Fechar uma assinatura¶

Perder um cliente é sempre difícil, especialmente se você se esforçar muito para que ele se inscreva em seus produtos/serviços. No entanto, muitas empresas apresentam métodos duvidosos para reduzir a probabilidade de isso acontecer.

1. Se você adotar tais métodos, estará entre as empresas que difundem ativa e indiretamente a fobia de assinaturas, que não pensam em como clientes insatisfeitos poderiam impactar seus negócios e, que frustram os clientes de uma forma ou de outra. Entretanto, em algum momento, é compreensível que você não queira que seus clientes estejam envolvidos em seu status de assinatura.

2. Se você não adotar tais métodos, você está entre as empresas que continuam a evoluir em um modelo de negócios de assinatura de longo prazo, especialmente em uma era de comunicações ultra-rápidas entre clientes insatisfeitos, e que retêm seus clientes, tornando mais fácil para eles saírem se quiserem. Ao dar-lhes a oportunidade de fechar suas próprias assinaturas, seus clientes não se sentem aprisionados porque assinaram seus produtos/serviços.

Em resumo, a aplicação Odoo Subscrições lhe dá a possibilidade de escolher o que você quer aplicar*. De fato, você pode decidir se dá a seus clientes a opção de fechar suas assinaturas sempre que eles quiserem ou restringir esta possibilidade. Depende de você e nós lhe mostraremos como fazer isso em nossa incrível aplicação.

Configuração¶

Ir para Subscrições ‣ Configuration ‣ Subscription templates. A partir daí, você pode criar um novo modelo de Subscrição ou modificar um já existente. Ao editar seu template, abaixo da guia Faturamento, você tem a possibilidade de ativar a opção Closable by customer (Fechável pelo cliente*). Uma vez ativada, esta opção dá a seus clientes o direito de fechar suas próprias assinaturas.

Feche sua primeira assinatura¶

Visão do administrador¶

Uma vez confirmada, uma cotação torna-se uma ordem de venda e uma nova assinatura é criada automaticamente. Portanto, esta assinatura tem o status Em andamento. A partir daí, você tem a possibilidade de fechar a assinatura.

Ao usar o botão inteligente Fechar, você tem que entrar com uma razão próxima. Por exemplo, “Assinatura muito cara”, “Assinatura não atende às minhas exigências”, “Assinatura atingiu sua data final”, etc. Imediatamente após confirmar seu motivo de fechamento, você pode observar que o status da assinatura está agora Closed e que o motivo de fechamento é mencionado na assinatura.

Visão do cliente¶

Como explicado anteriormente na parte Administrator view, a partir do formulário de assinatura, você também tem a possibilidade de visualizar o que seus clientes vêem ao gerenciar suas assinaturas graças ao botão Customer preview. Neste exemplo, o cliente tem a opção de fechar sua assinatura sempre que quiser, devido ao botão Fechar Assinatura.

Ao utilizar este botão, o cliente pode especificar o motivo do cancelamento de sua assinatura e pode até mesmo deixar uma mensagem.

Ao confirmar o cancelamento, o cliente é redirecionado para seu portal. O administrador é informado sobre esta modificação. De fato, o status da assinatura torna-se Closed e uma nota aparece na tagarelice com a nova etapa, a data final, o motivo de encerramento e o texto de encerramento adicionado pelo cliente.