실시간 채팅

Odoo 실시간 채팅 을 활용하여 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있습니다. 실시간 채팅 을 통해 판매 잠재력이 있는 영업제안 대상을 선별하고 고객 지원 문의를 신속하게 처리할 수 있으며, 추가 지원이나 후속 조치를 하도록 담당 팀으로 이관할 수 있습니다. 또한 실시간 채팅 은 즉각적인 고객 피드백을 받는 플랫폼 역할까지 하게 됩니다.

실시간 채팅 활성화

실시간 채팅 애플리케이션을 설치하는 방법에는 여러가지가 있습니다.

  • 앱 애플리케이션 으로 이동하여 실시간 채팅 을 검색한 후 설치 를 클릭합니다.

  • 헬프데스크 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 헬프데스크 팀 목록 화면으로 이동하여 팀을 선택한 다음, 팀 설정 페이지 채널 의 실시간 채팅 옆에 있는 확인란에 표시합니다.

  • 웹사이트 앱에서 환경 설정 ‣ 설정 으로 이동하여 이메일 및 마케팅 섹션으로 스크롤을 립니다. 실시간 채팅 옆에 있는 확인란을 선택한 후 저장 을 클릭합니다.

    Odoo 실시간 채팅의 설정 페이지 및 기능 보기.

참고

실시간 채팅 애플리케이션을 설치하면 기본값으로 실시간 채팅 채널 이 생성됩니다.

새로운 실시간 채팅 채널 만들기

새로운 실시간 채팅 채널 을 만들려면 Odoo 기본 현황판 ‣ 실시간 채팅 앱 ‣ 새로 만들기 로 이동합니다. 그러면 채널에 대한 세부 정보를 입력하는 양식이 새로 열립니다. 채널 이름 필드에 새 채널 이름을 입력합니다.

Odoo 실시간 채팅용 채널 양식 보기.

채널 세부 정보 양식에서 나머지 탭을 설정하려면 (운영자, 옵션, 채널 규칙 및 위젯), 아래의 단계와 같이 진행합니다.

팁

채널에 대한 채널 세부 정보 양식은 이동 경로를 통해 웹사이트 실시간 채팅 채널 현황판으로 돌아가면 액세스할 수 있습니다. 해당 실시간 채팅 채널에 대한 칸반 카드를 찾아서 마우스를 가져간 다음 (세로 줄임표) 아이콘을 클릭하면 드롭다운 메뉴가 열립니다. 채널 환경 설정 을 클릭하여 채널 세부 정보 양식을 엽니다.

운영자 탭

운영자 은 상담사 역할을 하며 고객의 실시간 채팅 요청에 응대하는 사람입니다. 실시간 채팅 채널의 상담원으로 추가되면 데이터베이스의 어디에 있든 웹사이트 방문자에게서 채팅을 받을 수 있습니다. 채팅창은 화면 오른쪽 하단에 열립니다.

Odoo 데이터베이스의 실시간 채팅 팝업 창 보기.

채널 세부 양식에서 운영자 탭을 클릭합니다. 실시간 채팅 채널을 처음 생성한 사용자가 운영자로 기본 추가되어 있습니다.

참고

기존 운영자를 편집하거나 삭제하려면 운영자 탭에 있는 확인란을 선택하면 되며, 이 작업을 수행하면 별도의 열기: 운영자 모달이 표시됩니다. 해당 모달에서 내용을 필요에 맞게 조정합니다. 그런 다음 저장 을 클릭하거나 채널에서 운영자를 삭제하려면 삭제 를 선택합니다.

추가 를 클릭하면 운영자 추가 팝업 창이 표시됩니다.

팝업 창에서 스크롤을 이동하여 사용자를 검색하거나 검색 창에 이름을 입력합니다. 그런 다음 추가할 사용자 옆에 있는 확인란에 표시한 후 선택 을 클릭합니다.

새로운 상담원을 팝업 창에서 직접 생성하여 목록에 추가할 수 있으며, 새로 만들기 를 클릭하고 상담원 만들기 양식을 입력하여 생성할 수도 있습니다. 양식 입력이 끝나면 저장 후 닫기 를 클릭하거나 레코드가 여러 개인 경우에는 저장 후 새로 만들기 를 클릭합니다.

위험

데이터베이스의 총 사용자 수로 요금이 청구되므로, 새로 사용자를 생성하면 Odoo 구독 상태에 변동이 생길 수 있습니다. 새로운 사용자를 생성하기 전에 신중하게 진행하시기 바랍니다. 이미 사용자에 포함되어 있는 경우 해당 사용자를 운영자로 추가하더라도 데이터베이스 구독 또는 청구 요금은 변경되지 않습니다.

옵션 탭

실시간 채팅 채널에 대한 세부 양식 옵션 탭에서 실시간 채팅창에서 사용할 시각적 설정 및 텍스트 설정을 할 수 있습니다.

실시간 채팅 버튼

실시간 채팅 버튼 은 웹사이트 오른쪽 하단에 있는 아이콘입니다.

실시간 채팅 버튼이 강조된 Odoo 웹사이트의 모습.

웹사이트에 실시간 채팅 버튼이 나타날 때 말풍선으로 인사말을 표시하려면 버튼용 텍스트 에 있는 텍스트 내용을 변경합니다.

실시간 채팅 버튼 색상 에서 웹사이트에 표시될 실시간 채팅 버튼의 색상을 변경합니다. 색상을 변경하려면 색상 풍선을 클릭하여 색상 선택 창을 연 다음 색상 그라데이션을 따라 원 모양을 클릭하고 드래그합니다. 완료되면 선택 창 밖에 있는 영역을 클릭합니다. 색상 풍선 오른쪽에 있는 (새로고침) 아이콘을 클릭하면 기본 선택 색상으로 초기화됩니다.

팁

버튼 또는 헤더의 색상은 슬라이더를 사용하여 직접 선택할 수 있으며, 색상 풍선 중 하나를 클릭하면 나타나는 색상 선택 팝업 창에서 RGB, HSL 또는 HEX 색상 코드를 입력할 수도 있습니다. 운영 체제에 따라 사용할 수 있는 선택 항목이 달라질 수 있습니다.

실시간 채팅창

*실시간 채팅 창*은 웹사이트 방문자와의 실시간 대화가 이루어지는 공간입니다.

새로운 채팅이 시작될 때 방문자에게 표시되는 초기 메시지를 변경하려면 환영 메시지 를 편집합니다. 이 텍스트는 실시간 채팅 상담원이 보낸 것처럼 표시되어 인사말을 겸하여 대화 참여를 유도하는 역할을 합니다.

방문자가 응답 메시지를 입력하는 채팅 입력창의 텍스트 프롬프트를 변경하려면 채팅 입력 자리 표시자 내용을 변경합니다. 방문자에게 채팅을 시작하라는 메시지를 표시합니다.

채널 헤더 는 채팅창 상단에 있는 색깔이 있는 표시줄입니다. 채널 헤더 색상 은 :ref:실시간 채팅 버튼 <livechat/livechat-button>` 과 같은 단계에 따라 변경할 수 있습니다.

../../_images/chat-window.png

보라색 채널 헤더와 “대화할 내용을 입력하세요…” 이라는 자리 표시자 텍스트가 나타나 있는 실시간 채팅 창

채널 규칙 탭

실시간 채팅 창이 열리도록 웹사이트 사용자 작업을 설정하려면 실시간 채팅 채널에 있는 세부 양식에서 채널 규칙 탭으로 이동합니다.

새 채널 규칙을 만들려면 줄 추가 를 클릭합니다. 그러면 규칙 만들기 팝업 창이 열립니다.

Odoo 실시간 채팅용 채널의 규칙 양식 보기.

새로운 규칙 만들기

아래의 안내에 따라 규칙 만들기 팝업 창 항목을 입력한 후 저장 후 닫기 를 클릭합니다.

실시간 채팅 버튼 은 웹사이트 오른쪽 하단에 있는 아이콘입니다. 다음에 나타나는 보기 중 하나를 선택합니다.

  • 표시: 페이지에 채팅 버튼이 표시됩니다.

  • 알림과 함께 표시: 채팅 버튼과 함께 말풍선을 버튼 옆에표시합니다.

  • 자동으로 열기: 버튼이 나타난 후 지정된 시간 (이 항목을 선택하면 나타나는 자동으로 열기 타이머 에서 지정)이 경과하면 자동으로 채팅 창이 열립니다.

  • 숨기기: 페이지에서 채팅 버튼을 숨깁니다.

참고

방문자의 지리적 위치를 추적하려면 반드시 데이터베이스에 GeoIP 가 설치되어 있어야 합니다. 이 기능은 Odoo 온라인 데이터베이스에 기본값으로 설치되어 있는 기능이지만 온프레미스 데이터베이스에서는 추가 설정 단계 를 거쳐야 합니다.

위젯 탭

실시간 채팅의 채널 세부 양식에 있는 위젯 탭에서 웹사이트 위젯용 코드를 사용할 수 있습니다. 이 코드를 웹사이트에 추가하면 실시간 채팅 창에 액세스할 수 있습니다.

팁

웹사이트 앱 ‣ 환경 설정 ‣ 설정 메뉴를 통해 Odoo에서 생성한 웹사이트에 실시간 채팅 위젯을 추가할 수 있습니다. 추가하려면 :menuselection:` 이메일 및 마케팅` 섹션으로 스크롤합니다. 채널 에서 사이트에 추가할 채널을 선택합니다. 저장 을 클릭하면 내용이 적용됩니다.

타사 플랫폼을 통해 생성한 웹사이트에 위젯을 추가하려면 위젯 탭에 있는 첫 번째 복사 버튼을 클릭하고 사이트의 <head> 태그에 코드를 붙여넣습니다.

마찬가지로 고객에게 실시간 채팅 세션을 전송하려면 위젯 탭에서 두 번째 복사 버튼을 클릭합니다. 이 링크는 고객에게 직접 전송할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 새 채팅 창으로 이동합니다.

Odoo 실시간 채팅의 위젯 탭 보기.

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