 관리에 사용할 확장 프로그램 에서 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 Axivox가 메시지를 녹음하려면 호출해야 하는 확장 프로그램을 선택합니다.

Then, click OK to begin the call.

Upon connecting to the Axivox audio recorder management line, a recorded French-speaking operator provides the following options:

1. Press 1 to record a message.

2. Press 2 to listen to the current message.

1’ 또는 ‘2’번 버튼을 누릅니다. 새로 음성 메시지를 녹음하기 전에 확인해야 하는 음성 메시지에 대하여 시스템에 이미 메시지가 있는지 여부에 따라서

Record the new audio message after pressing 1, then press # to end the recording.

The French-speaking operator returns to the line presenting the first set of questions again:

1. Press 1 to record a message.

2. Press 2 to listen to the current message.

Press # to end the call.

Write audio message¶

To type the message, and select a computerized speaker to say the text, navigate to the Audio messages in the menu on the left.

From the Audio messages page, select the blue button labeled, Text message, next to the corresponding audio message Name that the message should be attached to.

Doing so reveals a Convert text to message pop-up window.

From the Convert to text message pop-up window, click the drop-down menu next to the field labeled, Voice, and select an option for the Text to be read in.

After the Voice selection has been made, and the message has been written in the Text field, click Generate to process the audio file.

텍스트는 텍스트 필드에 입력되어 있는 언어와 동일한 언어로 읽어 줍니다. 음성 필드에 다른 언어가 입력되어 있으면 컴퓨터에서 읽을 때 액센트를 사용합니다.

Finally, when these steps are complete, click Save to save the audio message.

To implement the changes, click Apply changes in the upper-right corner of the screen.

Music on-hold¶

Axivox에는 발신자가 전화를 받을 때까지 기다리는 동안 맞춤형 통화 대기음을 추가하도록 선택할 수 있습니다. Axivox 관리 포털에 통화 대기음을 추가하려면 manage.axivox.com 으로 이동하여 로그인합니다.

Then, click on Music on hold from the menu on the left, and a Change the music on hold pop-up window appears.

보류 중인 음악 변경 팝업 창에서 파일 선택 버튼을 클릭하여 업로드할 MP3 (MPEG Audio Layer 3) 또는 WAV (Waveform Audio File Format) 파일을 선택합니다.

Once the file is selected, the Progression bar shows an upload status. When this activity completes, the window can be closed, by clicking Close.

When the desired changes are complete, click Apply changes in the upper-right corner of the screen.