반품 및 환불

The Odoo Sales app provides two different ways to process returns. The method used depends on whether or not an invoice has been sent.

Before invoicing

Returns are completed using Reverse Transfers when a customer decides to return a product before an invoice has been sent or validated.

참고

In order to use Reverse Transfers, the Inventory app must be installed.

To start a return before invoicing, navigate to the Sales app, select the desired sales order, and click on the Delivery smart button to open the associated delivery order.

A typical sales order with a highlighted delivery smart button in Odoo Sales.

On the validated delivery order, click Return.

A validated delivery order with a highlighted Return button in Odoo Sales.

This opens a Reverse Transfer pop-up window.

기본값으로 수량 은 배송주문서에서 승인된 수량과 같습니다. 필요한 경우 수량을 업데이트합니다. 반품 내역에서 삭제하려면 항목 옆에 있는 🗑️ (휴지통) 아이콘을 클릭합니다.

The "Reverse Transfer" pop-up window, to make a return before invoicing the customer.

Next, click Return to confirm the return. This generates a new warehouse operation for the incoming returned product(s).

Warehouse operation after a return has been confirmed in Odoo Sales.

반품을 받으면 창고 팀은 승인 을 클릭하여 창고 작업을 확인합니다. 그런 다음 원래 판매주문서에서 배송 완료 수량을 업데이트하여 초기 승인 수량과 반품 수량 간의 차이를 반영합니다.

The updated "Delivered" quantity on the sales order after the reverse transfer.

When an invoice is created, the customer receives an invoice only for the products they are keeping, if any.

청구서 발행 후속 작업

고객이 청구서를 수령하거나 비용을 지불한 후 품목을 반품하는 경우가 있습니다. 이러한 경우 청구서를 확인하거나 발송할 경우에는 변경할 수 없으므로 *역분개 작업*만으로 반품 작업을 완료할 수 없습니다.

그러나 *역분개 작업*을 *대변전표*와 함께 진행할 경우 고객 반품 작업을 완료할 수 있습니다.

청구서 발행 후 반품을 시작하려면 판매 앱에서 관련 판매 주문으로 이동합니다.

판매주문서에 결제 등록 항목이 있는 경우에는 세부 결제 정보가 메시지창에 표시되고 청구서 (청구서 스마트 버튼을 통해 액세스)에는 초록색 결제 중 배너가 표시됩니다.

Odoo 판매 앱의 초록색 결제 중 배너 예시

판매주문서에서 배송 스마트 버튼을 클릭하면 확인된 배송주문서를 볼 수 있습니다. 그런 다음 반품`을 클릭하여 :guilabel:`역분개 작업 팝업 창을 엽니다.

그 다음, 반품에 필요한 품목 및/또는 :guilabel:`수량`를 편집합니다. 그런 다음 :guilabel:`반품`을 클릭합니다. 이렇게 하면 반품된 품목에 대한 새로운 창고 작업이 생성되며, 반품이 접수되면 창고 팀에서 :guilabel:`승인`을 클릭하여 이를 확인합니다.

그런 다음 판매주문서에서 배송 완료 수량을 업데이트하여 초기 승인된 수량과 반품 수량 간의 차이를 반영합니다.

환불 처리를 하려면 관련 청구서로 이동합니다 (판매주문서에서 청구서 스마트 버튼을 클릭합니다). 그런 다음, 승인된 청구서 상단에 있는 대변전표 버튼을 클릭합니다.

A typical customer invoice with a Credit Note button highlighted in Odoo Sales.

Doing so reveals a Credit Note pop-up form.

Typical credit note pop-up form that appears in Odoo Sales.

Start by entering a Reason displayed on Credit Note and a specific Journal to process the credit. Then, select a specific Reversal Date.

After the information is filled in, click Reverse or Reverse and Create Invoice. Then, edit the draft, if needed.

Lastly, click Confirm to confirm the credit note.

완료되면 파란색 배너로 :guilabel:`해당 고객은 미결제 금액이 있습니다. 청구서가 결제 완료로 표시되도록 조정할 수 있습니다.’ 라는 내용이 페이지 상단에 표시됩니다..

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대변전표 및 환불 처리