실시간 채팅

Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered quickly, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.

실시간 채팅 활성화

The Live Chat application is installed in multiple ways:

  • 앱 애플리케이션 으로 이동하여 실시간 채팅 을 검색한 후 설치 를 클릭합니다.

  • Go to the Helpdesk app ‣ Configuration ‣ Teams list view, select a team, and on the team’s settings page, tick the Live Chat checkbox, under the Channels section.

  • In the Website app, go to Configuration ‣ Settings, scroll to the How to configure the Twitter API access section, tick the Livechat checkbox, and click Save.

Odoo 실시간 채팅의 설정 페이지 및 기능 보기.

참고

After the Live Chat application is installed, a live chat Channel is created by default.

새 실시간 채팅 채널 만들기

To create a new live chat Channel, go to Live Chat app ‣ New. This opens a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.

Odoo 실시간 채팅용 채널 양식 보기.

채널 세부 정보 양식에서 나머지 탭을 설정하려면 (운영자, 옵션, 채널 규칙 및 위젯), 아래의 단계와 같이 진행합니다.

팁

The channel detail form for any channel can be accessed by navigating back to the Website Live Chat Channels dashboard, via the breadcrumbs. Click the Kanban card for the appropriate live chat channel to open the channel detail form.

운영자 탭

운영자 은 상담사 역할을 하며 고객의 실시간 채팅 요청에 응대하는 사람입니다. 실시간 채팅 채널의 상담원으로 추가되면 데이터베이스의 어디에 있든 웹사이트 방문자에게서 채팅을 받을 수 있습니다. 채팅창은 화면 오른쪽 하단에 열립니다.

Odoo 데이터베이스의 실시간 채팅 팝업 창 보기.

채널 세부 양식에서 운영자 탭을 클릭합니다. 실시간 채팅 채널을 처음 생성한 사용자가 운영자로 기본 추가되어 있습니다.

참고

Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators pop-up window. In that pop-up window, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.

추가 를 클릭하면 운영자 추가 팝업 창이 표시됩니다.

팝업 창에서 스크롤을 이동하여 사용자를 검색하거나 검색 창에 이름을 입력합니다. 그런 다음 추가할 사용자 옆에 있는 확인란에 표시한 후 선택 을 클릭합니다.

새로운 운영자를 팝업 창에서 직접 생성하여 목록에 추가할 수 있으며, 새로 만들기 를 클릭하고 운영자 만들기 양식을 입력하여 생성할 수도 있습니다. 양식 입력이 끝나면 저장 후 닫기 를 클릭하거나 레코드가 여러 개인 경우에는 저장 후 새로 만들기 를 클릭합니다.

위험

Creating a new user can impact the status of an Odoo subscription, as the total number of users in a database counts towards the billing rate. Proceed with caution before creating a new user. If a user already exists, adding them as an operator does not alter the subscription or billing rate for a database.

옵션 탭

실시간 채팅 채널에 대한 세부 양식 옵션 탭에서 실시간 채팅창에서 사용할 시각적 설정 및 텍스트 설정을 할 수 있습니다.

Livechat Button section

실시간 채팅 버튼 은 웹사이트 오른쪽 하단에 있는 아이콘입니다.

실시간 채팅 버튼이 강조된 Odoo 웹사이트의 모습.

The Live Chat button in the bottom-right corner of an Odoo website.

웹사이트에 실시간 채팅 버튼이 표시될 때 말풍선으로 인사말을 나타나게 하려면 버튼용 텍스트 필드에 있는 텍스트 내용을 변경하십시오.

실시간 채팅 버튼 색상 에서 웹사이트에 표시될 실시간 채팅 버튼의 색상을 변경합니다. 색상을 변경하려면 색상 풍선을 클릭하여 색상 선택 창을 연 다음 색상 그라데이션을 따라 원 모양을 클릭하고 드래그합니다. 완료되면 선택 창 밖에 있는 영역을 클릭합니다. 색상 풍선 오른쪽에 있는 (새로고침) 아이콘을 클릭하면 기본 선택 색상으로 초기화됩니다.

팁

버튼 또는 헤더의 색상은 슬라이더를 사용하여 직접 선택할 수 있으며, 색상 풍선 중 하나를 클릭하면 나타나는 색상 선택 팝업 창에서 RGB, HSL 또는 HEX 색상 코드를 입력할 수도 있습니다. 운영 체제에 따라 사용할 수 있는 선택 항목이 달라질 수 있습니다.

Livechat Window section

*실시간 채팅 창*은 웹사이트 방문자와의 실시간 대화가 이루어지는 공간입니다.

새로운 채팅이 시작될 때 방문자에게 표시되는 초기 메시지를 변경하려면 환영 메시지 를 편집합니다. 이 텍스트는 실시간 채팅 상담원이 보낸 것처럼 표시되어 인사말을 겸하여 대화 참여를 유도하는 역할을 합니다.

방문자가 응답 메시지를 입력하는 채팅 입력창의 텍스트 프롬프트를 변경하려면 채팅 입력 자리 표시자 내용을 변경합니다. 방문자에게 채팅을 시작하라는 메시지를 표시합니다.

채널 헤더 는 채팅창 상단에 있는 색깔이 있는 표시줄입니다. 채널 헤더 색상 은 :ref:실시간 채팅 버튼 <livechat/livechat-button>` 과 같은 단계에 따라 변경할 수 있습니다.

../../_images/chat-window.png

보라색 헤더가 있는 실시간 채팅 창으로, 채팅 입력 플레이스홀더에 “질문하기…”라는 텍스트를 표시합니다.

채널 규칙 탭

실시간 채팅 창이 열리도록 웹사이트 사용자 작업을 설정하려면 실시간 채팅 채널에 있는 세부 양식에서 채널 규칙 탭으로 이동합니다.

새 채널 규칙을 만들려면 줄 추가 를 클릭합니다. 그러면 규칙 만들기 팝업 창이 열립니다.

Odoo 실시간 채팅용 채널의 규칙 양식 보기.

새로운 규칙 만들기

아래의 안내에 따라 규칙 만들기 팝업 창 항목을 입력한 후 저장 후 닫기 를 클릭합니다.

실시간 채팅 버튼 은 웹사이트 오른쪽 하단에 있는 아이콘입니다. 다음에 나타나는 보기 중 하나를 선택합니다.

  • 표시: 페이지에 채팅 버튼이 표시됩니다.

  • 알림과 함께 표시: 채팅 버튼과 함께 말풍선을 버튼 옆에표시합니다.

  • Open automatically: displays the button, and automatically opens the chat window after a specified amount of time (designated in the Open automatically timer field that appears when this option is selected).

  • 숨기기: 페이지에서 채팅 버튼을 숨깁니다.

참고

To track the geographical location of visitors, GeoIP must be installed on the database. While this feature is installed by default on Odoo Online databases, On-Premise databases require additional setup steps.

위젯 탭

실시간 채팅의 채널 세부 양식에 있는 위젯 탭에서 웹사이트 위젯용 코드를 사용할 수 있습니다. 이 코드를 웹사이트에 추가하면 실시간 채팅 창에 액세스할 수 있습니다.

팁

The live chat widget can be added to websites created through Odoo by navigating to Website app ‣ Configuration ‣ Settings. Then, scroll to the How to configure the Twitter API access section. In the Channel field, select the channel to add to the site. Click Save to apply.

타사 플랫폼을 통해 생성한 웹사이트에 위젯을 추가하려면 위젯 탭에 있는 첫 번째 복사 버튼을 클릭하고 사이트의 <head> 태그에 코드를 붙여넣습니다.

마찬가지로 고객에게 실시간 채팅 세션을 전송하려면 위젯 탭에서 두 번째 복사 버튼을 클릭합니다. 이 링크는 고객에게 직접 전송할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 새 채팅 창으로 이동합니다.

Odoo 실시간 채팅의 위젯 탭 보기.

대화에 참여하기

위에서 설명한 대로 *운영자*는 고객의 실시간 채팅 요청을 처리하도록 지정된 사용자입니다. 아래 정보는 Odoo 데이터베이스에서 실시간 채팅 대화에 참여하는 상담원을 위한 필수 단계를 간략하게 설명합니다.

온라인 채팅 이름 설정

실시간 채팅에 효과적으로 참여하려면 운영자는 *온라인 채팅 이름*을 업데이트해야 합니다. 이 이름은 실시간 채팅 대화 중에 사이트 방문자에게 표시됩니다.

guilabel:온라인 채팅 이름`을 업데이트하려면 데이터베이스 페이지의 오른쪽 상단에 있는 사용자 이름을 클릭합니다. guilabel:`내 프로필`을 선택하여 프로필 페이지를 엽니다. 그런 다음 guilabel:`기본설정 탭의 오른쪽에 있는 온라인 채팅 이름 필드를 찾아 원하는 이름을 입력합니다.

Odoo에서 내 프로필 옵션 보기.

사용자가 자신의 :guilabel:`온라인 채팅 이름`을 설정하지 않은 경우 표시되는 이름은 기본적으로 :guilabel:`사용자 이름`으로 설정됩니다.

Example

사용자는 실시간 채팅에 표시되는 이름을 쉽게 변경할 수 있습니다. 프로필 설정에서 온라인 채팅 이름 필드에 성을 포함하지 않도록 설정하면 실시간 채팅 대화 중에 이름만 표시되도록 할 수 있습니다.

온라인 채팅 이름 필드가 강조 표시된 Odoo의 사용자 프로필 보기.

채널 가입 또는 탈퇴

To join a live chat channel, go to the Live Chat app, and click the JOIN button on the Kanban card for the appropriate channel.

Any channel where the user is currently active shows a LEAVE button. Click this button to disconnect from the channel.

채널 양식 보기 및 Odoo 실시간 채팅 채널 참여 옵션입니다.

중요

30분 이상 Odoo에 활동이 없는 *운영자*는 자동으로 연결이 끊긴 것으로 간주되며 이후 채널에서 삭제됩니다.

실시간 채팅 요청 관리하기

운영자가 채널에서 활동 중이면 화면 오른쪽 하단에 채팅 창이 열리므로 데이터베이스 내 현재 위치에서 벗어나지 않고도 대화에 참여할 수 있습니다.

팁

메뉴 표시줄에 있는 (메시지) 아이콘만 클릭해도 대화에 참여할 수 있습니다.

대화 아이콘이 강조된 Odoo의 메뉴 표시줄 보기.

대시보드 ‣ 토론`을 통해 실시간 채팅 대화에 액세스할 수 있습니다. 새 채팅은 왼쪽 패널의 :guilabel:`실시간 채팅 아래에 굵은 글씨로 표시됩니다.

Odoo에서 실시간 채팅을 통해 전송된 메시지가 있는 메일 및 채팅 앱 보기.

대화에 참여하려면 왼쪽 패널에서 대화를 클릭합니다. 운영자는 일반 채팅 창에서와 마찬가지로 채팅에 참여할 수 있습니다.

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