La participación de los empleados en la comunicación interna de sus empresas sigue aumentando año tras año, casi la mitad de las compañías asignan esta tarea a sus departamentos de recursos humanos, pero un tercio de los profesionales que trabajan en este ámbito nunca ha recibido formación específica sobre la materia. Estas son algunas de las conclusiones del informe Estado de la Comunicación Interna 2024, presentado este jueves y elaborado por el equipo de Dialenga, que cuenta con el apoyo y colaboración de la Asociación Centro de Dirección de RRHH (Centrho), la agencia Sngular y la Escuela de Unidad Editorial (ESUE).
El informe, que alcanza este 2024 su cuarta edición y ha sido elaborado con las 195 encuestas realizadas a profesionales de la comunicación interna en España y Latinoamérica y las aportaciones de un observatorio de expertos, se ha centrado o en tres grandes temas: La gestión del cambio en las organizaciones, la mejora del compromiso de los empleados y tendencias y formación.
En el primero de los capítulos se ha constatado que la resistencia a las novedades en las empresas es el desafío más habitual a la hora de gestionar cambios importantes (58%) seguida de la dificultad de hacer llegar el mensaje a los empleados (56%). Para apoyar y capacitar a los responsables de gestionar esos momentos de cambio se considera que el recurso más eficaz son los programas de liderazgo (41%), aunque una de cada cuatro empresas no se plantean implementar cambios. A pesar de todo ello, siete de cada diez empresas ha experimentado una reestructuración organizativa en los últimos dos años.
En cuanto al compromiso de los empleados, hay una queja mayoritaria (54%) de que las empresas no cuentan un plan estratégico de "engagement", aunque la parte positiva es que el 29% admite que en este momento están trabajando en ello. Lo que una gran mayoría tiene claro (74%) es que la mejor herramienta para fortalecer el compromiso de los empleados es la comunicación verbal directa.
En cuanto a las tendencias que recoge este informe de 2024, se mantiene la de que el área de Comunicación Interna en las empresas sigue siendo liderada, en un 44% de los casos, por los departamentos de RRHH. Solo en el caso del 34% de las empresas, nace dentro de los propios departamentos de comunicación. Lo que si se incrementa es la participación de los empleados en la comunicación interna de las empresas, que pasa del 17% que recogía al informe de 2023 al 22%.
La formación sigue siendo una de las asignaturas pendientes. Los encuestados consideran que los colectivos que deberían recibir más formación en comunicación interna son los mandos intermedios operativos. El hecho es que un 34% de los responsables y colaboradores de comunicación interna nunca la reciben y sólo un 15% renueva sus habilidades y conocimientos al menos una vez al año. Con este déficit que se va recortando año a año tiene que ver la colaboración en este estudio de la Escuela de Unidad Editorial, que desarrolla programas específicos de formación para empresas en esta materia e imparte en estos momentos, junto a la Cámara de Comercio de Madrid, la quinta edición del Título de Experto en Comunicación Interna para Recursos Humanos.
El informe fue presentado ayer jueves en la sede de Dialenga, en Madrid, y fue comentado en una mesa redonda en la que participaron el consejero y asesor Juan Manuel Rueda, la responsable de comunicación interna de Mutua Madrileña, Adriana Anduiza Rubio, la directora de personas y sostenibilidad del Grupo Valora, Montse Pereira, y la responsable de comunicación interna y externa de Sacyr, Regina López.