명령어 및 미리 준비된 응답¶
Odoo 실시간 채팅 앱에서는 명령어 를 통해 채팅 창 및 다른 Odoo 앱에서 작업을 할 수 있습니다. 또한 실시간 채팅 앱에는 자동 응답 내용 이 준비가 되어 있습니다. 이 내용은 맞춤형으로 미리 설정되어 있어서, 자주 묻는 질문과 댓글에 대하여 세심하게 장문의 답변을 할 필요가 없으며 대신 단축키 항목으로 대신할 수 있습니다.
명령어와 미리 준비된 응답은 시간을 절약하고 사용자가 대화 전반에 걸쳐 일관성을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
명령어 실행¶
실시간 채팅 명령어 는 미리 설정되어 있는 작업이 실행되게 하는 특정한 키워드를 의미합니다. 실시간 채팅 상담원 이 고객 또는 웹사이트 방문자와 대화 중에 / 를 입력한 후 명령어를 입력하면 명령을 실행할 수 있습니다.
명령과 그에 따른 작업은 실시간 채팅 상담원의 대화 창에서만 볼 수 있습니다. 채팅 내에서 고객은 상담원이 대화에 사용하는 어떤 명령도 볼 수 없습니다.
각 명령의 기능에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인할 수 있습니다.
도움말¶
상담원이 채팅창에 `/도움말`을 입력하면 상담원이 입력할 수 있는 입력 유형이 자세히 설명된 정보 메시지가 표시됩니다.
대화에서 사용자를 멘션하려면 `@사용자 아이디`를 입력합니다. 그러면 해당 사용자의 알림 설정에 따라 받은 쪽지함이나 이메일로 알림이 전송됩니다.
명령어를 실행하려면 `/command`를 입력합니다.
Type
:shortcutto insert a canned response.
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헬프데스크 및 헬프데스크 검색¶
/helpdesk 및 /helpdesk_search 명령을 사용하면 상담원이 대화에서 헬프데스크 티켓을 만들거나, 키워드 및 티켓 번호로 기존 티켓을 검색할 수 있습니다.
중요
The /helpdesk and /helpdesk_search commands can only be used if the Helpdesk app has been
installed, and Live Chat has been activated on a Helpdesk team. To activate Live
Chat, go to , and select a
team. Scroll to the Channels section and check the box labeled Live Chat.
실시간 채팅에서 티켓 생성하기¶
상담원이 채팅 창에 `/helpdesk`를 입력하면 해당 대화가 헬프데스크 티켓을 만들도록 트리거됩니다.
중요
버전 16.3에서 새 티켓을 만드는 명령은 `/ticket`입니다. 이 명령은 버전 16.3에서 실행되는 데이터베이스에만 해당됩니다.
/helpdesk 명령어를 입력한 후 채팅 창에 티켓 제목을 입력한 다음 `입력`을 누릅니다.
새로 생성된 티켓은 실시간 채팅을 사용 설정한 헬프데스크 팀에 추가됩니다. 여러 팀이 실시간 채팅을 사용 설정한 경우에는 각 팀의 우선 순위 설정에 따라 티켓이 배정됩니다.
대화 내용이 새 티켓의 설명 탭 아래에 추가됩니다.
새로운 티켓에 액세스하려면 채팅 창에서 링크를 클릭하거나 으로 이동하여 해당하는 팀의 칸반 카드에 있는 티켓 버튼을 클릭합니다.
실시간 채팅에서 티켓 검색¶
상담원이 채팅창에 `/helpdesk_search`를 입력하면 티켓 번호나 키워드를 사용하여 헬프데스크 티켓을 검색할 수 있게 됩니다.
중요
16.3 버전에서 헬프데스크 티켓을 검색하는 명령은 `/search_tickets`입니다. 그러나 이 명령은 16.3 버전에서 작동하는 데이터베이스에만 적용됩니다.
/helpdesk_search` 명령을 입력한 후 키워드나 티켓 번호를 입력한 다음 `입력`을 누르면 됩니다. 관련련 티켓이 하나 이상 발견되면 대화 창에 링크 목록이 나타납니다.
참고
검색 명령의 결과는 고객이 아닌 상담원에게만 표시됩니다.
기록¶
상담원이 채팅 창에 /history 를 입력하면 방문자가 웹사이트에서 가장 최근에 본 페이지 목록이 생성됩니다 (최대 15개).
영업 제안¶
채팅 창에 /lead 를 입력하면 상담원이 CRM 앱에서 영업제안 을 생성할 수 있습니다.
중요
/lead 명령어는 CRM 앱이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
/lead 명령어를 입력한 후 새 잠재고객의 이름을 작성하고 입력`을 누르면 잠재고객명이 포함된 링크가 표시됩니다. 이 링크를 클릭하거나 :menuselection:`CRM 앱으로 이동하여 :guilabel:`파이프라인`을 확인합니다.
참고
새 잠재고객에 대한 링크는 상담원만 볼 수 있으며, 고객은 해당 링크에 액세스할 수 없습니다.
잠재고객이 생성된 실시간 채팅의 대화 내용이 잠재고객 양식의 내부 메모 탭에 자동으로 추가됩니다.
잠재고객 양식의 추가 정보 탭 내에서 소스 필드는 :guilabel:`실시간 채팅`으로 지정됩니다.
나가기¶
상담원은 채팅 창에 `/leave`를 입력하여 대화창을 나갈 수 있습니다. 그러나 이 명령어를 입력해도 고객을 대화에서 제거하거나 대화를 자동으로 종료하지는 않습니다.
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미리 준비된 답변¶
준비된 답변 은 사용자 지정하여 입력할 수 있는 응답으로, 장문의 응답 대신 단축키 를 사용할 수 있습니다. 상담원이 단축키를 입력하면 대화에서 답변으로 자동 대체 됩니다.
미리 준비된 답변 만들기¶
미리 준비된 답변을 작성하려면 :menuselection:`실시간 채팅 앱 –> 환경설정 –> 미리 준비된 답변 –> 신규`로 이동합니다.
여기에서 바로 가기 명령을 단축키 필드에 입력합니다.
그런 다음 대체 필드를 클릭하고 단축키 대신 방문자에게 보낼 사용자 지정 메시지를 입력합니다. 입력이 완료되면 :guilabel:`저장`을 클릭합니다.
팁
단축키를 관련 주제와 관련된 내용으로 연결해 보세요. 상담원이 기억하기 쉬워야 대화 중 준비된 답변을 더 쉽게 활용할 수 있습니다.
실시간 채팅 대화에서 미리 준비된 답변 사용¶
실시간 채팅 대화 중에 미리 준비된 응답을 사용하려면 채팅 창에 콜론(:)을 입력한 다음 해당 단축어를 입력합니다.
Example
방문자와 대화하는 동안 상담원이 `:`를 입력하면 사용 가능한 응답 목록이 나타납니다. ‘죄송합니다.’라는 미리 준비된 답변을 사용하려면 상담원이 채팅에 `:sorry`를 입력합니다.