Kommandon och konserverade svar¶

In the Odoo Live Chat application, commands allow the user to perform specific actions both inside the chat window, and through other Odoo applications. The Live Chat app also includes canned responses. These are customized, preconfigured substitutions that allow users to replace shortcut entries in place of longer, well-thought out responses to some of the most common questions and comments.

Både kommandon och färdiga svar sparar tid och gör det möjligt för användarna att hålla en jämn nivå i sina konversationer.

Utför ett kommando¶

Live chat commands are keywords that trigger preconfigured actions. When a live chat operator is participating in a conversation with a customer or website visitor, they can execute a command by typing /, followed by the command.

Kommandon, och de resulterande åtgärderna, är endast synliga i konversationsfönstret för livechattoperatören. En kund kan inte se några kommandon som en operatör använder i en konversation från sin vy av chatten.

Mer information om varje tillgängligt kommando finns nedan.

Hjälp¶

Om en operatör skriver /help i chattfönstret, visas ett informativt meddelande som innehåller de möjliga inmatningstyper som en operatör kan göra.

• Skriv @användarnamn för att nämna en användare i konversationen. En avisering skickas till användarens inkorg eller e-post, beroende på deras aviseringsinställningar.

• Skriv /kommando för att utföra ett kommando.

• Skriv :genväg för att infoga en kanaliserad respons.

Helpdesk & Helpdesk-sökning¶

Med kommandona /helpdesk och /helpdesk_search kan operatörerna både skapa helpdeskärenden direkt från en konversation och söka igenom befintliga ärenden med hjälp av nyckelord eller ärendenummer.

Skapa ett ärende från en livechatt¶

Om en operatör skriver /helpdesk i chattfönstret används konversationen för att skapa ett Helpdesk-ärende.

När du har angett kommandot /helpdesk skriver du en rubrik för ärendet i chattfönstret och trycker sedan på Enter.

Det nyskapade ärendet läggs till i det Helpdesk-team som har livechatt aktiverat. Om fler än ett team har livechatt aktiverat kommer ärendet automatiskt att tilldelas baserat på teamets prioritet.

Utskriften från samtalet kommer att läggas till i det nya ärendet, under fliken Description.

To access the new ticket, click on the link in the chat window, or go to the Helpdesk app and click the Tickets button on the Kanban card for the appropriate team.

Sök efter ett ärende från en livechatt¶

Om en operatör skriver /helpdesk_search i chattfönstret kan de söka igenom Helpdesk-ärenden efter ärendenummer eller nyckelord.

När du har angett kommandot /helpdesk_search skriver du in ett nyckelord eller ärendenummer och trycker sedan på Enter. Om ett eller flera relaterade ärenden hittas kommer en lista med länkar att genereras i konversationsfönstret.

Historia¶

If an operator types /history in the chat window, it generates a list of the most recent pages the visitor has viewed on the website (up to 15).

Ledning¶

By typing /lead in the chat window, an operator can create a lead in the CRM application.

När du har skrivit /lead skapar du en titel för denna nya lead och trycker sedan på Enter. En länk med lead-titeln visas. Klicka på länken eller navigera till CRM-appen för att visa Pipeline.

Utskriften av den specifika livechattkonversationen (där leadet skapades) läggs till på fliken Internal Notes i leadformuläret.

På fliken Extra information i lead-formuläret kommer Källa att listas som Livechat.

Lämna¶

Om en operatör skriver /leave i chattfönstret kan de automatiskt avsluta konversationen. Detta kommando gör inte att kunden tas bort från konversationen, och det avslutar inte heller konversationen automatiskt.

Förberedda svar¶

Canned responses are customizable inputs where a shortcut stands in for a longer response. An operator will enter the shortcut, and it is automatically replaced by the expanded substitution response in the conversation.

Skapa färdiga svar¶

För att skapa ett nytt svar, gå till Live Chat app ‣ Configuration ‣ Canned Responses ‣ New.

Skriv sedan in genvägskommandot i fältet Genväg.

Klicka sedan i fältet Substitution och ange det anpassade meddelande som ska skickas till besökarna i stället för genvägen. Klicka på Spara.

Använd konserverade svar i en chattkonversation¶

Om du vill använda ett standardsvar under en chattkonversation skriver du ett kolon (:) i chattfönstret, följt av kortkommandot.

Tips

Om du bara skriver : i ett chattfönster genereras en lista med tillgängliga standardsvar. Svaren kan väljas manuellt från listan, utöver användningen av genvägar.