Planos de discagem avançada¶

Normalmente, as empresas recebem muitas chamadas todos os dias, mas muitas não querem que suas equipes atendam às chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ao usar os recursos avançados do plano de discagem da Axivox, o processo pode ser automatizado e o roteamento pode ser configurado para todos os cenários. Dessa forma, os clientes nunca ficam esperando ou frustrados porque não conseguem entrar em contato com ninguém.

Ao utilizar os elementos avançados dos planos de discagem, as empresas podem automatizar o roteamento de chamadas para determinados dias ou horários, como feriados da empresa. As empresas também podem permitir que os autores das chamadas insiram os próprios ramais e sejam transferidos automaticamente usando uma recepcionista digital. Dessa forma, uma equipe administrativa não precisa estar disponível 24 horas por dia.

Há inclusive a opção de rotear os autores das chamadas de acordo com o local no mundo de onde estão ligando, maximizando assim a eficiência.

Elementos avançados¶

Nos planos de discagem da Axivox (conforme descrito em Dial plan basics), há dois elementos avançados que podem ser usados.

• Gravar: o recurso de gravação está ativado (requer alteração do plano, ativado nas configurações do Axivox).

• ID do autor da chamada: substitui o ID do autor da chamada pelo número chamado ou texto livre.

Para adicionar um desses elementos, navegue até a página Planos de discagem, localizada no menu do lado esquerdo do console de gerenciamento do Axivox.

Em seguida, clique no botão Editor visual à direita do plano de discagem desejado para editá-lo. Por fim, abra o menu suspenso Novo elemento, selecione o elemento e clique em Adicionar.

Para obter mais informações, visite Dial plans.

Para ativar a gravação na Axivox, navegue até Definições no console de gerenciamento da Axivox. Em seguida, vá até o menu suspenso Gravação, próximo à parte inferior da página. A partir daí, selecione Habilitado no menu suspenso para ativar a gravação usando o elemento Gravar em um plano de discagem.

O elemento ID do autor da chamada permite a substituição do ID do autor da chamada no sentido decrescente, após o roteamento.

Ao adicionar o elemento ID do autor da chamada ao plano de discagem e clicar duas vezes nele para configurá-lo, são exibidas duas opções.

A primeira é um campo Texto livre, no qual qualquer texto pode ser inserido para substituir o ID do autor da chamada. A segunda opção é Substituir o ID do autor da chamada pelo número chamado. Essa opção substitui o ID do autor da chamada pelo Número chamado.

Elementos básicos de roteamento¶

Os elementos básicos de roteamento nos planos de discagem Axivox fornecem roteamento baseado em ramal. Isso pode ser feito adicionando um Menu para vincular numericamente os números de discagem a uma ação ou usando um Recepcionista digital para rotear ou ouvir automaticamente um ramal, com base em uma entrada de tecla do chamador.

A principal diferença entre os dois elementos é que o Digital Receptionist não precisa ser pré-configurado numericamente com ações. Em vez disso, ele atua como um recepcionista virtual.

• Menu: adiciona um diretório de discagem por número e ações posteriores configuradas (não terminal). Por exemplo, uma função de discagem por números pode apresentar um elemento em que clicar em “2” leva o chamador ao elemento vinculado a “2” no elemento Menu no plano de discagem.

• Digital Receptionist: anexe um despachante virtual para ouvir as extensões.

Para adicionar um desses elementos, navegue até a página Dial plans, localizada no menu do lado esquerdo do Axivox management console. Em seguida, clique no botão Visual Editor à direita do plano de discagem, para editar o plano de discagem. Em seguida, abra o menu suspenso New element, selecione o elemento e clique em Add.

Para obter mais informações, visite Dial plans.

Cenário de recepcionista digital¶

O elemento Digital Receptionist é um recurso de escuta que direciona com precisão os chamadores por meio de um plano de discagem, com base no ramal que eles digitam, por meio do teclado.

Defina uma Recepcionista Digital para eliminar a necessidade de uma equipe ou de uma recepcionista ao vivo ficar de plantão o tempo todo. Com esse elemento em vigor, as chamadas agora chegam ao seu destino, sem a interferência de uma pessoa real.

Depois de adicionar o elemento Digital Receptionist a um plano de discagem, conecte os pontos de extremidade apropriados e clique duas vezes no elemento para definir o Timeout na janela pop-up receptionist exibida.

O Timeout pode ser definido em incrementos de 5 segundos, de 5 segundos a 60 segundos.

Example

Ao personalizar um plano de discagem em uma janela pop-up Dialplan Editor, adicione um elemento Menu, com uma Mensagem de saudação que pode ser: Pressione estrela para discar um ramal.

Em seguida, no elemento Menu, para a opção * (estrela), vincule um elemento Reproduzir um arquivo, que reproduz uma Mensagem de áudio dizendo: ‘Digite a extensão da pessoa que você está tentando contatar’.

Após o primeiro elemento Reproduzir um arquivo, adicione o elemento Recepcionista digital, seguido por outro elemento Reproduzir um arquivo, que diz: ‘Essa não é uma extensão válida’.

Esse último elemento é usado para fechar o ciclo, caso o chamador não insira um ramal correto.

Por fim, esse último elemento Reproduzir um arquivo é inserido novamente no elemento Menu.

Elementos avançados de roteamento¶

Os elementos de roteamento avançado encaminham as chamadas automaticamente à medida que são recebidas para o(s) número(s) de entrada. Isso pode ser configurado usando geolocalização, lista de permissões ou variáveis baseadas em tempo. As chamadas passam por um filtro antes de seu destino final e são roteadas com base nas variáveis definidas.

Os seguintes elementos de roteamento avançado são:

• Dispatcher: cria um filtro de chamadas para rotear o tráfego, com base na localização geográfica do ID do chamador.

• Access List: crie uma lista de acesso personalizada, com a preferência do cliente VIP.

• Time Condition: create time conditions to route incoming traffic around holidays, or other sensitive time-frames.

To add one of these elements, navigate to the Dial plans page, located in the menu on the left side of the Axivox management console. Next, click on the Visual Editor button to the right of the dial plan, to edit the dial plan. Then, open the New element drop-down menu, select the element, and click Add. For more information, visit Dial plans.

Cenário do despachante¶

Um elemento Dispatcher é um recurso do plano de discagem que direciona as chamadas com base na região ou na localização geográfica. Na maioria dos casos, o elemento Dispatcher em um plano de discagem está vinculado ao elemento Start, para filtrar ou filtrar as chamadas à medida que elas chegam a um número de entrada.

Double-click the Dispatcher element in the Dialplan Editor pop-up window to configure it.

Esse elemento verifica os números (roteados por meio desse elemento), de acordo com expressões regulares. Para adicionar uma expressão regular, clique em Adicionar uma linha na parte inferior da janela pop-up Dispatcher.

Em seguida, em Name, digite um nome reconhecível para identificar essa expressão. Esse é o nome que aparece no elemento Dispatcher no plano de discagem exibido na janela pop-up Dialplan Editor.

In the Regular expression field, enter the country code, or area code, which Axivox should route for incoming calls. This is especially helpful when a company would like to filter their customers to certain queues, or users based on the customer’s geo-location.

To specify all numbers behind a certain country code, or area code, include d+ after the country code, or country code + area code.

When the desired configurations are complete on the Dispatcher pop-up window, be sure to click Save.

Upon doing so, the Dispatcher element appears with different routes available to configure, based on the Regular Expressions that were set.

Attach these routes to any New element in the Dialplan Editor pop-up window.

By default, there is an Unknown path that appears on the Dispatcher element after setting at least one Regular Expression.

Calls follow this route/path when their number does not match any Regular Expression set on the Dispatcher element.

Time condition scenario¶

When a Time Condition element is added to a dial plan, it has a simple True and False routing.

After adding the Time Condition element to a dial plan, double-click it to configure the variables. Hour/Minute, Days of the week, Day of the month, and Month can all be configured.

If the time which the caller contacts the incoming number matches the set time conditions, then the True path is followed, otherwise the False path is followed.

The Time Condition element is especially useful for holidays, weekends, and to set working hours. When a caller reaches a destination where they can be helped, either with a real person or voicemail, this reduces wasted time and hangups.

Access list scenario¶

An Access List element in a dial plan allows for the routing of certain numbers, and disallows (denies) other numbers.

After adding an Access List element to a dial plan, it can be configured by double-clicking on the element directly in the Dialplan Editor pop-up window.

Two fields appear where regular expressions can based in the Allow and Deny fields of the Access List pop-up window.

After setting the Allow and Deny fields with regular expressions or numbers, click Save on the Access List pop-up window.

Then, on the Access list element in the dial plan, three paths (or routes) are available to link to further actions.

Unknown calls can be routed through the regular menu flow by adding a Menu element, and connecting it to the Unknown path. Refused calls can be routed to the Hang up element. Lastly, Authorized callers can be sent to a specific extension or queue.

Switches¶

A Switch element in Axivox is a simple activated/deactivated route action.

These can be activated or chosen quickly, allowing for quick routing changes, without altering the dial plan.

Alternate routes can be configured, so that in a moments notice, they can be switched to. This could be for new availability, or to adjust traffic flow for any number of reasons.

Axivox allows for a simple on/off switch, and a multi-switch, which can have several paths to choose from.

• Switch: a manual on/off control that can divert traffic, based on whether it is opened (on) or closed (off).

• Multi-Switch: a mechanism to create paths, and turn them on and off, to divert incoming calls.

Basic switch¶

A Switch can be set in the Axivox management console by navigating to Switches in the left menu. To create a new switch click Add a switch from the Switches dashboard, configure a Name for it, and click Save.

Then, toggle the desired switch to either On or Off, from the State column on the Switches dashboard.

This On / Off state automatically routes traffic in a dial plan, in which this switch is set.

The traffic travels to the Active route when On is toggled in the switch. The call traffic travels to the Inactive route when Off is toggled in the switch.

Changes can be made on the fly, just be sure to click Apply changes to implement the them.

Add a switch to dial plan¶

To add a Switch to a dial plan, navigate to Axivox management console, and click on Dial plans in the left menu. Then, click Visual Editor next to the desired dial plan to open the Dialplan Editor pop-up window.

Then, from the New element drop-down menu, select Switch, and then click Add. Double-click on the element to further configure the Switch element.

Multi-switch¶

A Multi-Switch element in Axivox is a switch where multiple paths can be configured, and switched between.

To configure and set a Multi-Switch element, navigate to Axivox management console. Then, click on the Switches menu item in the left menu.

Toggle to the Multi-switch tab to create, or set, a pre-configured Multi-Switch element.

To create a new Multi-Switch, click Create new. Then, enter a Name for the element, and then enter the Available choice. Enter one Available choice per line. Do not duplicate any entries.

Remember to click Save when done.

To select the State of the Multi-Switch, click the drop-down menu next to the Multi-Switch name, under the Multi-switch tab on the Switches dashboard.

The State chosen is the route that is followed in the dial plan. The State can be edited on the fly, just be sure to click Apply changes.

Add a multi-switch to dial plan¶

To add a Multi-Switch element to a dial plan, navigate to Axivox management console, and click Dial plans in the left menu.

Then, select or create a dial plan. Next, click Visual Editor on the desired dial plan.

On the Dialplan Editor pop-up window that appears, click on the New element drop-down menu, and select Multi-Switch. Then, click Add. Double-click on the element to further configure the Switch element.