Kundeninteraktion¶
Odoo bietet viele Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden und zur Interaktion von Kunden mit Ihrer Website.
Produktbewertungen¶
Kunden können eine Bewertung für Ihre Produkte abgeben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu werben, da Bewertungen den Kaufprozess beeinflussen können. Um die Bewertungs**funktion zu aktivieren, wählen Sie auf Ihrer **Shop-Seite ein Produkt aus, gehen Sie zu und aktivieren Sie Bewertung.
Bemerkung
Nur Portalbenutzer, die das Produkt oder die Dienstleistung gekauft haben, können Bewertungen hinterlassen.
Tipp
Kundenbewertungen können durch Klick auf die Schaltfläche Sichtbar neben einer veröffentlichten Bewertung ausgeblendet werden.
Livechat¶
Es steht ein Chatbot zur Verfügung, der mithilfe von Textnachrichten in einer Chatbox eine menschenähnliche Unterhaltung mit Website-Besuchern simulieren kann.
Kontaktformulare¶
Kundendienst¶
Kunden benötigen nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung gegebenenfalls Support. Es ist möglich, ein Kontaktformular zu erstellen, das, wenn es ausgefüllt ist, automatisch ein neues Ticket für Ihr Supportteam erstellt.
Um ein Kontaktformular hinzuzufügen, erstellen Sie gegebenenfalls eine neue Seite () und ziehen Sie einen Formular-Block aus dem Bereich Dynamischer Inhalt auf die Seite. Klicken Sie dann auf das Formular (im Bearbeiten-Modus) und wählen Sie im Feld Aktion die Option Ein Ticket erstellen aus. Sie können dann auswählen, welchem Kundendienstteam das Ticket zugewiesen werden soll.
Kontaktieren Sie uns¶
Eine „Kontaktieren Sie uns“-Seite macht es Kunden und Interessenten einfacherer, Ihr Unternehmen zu kontaktieren.
Um eine „Kontaktiern Sie uns“-Seite einzurichten, erstellen Sie gegebenenfalls eine neue Seite () und klicken Sie auf . Ziehen Sie dann einen Formular-Block auf die Seite. Wählen Sie das Formular aus und definieren Sie im Feld Aktion die Aktion, die beim Absenden ausgeführt werden soll.
Wenn Sie auf ein Feld klicken oder ein neues Feld hinzufügen (+ Feld), können Sie dessen Typ auswählen. Das führt zu verschiedenen Optionen, wie z. B. Mehrere Kontrollkästchen, durch die Kunden z. B. die Dienstleistungen angeben können, an denen sie interessiert sind.
Newsletter¶
Kunden können über Ihre E-Commerce-Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten werden, indem sie sich für einen Newsletter anmelden. Besucher, die den Newsletter abonnieren, werden automatisch in die Mailingliste der Anwendung E-Mail-Marketing aufgenommen. Sie können entweder einen Newsletter-Block, ein Newsletter-Pop-up oder beides wählen.
Pop-up: Zeigt ein Newsletter-Fenster an, wenn Besucher auf der Seite nach unten scrollen;
Block: Zeigt ein Feld auf der Seite an, in dem sich Kunden durch Eingabe ihrer E-Mail anmelden können.
Der Newsletter-Block kann entsprechend verschiedener Vorlagen konfiguriert werden. Klicken Sie dazu in auf den Block und wählen Sie im Bereich Newsletter-Block eine Vorlage aus. Es sind drei Vorlagen verfügbar:
E-Mail-Abonnement: Besucher können sich per E-Mail für den Newsletter anmelden, ohne den Inhalt auswählen zu können. Der Inhalt wird in im Feld Newsletter definiert;
SMS-Abonnement: ist dasselbe wie das E-Mail-Abonnement, aber als SMS;
Abonnementformular: ermöglicht das Hinzufügen mehrerer Felder sowie eines Kontrollkästchens, mit dem der Besucher der DSGVO-Richtlinie Ihrer Website zustimmen kann.
Tipp
Alternativ können Sie bei der Erstellung eines Kontaktformulars als Aktion die Option Newsletter abonnieren wählen, die den gleichen Grad an Individualisierung ermöglicht. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Kontrollkästchen hinzufügen, das angibt, dass die Besucher mit der Aufnahme in die Mailingliste einverstanden sind.