Les essentiels de SMS¶

L’utilisation de SMS dans les stratégies de communication peut aider les entreprises à étendre leur marché, en particulier dans certains pays où les emails ne sont pas très courants ou ne sont pas utilisés.

L’application SMS Marketing d’Odoo peut également aider à augmenter les taux de conversion autour d’actions de valeur, telles que les inscriptions à des événements, les essais gratuits, les achats, etc., puisque les canaux de marketing basés sur le texte et le mobile génèrent généralement des résultats plus élevés en termes de CTOR et CTR.

Tableau de bord du SMS Marketing¶

Lorsque l’application est ouverte, Odoo affiche le tableau de bord principal du SMS Marketing, qui présente les différents mailings SMS qui ont été créés, ainsi que les informations et données pertinentes liées à ce message spécifique.

La vue Kanban est la vue par défaut utilisée par Odoo lorsque l’application est ouverte et fournit un affichage organisé des mailings SMS qui ont été créés, ainsi que de leur statut actuel.

Dans le coin supérieur droit du tableau de bord principal du SMS Marketing, vous avez le choix entre différentes options d’affichage. Chacune d’entre elles offre un point de vue unique sur les mêmes informations relatives au SMS.

La vue Liste fournit les mêmes données utiles relatives aux mailings SMS, mais dans une présentation de liste plus traditionnelle.

La vue Caldendrier propose un simple calendrier, qui permet de voir quand les mailings SMS seront envoyés (ou ont été envoyés). Si une date future est sélectionnée, Odoo ouvre un modèle de SMS vierge qui, une fois complété, sera programmé pour être envoyé à cette date spécifique.

Enfin, la vue Graphique permet de visualiser les mêmes données relatives aux SMS sous forme de graphiques et diagrammes. Odoo propose également plusieurs façons de trier et de regrouper les données permettant une analyse plus détaillée.

Créer des SMS¶

Pour commencer, cliquez sur Créer sur le tableau de bord principal du SMS Marketing et Odoo ouvre un modèle de formulaire de SMS vierge, qui peut être configuré de différentes manières.

Tout d’abord, donnez un Sujet au mailing, qui décrit le sujet du mailing.

Ensuite, dans le champ Destinataires, choisissez à qui ce SMS sera envoyé. Par défaut, Odoo sélectionne une Lste de diffusion. Si c’est l’option souhaitée dans le champ Destinataires, précisez quelle liste de diffusion à laquelle Odoo doit envoyer ce SMS dans le champ Sélectionner une liste de diffusion.

Pour révéler toutes les options possibles dans le champ Destinataires, cliquez sur le champ pour voir tous les choix que Odoo met à disposition.

Lorsqu’un champ différent (autre que Liste de diffusion) est sélectionné, l’option de préciser davantage le champ choisi devient disponible — soit avec une équation de filtre de destinataire par défaut qui apparaît automatiquement (qui peut être personnalisée pour s’adapter à tout besoin d’entreprise) ou, s’il n’y a aucune équation de filtre de destinataire par défaut, un bouton Ajouter un filtre apparaîtra.

En cliquant sur le bouton Ajouter un filtre, vous accédez à des champs de règles de domaine entièrement personnalisables, qui peuvent être configurés de la même manière qu’une équation. Vous pouvez créer plusieurs règles de destinataire, le cas échéant.

Par conséquent, Odoo enverra uniquement le SMS aux destinataires qui correspondent aux critères configurés dans ces champs. Il est possible d’ajouter plusieurs règles.

Example

Si vous choisissez Contact, tous les enregistrements dans Contacts dans la base de données Odoo (fournisseurs, clients, etc.) recevront le SMS par défaut — sauf si des règles de destinataire plus précises sont ajoutées.

Par exemple, le message suivant sera uniquement envoyé aux contacts dans la base de données qui sont situés aux États-Unis (par ex. Pays > Nom du pays est égal à États-Unis) et qui ne se sont mis sur liste noire (par ex. Liste noire > est > non défini).

Écrire des SMS¶

Saisissez le contenu du SMS dans le champ de texte dans l’onglet Contenu du SMS. Il est également possible d’inclure des liens et des émojis. Sous le champ de texte, Odoo affiche le nombre de caractères utilisés dans le message, ainsi que le nombre de SMS nécessaires pour délivrer le message complet.

Liens trackés dans les SMS¶

Lorsque des liens sont utilisés dans les SMS, Odoo génère automatiquement des trackers de liens pour collecter des données analytiques et des mesures relatives à ces liens, alors disponibles via Configuration ‣ Tracker de liens.

Modifier les paramètres du SMS¶

Dans l’onglet Paramètres d’un modèle de SMS, une option permet d”Inclure un lien de désinscription. Si elle est activée, le destinataire est en mesure de se désabonner de la liste de diffusion pour ainsi éviter tout mailing ultérieur.

Un employé peut être désigné comme Responsable dans la section Suivi de l’onglet Paramètres.

Envoyer des SMS¶

Une fois qu’un mailing est créé, choisissez quand Odoo doit envoyer le message parmi les options suivantes :

• Envoyer : envoie le message immédiatement. Envisagez d’utiliser cette option si la liste des destinataires est très limitée ou dans les cas qui impliquent des délais très rapprochés, comme une « vente flash ».

• Planifier : choisissez un jour (et une heure) pour que Odoo envoie le mailing. C’est généralement la meilleure option pour les mailings liés à un événement spécifique. Une telle méthode peut être utilisée pour promouvoir une offre limitée dans le temps ou pour aider à planifier à l’avance la stratégie de contenu d’une entreprise.

• Tester : permet d’envoyer un SMS à un ou plusieurs numéros à des fins de test. N’oubliez pas d’utiliser une virgule entre les numéros de téléphone si plusieurs numéros sont utilisés comme destinataires.

Visualiser vos rapports¶

Sur la page d”Analyse (accessible via l’option Analyse dans le menu d’en-tête), il est possible d’appliquer différentes combinaisons de Filtres et de Mesures pour afficher des métriques dans un certain nombre de représentations différentes (par ex. les vues Graphique, Liste et Cohorte).

Chaque option d’affichage des mesures d”Analyse permet d’analyser en détail les performances des SMS.

Par exemple, dans la vue Graphique par défaut, les données des SMS sont affichées sous forme de graphiques et diagrammes, qui peuvent être triés et regroupés de différentes manières (par ex. dans le menu déroulant Mesures).

Astuce

SMS messages can be sent using automated actions in Odoo. Odoo Studio is required to use automated actions.

To install Odoo Studio, go to Apps application. Then, using the Search… bar, and search for studio.

If it is not already installed, click Install.

Adding the Studio application upgrades the subscription status to Custom, which increases the cost. Consult support, or reach out to the database’s customer success manager, with any questions on upgrading.

To use automated actions, navigate in developer mode, to Settings app ‣ Technical menu ‣ Automation section ‣ Automated Actions. Then, click New to create a new action.

Enter an Action Name, and select a Model to implement this action on.

Ensure the Active toggle is set to on, represented by a full-green switch, in order for the automated action to run.

Set the Trigger to either On Creation, On Update, On Creation & Update, On Deletion, Based on Form Modification, or Based on Timed Condition.

Based on the selection for the Trigger, additional fields may populate.

Under the Apply on field, a record filter using a domain can be created. Ensure a model has been selected before setting any domains on the Apply on field. Click Edit Domain to set record parameters.

Under Action To Do drop-down field, select Send SMS Text Message. Next, set the SMS Template, and choose whether the SMS message should be logged as a note, by ticking the checkbox next to Log as Note.

To implement the automated action, save it; either by navigating away, or manually saving it (using the ☁️ (cloud) icon).