주문 처리

고객이 이커머스에서 주문할 때 Odoo에서 관리해야 하는 세 가지 레코드 유형입니다:

판매 주문

주문 및 결제 현황

고객이 장바구니에 제품을 추가하면 초기 단계로 견적서를 생성합니다. 주문은 웹사이트 또는 판매 앱에서 관리할 수 있습니다. 이커머스 주문은 웹사이트 ‣ 환경설정 ‣ 설정`으로 이동하여 특정 영업 팀에 자동으로 할당할 수 있습니다. **쇼핑하기 - 결제**에서 :guilabel:`영업팀 또는 :guilabel:`영업사원`을 선택하여 이커머스 주문을 처리합니다.

영업팀 또는 영업사원에게 온라인 주문 할당하기

주문은 :menuselection:`웹사이트 –> 이커머스 –> 주문/미결제 주문`에서 확인할 수 있습니다. 각 주문은 다양한 상태로 진행됩니다:

  • 견적: 새 제품이 장바구니에 추가되었지만 고객이 아직 결제 프로세스를 진행하지 않은 경우입니다;

  • 견적 전송됨: 고객이 결제 프로세스를 완료하고 주문을 확인했지만 아직 결제가 확정되지 않았습니다;

  • 주문 완료: 고객이 결제 프로세스를 완료하고 주문을 확인했으며 결제가 접수되었습니다.

이커머스 주문 현황

방치된 장바구니

취소된 장바구니**는 고객이 결제 프로세스를 **완료하지 않은 주문을 의미합니다. 이러한 주문이 남아있는 경우 고객에게 **이메일 알림**을 자동으로 전송할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 웹사이트 ‣ 환경설정 ‣ 설정`으로 이동한 다음 :guilabel:`이메일 & 마케팅 섹션에서 :guilabel:`취소된 장바구니 결제 이메일 자동 전송`을 선택합니다. 활성화되면 이메일이 발송되는 **시간 간격**과 사용되는 **이메일 서식**을 맞춤 설정할 수 있습니다.

참고

취소된 장바구니 이메일의 경우 고객이 결제 과정에서 연락처 세부 정보를 입력했거나 장바구니에 제품을 추가할 때 로그인한 상태여야 합니다.

배달 주문

배송 흐름

견적이 확인되면 배송 주문이 자동으로 생성됩니다. 다음 단계는 이 배송을 처리하는 것입니다.

전자상거래 주문 포장에는 일반적으로 제품 피킹, 포장 준비, 배송 레이블 인쇄, 고객에게 상품 배송 등의 작업이 포함됩니다. 주문 수, 전략 또는 리소스에 따라 이러한 단계는 Odoo에서 단일 작업 또는 여러 작업으로 볼 수 있습니다.

Odoo에서 전송 상태가 “완료”로 표시되면 고객에게 자동 이메일이 전송될 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 재고 관리 앱에서 설정을 구성하세요.

참고

고객이 매장에서 주문을 수령하거나 계좌 이체를 통해 결제할 수 있는 경우, 견적은 확정되지 않으며 재고는 자동으로 예약되지 않습니다. 재고가 있는 제품을 예약하려면 주문을 수동으로 확인해야 합니다.

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반품 및 환불

고객은 온라인 양식을 통해서만 주문에 대한 반품할 수 있습니다. 반품 전략이나 제품 유형에 따라 제품 반품 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

먼저 환불을 지원하는 결제 서비스 공급업체를 사용하도록 설정한 후, 주문 인터페이스 내에서 고객에게 전액 환불을 직접 처리할 수 있습니다.

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