Chat ao Vivo¶
Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered quickly, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.
Ativar o Chat ao Vivo¶
The Live Chat application is installed in multiple ways:
Vá para , pesquise por
Chat ao Vivoe clique em Instalar.Go to the list view, select a team, and on the team’s settings page, tick the Live Chat checkbox, under the Channels section.
In the app, go to , scroll to the How to configure the Twitter API access section, tick the Livechat checkbox, and click Save.
Nota
After the Live Chat application is installed, a live chat Channel is created by default.
Criar um novo canal de chat ao vivo¶
To create a new live chat Channel, go to . This opens a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.
Para configurar as abas restantes no formulário de detalhes do canal (Operadores, Opções, Regras do canal e Widget), siga as etapas abaixo.
Dica
The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Click the Kanban card for the appropriate live chat channel to open the channel detail form.
Aba “Operadores”¶
Operadores são os usuários que atuam como agentes e respondem às solicitações de chat ao vivo dos clientes. Quando um usuário é adicionado como operador em um canal de chat ao vivo, ele pode receber chats de visitantes do site onde quer que esteja na base de dados. As janelas de chat são abertas no canto inferior direito da tela.
No formulário de detalhes do canal, clique na aba Operadores. O usuário que criou o canal de chat ao vivo foi adicionado como um operador por padrão.
Nota
Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators pop-up window. In that pop-up window, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.
Clique em Adicionar para abrir uma janela pop-up Adicionar: Operadores.
Na janela pop-up, role a tela para localizar os usuários desejados ou digite o nome deles na barra de pesquisa. Em seguida, marque a caixa de seleção ao lado dos usuários a serem adicionados e clique em Selecionar.
Também é possível criar e adicionar novos operadores à lista diretamente a partir dessa janela pop-up, clicando em Novo e preenchendo o formulário Criar operadores. Quando o formulário estiver completo, clique em Salvar e Fechar, ou Salvar e Novo para criar vários registros.
Perigo
Creating a new user can impact the status of an Odoo subscription, as the total number of users in a database counts towards the billing rate. Proceed with caution before creating a new user. If a user already exists, adding them as an operator does not alter the subscription or billing rate for a database.
Aba Opções¶
A aba Opções no formulário de detalhes do canal de chat ao vivo contém as configurações visuais e de texto da janela de chat ao vivo.
Livechat Button section¶
O botão do Chat ao Vivo é o ícone que aparece no canto inferior direito do site.
The Live Chat button in the bottom-right corner of an Odoo website.¶
Altere o texto no campo Texto do botão para atualizar a saudação exibida na nuvem de texto quando o botão do chat ao vivo aparece no site.
A Cor do botão do chat ao vivo altera a cor do botão do chat ao vivo tal como aparece no website. Para alterar a cor, clique em uma bolha de cor para abrir a janela de seleção de cor, depois clique e arraste o círculo ao longo do gradiente de cor. Clique para sair da janela de seleção quando terminar. Clique no ícone (atualizar) à direita das bolhas de cor para redefinir as cores na seleção padrão.
Dica
A seleção de cores, de botões ou de cabeçalhos, pode ser feita manualmente com um controle deslizante ou com de entradas de código de cores RGB, HSL ou HEX na janela pop-up de seleção de cores que aparece quando uma das bolhas de cores é clicada. Diferentes opções estão disponíveis, dependendo do sistema operacional.
Livechat Window section¶
A janela do chat ao vivo é o espaço onde decorre a conversa com os visitantes do site.
Edite a Mensagem de boas-vindas para alterar a mensagem que um visitante vê quando abre uma nova sessão de chat. Essa mensagem aparece como se fosse enviada por um operador de chat ao vivo e funciona como uma saudação e um convite para continuar a conversa.
Edite o Marcador de posição do chat para alterar o texto que aparece na caixa em que os visitantes digitam suas respostas. Essa mensagem solicita que o visitante inicie o chat.
O Cabeçalho do canal é a barra colorida na parte superior da janela de chat. A Cor do abeçalho do canal pode ser alterada seguindo as mesmas etapas do Botão do chat ao vivo.
Janela do Chat ao Vivo com um cabeçalho roxo. O marcador de posição de entradas do chat diz “Pergunte algo…”¶
Aba “Regras do canal”¶
Para configurar quais ações do usuário do site abrem a janela de chat ao vivo, vá para a aba Regras do canal no formulário de detalhes do canal de chat ao vivo.
Para criar uma nova regra de canal, clique em Adicionar uma linha. Isso abre a janela pop-up Criar regras.
Criar novas regras¶
Preencha os campos da janela pop-up Criar regras conforme as instruções abaixo e, em seguida, clique em Salvar e Fechar.
O botão do Chat ao Vivo é o ícone que aparece no canto inferior direito do site. Selecione uma das seguintes opções de visualização:
Mostrar: exibe o botão de chat na página.
Mostrar com notificação: exibe o botão de chat, bem como um balão de texto flutuante ao lado do botão.
Open automatically: displays the button, and automatically opens the chat window after a specified amount of time (designated in the Open automatically timer field that appears when this option is selected).
Ocultar: oculta o botão de chat na página.
To include a Chatbot on this channel, select it from the drop-down menu. If the chatbot should only be active when no operators are active, tick the checkbox labeled, Enabled only if no operator.
O Regex do URL especifica as páginas da web em que essa regra deve ser aplicada. No campo Regex do URL, insira o URL relativo da página em que o botão de chat deve aparecer.
Por exemplo, para aplicar a regra ao URL, https://mydatabse.odoo.com/shop, digite /shop no campo Regex do URL.
Para aplicar a regra a todas as páginas do base de dados, digite / no campo Regex do URL.
Esse campo designa a quantidade de tempo (em segundos) que uma página deve ficar aberta antes que a janela de chat seja aberta. Esse campo somente aparece se o Botão de chat ao vivo dessa regra estiver definido como Abrir automaticamente.
Se esse canal só estiver disponível para os visitantes do site em países específicos, adicione-os ao campo País. Se esse campo for deixado em branco, o canal estará disponível para todos os visitantes do site, independentemente do local.
Nota
To track the geographical location of visitors, GeoIP must be installed on the database. While this feature is installed by default on Odoo Online databases, On-Premise databases require additional setup steps.
Aba “Widget”¶
A aba Widget no formulário de detalhes do canal de chat ao vivo fornece o código para um widget de site. Esse código pode ser adicionado a um site para fornecer acesso a uma janela de chat ao vivo.
Dica
The live chat widget can be added to websites created through Odoo by navigating to . Then, scroll to the section. In the Channel field, select the channel to add to the site. Click Save to apply.
Para adicionar o widget a um site criado em uma plataforma de terceiros, clique no primeiro botão COPIAR na aba Widget na aba, e cole o código no marcador <head> no site.
Da mesma forma, para enviar uma sessão de chat ao vivo para um cliente, clique no segundo botão COPIAR na aba Widget. Esse link pode ser enviado diretamente a um cliente. Ao clicar no link, ele será redirecionado para uma nova janela de chat.
Participar em uma conversa¶
Como explicado acima, os operadores são os usuários que responderão às solicitações de chat ao vivo dos clientes. As informações abaixo descrevem as etapas necessárias para os operadores que participam de conversas de chat ao vivo em uma base de dados do Odoo.
Definir um nome de chat on-line¶
Antes de participar em uma chat ao vivo, os operadores devem atualizar o seu Nome do chat on-line. Este é o nome que será apresentado aos visitantes do site na conversa do chat.
Para atualizar o Nome do chat online, clique no nome do usuário no canto superior direito de qualquer página da base de dados. Selecione Meu Perfil para abrir a página do perfil. No lado direito da aba Preferências, localize o campo Nome do chat online e insira o nome desejado.
Se o Nome do chat online de um usuário não estiver definido, o nome apresentado será o Nome de usuário.
Example
Um usuário tem seu nome completo como Nome de usuário, mas não quer incluir o sobrenome em uma conversa de chat ao vivo. Então, ele define o seu Nome do chat online para incluir apenas o seu primeiro nome.
Entrar ou sair de um canal¶
To join a live chat channel, go to the app, and click the JOIN button on the Kanban card for the appropriate channel.
Any channel where the user is currently active shows a LEAVE button. Click this button to disconnect from the channel.
Importante
Operadores que não demonstrarem atividade no Odoo por mais de trinta minutos serão considerados desconectado e subsequentemente removidos do canal.
Administrar solicitações do chat ao vivo¶
Quando um operador está ativo em um canal, as janelas de chat são abertas no canto inferior direito da tela, independentemente da sua localização na base de dados. Eles podem participar de conversas sem sair de sua localização atual.
Dica
As conversas também podem ser acessadas clicando no ícone (mensagens) na barra de menu.
As conversas do chat ao vivo também podem ser visualizadas navegando para . As novas conversas aparecerão em negrito abaixo do título Chat ao Vivo no painel esquerdo.
Clique em uma conversa no painel esquerdo para selecioná-la. Isto abrirá a conversa. Nesta visão, um operador pode participar da conversa da mesma forma que o faria na janela de conversa normal.