Alertas automáticos¶

Agora que suas assinaturas estão em dia, você quer se manter atualizado com seus clientes. Alguma automação seria apreciada, já que você não gostaria de percorrer a lista de todos os seus assinantes para verificar como as coisas estão indo. É para isso que serve o recurso Alertas Automáticos.

Por exemplo, quando os clientes assinam sua revista, você provavelmente gostaria de enviar-lhes um e-mail para recebê-los e expressar sua gratidão. Ou, se a taxa de satisfação de seus clientes cair abaixo de 50%, você provavelmente gostaria de agendar uma ligação com eles para entender as razões de sua insatisfação.

Com Assinaturas Odoo, você pode definir e-mails automáticos, criar uma tarefa “Call” para um de seus vendedores para que ele possa tentar entender a insatisfação de seu cliente e, finalmente, por que não enviar automaticamente pesquisas de satisfação para que os clientes possam avaliar seus serviços? Tudo isso agora é possível.

Criar um novo alerta automático¶

O exemplo a seguir mostra como criar um novo alerta automático para enviar pesquisas de satisfação a seus clientes, por e-mail, após um mês de assinatura. Para fazer isso, vá para :menuselection:`Subscriptions –> Configuration –> Alerts’, e crie um novo alerta.

1. Na seção Aplicar em, primeiro dê um nome ao alerta. Em seguida, você pode optar por aplicar este alerta em um modelo de assinatura, em um cliente específico, ou mesmo em um produto específico. Se você quiser acrescentar mais especificações, você também pode especificar o valor de seu MRR, a taxa de variação de seu MRR durante um determinado período de tempo, o valor da taxa de satisfação e até mesmo a etapa à qual você deseja aplicar este alerta.

   Nota

   Neste exemplo, o alerta é aplicado a um produto específico, e a etapa vai de Undefined a In Progress.

2. Para a seção Ação, especifique a Ação e o Acionador ligado. Se o Acionamento estiver definido como Modificação, a ação é acionada toda vez que houver uma mudança ou qualquer coisa adicionada à assinatura, e todas as condições na seção Aplicar em são atendidas. Agora, se o Acionador em estiver definido como Condição de tempo, significa que a ação é acionada com base no tipo de Data do acionador. Depois disso, você pode escolher sua Ação. Você pode escolher entre Criar próxima atividade, Definir uma tag na assinatura, Definir uma etapa na assinatura, marcar como Renovar, Enviar um e-mail para o cliente e Enviar uma mensagem de texto SMS para o cliente.

   Nota

   No exemplo acima, o Trigger on é definido como Condição de tempo, portanto, uma Data de acionamento e Atraso após o acionamento precisam ser especificados. E como a ação Enviar um e-mail ao cliente foi adotada, um Modelo de e-mail pode ser escolhido.

   Nota

   Sending a SMS text message in Odoo requires In-App Purchase (IAP) credit or tokens. For more information on IAP, visit IAP – In-App Purchase (Compras no aplicativo). For more information on sending SMS messages, visit Noções básicas de SMS.

As a result, this alert sends a rating survey after one month, to the customers who have purchased that specific product. The survey appears in the chatter of your respective subscription.

Modificar um alerta automático existente¶

Por padrão, Odoo sugere um alerta automático chamado Aja em clientes menos satisfeitos.

Este alerta é aplicado ao Rating Satisfaction de seus clientes, e a ação é acionada em Timed condition. Se sua taxa de satisfação for inferior a 50%, um vendedor entra em contato com o cliente. Esta ação é automaticamente atribuída ao vendedor que administra a assinatura, e a data de vencimento é 5 dias após o acionamento desta ação. Este alerta assegura que seus clientes estão satisfeitos e que você está tomando medidas se não estiverem. Ele ajuda a manter as taxas de retenção de clientes muito altas.