평가¶
실시간 채팅 대화가 끝나면 고객은 실시간 채팅 *운영자*로부터 받은 서비스의 품질을 평가할 수 있습니다. 고객은 대화를 종료하는 즉시 평점을 제공하므로 상담원은 자신의 성과에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 또한 고객은 채팅 창을 떠나기 전에 최종 의견을 공유할 수 있는 기회도 주어집니다.
실시간 채팅 대화 평가하기¶
고객은 채팅 창의 오른쪽 상단에 있는 :guilabel:`X`를 클릭하여 실시간 채팅 대화를 종료할 수 있습니다. 이 작업을 수행한 후에는 자신의 만족도를 가장 잘 나타내는 아이콘을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 아이콘은 다음과 같은 평점을 나타냅니다:
만족 - 초록색 스마일 얼굴
보통 - 노란색 무표정 얼굴
불만족 - 빨간색 찡그린 얼굴
참고
고객이 대화를 마치면 :guilabel:`이 대화의 사본 받기`라고 표시된 필드가 등급 아이콘 아래에 표시됩니다. 고객은 평점을 제출하기 전이나 후에 이메일을 입력할 수 있습니다.
고객이 만족(미소) 아이콘을 선택하면 감사 메시지와 대화 종료 링크가 표시됩니다.
고객이 보통(무표정) 또는 불만족(찡그린 얼굴) 아이콘을 선택하면 텍스트 상자가 나타납니다. 고객은 이 텍스트 상자에 댓글을 추가하여 이 평점을 선택한 이유를 설명할 수 있습니다. 이 메시지는 평점 아이콘과 함께 실시간 채팅 상담원에게 전송됩니다.
고객 평점 게시¶
웹사이트에 채널의 평점을 표시하려면 먼저 :menuselction:`실시간 채팅` 앱으로 이동하여 해당 팀의 칸반 카드를 클릭하고 실시간 채팅 채널의 기록으로 이동합니다. 그런 다음 웹사이트로 이동 스마트 버튼을 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 실시간 채팅 채널 통계 페이지가 열립니다.
페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 빨간색 게시되지 않음 슬라이더를 전환합니다. 슬라이더가 :guilabel:`게시되지 않음`에서 :guilabel:`게시됨`으로 변경됩니다.
참고
Odoo 실시간 채팅 포털에 게시된 평점과 함께 제출된 고객 메모는 웹사이트에 표시되지 않습니다. 이는 내부에 보관되며, 웹사이트에는 *채널*에 대한 상담원의 실적에 대한 통계적 개요만 표시됩니다.
사이트에 평점 페이지 추가¶
평가 페이지가 게시되면 웹사이트에 수동으로 추가해야 합니다. 기본 Odoo 대시보드로 이동하여 웹사이트 앱을 연 다음 :menuselection:`웹사이트 앱 –> 사이트 –> 콘텐츠 –> 페이지`로 이동합니다. 마지막으로 :guilabel:`신규`를 클릭합니다.
그러면 새 페이지 팝업 창이 열립니다. 페이지 제목 필드에 `실시간 채팅`을 입력하면 게시된 웹페이지의 URL이 됩니다.
중요
데이터베이스에서 평점 페이지를 올바르게 인식하고 연결할 수 있도록 하려면 URL의 이름은 `실시간 채팅`이어야 합니다. 게시된 페이지 제목은 나중에 :guilabel:`메뉴 편집기`에서 변경할 수 있습니다.
:guilabel:`만들기`를 클릭하면 새로 생성된 웹페이지가 열리고, 오른쪽 패널에 :guilabel:`웹페이지 편집기`가 표시됩니다.
이 페이지에는 평점 페이지가 공개된 :guilabel:`실시간 채팅 채널`의 이름이 나열됩니다. 각 채널 이름 옆에는 말풍선 아이콘이 있으며, 사용자는 이 아이콘을 클릭하여 해당 채널의 평점 페이지로 이동할 수 있습니다.
이 페이지에 필요한 사항을 자유롭게 변경하거나 추가할 수 있습니다. 완료했으면 웹페이지 편집 오른쪽 상단에 있는 저장 버튼을 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 웹사이트 편집기 사이드 패널이 닫히고 웹페이지가 화면에 계속 표시됩니다.
실시간 채팅 웹페이지를 게시하려면 왼쪽에 있는 확인란을 클릭하여 페이지를 선택하고 해당 줄을 강조 표시합니다. 그런 다음 게시됨`이라고 표시된 열 아래에서 확인란을 찾습니다. 확인란을 한 번 클릭하면 해당 필드가 흰색으로 강조 표시됩니다. guilabel:`게시됨 상태를 활성화하려면 확인란을 다시 한 번 클릭합니다. 이제 웹 페이지가 게시됩니다.
사이트에 페이지를 추가하면 자동으로 등급이 설정되어 게시됩니다. 그러나 그러나 개별 평점을 수동으로 선택하여 공개되지 않도록 숨길 수도 있습니다. 이러한 평점은 내부 보고서에 계속 표시되고 내부 팀원들이 계속 액세스할 수 있지만 공개 웹사이트 방문자나 포털 사용자는 볼 수 없습니다.
자세한 내용은 개별 평점 숨기기 를 참조하세요.
고객 평가 보고서¶
고객 평점 보고서()에는 개별 지원 티켓에 대해 받은 평점의 요약과 함께 제출된 추가 댓글이 표시되어 있습니다.
보고서는 처음에 칸반 보기로 표시되며, 각 등급이 별도의 카드로 표시됩니다. 보기를 변경하려면 화면 오른쪽 상단에 있는 아이콘 중 하나를 클릭합니다. 보고서는 목록 보기, 피벗 보기 및 그래프 보기로 제공됩니다.
개별 평점을 클릭하면 대화 및 특정 평점 세부 정보에 대한 내용을 확인할 수 있습니다.
개별 평가 내용 숨기기¶
평점은 기본적으로 공개되도록 설정되어 있지만 개별 평점을 수동으로 선택하여 공개되지 않도록 숨길 수 있습니다. 평가는 여전히 내부 보고서에 표시되고 내부 팀원들이 계속 액세스할 수 있지만 공개 웹사이트 방문자나 포털 사용자는 볼 수 없습니다.
평점을 숨기려면 :menuselection:`실시간 채팅 앱 –> 보고서 –> 고객 평점`으로 이동합니다. 숨길 평점의 칸반 카드를 클릭한 후 세부정보 페이지에서 :guilabel:`내부에만 공개`라고 표시된 상자를 선택합니다.
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