Relatórios¶
A Central de Ajuda do Odoo inclui vários relatórios que fornecem a possibilidade de monitorar tendências de chamados de suporte dos clientes, identificar áreas de aprimoramento, gerenciar cargas de trabalho de funcionários e confirmar quando as expectativas dos clientes são atendidas.
Relatórios disponíveis¶
Detalhes de relatórios disponíveis na Central de Ajuda do Odoo podem ser encontrados abaixo. Para visualizar diferentes relatórios, acesse .
Análise de chamados¶
O relatório de Análise de chamados () fornece ao cliente uma visão geral de cada chamado de suporte na base de dados. Isso inclui o número de chamados atribuídos entre as equipes e usuários individuais.
Este relatório é útil para identificar em que as equipes estão despendendo mais tempo, além de ajudar a determinar se há distribuição desigual de carga de trabalho entre os funcionários do suporte. O relatório padrão conta o número de chamados por equipe e os agrupa por estágio.
É possível selecionar medidas alternativas para rastrear em que é despendida a maior parte do tempo, em diferentes pontos do fluxo de trabalho. Para alterar as medidas usadas no relatório atualmente exibido ou para adicionar outras, clique no botão “Medidas” e selecione uma ou mais opções do menu suspenso:
Número médio de horas para responder: o número médio de horas úteis entre mensagens enviadas pelo cliente e as respostas da equipe de suporte. Isso não inclui mensagens enviadas quando o chamado estava em estágio dobrado
Horas aberto: número de horas entre a data em que o chamado foi criado e a data de fechamento. Se não houver uma data de fechamento no chamado, é utilizada a data atual. Essa medida não é específica para horas úteis.
Horas despendidas: número de horas registradas na Planilha de horas de um chamado. Esta medida só está disponível se as Planhilhas de horas estiverem habilitadas para equipes e o usuário atual tiver direitos de acesso para visualizá-las
Horas para atribuir: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e quando ele foi atribuído a um membro da equipe
Horas para fechar: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e a data que foi fechado
Horas até a primeira resposta: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi recebido e a data em que a primeira mensagem foi enviada. Isso não inclui e-mails enviados automaticamente quando o chamado atinge um estágio
Horas até o prazo do SLA: número de horas úteis restantes para alcançar o último prazo do SLA de um chamado
Avaliação/5: valor numérico atribuído à avaliação recebida de um cliente (Não satisfeito = 1, OK/Neutro = 3, Satisfeito = 5)
Total: número de chamados no total
Nota
Horas úteis são calculadas com base no calendário de trabalho padrão. Para ver ou alterar o calendário de trabalho, acesse o aplicativo e selecione .
Análise do status do SLA¶
O relatório Análise do status do SLA () acompanha em quanto tempo um SLA (acordo de nível de serviço) é cumprido, bem como a taxa de sucesso de políticas individuais.
Por padrão, esse relatório é filtrado para mostrar o número de falhas em SLAs, bem como a taxa de falha pelos últimos 30 dias, agrupados por equipe.
Para alterar as medidas usadas no relatório que é exibido no momento ou para adicionar outras, clique no botão Medidas e selecione uma ou mais opções pelo menu suspenso.
% falha de SLA: porcentagem de chamados que tiveram pelo menos uma falha de SLA
:guilabel:`% de SLA em sndamento: porcentagem de chamados que têm pelo menos um SLA (acordo de nível de serviço) ainda em andamento e não tiveram falhas em nenhum SLA.
% de sucesso no SLA: porcentagem de chamados em que SLAs obtiveram sucesso
Número de falha de SLA: número de chamados tiveram falha em pelo menos um abbr:
SLA (acordo de nível de serviço)Número de SLAs com sucesso: número de chamados em que os SLAs tiveram sucesso
:guilabel:`% de SLA em andamento: número de chamados que têm pelo menos um SLA (acordo de nível de serviço) ainda em andamento e não tiveram falhas em nenhum SLA.
Horas utéis até atribuir: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e quando ele foi atribuído a um membro da equipe
Horas úteis até fechar: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e a data que foi fechado
Horas úteis até atingir o SLA: número de horas úteis entre a data em que o chamado foi criado e a data de cumprimento do SLA
Total: número de chamados no total
Example
Para ver o número de chamados que conseguiram cumprir os objetivos declarados no SLA e acompanhar o tempo despendido para alcançar esses objetivos, clique em .
Para organizar esses resultados por membros da equipe atribuídos a chamados, selecione menuselection:Total --> Atribuído a.
Veja também
Avaliações de clientes¶
O relatório *Avaliação dos clientes * () exbie uma visão geral das avaliações recebidas em chamados de suporte individuais, além de comentários adicionais enviados com a avaliação.
Clique em uma avaliação individual para ver detalhes adicionais sobre a avaliação enviada pelo cliente, incluindo um link para o chamado original.
Dica
Na página de detalhes da avaliação, selecione a opção Visível apenas internamente para ocultar a avaliação do portal do cliente.
O relatório Avaliações dos clientes é exibido em uma visualização Kanban por padrão, mas também pode ser exibido em gráfico ou pivô.
Veja também
Opções de visualização e filtros¶
Em qualquer relatório do Odoo, as opções de visualização e filtro variam, dependendo dos dados que estão sendo analisados, medidos e agrupados. Veja abaixo informações adicionais sobre as visualizações disponíveis para os relatórios da Central de Ajuda.
Nota
Apenas uma medida pode ser selecionada de cada vez nos gráficos, mas as tabelas de pivô podem incluir várias medidas.
Visualização de pivô¶
A visualização de pivô apresenta dados de forma interativa. Todos os três relatórios da Central de Ajuda estão disponíveis na visualização de pivô.
A visualização de pivô pode ser acessada em qualquer relatório selecionando o ícone de grade no canto superior direito da tela.
Para adicionar um grupo a uma linha ou coluna na visualização de pivô, clique no ➕ (sinal de adição) ao lado de Total e selecione um dos grupos. Para remover um grupo, clique no ➖ (sinal de subtração) e desmarque a opção apropriada.
Visão de gráfico¶
A visão de gráfico apresenta dados em um gráfico de barra, linha ou pizza.
Troque para a visualização de gráfico selecionando o ícone de gráfico de linha no canto superior direito da tela. Para alternar entre os diferentes gráficos, selecione o ícone relacionado no canto superior esquerdo do gráfico, enquanto estiver na visualização de gráfico.
Dica
Tanto o gráfico de barras quanto o gráfico de linha podem utilizar a opção de visualização empilhada. Isso apresenta dois (ou mais) grupos de dados um em cima do outro, em vez de ao lado um do outro, facilitando a comparação de dados.
Salvar e compartilhar uma pesquisa favorita¶
O recurso Favoritos encontrado nos relatórios da Central de Ajuda permite aos usuários salvar os filtros frequentemente usados sem precisar reconstruí-los toda vez que forem necessários.
Para criar e salvar novos Favoritos em um relatório, siga as etapas abaixo:
Defina os parâmetros necessários usando as opções Filtros, Agrupar por e Medidas.
Clique em .
Renomeie a pesquisa.
Selecione Usar por padrão para que essas configurações de filtro sejam exibidas automaticamente quando o relatório for aberto. Caso contrário, deixe em branco.
Selecione Compartilhar com todos os usuários para tornar esse filtro disponível para todos os outros usuários da base de dados. Se a caixa de seleção não estiver marcada, o filtro estará disponível apenas para o usuário que o criou.
Clique em Salvar para guardar a configuração para uso futuro.
Veja também