Participate in live chat

Operators are the users who respond to live chat requests from customers and website visitors. The information below outlines the necessary steps for operators participating in live chat conversations on an Odoo database.

Online-Chatnamen festlegen

Before participating in a live chat, operators may choose to update their Online Chat Name. This is the name displayed to site visitors in the live chat conversation.

To update the Online Chat Name, click on the user avatar in the top-right corner of any page in the database. Select My Profile from the drop-down menu to open the profile page. On the right side of the Preferences tab, locate the Online Chat Name field, and enter a preferred name.

Wenn das Online-Chatname eines Benutzers nicht gesetzt ist, wird standardmäßig der Name des Benutzers angezeigt, der auf seiner Profilseite angegeben ist.

Example

Ein Benutzer hat seinen vollen Namen als Benutzernamen, aber möchte seinen Nachnamen nicht in einer Livechat-Unterhaltung angeben. Er würde dann seinen Online-Chatnamen so einstellen, dass er nur seinen Vornamen enthält.

Ansicht eines Benutzerprofils in Odoo mit Hervorhebung des Felds des Online-Chatnamen.

Online-Chatsprachen einrichten

If an operator speaks multiple languages, they can add this information to their user profile. This information can then be used to determine which conversations the operator is assigned. A visitor’s language is determined via their browser’s language settings.

Bemerkung

Die Unterhaltungen werden den Bedienern anhand einer Reihe von Kriterien zugewiesen, darunter die Verfügbarkeit und die Anzahl der laufenden Unterhaltungen. Die Hauptsprache und die zusätzlichen Sprachen des Bedieners werden zwar berücksichtigt, ersetzen aber nicht alle anderen Kriterien.

Um Online-Chatsprachen hinzuzufügen, klicken Sie auf den Benutzeravatar in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite in der Datenbank. Wählen Sie Mein Profil aus dem Dropdown-Menü, um die Profilseite zu öffnen. Klicken Sie auf der rechten Seite des Reiters Einstellungen in das Feld Online-Chatsprache und wählen Sie eine oder mehrere Sprachen aus dem Dropdown-Menü.

Wichtig

Only languages that are enabled on the database can be selected in the Online Chat Language field.

Einem Kanal beitreten oder diesen verlassen

Um einem Livechat-Kanal beizutreten, gehen Sie zur Livechat-App ‣ Kanäle und klicken Sie auf der Kanban-Karte für den entsprechenden Kanal auf die Schaltfläche Beitreten.

In jedem Kanal, in dem der Benutzer gerade aktiv ist, wird eine Verlassen-Schaltfläche angezeigt. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um aus dem Kanal auszutreten.

Ansicht eines Kanalformulars und der Option zum Beitreten eines Kanals für Odoo Livechat.

Wichtig

Bediener, die mehr als dreißig Minuten lang keine Aktivität in Odoo zeigen, werden als abwesend betrachtet und anschließend aus dem Kanal entfernt.

Livechat-Anfragen verwalten

When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter where they are in the database. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.

Tipp

Conversations can also be accessed by clicking the (messages) icon in the menu bar.

Ansicht der Menüleiste in Odoo mit Hervorhebung des „Kommentare“-Symbols.

Live chat conversations can also be viewed by navigating to the Discuss app. New conversations appear in bold under the LIVECHAT heading, located along the left panel.

Ansicht der Dialog-App mit einer über den Livechat in Odoo gesendeten Nachricht

Klicken Sie auf eine Unterhaltung im linken Fenster, um sie auszuwählen. Dadurch wird die Unterhaltung geöffnet. Aus dieser Ansicht kann ein Bediener an dem Chat genauso teilnehmen wie im normalen Chat-Fenster.

Siehe auch