Serviços de pós-vendas¶

Serviços Pós-Vendas podem ser configurados no aplicativo Central de Ajuda para equipes específicas. Quando habilitados, os usuários podem emitir reembolsos, processar devoluções, gerar cupons e/ou agendar reparos e intervenções de serviço de campo diretamente de um chamado.

Configurar os serviços de pós-venda¶

Comece ativando os serviços de pós-vendas em equipes específicas da Central de Ajuda através de menuselection:Central de Ajuda --> Configuração --> Equipes, e selecione em quais equipes esses serviços devem ser ativados. Em seguida, na página de definições da equipe, role para baixo até a seção Pós-Vendas e escolha quais opções habilitar:

• Reembolsos: emite notas de crédito para reembolsar um cliente ou ajustar o valor devido restante.

• Cupons: oferece descontos e produtos grátis através de um programa de cupons existente

• Returns: inicia uma devolução de produto de um cliente através de uma transferência reversa.

• Repairs: crie pedidos de reparo para produtos com falha ou quebrados

• Serviço de Campo: planeje intervenções no local através do aplicativo Serviço de Campo

Emitir reembolsos com uma nota de crédito¶

Uma nota de crédito é um documento emitido a um cliente para informá-lo de que certo valor foi creditado a ele. Iss pode ser usado para fornecer reembolsos a clientes ou para ajustar valores restantes devidos. Embora costumem ser criados pelos aplicativos Contabilidade ou Faturamento, podem igualmente ser criados por um chamdo da Central de Ajuda.

Para criar uma nota de crédito, navegue até um chamado no aplicativo Central de Ajuda e clique no botão Reembolso no canto superior esquerdo do painel de chamados. Então, selecione a fatura correspondente pelo menu suspenso Faturas a reembolsar.

Selecione um guilabel:Método de crédito a partir de uma das seguintes opções.

• Reembolso parcial: a nota de crédito é criada como provisória e pode ser editada antes de ser emitida

• Reembolso total: a nota de crédito é autovalidada e reconciliada com a fatura. Escolha esta opção se uma fatura validada precisa ser cancelada

• Reembolso total e nova fatura provisória. A fatura original é duplicada como nova fatura provisória. Escolha essa opção se uma fatura validada precisa ser modificada

Faça alterações necessárias nas informações da nota de crédito e clique em Reversão.`Então, clique em :guilabel:`Confirmar para lançar a nota de crédito.

Após a nota de crédito ser lançada, um botão inteligente Notas de crédito será adicionado ao chamado na Central de Ajuda.

Gerar cupons a partir de um chamado¶

Cupons podem ser usados para alterar o preço de produtos ou pedidos. As restrições de uso de um cupom são definidas por regras condicionais. Programas de cupons são configurados nos aplicativos Vendas ou Website.

P

O guilabel:Código do cupom pode ser copiado diretamente da janela pop-up (clicando no botão Copiar) ou enviado por e-mail clicando em Enviar.

Nota

Ao enviar um código de cupom por e-mail, todos os seguidores do chamado serão adicionados como destinatários do e-mail. Destinatários adicionais podem ser adicionados ao e-mail também, no campo Destinatários da janela pop-up Escrever E-mail.

Quando um Código de cupom tiver sido gerado, um botão inteligente Cupons será adicionado à parte superior do chamado; clique no botão inteligente para ver o código do cupom, a data de expiração e informações adicionais.

Facilite a devolução de produtos com uma transferência reversa¶

Devoluções são realizadas através de transferências reversas, que geram novas operações de armazém para os produtos devolvidos. Clique no botão Devolução no canto superior esquerdo de um chamado para abrir a janela pop-up Transferência reversa.

Por padrão, a quantidade corresponderá à quantidade validada pelo pedido de entrega. Atualize o campo Quantidade, se necessário.

Clique em Devolução para confirmar a devolução. Isso gera uma nova operação de armazém para o produto de devolução recebido. Um botão inteligente Devolução será então adicionado acima do chamado.

Enviar produtos para reparo a partir de um chamado¶

Se o chamado for relacionado a um problema de falha ou quebra de produtos, uma ordem de reparo pode ser criada pelo chamado da Central de Ajuda e gerenciada pelo aplicativo Reparos.

Para criar uma nova ordem de reparo, abre um chamado da Central de Ajuda e clique no botão Reparo no canto superior esquerdo.

Clicar no botão Reparos abre um formulário Referência do reparo.

Preencha o campo Descrição do reparo com uma breve explicação do problema. Clique no campo Pedido de venda e então selecione o SO de origem, a partir do qual o produto está sendo reparado. Se uma devolução tiver sido iniciada para o produto, selecione o número de referência do menu suspenso no campo Devolução.

Escolha um Método de fatura no menu suspenso. Selecione guilabel:Antes do reparo ou Depois do reparo para gerar uma fatura antes ou depois do trabalho ser concluído. Selecionar Sem fatura significa que faturas não podem ser geradas para esse serviço.

Se são necessárias peças para o reparo, elas podem ser adicionadas na aba Peças. Serviços podem ser adicionados como linhas de produtos na guia Operações. Informações adicionais para a equipe interna de reparos podem ser inseridas na aba Notas do reparo. Informações para o cliente podem ser adicionadas na aba Notas da cotação e serão automaticamente incluídas no PDF das cotações geradas a partir dessa Referência de reparo.

Um botão inteligente guilabel:Reparos será adicionado ao chamado, vinculando-o à ordem de reparo.

Criar uma tarefa de serviço de campo a partir de um chamado¶

Intervenções no local podem ser planejadas a partir de um chamado e gerenciadas pelo aplicativo Serviço de Campo. Clientes com acesso ao portal poderão monitorar o progresso de uma tarefa de Serviço de Campo exatamente como o fariam com um chamado da Central de Ajuda.

Para criar uma nova tarefa, navegue para o chamado da Central de Ajuda. Clique em guilabel:Criar tarefa para abri o pop-up Criar uma tarefa de Serviço de Campo Confirme ou atualize a tarefa Título.

Clique em Criar tarefa ou Criar e Ver tarefa.

Após a tarefa ser criada, o botão inteligente Tarefas será adicionado ao chamado, vinculando a tarefa Serviço de campo ao chamado.