Tratamento das pedidos¶
Quando um cliente faz um pedido no seu e-Commerce, existem três tipos de registros que devem ser tratados no Odoo:
Pedidos de venda¶
Status do pagamento e pedido¶
A primeira etapa quando um cliente adiciona um produto ao seu carrinho é a criação de uma cotação. Os pedidos podem ser geridos a partir do Site* ou do app Vendas. Os pedidos do e-Commerce podem ser automaticamente atribuídos a uma equipe de vendas específica, indo a . Na seção Loja - Processo de checkout, selecione uma Equipe de Vendas ou Vendedor para tratar dos pedidos de e-Commerce.
Os pedidos podem ser encontrados em . Cada pedido passa por um status diferente:
Cotação: um novo produto é adicionado ao carrinho, mas o cliente ainda não passou pelo processo de checkout;
Cotação enviada: o cliente passou pelo processo de checkout e confirmou o pedido, mas o pagamento ainda não foi confirmado;
Pedido: o cliente passou pelo processo de checkout, confirmou o pedido e o pagamento foi recebido.
Carrinho abandonado¶
Um carrinho abandonado representa um pedido que o cliente não terminou o processo de confirmação do checkout. Para estes pedidos, é possível enviar automaticamente um e-mail de lembrete ao cliente. Para ativar o recurso, vá a e na seção E-mail e Marketing, ative Enviar e-mails automaticamente sobre carrinhos abandonados. Uma vez ativado, é possível definir o tempo de espera após o qual o e-mail é enviado e personalizar o modelo de e-mail utilizado.
Nota
Para os e-mails de carrinho abandonado, o cliente precisa ter inserido os seus dados de contato durante o processo de checkout ou ter iniciado sessão quando adicionou o produto ao carrinho.
Pedidos de entrega¶
Fluxo de entrega¶
Quando uma cotação é confirmada, um pedido de entrega é criado automaticamente. A etapa seguinte é processar esta entrega.
Embalar os pedidos do e-Commerce geralmente requer a separação do produto, a preparação da embalagem, a impressão da(s) etiqueta(s) de envio e a remessa ao cliente. Dependendo do número de pedidos, da estratégia ou dos recursos, essas etapas podem ser consideradas como uma ou várias ações no Odoo.
É possível enviar um e-mail automático ao cliente quando o status da transferência no Odoo for “concluído”. Para isso, ative o recurso nas definições do Inventário app.
Nota
Se for permitido que os clientes paguem ao retirar o pedido na loja ou por transferência bancária, a cotação não é confirmada e o estoque não é reservado. Os pedidos devem ser confirmados manualmente para reservar os produtos no estoque.
Devoluções e reembolsos¶
Os clientes só podem devolver um pedido através de um formulário online. Pode não ser possível devolver produtos, dependendo da estratégia de devolução ou do tipo de produto.
Os reembolsos totais podem ser enviados diretamente aos clientes a partir da interface de pedido. Primeiro, é necessário ativar um fornecedor de pagamentos compatível com o reembolso.
Fatura e requisitos legais¶
A etapa final de um pedido de e-Commerce consiste em gerar a fatura e enviá-la ao cliente. Dependendo do tipo de negócio (B2B ou B2C), uma fatura pode ser gerada automaticamente (B2B) ou por solicitação do cliente (B2C). Este processo pode ser automatizado se (e quando) o pagamento on-line for confirmado.
Para automatizar o faturamento, vá a e na seção Faturamento, ative Fatura automática.