Comandos y respuestas predefinidas¶

En la aplicación Chat en vivo de Odoo, los usuarios pueden realizar acciones específicas tanto dentro de la ventana de chat como en otras de nuestras aplicaciones mediante comandos. Esta aplicación también incluye respuestas predeterminadas que funcionan como sustituciones personalizadas y preconfiguradas que permiten que los usuarios utilicen atajos en lugar de escribir respuestas más largas para responder a algunas de las preguntas y comentarios más comunes.

Tanto los comandos como las respuestas predeterminadas ahorran tiempo y permiten que los usuarios mantengan un nivel de consistencia en sus conversaciones.

Ejecutar un comando¶

Los comandos del chat en vivo son palabras clave que activan acciones preconfiguradas. Cuando un operador participa en una conversación con un cliente o visitante del sitio web puede ejecutar un comando al escribir / seguido del comando.

Los comandos y las acciones que resultan de estos solo son visibles en la ventana de conversación del operador de chat en vivo. Un cliente no verá los comandos que utiliza el operador en una conversación desde su vista del chat.

Example

Durante una conversación con un cliente, un operador del chat en vivo ejecuta el comando para crear un ticket. Después de ingresar el comando /ticket el sistema crea de forma automática un ticket con la información de la conversación. También incluye un enlace al ticket nuevo, así el operador puede acceder directamente a él para agregar cualquier información adicional si es necesario.

A continuación encontrará más información sobre los comandos disponibles.

Ayuda¶

Si un operador escribe /ayuda en la ventana del chat, aparecerá un mensaje con información que incluye los tipos de entrada potenciales que puede hacer.

• Escriba @nombre_de_usuario para mencionar a un usuario en la conversación. Ese usuario recibirá una notificación en su bandeja de entrada o correo electrónico, según la configuración de sus notificaciones.

• Escriba /comando para ejecutar un comando.

• Escriba :atajo para insertar una respuesta predefinida.

Tickets y buscar tickets¶

Los comandos /ticket y /search_tickets permiten que los operadores creen tickets de Soporte al cliente desde una conversación y que busquen tickets que ya existen por palabra clave o número.

Crear un ticket desde un chat en vivo¶

Si un operador escribe /ticket en la ventana del chat, se utiliza la conversación para crear un ticket de soporte al cliente.

Después de escribir el comando /ticket, escriba un título para el ticket en la ventana de chat y presione la tecla enter.

El equipo de Soporte al cliente que tenga el chat en vivo habilitado recibirá el ticket recién creado. Si más de un equipo tiene esta función habilitada, entonces se asignará en automático según la prioridad del equipo.

La transcripción de la conversación se agregará al nuevo ticket, en la pestaña Descripción.

Para acceder al nuevo ticket, haga clic en el enlace de la ventana de chat. También puede ir a la aplicación Soporte al cliente y luego hacer clic en el botón Tickets de la tarjeta de kanban del equipo correspondiente.

Buscar un ticket desde un chat en vivo¶

Si un operador escribe /search_tickets en la ventana de chat podrá buscar en los tickets de soporte al cliente por número de ticket o palabra clave.

Después de ingresar el comando /search_tickets, escriba una palabra clave o un número de ticket y presione la tecla enter. Si se encuentran uno o más tickets relacionados, se generará una lista de enlaces en la ventana de la conversación.

Historial¶

Si un operador escribe /historial en la ventana de chat se generará una lista de las páginas más recientes que el visitante ha visto en el sitio web (hasta 15).

Iniciativa¶

Si un operador escribe /lead en la ventana de chat creará un lead en la aplicación CRM.

Después de escribir /lead, proporcione un título para este lead y luego presione Enter. Aparecerá un enlace con el título del lead, haga clic en él o vaya a la aplicación CRM para ver el flujo.

Se agregará la transcripción de esa conversación en específico (donde se creó el lead) de chat en vivo a la pestaña Notas internas del formulario de lead.

En la pestaña Información adicional del formulario del lead, aparecerá Chat en vivo como fuente.

Ausencia¶

Un operador puede salir de la conversación si escribe /leave en la ventana de chat. Este comando no hace que el cliente salga de la conversación o que esta termine de forma automática.

Respuestas predefinidas¶

Las respuestas predefinidas son entradas de texto personalizadas que cuentan con un atajo para proporcionar una respuesta más larga. Cuando un operador escribe el atajo, este se reemplaza en automático por la respuesta de sustitución completa en la conversación.

Crear respuestas predefinidas¶

Para crear una nueva respuesta predefinida, vaya a la aplicación Chat en vivo ‣ Configuración ‣ Respuestas predefinidas ‣ Nuevo.

Escriba un comando en el campo Atajo field. Después, haga clic en el campo Substitución y escriba ell mensaje que debe reemplazar al atajo.

Usar respuestas predefinidas en una conversación de chat en vivo¶

Para usar una respuesta predefinida durante una conversación de chat en vivo, escriba dos puntos (:) en la ventana de chat y luego el atajo.

Truco

Cuando escribe : en una ventana de chat se genera la lista de respuestas predefinidas disponibles. Además del uso de accesos rápidos, también puede seleccionar manualmente las respuestas de esta lista.