Interacción del cliente¶

Odoo ofrece varias formas de interactuar con clientes y de que sus clientes interactúen con su sitio web.

Calificación de los productos¶

Los clientes pueden calificar los productos. Esta es una gran manera de promocionar sus productos o servicios, ya que las reseñas pueden influenciar los procesos de compra. Para activar la función de calificación debe ir a la página de su tienda, seleccione un producto, vaya a Editar ‣ Personalizar y active la Calificación.

Chat en vivo¶

Está disponible un bot de chat que puede simular conversaciones humanas con los visitantes del sitio web mediante mensajes de texto en una caja especializada.

Formularios de contacto¶

Soporte al cliente¶

Es probable que los clientes necesiten ayuda después de comprar un producto o servicio. Es posible crear un formulario de contacto con el que se creará un nuevo ticket para el equipo de soporte una vez que se haya llenado.

Para agregar un formulario de contacto cree una nueva página (+ Nuevo ‣ Página) si es necesario y arrastre un bloque de formulario a la página desde la sección Contenido dinámico. Una vez que lo haya colocado, haga clic en el formulario (mientras esté en modo de edición) y seleccione Crear un ticket en el campo Acción, después seleccione a qué equipo de soporte al cliente se le debe asignar el ticket.

Contáctanos¶

Con una página de “Contáctenos” será más fácil que sus clientes o prospectos se pongan en contacto con su empresa.

Para tener una página de “Contáctenos” cree una nueva página si es necesario (+ Nuevo ‣ Página) y haga clic en Editar ‣ Personalizar. Después, arrastre y suelte el bloque del Formulario en la página. Seleccione el formulario y defina en el campo Acción qué es lo que se debe de hacer una vez que se haya enviado.

Al hacer clic en un campo o al agregar uno nuevo (+ Campo) puede seleccionar el tipo del mismo. Esto habilitará diferentes opciones, como varias casillas que los clientes pueden usar para indicar cuáles son los servicios que les interesan, por ejemplo.

Boletín informativo¶

Los clientes se pueden suscribir a su boletín para obtener actualizaciones sobre las actividades de su comercio electrónico. Los visitantes que se suscriban al boletín se agregar de inmediato a la lista de envío de la aplicación Marketing por correo electrónico. Puede elegir un bloque de boletín, una ventana emergente de boletín, o ambos.

• Ventana emergente: muestra una caja de boletín cuando los clientes bajan en la página.

• Bloque: muestra un campo en la página donde los clientes se pueden suscribir, solo tienen que ingresar su correo.

Puede configurar el bloque de boletín según las diferentes Plantillas. Para hacerlo, vaya a Editar ‣ Personalizar haga clic en el bloque y seleccione una ´plantilla en la sección Bloque de boletín. Hay tres plantillas disponibles:

• Suscripción por correo electrónico: los visitantes pueden inscribirse mediante su correo electrónico al boletín de noticias, sin ninguna otra opción del contenido. El contenido se definite en Editar ‣ Personalizar en el campo de Boletín;

• Suscripción a SMS: es lo mismo que la suscripción por correo electrónico, pero en SMS;

• Formulario de suscripción: permite agregar varios campos, así como una casilla para que el visitante acepte las políticas de privacidad de su sitio web.