다이얼 플랜 기본 사항¶

회사에 전화를 걸어서 고객 지원팀이나 영업팀 또는 개인의 직통 전화로 연락해야 하는 경우가 있습니다. 전화를 건 사람이 매장 영업 시간과 같이 회사 관련 정보를 찾고 있는 중일 수도 있습니다. 또는 회사 직원에게서 다시 전화를 받을 수 있도록 음성 메시지를 남기고 싶을 수도 있습니다. Axivox의 다이얼 플랜을 사용하면 이와 같은 수신 전화를 처리하는 방법을 회사에서 관리할 수 있습니다.

다이얼 플랜으로 통화 구조를 적절하게 사용하면 발신자는 빠르고 효율적인 방식으로 정확한 사람 또는 정보로 연결됩니다.

이 문서에서는 Axivox의 다이얼 플랜의 기본 환경 설정에 대해 설명합니다.

Dial plans¶

Access dial plans by navigating to Axivox management console, and clicking on Dial plans from the menu on the left.

To add a new dial plan from the Dial plan page, click the green button labeled, Add a new dial plan.

To edit an existing dial plan, choose one of the following options to the right of the saved dial plan:

1. Delete: this action deletes the attached dial plan.

2. Edit: this action allows the user to edit the dial plan.

3. Visual Editor: this action opens a visual editor window, where the dial plan architecture can be viewed and edited.

4. Duplicate: this action duplicates the dial plan, and puts it at the bottom of the list, with an extension of one number (+1) larger than the original extension.

다이얼플랜 편집기 (비주얼 편집기)¶

다이얼 플랜 페이지에서 다이얼 플랜과 관련하여 비주얼 편집기 버튼을 클릭하면 다이얼 계획 편집기 팝업 창이 나타납니다.

이 팝업 창은 다이얼 플랜의 아키텍처 또는 구조를 구성하는 기본 위치입니다. 이 창에서 다양한 다이얼 플랜 요소를 설정하고 함께 연결할 수 있는 :abbr:`GUI (그래픽 사용자 인터페이스)`가 표시됩니다.

다이얼 플랜 편집기 팝업 창에서 다이얼 플랜에 새 요소를 추가할 수 있습니다. 그렇게 하려면 새 요소 드롭다운 메뉴를 열고 원하는 요소를 선택합니다. 그런 다음 :guilabel:`추가`를 클릭합니다.

이렇게 하면 편집 중인 다이얼 플랜의 비주얼 편집기 디스플레이에 해당 요소가 추가됩니다. 이 항목을 다이얼 플랜에 있는 다른 요소 중에서 원하는 위치로 이동할 수 있습니다.

요소 오른쪽에 있는 :guilabel:` (open circle)` 아이콘을 클릭하고 바깥쪽으로 끌어서 다이얼 플랜의 요소를 연결합니다. 그러면 :guilabel:` (arrow)` 아이콘이 나타납니다. 계속해서 이 (arrow) 아이콘을 연결하려는 다이얼 플랜의 요소로 끌어다 놓습니다.

(arrow) 아이콘을 원하는 요소의 왼쪽에 있는 원에 연결합니다.

다이얼 플랜에서 통화 표시는 요소의 왼쪽에서 오른쪽 방향 순으로 표시됩니다.

:guilabel:`새 요소`를 추가로 구성하려면 다이얼 플랜 내에 있는 요소를 더블 클릭하며, 후속 팝업 창이 나타나면 추가로 사용자 정의할 내용을 입력할 수 있습니다.

각 요소별로 더블 클릭할 때 나타나는 환경 설정 팝업 창이 다릅니다.

중요

루프를 닫으려면 모든 요소가 반드시 다이얼 플랜의 최종 위치에 있어야 합니다. 이렇게 하려면 통화 종료 요소를 구현하거나 해당 요소를 다이얼 플랜에서 다른 위치에 있는 메뉴 또는 디지털 안내 센터 항목으로 다시 루프하면 됩니다.

원하는 다이얼 플랜 요소와 환경 설정이 모두 완료되면 다이얼 플랜 편집기 팝업 창을 종료하기 전에 저장`를 클릭해야 합니다. 그런 다음 :guilabel:`다이얼 플랜 페이지에서 :guilabel:`변경 사항 적용`을 클릭하여 Axivox 프로덕션에 구현되었는지 확인합니다.

Dial plan elements¶

The following elements are available in the New element drop-down menu, while designing a dial plan in the Dialplan Editor pop-up window.

Basic elements¶

These are the basic elements that are used in simple dial plans in Axivox:

• Call: call an extension or queue.

• Play a file: play an audio file or voice greeting.

• Voicemail: forward to a voicemail (terminal).

• Hang up: hang up the call (terminal).

• Queue: attach a call queue with a group of users to answer a call.

• Conference: add a conference room for a caller to connect to.

기본 라우팅 요소¶

Routing elements change or route the path of a caller, these are some basic routing elements used in Axivox:

• Menu: add a dial-by-number directory and configure downstream actions (not terminal).

• Switch: attach a manual on/off control that can divert traffic based on whether it is opened (On) or closed (Off).

• Digital Receptionist: attach a virtual dispatcher to listen for extensions to connect to.

Advanced routing elements¶

These are the more advanced elements that route calls in Axivox:

• Dispatcher: create a call filter to route traffic based on the geo-location of the caller ID.

• Access List: create a tailored access list with VIP customer preference.

• Time Condition: create time conditions to route incoming traffic around holidays, or other sensitive time-frames.

• Multi-Switch: a mechanism to create paths, and turn them on and off, to divert incoming calls.

Advanced elements¶

The following are more advanced elements (not routing) in Axivox:

• Record: recording feature is enabled (requires plan change, enabled in Axivox settings).

• Caller ID: replace the caller ID by the called number or free text.

Attach to incoming number¶

To attach an existing dial plan to an incoming number, go to Axivox management console , and click on Incoming numbers.

Next, click Edit next to the number to which the dial plan should be attached.

그러면 해당 번호의 다이얼 플랜을 수정할 수 있는 별도의 페이지가 나타납니다. 수정하려면 음성 통화 대상 유형 드롭다운 메뉴에서 다이얼 플랜 을 선택합니다. 그런 다음 다이얼 플랜 필드가 표시되면 원하는 다이얼 플랜을 선택합니다.

With that in place, that means when that specific number calls in, the configured dial plan is activated, and runs through the prompts to properly route the caller.

Finally, Save the changes, and click Apply changes in the upper-right corner.

Basic dial plan scenario¶

다음의 기본 다이얼 플랜 사례를 통해 통화 라우팅에서 추가적인 요소를 추가하여 설정을 확장하는 상황을 보여줍니다. 이 기본 다이얼 플랜 사례에는 시작 ‣ 파일 재생 ‣ 메뉴 ‣ (전화 끊기, 통화, 대기열, 회의) ‣ (음성 메일, 끊기) 와 같은 연결된 요소를 확인할 수 있습니다.