Antes de tudo: sua privacidade é importante para nós. Pode ser o tipo de coisa que todas as políticas falam, mas realmente acreditamos nisso. Ao usar os serviços da Booking.com, você deposita sua confiança em nós. E nós valorizamos essa confiança. Isso significa que temos o compromisso de proteger seus dados pessoais. Nós agimos visando o interesse de nossos clientes e somos transparentes sobre o processamento dos seus dados pessoais.
Este documento (esta ‘Política de Privacidade’ ou ‘nossa Política de Privacidade’) descreve, com palavras simples e de forma transparente, como usamos e processamos seus dados pessoais. Além disso, ele também informa quais direitos você pode exercer em relação aos seus dados pessoais e como entrar em contato conosco. Por favor, leia também nossa Política de Cookies, que explica como a Booking.com usa cookies e outras tecnologias de rastreamento similares.
Se você já utilizou nossos serviços antes, sabe que a Booking.com oferece serviços on-line relacionados a viagens. Isso é feito tanto por meio dos nossos próprios sites e aplicativos para celular, quanto por outras plataformas on-line, como sites e redes sociais de parceiros. Por isso, gostaríamos de destacar que todas as informações a seguir se aplicam, de forma geral, a todas essas plataformas.
Ou seja, esta política de privacidade se aplica a qualquer tipo de informação dos consumidores que coletamos por meio das plataformas mencionadas acima ou por outros meios vinculados a essas plataformas.
Se você for um de nossos parceiros de negócios, confira também nossa Política de Privacidade para Parceiros de Negócios. Lá, você pode entender como os dados pessoais são processados como parte da nossa relação comercial.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada de tempos em tempos. Por isso, recomendamos que você visite esta página com regularidade para ficar a par de tudo. Se fizermos alguma atualização a esta Política de Privacidade que afete você de forma significativa, vamos te informar sobre as alterações antes que qualquer atividade nova se inicie.
Termos que utilizamos nesta Política de Privacidade
‘Viagem’ significa os diversos produtos e serviços de viagem que podem ser pedidos, adquiridos, comprados, obtidos, pagos, alugados, fornecidos, reservados, combinados ou consumidos por você do Prestador de Serviços de Viagem.
‘Prestador de Serviços de Viagem’ significa o provedor da acomodação (ex.: hotel, motel americano, apartamento, cama e café - B&B, locador), atrações (ex.: parques (temáticos), museus, passeios), provedor de transporte (ex.: aluguel de carros, cruzeiros, transporte ferroviário e aéreo, ônibus, transfers) operadores de passeios, seguradoras de viagem e qualquer outro produto ou serviço relacionado a viagem disponibilizados de tempos em tempos para a Reserva de Viagem na plataforma.
‘Serviço de Viagem’ significa a compra on-line, o pedido, o pagamento (facilitado) ou o serviço de reserva oferecido ou disponibilizado pela Booking.com em relação a diversos produtos e serviços de tempos em tempos disponibilizados pelos Prestadores de Serviços de Viagem na plataforma.
‘Reserva de Viagem’ significa o pedido, a compra, o pagamento ou a reserva de uma Viagem.
Que tipo de dados pessoais a Booking.com coleta?
Não podemos te ajudar a reservar a Viagem perfeita sem informações. Por isso, quando você utiliza nossos serviços, pedimos alguns dados. São informações de praxe – seu nome, dados preferenciais de contato, os nomes das pessoas que vão viajar com você e informações de pagamento. Você também pode decidir enviar informações adicionais relacionadas à sua futura Viagem (por exemplo, seu horário estimado de chegada).
Além disso, também coletamos informações do seu computador, telefone, tablet ou outros dispositivos usados para acessar nossos serviços. Isso pode incluir o endereço IP, o navegador de internet e as configurações de idioma. Também há situações em que recebemos informações sobre você de outras partes, ou em que coletamos outras informações automaticamente.
Esse é o panorama geral. No entanto, se quiser saber mais sobre as informações que coletamos, fornecemos mais detalhes abaixo.
Leia mais sobre os dados pessoais que coletamos
Por que a Booking.com coleta e usa seus dados pessoais?
O principal motivo para pedirmos seus dados pessoais é que, com isso, podemos te ajudar a organizar suas Reservas de Viagem on-line e garantir que você tenha o melhor serviço possível.
Também usamos seus dados pessoais para entrar em contato com você sobre nossas ofertas mais recentes ou especiais e sobre outros produtos ou serviços que possam te interessar. Também há outros usos. Se quiser saber quais são eles, continue lendo para informações mais detalhadas.
Leia mais sobre por que a Booking.com coleta seus dados
Como a Booking.com compartilha seus dados com terceiros?
Existem diversas partes integradas aos serviços da Booking.com. Isso acontece de diferentes formas e por vários motivos. O principal motivo para compartilharmos seus dados é para fornecer ao Prestador de Serviços de Viagem as informações necessárias para concluir a sua Reserva de Viagem.
Nós também recorremos a outras partes para fornecer os serviços da Booking.com a você. Isso inclui, por exemplo, instituições financeiras, anunciantes, subsidiárias do grupo de empresas da Booking.com e as demais empresas que formam o grupo de empresas Booking Holdings Inc. Ou, em alguns casos, se exigido por lei, podemos compartilhar seus dados com autoridades do governo ou outras autoridades.
A seguir, vamos entrar em detalhes sobre como as informações compartilhadas conosco são usadas e trocadas entre essas partes.
Leia mais sobre como os dados são compartilhados com terceiros
Como os seus dados pessoais são compartilhados com o grupo de empresas Booking Holdings Inc.?
A Booking.com faz parte do grupo de empresas Booking Holdings Inc. Continue lendo para saber como seus dados podem ser compartilhados dentro do grupo de empresas Booking Holdings Inc.
Saiba mais sobre os dados dentro da Booking Holdings Inc.
Como os seus dados pessoais são compartilhados e depois processados para os serviços de transporte terrestre?
A Booking.com e a Rentalcars.com – que também faz parte do grupo de empresas Booking Holdings Inc. – usam seus dados em conjunto para te oferecer serviços de transporte terrestre pelos sites e aplicativos da Booking.com (como os sites cars.booking.com ou taxi.booking.com). Leia mais para entender o escopo e as limitações da nossa responsabilidade compartilhada.
Leia mais sobre dados e nossos serviços de transporte terrestre
Como os seus dados pessoais são compartilhados e processados posteriormente para serviços de seguro?
Trabalhamos com diferentes partes ao oferecer serviços de seguro. Clique no link abaixo para entender como seus dados são usados e compartilhados para fins de seguro e saber sobre as responsabilidades das partes envolvidas.
Leia mais sobre os produtos e serviços de dados e segurança
Como a Booking.com processa as comunicações que você e o Prestador de Serviços de Viagem enviam por meio da Booking.com?
A Booking.com pode ajudar você e os Prestadores de Serviços de Viagem a trocarem informações ou solicitações sobre serviços e Reservas de Viagem existentes por meio da plataforma da Booking.com. Se quiser saber mais sobre como a Booking.com recebe e lida com essas comunicações, continue lendo.
Leia mais sobre como essas comunicações são processadas
Como a Booking.com faz uso de dispositivos móveis?
Oferecemos aplicativos grátis pelos quais também coletamos e processamos dados pessoais. Eles funcionam da mesma forma que nosso site, mas também permitem que você aproveite os serviços de localização disponíveis nos dispositivos móveis.
Leia mais sobre como usamos dados de dispositivos móveis
Como a Booking.com faz uso das redes sociais?
O uso de redes sociais pode ser integrado aos serviços da Booking.com de diversas maneiras. Entre elas, a coleta de alguns dos seus dados pessoais ou o recebimento, por parte do provedor da rede social, de algumas das suas informações. Não utilizamos WhatsApp ou serviços similares de terceiros para solicitar confirmações ou pagamentos de reservas.
Leia mais sobre como usamos dados das redes sociais
Como a Booking.com usa a inteligência artificial e toma decisões automatizadas?
A Booking.com está sempre procurando oportunidades para inovar e melhorar os serviços oferecidos a você. Em alguns casos, podemos usar novas tecnologias, como Inteligência Artificial (IA) e sistemas de automação de decisão.
Leia mais sobre como usamos a IA e tomamos decisões automatizadas
Quais procedimentos de segurança e retenção a Booking.com usa para proteger seus dados pessoais?
Implementamos diversos procedimentos para prevenir o acesso não autorizado e o mau uso dos dados pessoais que processamos.
Leia mais sobre os procedimentos de segurança e retenção
Como a Booking.com lida com os dados pessoais de crianças?
Salvo indicação em contrário, a Booking.com é um serviço que só pode ser usado por maiores de 18 anos. Somente processamos informações de crianças com o consentimento dos pais ou responsáveis legais, ou quando a informação é compartilhada conosco pelos próprios pais ou responsáveis legais.
Leia mais sobre os dados pessoais de menores de 18 anos
Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Booking.com?
Entre outros, você tem o direito de, a qualquer momento, revisar os dados pessoais que mantemos sobre você e solicitar o acesso ou a exclusão dos seus dados pessoais mediante o envio deste formulário. Se quiser saber mais sobre os seus direitos de controlar seus dados pessoais, continue lendo.
Leia mais sobre como você pode controlar seus dados pessoais
Quem é responsável pelo processamento dos dados pessoais no site e aplicativos da Booking.com?
A Booking.com B.V., localizada em Amsterdã, nos Países Baixos, controla o processamento dos dados pessoais para prover seus serviços. Isso inclui seus sites e aplicativos móveis, a não ser em exceções apontadas nesta política de privacidade.
Leia mais sobre a responsabilidade da Booking.com B.V. em relação aos dados pessoais
Disposições específicas por país
Dependendo da lei que se aplica a você, pode ser necessário oferecermos algumas informações adicionais. Se aplicável, você verá as informações adicionais para o seu país ou região abaixo.
Leia mais sobre as disposições específicas por país
Que tipo de dados pessoais a Booking.com coleta?
Ok, parece que você quer informações mais aprofundadas. Aqui, você pode conferir mais detalhes sobre o que coletamos.
Dados pessoais que você nos fornece.
A Booking.com coleta e utiliza as informações que você nos fornece. Ao fazer uma Reserva de Viagem, perguntamos (no mínimo) seu nome e endereço de e-mail.
Dependendo da Reserva de Viagem, também podemos solicitar seu endereço residencial, número de telefone, informações de pagamento, data de nascimento, localização atual (em caso de serviços sob demanda), os nomes das pessoas que viajam com você e quaisquer preferências que você possa ter para sua Viagem (tais como restrições alimentares ou questões de acessibilidade). Em alguns casos, você também pode ser capaz de efetuar check-in on-line com o Prestador de Serviços de Viagem, para o qual solicitaremos que você compartilhe informações do passaporte ou uma carteira de habilitação e assinaturas.
Caso você precise falar com nosso Serviço de Apoio ao Cliente, ou com o Prestador de Serviços de Viagem (por nosso intermédio), ou entrar em contato conosco de outra forma (como pelas redes sociais ou por meio de um chatbot), também coletaremos suas informações por ali. Isso é válido tanto se você estiver entrando em contato conosco para nos dar um feedback, quanto se estiver tirando dúvidas para usar nossos serviços.
Você também pode receber um convite para escrever avaliações que ajudem a informar outras pessoas sobre as suas experiências de Viagem. Quando você escreve uma avaliação na plataforma da Booking.com, coletamos qualquer informação que tiver incluído, assim como o seu primeiro nome e avatar (se escolher um).
Há outras ocasiões nas quais você também nos fornecerá informações. Por exemplo, se estiver navegando pelo seu celular, você pode autorizar a Booking.com a ver sua localização atual ou permitir que a gente acesse alguns dados de contato. Isso nos ajuda a te oferecer a melhor experiência e serviço possíveis. Por exemplo, com isso podemos te mostrar nossos guias de cidades, assim como sugerir os restaurantes e atrações mais próximos da sua localização, além de outras recomendações.
Se você criar uma conta de usuário, também vamos armazenar suas configurações pessoais, fotos carregadas e avaliações de reservas anteriores nela. Os dados salvos podem ser usados para ajudar você a planejar e administrar Reservas de Viagem futuras ou recomendações personalizadas ou para que você aproveite recursos exclusivos para pessoas que possuem contas (como incentivos e outros benefícios).
Você também pode optar por adicionar os dados dos seus documentos de identidade às suas contas de usuário para não precisar enviar essas informações toda vez que faz uma Reserva de Viagem.
Podemos oferecer a você programas de indicação e sorteios. Ao participar deles, você nos fornece dados pessoais importantes.
Dados pessoais que você fornece para nós sobre outras pessoas.
Se você possui uma conta Booking.com for Business, você pode ter uma agenda para facilitar o planejamento e a administração dos planos de viagem de negócios de outras pessoas.
Se você fizer uma Reserva de Viagem para outra pessoa(s) ou junto com outras pessoas, você poderá compartilhar dados pessoais sobre essa(s) pessoa(s) em relação à Reserva de Viagem.
Em alguns casos, você pode usar a Booking.com para compartilhar informações com outras pessoas. Isso pode acontecer se você compartilhar uma lista de desejos ou participar de um programa de indicação, como descrito se você usar o recurso em questão.
Nesse momento, temos que deixar claro que é sua responsabilidade garantir que a pessoa ou as pessoas sobre as quais você tenha fornecido dados pessoais estejam cientes da sua ação, bem como que elas entendam a forma como a Booking.com utiliza os dados delas (conforme descrito nesta Política de Privacidade).
Dados pessoais que coletamos automaticamente.
Não importa se você faz ou não uma Reserva de Viagem, quando você visita nossos sites ou aplicativos, coletamos algumas informações automaticamente. Essas informações incluem o seu endereço IP, a data e horário em que você acessou nossos serviços, assim como informações de hardware e software do seu computador (como o sistema operacional, o navegador de internet utilizado, a versão do aplicativo/software e suas configurações de idioma). Podemos também coletar informações sobre cliques e sobre quais páginas foram exibidas para você, por exemplo, por meio dos nossos cookies.
Se você estiver usando um dispositivo móvel, também coletamos dados que identificam o dispositivo em questão, assim como informações sobre as configurações e características específicas do aparelho, falhas de aplicativo e outras atividades do sistema. Quando você faz uma Reserva de Viagem usando esse tipo de dispositivo, nosso sistema registra como você fez a reserva (em qual website) e/ou de qual site você veio quando entrou no website ou app da Booking.com.
Dados pessoais que recebemos de outras fontes.
No entanto, não é só o que você nos diz – também podemos receber informações a seu respeito de outras fontes. Elas podem incluir parceiros comerciais, como parceiros afiliados, subsidiárias do grupo de empresas da Booking.com, outras companhias do grupo de empresas Booking Holdings Inc. ou terceiros independentes.
As informações que recebemos desses parceiros podem ser usadas junto com outras informações fornecidas por você. Por exemplo, os serviços de Reserva de Viagem da Booking.com não estão disponíveis apenas por meio da Booking.com e dos aplicativos da Booking.com, sendo também integrados aos serviços de parceiros afiliados que você pode encontrar on-line. Quando você usa qualquer um desses serviços, podemos receber dados sobre sua Reserva de Viagem dos nossos parceiros afiliados.
Também atuamos com prestadores de serviço terceirizados para facilitar o pagamento entre você e Prestadores de Serviços de Viagem. Esses prestadores de serviço compartilham as informações de pagamento para que possamos administrar e lidar com a sua Reserva de Viagem.
Além disso, coletamos informações caso o Prestador de Serviços de Viagem abra uma reclamação contra você, por exemplo, por má-conduta. Em caso de preocupações sobre a integridade e/ou incidentes de segurança que afetem nossos hóspedes, parceiros ou a Booking.com, a Booking.com coletará informações de fontes publicamente disponíveis para impedir ou detectar danos. Não podemos impedir que algumas dessas informações contenham categorias especiais de dados pessoais.
Também podemos receber dados sobre você por meio dos serviços de comunicação integrados a nossas plataformas. Esses serviços de comunicação permitem que você entre em contato com o Prestador de Serviços de Viagem com o qual fez a reserva para falar sobre sua estadia. Em alguns casos, recebemos metadados sobre essas atividades de comunicação (por exemplo, quem você é, de onde ligou, assim como a data e a duração da ligação).
Também podemos receber informações sobre você a fim de exibir anúncios mais relevantes, como dados adicionais de cookies que os parceiros de redes sociais da Booking.com disponibilizam para nós. Por favor, leia a seção Por que a Booking.com coleta e usa seus dados pessoais? para mais informações.
Quando você vincula sua conta de usuário da Booking.com à sua conta de rede social, é possível que haja troca de dados entre a Booking.com e o provedor daquela rede social. Você sempre pode optar por não compartilhar esses dados.
Os Prestadores de Serviços de Viagem também podem compartilhar informações sobre você com a Booking.com. Isso pode ocorrer se você tiver dúvidas sobre uma Reserva de Viagem pendente, ou se ocorrerem contestações ou outros problemas em relação à sua Reserva de Viagem.
Por que a Booking.com coleta e usa seus dados pessoais?
Usamos as informações coletadas sobre você para diversos propósitos. Seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:
Reservas de Viagem: primeiramente, usamos seus dados pessoais para concluir e administrar sua Reserva de Viagem on-line – isso é essencial para prestarmos esse serviço a você. Isso inclui enviar comunicações para você relacionadas à sua Reserva de Viagem, como confirmações (incluindo, quando aplicável, fornecer um comprovante de compra e/ou pagamento), modificações e lembretes. Em alguns casos, isso também pode incluir o processamento dos seus dados pessoais para permitir a realização do check-in on-line com o Prestador de Serviços de Viagem ou processar dados pessoais em relação a possíveis depósitos caução.
Serviço de Apoio ao Cliente: a partir de nossos escritórios locais, oferecemos um serviço internacional de apoio ao cliente em mais de 20 idiomas. Estamos disponíveis para ajudar você 24 horas por dia, 7 dias por semana. Compartilhar informações pertinentes com nossa equipe global de atendimento ao cliente, como informações sobre a reserva ou informações sobre sua conta de usuário, permite que a gente atue quando você precisa da gente. Isso inclui te ajudar a entrar em contato com o Prestador de Serviços de Viagem correto e responder quaisquer dúvidas que você possa ter sobre sua Reserva de Viagem (ou qualquer outra dúvida).
Administração da conta: os usuários da Booking.com podem criar uma conta em nosso site ou aplicativos. Nós usamos as informações que você fornece para administrar essa conta, permitindo que você faça diversas coisas úteis. Você pode gerenciar suas Reservas de Viagem, aproveitar ofertas especiais, fazer Reservas de Viagens futuras com facilidade e gerenciar suas configurações pessoais.
Ao gerenciar suas configurações pessoais, você pode manter e compartilhar listas, compartilhar fotos, ver com facilidade os Serviços de Viagem que você já pesquisou e conferir informações relacionadas a viagens que tenha fornecido. Você também pode ver todas as avaliações que já escreveu.
Se quiser, você pode compartilhar algumas informações como parte da sua conta de usuário, ao criar um perfil público com seu primeiro nome ou outro nome de tela. Se você tiver feito o login na sua conta e quiser criar uma conta comercial, poderemos usar seu nome e endereço de e-mail para preencher previamente o formulário de inscrição.
Se você tiver uma conta Booking.com for Business, também pode salvar dados de contato nessa conta, administrar reservas de viagens de negócios e vincular outras contas a essa mesma conta Booking.com for Business.
Grupos on-line: podemos dar aos titulares de contas a oportunidade de se conectarem e interagirem entre si por meio de grupos ou fóruns on-line.
Atividades de marketing: Nós usamos suas informações de contato, detalhes de reserva, informações da conta, dados de navegação, dados de localização e preferências para atividades de marketing. Essas atividades incluem:
Uso das suas informações de contato (coletadas por meio de cookies e tecnologias de rastreio semelhantes) e sua interação com a plataforma Booking.com para enviar mensagens de marketing personalizadas (por exemplo, por notificações push ou por e-mail) da Booking.com, incluindo promoções, mensagens do assistente de pesquisa, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, pesquisas e atualizações sobre os produtos e serviços da Booking.com. Você pode cancelar a assinatura de comunicações de marketing por e-mail de modo rápido, fácil e a qualquer momento. Basta clicar no link 'Cancelar a assinatura' que consta na newsletter ou em outros comunicados ou gerenciar suas preferências nas configurações da conta.
Com base na sua interação na plataforma da Booking.com (coletada por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes), marketing personalizado da Booking.com, incluindo promoções, mensagens do assistente de pesquisa, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, pesquisas e atualizações sobre os produtos e serviços da Booking.com podem ser mostrados a você no ou sobre o site da Booking.com, em aplicativos para dispositivos móveis ou em sites/aplicativos de terceiros (incluindo redes sociais), e o conteúdo do site exibido a você pode ser personalizado. O conteúdo pode ser ofertas e recomendações que acreditamos que você achará interessantes e que podem ser reservadas diretamente na plataforma Booking.com, em sites de associados ou em outros sites de terceiros. Algumas das recomendações podem ser produzidas com base em seus dados pessoais que coletamos durante visitas diferentes à nossa plataforma e/ou em dispositivos diferentes, mesmo quando você não fizer login. Nossa página Como trabalhamos contém mais informações sobre nossos sistemas de Ranking e de Recomendações, inclusive sobre como você pode gerenciar suas preferências de personalização.
Quando você participa de outras atividades promocionais (como concursos, sorteios ou programas de indicação), apenas informações relevantes serão usadas para administrar essas promoções.
Comunicação com você: também podemos entrar em contato de outras formas, inclusive por e-mail, por notificação push, por chatbot, por correio, por telefone ou por texto e/ou processar comunicações que você nos envia.
Pode haver muitos motivos para isso, incluindo:
Para responder e tratar de qualquer solicitação feita por você ou pelo Prestador de Serviços de Viagem que você reservou. A Booking.com também oferece aos clientes e Prestadores de Serviços de Viagem várias maneiras de trocar informações, solicitações e comentários sobre Prestadores de Serviços de Viagem, assim como Reservas de Viagem existentes feitas por meio da Booking.com. Para mais informações, leia a seção ‘Como a Booking.com processa as comunicações que você e seu Prestador de Serviços de Viagem enviam por meio da Booking.com?’.
Se você iniciou, mas não concluiu uma pesquisa de viagem ou reserva on-line, poderemos entrar em contato para convidar você a continuar com sua pesquisa ou reserva. Acreditamos que este serviço adicional é benéfico para você, pois permite que você retome o processo de onde parou, sem ter que procurar um prestador de serviços de viagem ou preencher novamente os dados da reserva.
Quando você usa nossos produtos e serviços, podemos te enviar um questionário ou te convidar para avaliar sua experiência com a Booking.com ou com o prestador de serviços de viagem.
Também podemos te enviar outros materiais relacionados às suas Reservas de Viagem, por exemplo, informando como entrar em contato com a Booking.com se você precisar de assistência quando estiver viajando, assim como informações que achamos que podem ser úteis para você planejar ou aproveitar melhor sua Viagem. Também podemos te enviar materiais relacionados às suas Reservas de Viagem futuras ou um resumo das Reservas de Viagem que você já fez com a Booking.com.
Mesmo que você não tenha uma reserva de viagem futura, ainda assim podemos enviar outras mensagens de cunho administrativo, que podem incluir alertas de segurança.
Em caso de má conduta, podemos te enviar um aviso e/ou advertência.
Pesquisa de mercado: às vezes convidamos nossos clientes a participarem de pesquisas de mercado. Por favor, confira as informações que acompanham esse tipo de convite para entender quais dados pessoais são coletados e como esses dados são utilizados.
Melhoria dos nossos serviços: Nós usamos dados pessoais para fins de análise e melhoria de produtos, por exemplo, ofertar uma experiência mais personalizada com base em como você ou nossos clientes semelhantes a você com interesses parecidos usam nossa plataforma para reservar suas acomodações escolhidas. Também podemos processar seu ID de usuário, que é associado ao endereço de e-mail usado para criar sua conta, para medir a audiência de acesso dos nossos sites. Além disso, seus dados pessoais podem ser usados no desenvolvimento e na melhoria dos nossos modelos de machine learning e ferramentas de inteligência artificial. Isso faz parte do nosso compromisso para melhorar nossos serviços e a experiência dos usuários.
Neste caso, usamos os dados para fazer testes e solucionar problemas, assim como gerar estatísticas sobre a nossa empresa. Nosso principal objetivo aqui é obter insights sobre a performance dos nossos serviços e sobre como eles são utilizados. Assim, podemos otimizar e personalizar nosso site e aplicativos, tornando-os mais fáceis e melhores de usar. Sempre que possível, tentamos utilizar dados pessoais anonimizados e desidentificados para esse trabalho analítico.
Para cumprir tal propósito, podemos combinar os dados pessoais que coletamos de você durante visitas diferentes à nossa plataforma ou visitas em dispositivos diferentes, mesmo quando você não fizer login.
Oferecer o melhor preço possível para você, dependendo de onde estiver: Quando você faz uma pesquisa em nossos aplicativos ou no nosso site – por exemplo, para encontrar uma acomodação, um aluguel de carro ou um voo – processamos o seu endereço IP para confirmar se você está no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou em outro país. Fazemos isso para oferecer para você o melhor preço da região (se estiver no EEE) ou do país (se não estiver no EEE) em que estiver.
Avaliações de clientes e outras informações relacionadas ao destino: durante e depois da sua Viagem, podemos te convidar a enviar uma avaliação. Também podemos fazer esse convite para as pessoas com quem você viajou ou para quem você fez a reserva. Nele, serão solicitadas informações sobre o Prestador de Serviços de Viagem ou o destino.
Se tiver uma conta da Booking.com, você pode escolher deixar um nome de tela ao lado da sua avaliação, em vez de seu nome real. Se quiser definir um nome de tela, você pode fazer isso nas configurações da sua conta. Também é possível adicionar um avatar.
Ao deixar uma avaliação, você concorda que ela pode ser exibida (conforme descrito em detalhes nos nossos Termos e Condições), por exemplo, na página de informações do respectivo Prestador de Serviços de Viagem nos nossos sites, nos nossos aplicativos, nas nossas contas em redes sociais e aplicativos de redes sociais, ou na plataforma on-line do respectivo Prestador de Serviços de Viagem ou no site do parceiro de negócios. Isso serve para informar outros viajantes sobre a qualidade do Serviço de Viagem que você utilizou, o destino escolhido ou outras experiências que você tenha decidido compartilhar.
Monitoramento de ligações: quando você liga para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente, a Booking.com usa um sistema automatizado de detecção de números de telefone para associar seu telefone às suas reservas existentes. Isso pode economizar tempo tanto para você quanto para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente. No entanto, nossa equipe ainda pode solicitar uma autenticação, o que ajuda a manter seus dados de reserva confidenciais.
As ligações para a equipe de serviço de apoio ao cliente poderão ser acompanhadas ao vivo ou gravadas para fins de controle de qualidade e treinamento. Isso inclui o uso das gravações para lidar com reclamações, reivindicações legais e para detectar fraudes.
Não gravamos todas as chamadas. Caso uma ligação seja gravada, cada gravação é mantida por um determinado período antes de ser apagada automaticamente. A menos que tenhamos determinado que é necessário manter a gravação para investigação de fraude ou para fins jurídicos. Você pode ler mais sobre isso abaixo.
Promoção de um serviço seguro e confiável: Para criar um ambiente confiável para você, para as pessoas que acompanham você em sua Viagem, para os parceiros comerciais da Booking.com, para nossos Prestadores de Serviços de Viagem e a Booking.com, nós analisamos e usamos continuamente certos dados pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas. No caso improvável de preocupações sobre a integridade e/ou incidentes de segurança, consultaremos informações publicamente disponíveis e, ao fazê-lo, não poderemos evitar que algumas dessas informações incluam categorias especiais de dados pessoais.
De forma similar, usamos dados pessoais para avaliar riscos e por motivos de segurança, inclusive quando você apresenta uma preocupação com segurança, para a autenticação de usuários e reservas ou quando outras pessoas denunciam fraudes ou incidentes de segurança relacionados a você. Quando fizermos isso, talvez precisemos interromper ou colocar certas Reservas de Viagem em espera até que nossa avaliação seja concluída. A fim de detectar e impedir fraudes e danos, assim como para proteger nossos hóspedes, parceiros comerciais, Prestadores de Serviços de Viagem e a Booking.com, poderemos usar suas informações de contato, detalhes de reserva, avaliações, informações da conta, dados de navegação, dados de localização, dados de comunicações ou outras informações que você ou outra pessoa tenham fornecido à Booking.com. Caso tenhamos preocupações sobre má conduta grave, poderemos decidir cancelar suas reservas futuras ou recusá-las por meio de nossa plataforma.
Propósitos jurídicos: Em certos casos, talvez seja necessário usar suas informações para tratar e resolver reivindicações e disputas jurídicas, para investigações e conformidade regulatórias, para aplicar os termos de uso do serviço de reservas on-line da Booking.com ou para cumprir solicitações feitas por autoridades legais.
O fornecimento dos seus dados pessoais para a Booking.com é voluntário. Entretanto, somente poderemos prestar determinados serviços para você caso possamos coletar alguns dados pessoais. Por exemplo, não é possível processar sua Reserva de Viagem se não coletarmos seu nome e dados de contato.
Para processar seus dados pessoais conforme descrito acima, nos apoiamos nas seguintes bases legais:
Conforme aplicável, para os propósitos A e B, a Booking.com se apoia no embasamento legal de que o processamento de dados pessoais é necessário para o cumprimento de um contrato, especificamente para finalizar e administrar sua Reserva de Viagem.
Caso os dados pessoais solicitados não sejam fornecidos, a Booking.com não poderá finalizar a Reserva de Viagem nem oferecer serviço de apoio ao cliente. Em vista dos propósitos C a L, a Booking.com se apoia em seu interesse legítimo (ou de terceiros) de oferecer e melhorar seus serviços e prevenir fraudes e outros atos ilegais (conforme disposto mais especificamente nos propósitos C a L). Além disso, no caso improvável de a Booking.com tratar categorias especiais de dados pessoais no contexto do propósito L, a Booking.com se baseará, quando aplicável, no fato de que o processamento se refere a dados pessoais que foram manifestamente tornados públicos pelo proprietário dos dados.
Ao usar dados pessoais para atender os interesses legítimos de terceiros ou da Booking.com, a Booking.com sempre equilibrará seus direitos e interesses em proteger seus dados pessoais contra os direitos e interesses da Booking.com ou de terceiros. Para o propósito M, a Booking.com também se baseia, onde aplicável, no cumprimento das obrigações legais (como solicitações feitas por autoridades legais).
Quando necessário e de acordo com a legislação aplicável, a Booking.com obterá seu consentimento (ou conforme exigido por lei) antes de processar seus dados pessoais, incluindo para cookies e tecnologias de rastreio semelhantes e para fins de mensagens de marketing.
Poderemos usar seus dados pessoais para desenvolver e treinar modelos e/ou sistemas de inteligência artificial (IA), e a finalidade da coleta dos seus dados é fornecer ou melhorar nossos serviços para você. Os fundamentos legais nos quais nos baseamos para uso de IA são:
Além de impedir e detectar tentativas de fraude, podemos ter um interesse legítimo no desenvolvimento de IA para melhorar a eficiência e a qualidade dos nossos produtos e serviços. Sempre consideramos se os seus direitos e liberdades serão infringidos e prosseguiremos apenas quando esse interesse legítimo não for anulado pelos seus direitos.
Em outros casos em que possamos usar a IA, buscaremos seu consentimento quando necessário.
Se desejar se opor ao processamento disposto nos propósitos de C a L ou, quando aplicável, ao uso dos seus dados pessoais no contexto de IA, e não houver nenhum mecanismo disponível para que você faça isso diretamente (por exemplo, nas configurações da sua conta), entre em contato conosco em dataprotectionoffice@booking.com ou acesse o formulário.
Como a Booking.com compartilha seus dados com terceiros?
Em certas circunstâncias, compartilharemos seus dados pessoais com terceiros. Esses terceiros incluem:
O Prestador de Serviços de Viagem que você reservou: para concluir sua Reserva de Viagem, transferimos os dados relevantes da reserva para o Prestador de Serviços de Viagem que você reservou. Essa é uma das coisas mais essenciais que fazemos por você.
Dependendo da Reserva de Viagem e do Prestador de Serviços de Viagem, os dados que compartilhamos podem incluir seu nome, dados de contato e de pagamento, os nomes das pessoas que estão acompanhando você e quaisquer outras informações ou preferências que você tenha especificado ao realizar sua Reserva de Viagem.
Em alguns casos, nós também fornecemos ao Prestador de Serviços de Viagem informações passadas adicionais sobre você. Isso inclui se você já reservou com ele no passado, o número de reservas concluídas que você fez com a Booking.com, uma confirmação de que você não recebeu nenhuma denúncia sobre má conduta, a porcentagem de reservas que você cancelou no passado ou se você deixou avaliações sobre reservas anteriores.
Se você tiver alguma dúvida sobre sua Viagem, podemos entrar em contato com o Prestador de Serviços de Viagem para que ele cuide da sua solicitação. Exceto se o pagamento for realizado durante o processo de reserva, por meio do site da Booking.com, nós encaminharemos seus dados de cartão de crédito para o Prestador de Serviços de Viagem com quem você reservou para que ele lide com esses dados (considerando que você tenha nos fornecido esses dados).
Em casos de reivindicações ou disputas relacionadas à Reserva de Viagem, podemos fornecer ao Prestador de Serviços de Viagem os seus dados de contato e outras informações sobre o processo de reserva, conforme necessário, para a resolução da situação. Isso pode incluir, sem limitação, seu endereço de e-mail e uma cópia de sua confirmação de reserva como prova de que uma Reserva de Viagem foi feita ou para confirmar os motivos de cancelamento.
Para fins de integridade, os Prestadores de Serviços de Viagem processarão seus dados pessoais ainda mais, e isso está fora do controle da Booking.com. Os Prestadores de Serviços de Viagem também podem solicitar dados pessoais adicionais, por exemplo, para fornecer serviços adicionais, ou para estar em conformidade com restrições locais. Caso disponível, leia a Política de Privacidade do Prestador de Serviços de Viagem para entender como ele processa seus dados pessoais.
Provedores de Serviços de Conectividade: Observe que certos Prestadores de Serviços de Viagem podem precisar que compartilhemos seus dados pessoais com um Provedor de Serviços de Conectividade contratado a fim de poderem concluir e administrar sua reserva. Provedores de serviços de conectividade agem em nome de Prestadores de Serviços de Viagem e os ajudam a gerenciar as reservas deles.
Seu escritório local da Booking.com: para apoiar o uso dos serviços da Booking.com, suas informações podem ser compartilhadas com subsidiárias do grupo de empresas da Booking.com, inclusive para serviço de apoio ao cliente. Para saber mais sobre o grupo de empresas da Booking.com, acesse Sobre a Booking.com.
Prestadores de serviços terceirizados: nós utilizamos prestadores de serviços que não fazem parte do grupo de empresas da Booking.com para nos ajudar a fornecer nossos serviços. Eles incluem:
Apoio ao cliente
Pesquisa de mercado
Detecção e prevenção de fraudes (incluindo análise antifraude)
Avisos de sinistro
Pagamento
Nós utilizamos prestadores terceirizados para processar pagamentos, cuidar de estornos ou prestar serviços de cobrança de faturas. Quando um estorno é solicitado para sua Reserva de Viagem, por você ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer sua reserva, precisamos compartilhar certos dados da reserva com o prestador de serviço de pagamento e a instituição financeira relevante, para que eles possam cuidar do estorno. Isso pode incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva. Podemos compartilhar informações com as instituições financeiras relevantes se considerarmos estritamente necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes.
Quando um estorno é solicitado para sua Reserva de Viagem, por você ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer sua reserva, precisamos compartilhar certos dados da reserva com o prestador de serviço de pagamento e a instituição financeira relevante, para que eles possam cuidar do estorno. Isso pode incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva.
Também podemos compartilhar informações com as instituições financeiras relevantes se considerarmos estritamente necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes.
Serviços de marketing
Nós compartilhamos dados pessoais, incluindo seu endereço de e-mail, endereço IP e número de telefone com parceiros de publicidade, como parte da divulgação dos serviços da Booking.com por meio de terceiros (para garantir que anúncios relevantes sejam exibidos ao público correto). Nós usamos técnicas como hashing para que seja possível encontrar uma correspondência do seu endereço de e-mail, endereço IP e/ou número de telefone com um banco de dados de clientes existente, para impedir que esses dados sejam usados para outros fins. Para informações sobre outros anúncios personalizados e suas opções, por favor, leia nossa Política de Cookies.
Parceiros de publicidade
Nós utilizamos parceiros de publicidade, como provedores de metabusca, para permitir que você compare nossas ofertas com ofertas de outras Agências On-line de Viagem (OTAs). Quando você faz uma reserva na Booking.com depois de ter utilizado um parceiro de publicidade, nós enviaremos os dados da reserva que você fez no site da Booking.com para o parceiro em questão.
Outros terceiros profissionais: em certos casos (como disputas e ações judiciais, ou como parte de atividades de auditoria), podemos ter que compartilhar seus dados pessoais com consultores profissionais. Esses consultores podem ser escritórios de advocacia ou auditores. Só compartilhamos seus dados pessoais na medida necessária, e os terceiros em questão processam os dados de maneira alinhada com suas próprias obrigações profissionais.
Autoridades competentes: nós divulgamos dados pessoais a autoridades legais conforme exigido por lei ou estritamente necessário à prevenção, detecção ou repressão a atos criminosos e fraudes. Talvez seja necessário divulgar os dados pessoais relevantes às autoridades competentes (incluindo autoridades fiscais e municípios) para cumprir uma obrigação judicial (por exemplo, de acordo com leis de aluguéis de curta duração) ou para proteger e defender nossos direitos ou os direitos e propriedades de nossos parceiros de negócios.
Parceiros de negócios: trabalhamos com muitos parceiros de negócios no mundo todo. Esses parceiros de negócios distribuem e divulgam serviços da Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos Prestadores de Serviços de Viagem.
Ao fazer uma reserva em um dos sites ou aplicativos de nossos parceiros comerciais, alguns dados pessoais que você fornece a eles, como seu nome e endereço de e-mail, endereço, dados de pagamento e outras informações relevantes, poderão ser encaminhados para nós para que possamos finalizar e gerenciar sua Reserva de Viagem.
Se o serviço de atendimento ao cliente for fornecido pelo parceiro de negócios, a Booking.com compartilhará os dados relevantes da reserva com os parceiros de negócios (conforme necessário) para fornecer suporte adequado e eficiente para você.
Quando você faz uma reserva por meio do site de um dos nossos parceiros de negócios, eles podem receber determinadas partes dos seus dados pessoais relacionadas à reserva específica, além das interações que você teve nesses sites. Isso se destina aos propósitos comerciais deles.
Quando você fizer uma reserva no site de um parceiro de negócios, por favor, leia também a política de privacidade dele caso queira entender como esses parceiros de negócios processam seus dados pessoais. Podemos atuar como controladores conjuntos desses parceiros de negócios. Se você quiser exercer os seus direitos de titular de dados com nossos parceiros de negócios, poderemos colaborar para garantir uma resposta adequada ao seu pedido.
Para detecção e prevenção de fraudes, também podemos trocar informações sobre nossos usuários com parceiros de negócios – mas somente quando estritamente necessário.
Caso ocorra um aviso de sinistro que envolva você e um Prestador de Serviços de Viagem, podemos fornecer os dados necessários (incluindo dados pessoais) para a seguradora para processamento.
Tarifa de Empresa Parceira: podemos apresentar a você uma ‘Tarifa de Empresa Parceira’. Quando você reserva uma estadia marcada como ‘Tarifa de Empresa Parceira’, sua reserva será facilitada por um Prestador de Serviços de Viagem que está separado da acomodação que você estiver reservando. Como parte do processo de reserva, nós precisaremos compartilhar alguns dados pessoais relevantes com esse parceiro de negócios.
Se você reservar uma Tarifa de Empresa Parceira, confira as informações fornecidas no processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para mais informações sobre o Prestador de Serviços de Viagem e como eles processarão seus dados pessoais.
O grupo de empresas Booking Holdings Inc.: Leia sobre como compartilhamos seus dados pessoais com o grupo de empresas Booking Holdings Inc.
A Booking.com é uma empresa global. Os dados que coletamos, conforme descrito nesta Política de Privacidade, podem se tornar acessíveis de, transferidos para, ou armazenados em países que não tenham as mesmas leis de proteção de dados que as do país no qual você forneceu as informações inicialmente. Nesses casos, protegeremos seus dados de acordo com o que está descrito nesta Política de Privacidade.
Isso também pode ser aplicável se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE). Países para os quais seus dados podem ser transferidos podem não ter leis que forneçam o mesmo nível de proteção para seus dados pessoais que as leis no EEE. Caso seja esse o caso, estabeleceremos proteções adequadas para garantir que essas transferências cumpram as regulamentações europeias relevantes.
Especificamente, quando seus dados são transferidos a prestadores de serviço terceirizados, estabelecemos e implementamos medidas técnicas, organizacionais e contratuais com eles. Isso é feito por meio do estabelecimento de Cláusulas Contratuais Padrão, conforme aprovadas pela Comissão Europeia, ao examinar os países para os quais os dados podem ser transferidos, e ao impor medidas de segurança técnica e organizacional específicas.
Em certos casos específicos, transferimos seus dados para fora do EEE por ser de seu interesse, ou por ser necessário para concluir ou cumprir o contrato que temos com você. Por exemplo, ao fazer uma reserva na Booking.com ou por meio de um parceiro de negócios, podemos precisar transferir seus dados para um Prestador de serviços de Viagem ou para um parceiro de negócios que esteja localizado fora do EEE.
Você pode solicitar uma cópia de nossas medidas de segurança implementadas (sempre que possível) pelo e-mail dataprotectionoffice@booking.com.
Como os seus dados pessoais são compartilhados com o grupo de empresas Booking Holdings Inc.?
A Booking.com faz parte do grupo de empresas Booking Holdings Inc. Mais informações disponíveis em Bookingholdings.com.
Podemos receber dados pessoais sobre você de outras empresas do grupo de empresas Booking Holdings Inc. ou compartilhar seus dados pessoais com elas, para os seguintes fins:
Prestar serviços (incluindo fazer, administrar e gerenciar reservas ou cuidar de pagamentos)
Prestar serviço de apoio ao cliente
Detectar, prevenir e investigar atividades fraudulentas ou ilegais e violações de dados
Para fins de melhoria do produto e análise, quando permitido pela lei aplicável;
Fornecer ofertas personalizadas ou enviar materiais de marketing com o seu consentimento ou conforme permitido pela lei vigente
Para hospedagem, suporte técnico, manutenção geral e manutenção de segurança de tais dados compartilhados
Para garantir a conformidade com as leis vigentes
Conforme aplicável e, exceto se indicado em contrário, para os propósitos de A até F, a Booking.com baseia-se em seus interesses legítimos para compartilhar e receber dados pessoais. Para o propósito G, a Booking.com se baseia, onde aplicável, em conformidade com as obrigações legais (como solicitações feitas por autoridades legais). No Espaço Econômico Europeu (EEE), a Booking também garante que os fluxos de dados entre companhias do grupo de empresas Booking Holdings Inc. cumpram as regulamentações europeias relevantes, como a Lei dos Mercados Digitais.
Por exemplo, a Booking.com trabalha em estreita colaboração com a Rentalcars.com para oferecer serviços de transporte terrestre a seus clientes. Para mais informações, por favor, leia Como os seus dados pessoais são compartilhados e depois processados para os serviços de transporte terrestre?
Todas as empresas do grupo Booking Holdings Inc. podem precisar trocar dados pessoais de clientes para garantir a proteção de todos os usuários contra atividades fraudulentas em suas plataformas on-line.
Como os seus dados pessoais são compartilhados e depois processados para os serviços de transporte terrestre?
A Booking.com Transport Limited, que opera sob o nome de Rentalcars.com, é uma empresa privada de responsabilidade limitada, constituída de acordo com as leis do Reino Unido, com escritórios em 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido.
A Booking.com e a Rentalcars.com (ambas partes do grupo de empresas Booking Holdings Inc.) trabalham em conjunto para oferecer serviços de transporte terrestre por meio dos sites e aplicativos da Booking.com, como cars.booking.com ou taxi.booking.com.
Os serviços de transporte terrestre oferecidos pelos sites e aplicativos da Booking.com são operados pela Rentalcars.com, sob a marca da Booking.com. Isso significa que, quando você está reservando ou pesquisando serviços de transporte terrestre por meio do aplicativo ou do site, a Booking.com e a Rentalcars.com são responsáveis, em conjunto, por coletar e utilizar seus dados pessoais.
Além dos dados que nós processamos para permitir que você pesquise serviços de transporte terrestre e faça sua reserva, a Booking.com e a Rentalcars.com também podem utilizar seus dados pessoais de forma independente. Isso se dá em alinhamento com as finalidades expressas nesta Política de Privacidade e na Política de Privacidade da Rentalcars.com.
Para mais informações sobre o relacionamento entre a Booking.com e a Rentalcars.com e, para exercer seus direitos com relação aos seus dados pessoais que são coletados por meio dos sites e aplicativos da Booking.com, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato com a Booking.com a qualquer momento. Você pode fazer isso utilizando o e-mail na seção ‘Quem é responsável por processar os dados pessoais por meio da Booking.com e como entrar em contato conosco?’
Como os seus dados pessoais são compartilhados e processados posteriormente para serviços de seguro?
A Booking.com Distribution B.V. é uma empresa associada à Booking.com, com sede em Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos. A Booking.com e a Booking.com Distribution B.V. trabalham juntas para oferecer produtos e serviços de seguro diferentes para Reservas de Viagem aos clientes, por exemplo, seguro de cancelamento de quarto.
A oferta de seguro pode envolver várias partes, tais como intermediários, seguradores e outros agentes. Caso a Booking.com Distribution B.V. esteja envolvida, ela atuará como intermediária e agente autorizada ou representante nomeada (dependendo da jurisdição) em nome da seguradora, por meio da oferta de produtos e serviços de seguro para os clientes da Booking.com.
Por favor, confira as informações fornecidas durante o processo de reserva para mais informações sobre a Booking.com Distribution B.V e as partes que trabalham junto com a Booking.com para oferecer esses produtos e serviços a você. Os detalhes da seguradora estarão visíveis na apólice de seguro e na documentação relacionada fornecida a você.
Ao oferecer seguros, a Booking.com e a Booking.com Distribution B.V. podem precisar usar e compartilhar dados pessoais que sejam relevantes para o produto de seguro. Esses dados dizem respeito a você como um segurado potencial ou real, os beneficiários de uma apólice, familiares, solicitantes e outras partes envolvidas em uma solicitação:
Para fornecer ofertas, providenciar cobertura de seguro e tratar de avisos de sinistro, alguns dados pessoais, fornecidos a nós durante o processo de reserva (‘Dados de Pedido Geral’), podem ter que ser compartilhados com a Booking.com Distribution B.V. Pode ser solicitado também que você forneça informações adicionais, tais como nomes de familiares ou outros beneficiários ou detalhes sobre uma solicitação (‘Dados Específicos de Seguro’).
Se você realizar uma solicitação no âmbito de uma apólice de seguro, essa solicitação pode ser tratada diretamente pela seguradora. Isso significa que pode ser solicitado que você forneça dados pessoais a fim de apresentar a solicitação diretamente a ela. A seguradora informará você devidamente no momento da coleta de suas informações. Quando sua solicitação for tratada pela seguradora, a Booking.com poderá receber informações sobre o status de sua solicitação a fim de fornecer serviços de apoio ao cliente.
Quando a Booking.com Distribution B.V. age como intermediária para produtos e serviços de seguro por meio da Booking.com, as duas empresas são responsáveis, em conjunto, pela coleta de Dados Específicos de Seguro e pela transmissão deles da Booking.com para a Booking.com Distribution B.V. Contudo, a Booking.com Distribution B.V. age como a única controladora para qualquer processamento fora dos sistemas da Booking.com B.V. Quaisquer dados pessoais coletados pela Booking.com para fins de seguro serão processados conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Para mais informações sobre o relacionamento entre a Booking.com e a Booking.com Distribution B.V., e para exercer seus direitos com relação aos dados pessoais que são coletados por meio do site e dos aplicativos da Booking.com, entre em contato conosco.
Como a Booking.com processa as comunicações que você e o Prestador de Serviços de Viagem que você reservou enviam por meio da Booking.com?
A Booking.com pode oferecer a você e aos Prestadores de Serviços de Viagem várias formas para comunicar sobre os Serviços de Viagem e Reservas de Viagem existentes, direcionando as comunicações via Booking.com. Isso também permite que você e seu Prestador de Serviços de Viagem entrem em contato com a Booking.com com perguntas sobre a sua Reserva de Viagem por meio do site, nossos aplicativos e outros canais disponibilizados por nós.
A Booking.com acessa as comunicações e pode usar sistemas automatizados para revisar, ler e analisar comunicações pelas razões a seguir:
Motivos de segurança
Prevenção de fraudes
Conformidade com exigências legais e regulatórias
Investigações sobre possíveis casos de má conduta
Desenvolvimento e melhoria de produto
Pesquisa
Engajamento de clientes (incluindo para fornecer a você informações e ofertas que acreditamos que possam ser do seu interesse)
Suporte ao cliente ou técnico
Reservamos o direito de revisar ou bloquear a entrega de comunicações que, a nosso critério exclusivo, acreditamos que possam conter conteúdo malicioso, spam ou possam representar um risco a você, aos Prestadores de Serviços de Viagem, à Booking.com ou a outros.
Todas as comunicações enviadas ou recebidas usando as ferramentas de comunicação da Booking.com serão recebidas e armazenadas pela Booking.com. Os Prestadores de Serviços de Viagem e os parceiros de negócios por meio dos quais você fez uma Reserva de Viagem também podem escolher se comunicar com você diretamente por e-mail ou por meio de outros canais que não estão sob o controle da Booking.com.
Como a Booking.com faz uso de dispositivos móveis?
Oferecemos aplicativos gratuitos para uma série de dispositivos móveis, além de versões do nosso site padrão que foram otimizadas para navegação em celulares e tablets.
Esses aplicativos e sites móveis processam os dados pessoais que você nos fornece da mesma forma que o nosso site. Eles também permitem que você utilize serviços de localização para encontrar Prestadores de Serviços de Viagem nas proximidades, caso você queira.
Com o seu consentimento, podemos enviar notificações push com informações sobre a sua Reserva de Viagem. Você também pode escolher nos conceder acesso aos seus dados de localização ou dados de contato para fornecermos os serviços solicitados por você. Caso você carregue fotos em nossa plataforma, essas imagens também podem incluir informações sobre a localização (conhecidos como metadados). Por favor, leia as instruções do seu dispositivo móvel para entender como alterar suas configurações e controlar o compartilhamento dessa categoria de dados.
Quando você optar por usar nosso ‘Assistente de Voz’ para pesquisar nossos serviços ou gerenciar suas reservas, sua fala será traduzida anonimamente em texto por um prestador de serviço terceirizado. Você precisará nos dar acesso ao microfone do seu dispositivo para o uso desse recurso.
Para otimizar nossos serviços e atividades de marketing, além de garantir o oferecimento de uma experiência de usuário consistente para você, nós utilizamos algo conhecido como ‘rastreamento entre dispositivos’. Isso pode ser feito com ou sem o uso de cookies. Para mais informações gerais sobre cookies e outras tecnologias similares, por favor, consulte nossa Política de Cookies.
Com o rastreamento entre dispositivos, a Booking.com consegue acompanhar a atividade do usuário em diversos dispositivos. Como parte do rastreamento entre dispositivos, nós podemos combinar dados coletados a partir de um navegador ou dispositivo móvel específico com dados de outro computador ou dispositivo usado pelo mesmo cliente.
Para otimizar o conteúdo da newsletter da Booking.com, nós combinamos as pesquisas e reservas feitas a partir de diferentes computadores e dispositivos. Você pode cancelar o recebimento da newsletter da Booking.com a qualquer momento.
Anúncios personalizados mostrados a você em outros sites ou aplicativos podem ser oferecidos com base nas suas atividades em computadores ou dispositivos vinculados. Ao alterar as configurações de cookies no seu dispositivo (consulte nossa Política de Cookies em ‘Quais são suas opções?’), você pode alterar suas configurações de rastreamento entre dispositivos para fins de publicidade. Esteja ciente de que sair da sua conta da Booking.com não significa que você não vai mais receber anúncios personalizados.
Na Booking.com, nós utilizamos as redes sociais de diversas maneiras. Nós as usamos para facilitar a utilização de serviços de reservas on-line, mas também para divulgar os produtos e serviços relacionados a viagens de nossos Prestadores de Serviços de Viagem e para anunciar, melhorar e facilitar nossos próprios serviços.
Observe que o uso de recursos de redes sociais pode resultar na troca de dados pessoais entre a Booking.com e o provedor de serviços de redes sociais, conforme descrito abaixo. Você tem a liberdade de não utilizar quaisquer recursos de redes sociais disponíveis para você.
Faça login com sua conta de rede social. Nós oferecemos a você a oportunidade de fazer o login em uma conta de usuário da Booking.com com uma das suas contas de redes sociais. Nós fazemos isso para que você não precise lembrar diferentes nomes de usuários e senhas para diferentes serviços on-line.
Após ter efetuado o login pela primeira vez, você poderá usar sua conta de redes sociais para fazer login em sua conta na Booking.com. Você pode desvincular sua conta de usuário na Booking.com da conta de rede social que você escolheu a qualquer momento.
Integração de plug-ins de redes sociais. Nós também integramos plug-ins de redes sociais no site e nos aplicativos da Booking.com. Isso significa que, ao clicar ou tocar em um dos botões (como o botão 'Curtir' do Facebook), certas informações são compartilhadas com esses provedores de redes sociais.
Se você estiver conectado à sua conta de rede social quando clica ou toca em um desses botões, seu provedor de redes sociais pode relacionar essas informações à sua conta de rede social. Dependendo das suas configurações, ele também pode exibir essas interações no seu perfil de rede social, para que sejam vistas por outras pessoas da sua rede.
Outros serviços e recursos de redes sociais. Nós podemos integrar outros serviços de redes sociais (como mensagens de redes sociais) para que você interaja com a Booking.com ou com os seus contatos sobre nossos serviços.
Podemos manter contas de redes sociais e oferecer aplicativos em diversos sites de redes sociais. Sempre que você se conectar com a Booking.com por meio de redes sociais, seu provedor de serviços de redes sociais pode permitir que você compartilhe informações conosco.
Se você optar por compartilhá-las, seu provedor de redes sociais te informará, de modo geral, quais informações serão compartilhadas. Por exemplo, quando você faz login em uma conta de usuário da Booking.com usando sua conta de rede social, certas informações dessa conta podem ser compartilhadas com a Booking.com. Isso inclui seu endereço de e-mail, sua idade e as imagens de perfil que você tiver salvado – dependendo da sua autorização na sua conta de rede social.
Quando você se cadastra com um aplicativo de redes sociais da Booking.com ou se conecta a um serviço de mensagens de redes sociais sem uma conta de usuário da Booking.com, as informações que você escolhe compartilhar conosco podem incluir informações básicas disponíveis no seu perfil de redes sociais (incluindo seu endereço de e-mail, atualizações de status e uma lista dos seus contatos).
Utilizaremos essas informações para ajudar a te oferecer o serviço solicitado – por exemplo, encaminhar uma mensagem que você deseja enviar para seus contatos ou criar uma experiência personalizada de usuário no aplicativo ou nos nossos sites. Isso significa que, se você quiser, podemos personalizar nossos serviços para estarem de acordo com suas necessidades, conectando você e seus amigos com os melhores destinos de viagens, além de analisar e otimizar nossos serviços relacionados a viagens. Observe que não usamos o WhatsApp ou serviços similares de terceiros para solicitar confirmações ou pagamentos de reservas. Se você receber, por exemplo, uma mensagem pelo WhatsApp solicitando que você abra um link para garantir sua reserva ou efetuar um pagamento relacionado, não responda a essa mensagem nem abra esse link. Em vez disso, pedimos que você denuncie a mensagem à nossa equipe do Serviço de Apoio ao Cliente.
Seu provedor de redes sociais poderá te informar melhor sobre como seus dados são utilizados e processados quando você se conecta à Booking.com por meio dele. Isso pode incluir a combinação de dados pessoais que eles coletam quando você usa a Booking.com por meio dele com informações coletadas quando você utiliza outras plataformas on-line que também estejam vinculadas à sua conta de rede social.
Caso você decida se conectar utilizando sua conta do Facebook ou do Google, por favor, consulte os links a seguir para mais informações sobre como essas partes utilizam os dados que eles recebem: Facebook e Google.
Como usamos a inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas
Estamos sempre em busca de oportunidades para inovar e melhorar a experiência dos usuários usando novas tecnologias, como a IA. Atualmente, usamos a IA para os propósitos a seguir:
Promoção de um serviço seguro e confiável e prevenção de fraudes.
Mostrar a você os conteúdos mais relevantes. Usamos a IA para melhorar a experiência dos usuários e a personalização nas nossas plataformas (por exemplo, o fornecimento a você de avaliações resumidas). Isso pode incluir o envio para você de detalhes sobre uma viagem que achamos que possa ser do seu interesse (quando você consentir com esse tipo de comunicação) e o ranqueamento de resultados de pesquisa, para mostrar as melhores correspondências no topo do seu feed.
Nossa página Como trabalhamos contém mais informações sobre nossos sistemas de recomendação, inclusive sobre como você pode gerenciar suas preferências de personalização.
Melhoria dos nossos serviços. Usamos a IA para melhorar os serviços de viagem de acordo com os detalhes dispostos na seção Por que a Booking.com coleta e usa seus dados pessoais? Isso inclui a identificação de tendências, o monitoramento das operações na plataforma, a solução de problemas nos nossos sites e apps, bem como a melhoria dos serviços que oferecemos a você.
Desenvolver chats interativos de IA para permitir que você faça perguntas sobre uma viagem ou serviço e receba respostas relevantes geradas por IA ou sugestões de itinerário.
Melhorar a eficácia das outras finalidades previstas nesta declaração de privacidade.
Avaliamos nossa IA em relação aos princípios de proteção de dados, como minimização, precisão e limitação de finalidade. Tomamos medidas para evitar imprecisões, danos e vieses de dados decorrentes do uso da IA.
Acesse a seção intitulada Quais procedimentos de segurança e retenção a Booking.com usa para proteger seus dados pessoais? para encontrar mais informações sobre as proteções que implementamos e que também serão aplicadas aos dados pessoais que processarmos para treinar ou usar a IA.
Na maioria dos casos, o uso da IA não resultará na tomada automática de decisões sobre você. Quando fornecemos a você recomendações de viagem usando a IA, elas são meras sugestões, e você tem controle sobre como elas são usadas.
Atualmente, não usamos sistemas automatizados para tomar decisões que afetem você e que possam ter efeitos jurídicos ou similares sobre você. Informaremos você se isso mudar e garantiremos a implementação de medidas adequadas para proteger seus direitos e liberdades. Às vezes, a IA pode contribuir com as decisões que tomamos. A IA usada para informar ou monitorar a plataforma, por exemplo, em casos de tentativa de fraude, não tomará nenhuma decisão de forma autônoma que possa ter impacto significativo sobre você. Quando uma IA identificar um possível problema, um membro da nossa equipe concluirá a análise e tomará uma decisão fundamentada. Em casos limitados, poderemos concluir a tomada de decisões sem revisão humana depois de avaliarmos que a decisão não resultaria em efeitos significativos sobre você.
Caso queira saber mais sobre o nosso uso da IA, entre em contato conosco conforme descrito na seção Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Booking.com?
Quais procedimentos de segurança e retenção a Booking.com usa para proteger seus dados pessoais?
Adotamos procedimentos adequados para prevenir acesso não autorizado e o mau uso de dados pessoais.
Usamos sistemas e procedimentos de negócios adequados para proteger e salvaguardar seus dados pessoais. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais em nossos servidores. Apenas pessoas autorizadas têm permissão para acessar dados pessoais durante o trabalho delas.
Vamos reter seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para permitir que você use nossos serviços ou para fornecer nossos serviços a você (incluindo a manutenção de quaisquer contas de usuário da Booking.com que você possa ter), para estar em conformidade com as leis vigentes, resolver contestações e nos permitir conduzir nossos negócios, incluindo a detecção e prevenção de fraudes e/ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais mantidos sobre você, como cliente da Booking.com, são cobertos por esta Política de Privacidade.
Para proteção adicional, recomendamos fortemente que você configure a autenticação de 2 fatores para sua conta de usuário da Booking.com. Ela inclui uma etapa adicional de autenticação para garantir que qualquer pessoa que tente obter seu nome de usuário e senha (ex.: por meio de phishing ou engenharia social) não consiga acessar sua conta. Você pode configurá-la na seção de Segurança das configurações da sua conta.
Como a Booking.com lida com os dados pessoais de crianças?
Nossos serviços não são destinados a crianças menores de 18 anos, e nós nunca vamos coletar os dados delas, exceto quando fornecidos por (e com o consentimento de) seus pais ou responsáveis. As limitadas circunstâncias em que precisamos coletar dados pessoais de crianças menores de 18 anos incluem: como parte de uma reserva, a compra de outros serviços relacionados a viagens, ou outras circunstâncias excepcionais (como recursos direcionados a famílias). Novamente, esses dados serão coletados e utilizados somente quando fornecidos pelos pais ou responsáveis da criança, e com o consentimento deles.
Se tomarmos ciência de que processamos informações de uma criança menor de 18 anos sem o devido consentimento dos pais ou responsáveis, vamos apagá-las.
Como você pode ter controle sobre os dados pessoais fornecidos à Booking.com?
Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:
Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:
Você pode nos pedir uma cópia dos seus dados pessoais,
Você pode nos informar sobre quaisquer alterações feitas aos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos quaisquer dados pessoais que temos sobre você. Conforme explicamos abaixo, você pode fazer algumas dessas alterações por contra própria, on-line, quando tiver uma conta de usuário,
Em determinadas situações, você pode pedir para apagarmos, bloquearmos ou restringirmos o processamento dos seus dados pessoais, ou se opor às formas como usamos seus dados pessoais,
Em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros,
Nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogar essa autorização a qualquer momento, de acordo com a lei vigente, e
Nos lugares onde processamos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, você tem o direito de se opor ao uso dos seus dados pessoais a qualquer momento, de acordo com a lei vigente.
Confiamos em você para garantir que suas informações pessoais estejam completas, corretas e atualizadas. Por favor, nos informe imediatamente sobre quaisquer alterações ou imprecisões nas suas informações pessoais o quanto antes.
Se tiver uma conta de usuário da Booking.com, você pode acessar grande parte dos seus dados pessoais por meio do nosso site ou aplicativos. Geralmente, você encontrará a opção de adicionar, atualizar ou remover as informações que temos sobre você nas configurações da sua conta.
Usuários com uma conta da Booking.com também podem solicitar que os dados fornecidos sejam excluídos no app da Booking.com. Observe que os recursos do app podem variar entre sistemas operacionais e seus prestadores de software terceirizados.
Se quaisquer dados pessoais que tivermos sobre você não puderem ser acessados por meio do nosso site ou aplicativos, você pode nos enviar uma solicitação.
Caso queira exercer direitos de acesso ou remoção, você só precisa preencher e enviar o formulário de Solicitação pelo Titular dos Dados - Clientes da Booking.com. Para qualquer solicitação relacionada a esta Política de Privacidade, para exercer quaisquer outros direitos ou se tiver uma reclamação, por favor, entre em contato com nossa Autoridade de Proteção de Dados pelo e-mail dataprotectionoffice@booking.com. Você também pode entrar em contato com a sua autoridade local de proteção de dados.
Se você quiser se opor ao processamento que está sendo feito dos seus dados pessoais com base em interesse legítimo, e não houver nenhuma forma de cancelar esse processamento de maneira direta, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail dataprotectionoffice@booking.com.
Se você quiser entrar em contato conosco pelo correio, por favor, encaminhe a correspondência para a Autoridade de Proteção de Dados e use o seguinte endereço: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos.
Quem é responsável por processar dados pessoais via Booking.com e como entrar em contato conosco?
A Booking.com B.V. controla o processamento dos dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade, exceto onde expressamente declarado o contrário. A Booking.com B.V. é uma empresa privada de sociedade limitada, regida sob as leis dos Países Baixos e com escritórios em Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdã, Países Baixos.
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o processamento dos seus dados pessoais, por favor, entre em contato com nossa Autoridade de Proteção de Dados pelo e-mail dataprotectionoffice@booking.com e nós retornaremos o contato assim que possível. Se você tiver alguma dúvida relacionada à sua reserva ou precisar de suporte do Serviço de Apoio ao Cliente, acesse este link.
Para perguntas sobre reservas, por favor entre em contato com nossa equipe do serviço de apoio ao cliente na página de contato do serviço de apoio ao cliente.
Solicitações feitas por autoridades legais devem ser enviadas cumprindo o processo de Cumprimento da Lei.
Disposições específicas por país
Dependendo da lei que se aplica a você, pode ser necessário oferecermos algumas informações adicionais. Se aplicável, você verá as informações adicionais para o seu país ou região abaixo.
Política de Cookies
Sempre que você usa nossos serviços on-line ou aplicativos, usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento on-line (que também chamaremos de ‘cookies’ para os fins desta Política de Cookies).
Cookies podem ser usados de várias maneiras, inclusive para que o site da Booking.com funcione, para análise de tráfego ou para fins de publicidade.
Leia abaixo se você quiser saber mais sobre o que é um ‘cookie’, como eles são usados e quais são suas opções.
O que são cookies e outras tecnologias de rastreamento on-line?
Como os cookies são usados?
Quais são suas opções?
O que são cookies e outras tecnologias de rastreamento on-line?
O cookie de um navegador de internet é um pequeno arquivo de texto que os sites colocam no navegador do seu computador ou dispositivo móvel.
Esses cookies armazenam informações sobre o conteúdo que você vê e com o qual você interage para que suas preferências e configurações sejam lembradas, ou para analisar como você utiliza serviços on-line.
Os cookies são divididos em ‘primários’ e ‘de terceiros’:
Cookies primários são enviados pelo proprietário do domínio – no nosso caso, a Booking.com. Qualquer cookie enviado por nós é um ‘cookie primário’.
Cookies de terceiros são colocados em nossos domínios por parceiros de confiança, a quem demos permissão para fazer isso. Eles podem ser parceiros de redes sociais, de publicidade, prestadores de serviços de segurança e outros.
Os cookies também podem ser ‘cookies de sessão’ ou ‘cookies permanentes’:
Cookies de sessão só existem até você fechar seu navegador, encerrando a chamada ‘sessão’. Então, eles são excluídos.
Cookies permanentes têm uma variedade de vidas úteis e podem permanecer no seu dispositivo depois que o navegador é fechado. Na plataforma da Booking.com, tentamos só enviar cookies permanentes (ou permitir que terceiros enviem cookies permanentes) com vida útil limitada. Entretanto, por motivos de segurança, ou em outras circunstâncias excepcionais, às vezes precisamos que um cookie tenha uma vida útil mais longa.
Cookies de navegadores podem guardar informações como seu endereço IP ou outro fator de identificação, o seu tipo de browser e informações sobre o conteúdo que você vê e com o qual você interage em serviços digitais. Ao armazenar essas informações, os cookies de navegadores podem lembrar suas preferências e configurações de serviços on-line e analisar como você as utiliza.
Além dos cookies, também usamos tecnologias similares de rastreamento. Nosso site, e-mail e aplicativos para dispositivos móveis podem conter pequenos arquivos de imagem transparentes ou linhas de código que gravam como você interagiu com eles. Isso pode incluir ‘web beacons’, ‘scripts’, ‘URLs de rastreamento’ ou ‘kits de desenvolvimento de software’ (conhecidos como SDKs):
Web beacons têm vários nomes diferentes. Eles também são chamados de web bugs, tracking bugs, web tags, page tags, pixels de rastreamento, pixel tags, 1x1 GIFs ou clear GIFs.
Em suma, os web beacons são pequenas imagens gráficas, de apenas um pixel, que podem ser enviadas ao seu dispositivo como parte de uma solicitação de uma página web, em um aplicativo, um anúncio ou uma mensagem HTML por e-mail.
Eles podem ser usados para recuperar informações do seu dispositivo, tais como tipo de dispositivo ou sistema operacional, seu endereço IP e horário da visita. Eles também são usados para enviar e ler cookies no seu navegador ou disparar o envio de um cookie.
Scripts são pequenos programas de computador integrados em nossas páginas web que proporcionam a elas uma grande variedade de funcionalidades adicionais. Os scripts permitem que o site funcione adequadamente. Por exemplo, scripts alimentam certos recursos de segurança e permitem que recursos interativos básicos funcionem em nosso site.
Scripts também podem ser usados com fins analíticos ou para publicidade. Por exemplo, um script pode coletar informações sobre como você usa nosso site, como quais páginas você acessa ou o que você pesquisa.
URLs de rastreamento são links com um fator de identificação exclusivo. Eles são usados para rastrear qual site levou você até o site ou aplicativo da Booking.com que você está usando. Um exemplo disso seria se você chegasse a nós depois de clicar em uma página de uma rede social, mecanismo de pesquisa ou no site de um de nossos parceiros afiliados.
Kits de desenvolvimento de software (SDKs) fazem parde do código-fonte dos nossos aplicativos. Ao contrário dos cookies de navegador, os dados do SDK são guardados no armazenamento do aplicativo.
Eles são usados para analisar como os aplicativos estão sendo usados ou para enviar notificações push personalizadas. Para fazer isso, eles registram fatores de identificação exclusivos associados ao seu dispositivo, como ID do dispositivo e endereço IP, assim como sua atividade no aplicativo e seu local de rede.
Nesta Política de Cookies, chamamos de ‘cookies’ todas essas tecnologias de rastreamento.
Como os cookies são usados?
Cookies são usados para coletar informações, inclusive:
Endereço IP
ID do dispositivo
Páginas visualizadas
Tipo de navegador
Informações de navegação
Sistema operacional
Provedor de serviços de internet
Registro de data/hora
Se você respondeu a um anúncio
Uma URL de referência
Funcionalidades utilizadas ou atividades realizadas no site/aplicativos
Eles permitem que você seja reconhecido como o mesmo usuário em diversas páginas de um mesmo site, em dispositivos diferentes, entre sites ou quando você usa nossos aplicativos. Quanto à finalidade, eles são divididos em 3 categorias: cookies funcionais, cookies analíticos e cookies de marketing.
Cookies funcionais
Esses cookies são necessários para que nossos sites e aplicativos funcionem e devem ser autorizados para que você use nossos serviços.
Cookies funcionais são usados para criar sites e aplicativos tecnologicamente avançados e simples de usar, que se adaptem automaticamente às suas necessidades e preferências, para que você poda navegar e reservar com facilidade. Isso também inclui a autorização de recursos fundamentais de segurança e acessibilidade.
Mais especificamente, esses cookies:
Permitem que nosso site e apps funcionem adequadamente. Dessa forma, você pode criar uma conta, fazer login e administrar suas reservas.
Lembram de suas configurações de moeda e idioma, suas pesquisas anteriores e outras preferências que te ajudam a usar nosso site e aplicativos de forma eficiente e eficaz.
Lembram de suas informações de cadastro para que você não precise redigitar suas credenciais de login sempre que acessar nosso site ou aplicativo. (Não se preocupe, as senhas são sempre criptografadas.)
Cookies analíticos
Esses cookies analisam e monitoram como nosso site e aplicativos são usados. Usamos essas informações para melhorar nosso site, aplicativos e serviços.
Mais especificamente, esses cookies:
Nos ajudam a entender como visitantes e clientes como você usam a Booking.com e nossos aplicativos.
Ajudam a melhorar nosso site, aplicativos e comunicações para garantir que nós sejamos interessantes e relevantes.
Permitem que a gente descubra o que funciona ou não funciona em nosso site ou aplicativos.
Nos ajudam a entender a eficácia de anúncios e comunicações.
Nos ensinam como os usuários interagem com nosso site ou aplicativos depois de ver um anúncio on-line, incluindo anúncios em sites de terceiros.
Permitem que nossos parceiros de negócios saibam se seus clientes usam (ou não) ofertas de acomodações integradas aos seus sites.
Os dados que coletamos por meio desses cookies podem incluir quais páginas você visualizou, quais páginas relacionadas/de saída você entrou ou saiu, o tipo de plataforma usada, quais e-mails você abriu e com quais interagiu, além de informações de data e hora. Isso também significa que podemos usar os dados sobre como você interagiu com o site ou o aplicativo, como o número de vezes que você clicou em uma determinada tela, a atividade de movimento do seu mouse e rolagem da página, as palavras usadas na pesquisa e o texto que você insere nos campos.
Cookies de marketing
Esses cookies são usados pela Booking.com e nossos parceiros de confiança para coletar informações a seu respeito com o passar do tempo, em diversos sites, aplicativos ou outras plataformas.
Cookies de marketing nos ajudam a decidir quais produtos, serviços e anúncios embasados em interesses mostraremos a você, tanto em nosso site e aplicativos quanto em outros lugares.
Mais especificamente, esses cookies:
Categorizam você em determinado perfil de interesse, por exemplo, com base nos sites que você acessa e seu comportamento de cliques. Usamos esses perfis para mostrar conteúdo personalizado (como ideias de viagem ou acomodações específicas) na Booking.com e outros sites.
Mostram anúncios personalizados e embasados em interesse tanto no site da Booking.com e em nossos aplicativos quanto em outros sites. Isso é chamado de ‘redirecionamento’ e tem como base suas atividades de navegação, como os destinos que você pesquisou, as acomodações que você viu e os preços que foram mostrados para você. Eles também podem ter como base seus hábitos de compra ou outras atividades on-line. A Booking.com usa, principalmente, os serviços da Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdã, Países Baixos, para anúncios de redirecionamento individuais com base em algumas informações coletadas pelo nosso site. Usando os seus algoritmos, a Criteo analisa o comportamento de navegação e pode mostrar recomendações de produto direcionadas como banners publicitários personalizados em outros sites. Além disso, as tecnologias de pixel da Criteo também nos permitem avaliar nossas campanhas publicitárias. Para mais informações sobre a tecnologia da Crieto, consulte a Política de Privacidade da Criteo.
Anúncios de redirecionamento podem ser mostrados para você tanto antes como depois de você sair da Booking.com, pois a finalidade deles é incentivar você a navegar no nosso site ou voltar para ele. Você pode ver esses anúncios em sites, aplicativos ou e-mails.
Integram redes sociais ao nosso site e aplicativos. Isso permite que você curta ou compartilhe conteúdo ou produtos em redes sociais como Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat e LinkedIn.
Esses botões de ‘curtir’ e ‘compartilhar’ funcionam usando trechos de código de provedores individuais de redes sociais, permitindo que cookies de terceiros sejam enviados ao seu dispositivo.
Esses cookies podem ser meramente funcionais, mas também podem ser usados para monitorar quais sites da rede deles você acessa, de modo a criar um perfil do seu comportamento de navegação na internet e mostrar anúncios personalizados para você. Esse perfil será parcialmente criado usando informações comparáveis que os provedores recebem dos seus acessos a outros sites na rede deles.
Para saber mais sobre o que os provedores de redes sociais fazem com seus dados pessoais, confira as políticas de cookies e/ou privacidade deles: Facebook (incluindo Instagram, Messenger e Audience Network), Snapchat, Pinterest e Twitter. Tenha em mente que essas políticas podem ser atualizadas de tempos em tempos.
Para coletar dados, trabalhamos com terceiros de confiança. Ocasionalmente, também podemos compartilhar informações com esses terceiros, como seu endereço de e-mail ou número de telefone. Esses terceiros podem unir os seus dados a outras informações coletadas por eles para criar públicos personalizados ou enviar anúncios direcionados. Para mais informações sobre como esses terceiros processam seus dados, por favor, confira os links a seguir: Como o Google usa informações, Política de dados do Facebook.
Outras técnicas – e-mail pixels
Também podemos usar técnicas, como pixels, que não marcamos como cookies porque eles não armazenam informações no seu dispositivo.
Ocasionalmente colocamos pixels em e-mails, como newsletters. Um ‘pixel’ é um arquivo eletrônico, do tamanho de um pixel, que é colocado no e-mail e carregado no momento em que você abre a mensagem. Ao usar e-mail pixels, podemos ver se a mensagem foi entregue, se você leu a mensagem, quando leu e no que clicou.
Também recebemos essas informações sobre as notificações push que enviamos para você. Esses dados nos dão um feedback sobre seu comportamento de leitura, que usamos para otimizar nossas mensagens e tornar nossas comunicações mais relevantes para você.
Quais são suas opções?
Para saber mais sobre cookies e como gerenciar ou exclui-las, acesse allaboutcookies.org ou confira a seção de ajuda do seu navegador.
Nas configurações de navegadores como o Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, você pode escolher quais cookies aceitar e quais recusar. O local dessas configurações varia de acordo com o navegador:
Se você optar por bloquear certos cookies funcionais, pode não conseguir usar certas funcionalidades dos nossos serviços.
Além de configurações específicas que podemos oferecer na Booking.com e aplicativos, você também pode não autorizar certos cookies:
Analytics
Para evitar que o Google Analytics colete dados de análise sobre certos tipos de navegador, acesse o link a seguir: Add-on do navegador para desativação do Google Analytics (disponível apenas para computador).
Publicidade
Nos empenhamos para trabalhar com empresas de publicidade e marketing que sejam membros da Network Advertising Initiative (NAI) e/ou do Interactive Advertising Bureau (IAB).
Membros da NAI e do IAB cumprem critérios da indústria e códigos de conduta que permitem que você não autorize publicidade comportamental.
Acesse www.networkadvertising.org para identificar os membros da NAI que podem ter colocado cookies de publicidade no seu computador. Para deixar de participar do programa de publicidade comportamental de qualquer membro da NAI, basta marcar a caixa da respectiva empresa.
Talvez você tenha interesse em acessar www.youronlinechoices.com ou www.youradchoices.com para saber como recusar anúncios personalizados.
É possível que, nas configurações do seu dispositivo móvel, você consiga limitar o compartilhamento de informações com finalidade de redirecionamento. Se você quiser fazer isso, é bom ter em mente que deixar de participar de uma rede de publicidade on-line não significa que você não receberá mais ou não estará sujeito a publicidade on-line ou análise de mercado. Isso significa apenas que a rede que você escolheu deixar de participar não vai mais exibir anúncios personalizados com base nas suas preferências e padrões de navegação.
Alguns sites têm funções de ‘Não rastrear’ que permitem que você diga ao site para não rastrear você. No momento, não oferecemos suporte à função ‘Não rastrear’ de navegadores.
Se você tiver dúvidas sobre esta política de cookies, por favor, envie um e-mail para dataprotectionoffice@booking.com.
Nossa política de cookies pode ser atualizada de tempos em tempos. Se essas atualizações forem significativas, especialmente relevantes para você ou se afetarem seus direitos de proteção de dados, entraremos em contato a respeito delas. Entretanto, recomendamos que você acesse esta página regularmente para ficar a par de outras atualizações (menos significativas ou relevantes).