关闭工单

一旦在 Odoo 中完成了*服务台*工单,有几种方法可以关闭该工单。手动关闭已解决的工单可使管道保持更新,自动关闭不活跃的工单可防止不必要的阻塞问题。允许客户自行关闭工单,可以及时了解问题是否已解决。这将增加支持团队的操作能力,并提高客户满意度。

手动关闭已解决工单

随着工单进展,工单会进入管道的下一个阶段。一旦问题已解决,工单就会进入*折叠*阶段。这标志着工单已*关闭*。

要折叠一个阶段,请导航到 服务台 面板并点击一个团队以打开管道。将鼠标悬停在某个阶段的标题上,然后点击该阶段看板列右上角出现的齿轮图标。

帮助台管道的阶段视图,齿轮图标和编辑阶段选项。

警告

点击齿轮图标还会显示 折叠 阶段的选项。此设置会*暂时*折叠阶段,以简化看板视图。这*不会*关闭此阶段中的工单,也不会永久折叠阶段。如果需要折叠阶段,以便将工单标记为已关闭,请继续按照以下步骤操作。

在出现的菜单中选择 编辑阶段。将打开该阶段的设置。选中窗口顶部标有 折叠在看板中 的复选框,然后选中 保存并关闭 确认更改。现在,此阶段的工单将被视为*已关闭*。

阶段设置页面。

自动关闭不活跃的工单

在一定时间内不活动的票单可以自动关闭。此时,它们将转入已折叠阶段。

通过 服务台‣ 配置 ‣ 团队 进入团队设置页面。在:guilabel:自助服务`部分,启用:guilabel:`自动关闭

如果团队的某个阶段在看板视图中被设置为折叠,它将成为 移至阶段 字段中的默认选择。如果团队有多个折叠阶段,则管道中最先出现的阶段将为默认选择。如果没有折叠阶段,默认选择将为管道中的最后一个阶段。

不活动天数 字段默认为`7`,但可根据需要进行调整。

警告

在追踪工单处于非活动状态时,:guilabel:`非活动天数`字段**不**考虑工作日历。

如果只使用某些阶段来追踪非活动天数,可以将它们添加到 阶段中 字段。

Example

团队管道创建分为以下几个阶段:

  • 新建

  • 进行中

  • 客户反馈

  • Closed

工单可以停留在 客户反馈阶段,因为问题解决后,客户可能不会立即回复。此时,可自动关闭工单。但是,处于 :guilabel:`新建`和 :guilabel:`进行中`阶段的工单可能会因分配或工作量问题而保持不活动状态。自动关闭这些工单会导致问题得不到解决。

因此,自动关闭 设置将配置如下:

  • 自动关闭已选中

  • 移至舞台已解决

  • 7 天:guilabel:`不活跃天数`后

  • 阶段中: 客户反馈

自动关闭设置示例。

允许客户关闭自己的工单

启用 客户关闭 设置可让客户在问题已解决后自助关闭工单。

首先,导航至 服务台 ‣ 配置 ‣ 团队 并选择一个团队。在团队设置页面,滚动到 自助服务 部分,选中 客户关闭 复选框。

Odoo 服务台中的客户关闭设置。

一旦启用工单关闭设置,客户通过客户门户查看工单时,就会看到一个 关闭工单 按钮。

Odoo 服务台中关闭工单的客户视图

備註

客户可以通过点击电子邮件中的 查看工单 链接来查看他们的工单。该链接包含在 请求确认 模板中,默认情况下会添加到团队的第一阶段。该链接不要求客户访问门户来查看或回复他们的工单。

可访问门户网站的客户可在 我的账户 ‣ 工单 下查看其工单。