고객과의 상호작용¶
Odoo는 기업이 고객과 소통하고, 고객이 웹사이트와 소통할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.
상품 리뷰¶
고객은 제품에 대한 평가를 할 수 있습니다. 리뷰는 구매 과정에 영향을 미칠 수 있으므로 제품이나 서비스를 홍보할 수 있는 좋은 방법입니다. 평점 기능을 활성화하려면 **쇼핑 페이지**에서 제품을 선택하고 :menuselection:`편집 –> 사용자 지정`으로 이동한 다음 :guilabel:`평점`을 활성화합니다.
참고
제품 또는 서비스를 구매한 포털 사용자만 평점을 남길 수 있습니다.
팁
고객 리뷰는 게시된 리뷰 옆의 보이기 버튼을 클릭하여 숨길 수 있습니다.
실시간 채팅¶
챗봇을 사용할 수 있으며, 채팅 상자의 메시지를 통해 웹사이트 방문자와 사람처럼 커뮤니케이션 하는 방식으로 대화를 나눌 수 있습니다.
더 보기
문의 양식¶
고객센터¶
고객이 제품을 구매하거나 서비스를 구독한 후 도움을 요청할 수 있습니다. 웹사이트를 통해 **문의 양식**을 작성하면 자동으로 **지원팀**을 위한 새 티켓이 생성됩니다.
문의 양식을 추가하려면 필요한 경우 새 페이지를 **만들기**(:메뉴선택:`+ 새 --> 페이지`) 한 다음 동적 콘텐츠 섹션에서 양식 블록을 페이지로 끌어다 놓습니다. 배치가 완료되면 양식을 클릭한 다음(‘편집’ 모드에서) 작업’ 필드에서 :guilabel:`티켓 만들기`를 선택합니다. 그런 다음 티켓을 배정할 헬프데스크 팀을 선택할 수 있습니다.
문의 양식을 추가하려면 필요한 경우 새 페이지(:menuselection:`+ 신규 –> 페이지)를 **생성**합니다. guilabel:양식
블록을 동적 콘텐츠 섹션에서 페이지로 끌어다 놓습니다. 배치가 완료되면 편집 모드에서 양식을 클릭한 후, guilabel:작업
필드에서 :guilabel:`티켓 생성`을 선택합니다. 마지막으로 :guilabel:`헬프데스크 팀`을 통해 티켓을 배정할 지원 팀을 설정할 수 있습니다.
문의하기¶
‘문의하기’ 페이지가 있으면 고객과 잠재고객이 회사에 연락을 취하는 절차가 간소화됩니다.
‘문의하기’ 페이지를 만들려면 먼저 새 페이지를 생성합니다(작업 필드에 정의합니다.
). 그런 다음 블록을 페이지로 끌어다 놓습니다. 배치된 서식을 선택하고 제출 시 수행할 작업을필드를 클릭하거나 새 필드(+ 필드)를 추가할 때 해당 필드의 :guilabel:`유형`을 선택할 수 있는 옵션이 있습니다. 이를 통해 고객이 관심 있는 서비스를 표시하는 데 활용할 수 있는 :guilabel:`다중 체크박스`와 같은 다양한 선택이 가능합니다.