Ajuda¶
A Central de Ajuda do Odoo integra os apps Fórum, e-Learning e Conhecimento para criar a central de ajuda.
A central de ajuda é um local centralizado em que equipes e clientes podem procurar e compartilhar informações detalhadas sobre produtos e serviços.
Nota
Para ativar qualquer um desses recursos em uma equipe da Central de Ajuda (Fóruns, e-Learning ou Conhecimento), a Visibilidade da equipe deve ser definida como Usuários convidados do portal e todos os usuários internos. Consulte Primeiros passos para mais informações sobre as definições e configurações de equipes da Central de Ajuda.
Aviso
Uma vez que todos os recursos da central de ajuda requerem integração com outros aplicativos, habilitá-los pode resultar na instalação de módulos (ou aplicativos) adicionais.
A instalação de um novo aplicativo na base de dados Um aplicativo grátis aciona um teste de 15 dias. No fim do teste, se não for adicionada uma assinatura paga à base, ela não será mais ativa ou acessível.
Conhecimento¶
O aplicativo Conhecimento do Odoo é uma biblioteca colaborativa em que usuários podem armazenar, editar e compartilhar informações. O app Conhecimento é representado na base de dados por um ícone de livro.
Habilitar Conhecimento em uma equipe da Central de Ajuda¶
Para habilitar o recurso de Conhecimento em uma equipe da Central de Ajuda, vá para
Quando uma equipe tiver sido selecionada ou criada, o Odoo exibe o formulário de detalhes daquela equipe.
No formulário de detalhes da equipe, role para baixo até a seção Autoatendimento. Clique na caixa ao lado de Conhecimento para ativar o recurso de Conhecimento. Quando clicado, aparece um novo campo chamado Artigo.
Clicar no campo Article revela um menu suspenso. A princípio, há somente uma opção no menu, intitulada Ajuda, que o Odoo fornece por padrão. Clique em Ajuda no menu suspenso para selecionar esse artigo.
Dica
Para criar um novo artigo, vá para o app menuselection:Conhecimento, então passe o cursor próximo ao título da seção Espaço de trabalho, localizado na barra lateral esquerda. Mover o cursor ali faz aparecer um ícone oculto guilabel:➕ (sinal de adição).
Clique em ➕ (sinal de adição) para criar um novo artigo no Espaço de trabalho. No canto superior direito da página, clique no botão Compartilhar e deslize o botão alternador Compartilhar na web até que diga Artigo publicado. Então, é possível adicioná-lo à equipe da Central de Ajuda.
Quando um artigo for criado e atribuído a uma equipe da Central de Ajuda, é possível adicionar e organizar conteúdopelo app Conhecimento.
Veja também
Pesquisar artigos por um chamado da Central de Ajuda¶
Quando os membros de uma equipe da Central de Ajuda estiverem tentando resolver um chamado, podem pesquisar no conteúdo do app Conhecimento para mais informações sobre o problema.
Para pesquisar artigos de Conhecimento, abra um chamado – pelo painel do app Central de Ajuda ou por menuselection:App Central de Ajuda --> Chamados --> Todos os chamados e selecione um guilabel:Chamado da lista.
Quando um Chamado é selecionado, o Odoo mostra o formulário de detalhes daquele chamado.
Clique no ícone Conhecimento (livro), localizado acima do chatter para abrir a janela de pesquisa.
Dica
Artigos de Conhecimento também podem ser pesquisados pressionando Ctrl + K para abrir a paleta de comandos e, então, digitando ? seguido pelo nome do artigo desejado.
Quando o Odoo exibir o artigo desejado, clique nele ou destaque o título do Artigo e pressione Enter. Isso abrirá o arquivo no aplicativo Conhecimento.
Para abrir o artigo em uma nova aba, pressione Ctrl + Enter.
Dica
Se uma busca mais aprofundada for necessária, pressione Alt + B. Isso exibirá uma página separada, na qual uma pesquisa mais detalhada pode ser realizada.
Compartilhar artigos para a central de ajuda¶
Para que artigos de Conhecimento fiquem disponíveis para clientes e visitantes do site, eles precisam ser publicados
Nota
Embora o artigo Ajuda tenha sido habilitado em uma equipe, o Odoo não compartilhará todos os artigos aninhados na web. Artigos individuais destinados a clientes devem ser publicados para que fiquem visíveis no site.
Para publicar um artigo, navegue até o artigo desejado seguindo as etapas acima e clique no ícone Compartilhar no canto superior direito. Isso exibirá um menu. Deslize o botão alternador chamado Compartilhar na web para mostrar Artigo publicado.
Resolver chamados com modelos¶
Caixas de modelos podem ser adicionados a artigos de Conhecimento para permitir que conteúdo seja reutilizado, copiado, enviado como mensagem ou adicionado à descrição de um chamado. Isso permite que equipes mantenham consistência ao responder chamados de clientes e minimizem o tempo dependido respondendo perguntas repetidas.
Adicionar modelos a artigos¶
Para criar um modelo, vá para . Clique em um artigo aninhado existente ou crie um novo cliecando no ícone ➕ (sinal de adição) ao lado de Ajuda.
Digite ` para abrir a :guilabel:`Powerbox e visualizar uma lista de comandos. Selecione o tipo modelo. Um bloco de modelo cinza será adicionado à página. Adicione conteúdo necessário a esse bloco.
Nota
Modelos só exibem as opções Usar como descrição ou Enviar como mensagem se forem acessados diretamente da Central de Ajuda.
Usar modelos no chamados¶
Modelos podem ser usados para responder por mensagem a um chamado da Central de Ajuda, ou para adicionar informações à descrição do chamado.
Para usar modelos em um chamado da Central de Ajuda, primeiro abra um chamado, seja pelo painel Central de Ajuda ou acessando e selecionando um chamado da lista.
Clique no ícone Conhecimento (livro) acima do chatter do chamado. Isso abre uma janela de busca. Nessa janela, selecione ou pesquise pelo artigo desejado. Fazer isso revela a página daquele artigo no aplicativo Conhecimento do Odoo.
Para usar um modelo para responder a um chamado, clique em guilabel:Enviar como mensagem no canto superior direito da caixa de modelo localizada no corpo do artigo.
Fazer isso abre a janela pop-up Compor e-mail. Nessa janela, selecione os destinatários, acrescente ou edite o que for necessário no modelo e, então, clique em Enviar.
Dica
Para usar um modelo para adicionar informações a uma descrição do chamado, clique em Usar como descrição no canto superior direito da caixa de modelo localizada no corpo de artigo. Fazer isso não substituirá o texto existente na descrição do chamado. O modelo será adicionado como texto adicional.
Fórum da comunidade¶
Os Fóruns da Comunidade oferecem espaço para que clientes compartilhem informações e respondam às perguntas uns dos outros. Ao integrar um fórum com uma equipe da Central de Ajuda, os chamados enviados por clientes podem ser convertidos em publicações e compartilhados.
Habilitar fóruns para uma equipe da Central de Ajuda¶
Para habilitar Fóruns da Comunidade para equipes da Central de Ajuda, comece navegando para menuselection:App da Central de Ajuda--> Configuração --> Equipes e selecione uma equipe ou crie uma nova.
Selecionar ou criar uma equipe mostra o formulário de detalhes da equipe. Role para baixo até a seção de recursos de Autoatendimento e habilite Fórum da Comunidade marcando a caixa de seleção ao lado.
Quando ativado, um novo campo chamado guilabel:Fóruns aparece embaixo.
Clique no campo Fóruns para exibir um menu suspenso. Por padrão, há somente uma opção a princípio, rotulada Ajuda. Essa é a opção que o Odoo criou automaticamente quando o recurso Fóruns da Comunidade foi habilitado. Selecione Ajuda no menu suspenso para habilitar aquele fórum.
Para criar um novo fórum, digite um nome no campo em branco Fóruns e clique na opção Criar e Editar. É possível selecionar vários fóruns nesse campo.
Veja também
Confira a Documentação de Fóruns para aprender como configurar, usar e moderar um fórum.
Criar uma publicação de fórum por um chamado da Central de Ajuda¶
Quando há Fóruns habilitados para uma equipe da Central de Ajuda, os chamados enviados àquela equipe podem ser convertidos em publicações do fórum.
Para fazer isso, selecione um chamado, seja pelo funil da equipe ou por no aplicativo Central de Ajuda.
Acima do formulário de detalhes do chamado, clique no botão Compartilhar no fórum.
Ao clicar, um pop-up aparece. Aqui, o título e a publicação podem ser editados para corrigir erros de digitação ou modificados para remover informações de clientes ou do autor. Também é possível adicionar Marcadores para ajudar a organizar as publicações no fórum, facilitando para os usuários encontrá-las em uma pesquisa. Quando todos os ajustes tiverem sido feitos, clique em Criar e Ver publicação.
e-Learning¶
Os cursos do e-Learning oferecem aos clientes conteúdo e treinamento adicional em forma de vídeos, apresentações e certificados/questionários. Fornecer treinamento extra permite que clientes abordem problemas e encontrem soluções por conta própria. Eles também podem aprofundar seus conhecimentos sobre os serviços e produtos que estão usando.
Habilitar cursos do e-Learning para uma equipe da Central de Ajuda¶
Para habilitar cursos do e-Learning em uma equipe da Central de Ajuda, vá para e selecione uma equipe ou crie uma nova.
Na página de definições da equipe, role para baixo até a seção Autoatendimento e marque a caixa de seleção ao lado de e-Learning. Um novo campo aparecerá embaixo, chamado Cursos.
Clique no campo em branco ao lado de Cursos, embaixo do recurso e-Learning, para abrir um menu suspenso. Selecione um curso disponível do menu suspenso ou digite um título no campo, e clique em :guilabel:`Criar e editar para criar um novo curso a partir dessa página. Vários cursos podem ser atribuídos a uma única equipe.
Criar um curso do e-Learning¶
Um novo curso do e-Learning pode ser criado pela página de definições da equipe de Central de Ajuda, como na etapa acima, ou pelo app e-Learning.
Para criar um curso diretamente pelo aplicativo e-Learning, navegue para . Isso revela um modelo de curso em branco que pode ser personalizado e modificado conforme necessário.
Na página de modelo do curso, adicione um Título do curso e, abaixo, Marcadores.
Clique na aba Opções. Em Direitos de acesso, selecione Política de matrícula. Isso determina quais usuários poderão participar do curso. Em Exibição, selecione o Tipo e a Visibilidade do curso. As definições de Visibilidade determinam se o curso será disponibilizado para membros ou visitantes do site público.
Adicionar conteúdo a um curso do e-Learning¶
Para adicionar conteúdo a um curso, clique na aba Conteúdo e selecione Adicionar conteúdo. Escolha o Tipo de conteúdo no menu suspenso e carregue o arquivo ou cole o link no local indicado. Clique em Salvar quando tiver finalizado. Clique em Adicionar seção para organizar o curso em seções.
Nota
Para adicionar certificação a um curso, acesse , marque a caixa de seleção rotulada Certificações e clique em Salvar para ativar a definição.
Veja também
Publicar um curso do e-Learning¶
Para permitir que clientes se matriculem em um curso, tanto o curso quanto os conteúdos dele devem estar publciados
Se o curso estiver publicado, mas os conteúdos do curso não, os clientes serão capazes de se inscrever no curso pelo site, mas não conseguirão ver nada do seu conteúdo. Sendo assim, pode ser proveitoso primeiro publicar o curso se os conteúdos dele devem ser lançados aos poucos, como no caso de aulas semanais.
Para disponibilizar o curso inteiro de uma vez, é preciso antes publicar cada parte do curso e, então, o curso pode ser publicado.
Para publicar, selecione o curso no painel do e-Learning. Na página de modelo do curso, clique no botão inteligente Ir para o site.
Isso abrirá o front-end da página web do curso. Na parte superior da página, mova o botão alternador de Não publicado para Publicado.
Publicar conteúdos de cursos de e-Learning pelo back-end¶
Para publicar conteúdo de cursos de e-Learning pelo back-end, selecione um curso pelo painel de e-Learning. Na página do modelo do curso, clique no botão inteligente Conteúdos publicados.
Isso faz exibir uma página separada com todo o conteúdo publicado relacionado àquele curso. Remova o filtro padrão Publicado da barra de pesquisa no canto superior direito para exibir todo o conteúdo relacionado ao curso – inclusive o conteúdo não publicado.
Clique no ícone ≣ (Visão de lista) no canto superior direito, logo abaixo da barra de pesquisa, para alternar para visão de lista.
Estando na Visão de lista, há uma caixa de seleção bem à esquerda da tela, acima dos cursos listados, à esquerda da coluna Título. Ao clicar nessa caixa de seleção, todos os conteúdos do curso são selecionados de uma só vez.
Com todo o conteúdo do curso selecionado, clique duas vezes em qualquer uma das caixas da coluna Está publicado. Isso revela uma janela pop-up, solicitando confirmação de que todos os registros selecionados devem ser publicados. Clique em :guilabel:`OK para publicar automaticamente todo o conteúdo do curso.