Pogoji uporabe storitev za stranke

A1. Opredelitev pojmov

1. Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato prosimo, da si pogledate ‘Booking.com slovar’ na koncu teh Pogojev uporabe storitev.

A2. O teh pogojih

1. Ko dokončate rezervacijo, sprejemate te Pogoje in vse druge pogoje, s katerimi vas seznanimo med postopkom rezervacije.

2. Če katerikoli organ odloči, da so nekateri od teh pogojev nezakoniti, bodo ostali pogoji še naprej veljali.

3. Ti Pogoji so določeni tako:

• Razdelek A: splošni pogoji za vse vrste potovalnih izkušenj.

• Razdelki od B do F: posebni pogoji za samo eno vrsto potovalnih izkušenj:

  • Razdelek B: Nastanitve
  • Razdelek C: Znamenitosti
  • Razdelek D: Najemi vozil
  • Razdelek E: Leti
  • Razdelek F: Zasebni in javni prevoz
• Če pride do neskladja med splošnimi in posebnimi pogoji, veljajo posebni pogoji.

4. Angleška različica teh Pogojev je izvirnik. Če pride do spora glede Pogojev ali kakršnegakoli neskladja med Pogoji v angleščini in v drugem jeziku, veljajo Pogoji, kot so v angleščini, razen če lokalna zakonodaja določa drugače. (Jezik lahko spremenite na vrhu te strani.)

A3. O Booking.com

1. Ko rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej A4.4 spodaj).

2. Ko rezervirate najem vozila oz. zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej A4.4 spodaj).

3. Sodelujemo s podjetji, ki zagotavljajo lokalne podporne storitve (npr. pomoč uporabnikom ali upravljanje računa). Ta podjetja:

• ne nadzorujejo ali upravljajo naše platforme
• nimajo svoje lastne platforme
• nimajo z vami kakršnega koli pravnega ali pogodbenega razmerja
• ne nudijo potovalnih izkušenj
• ne zastopajo nas, ne sklepajo pogodb ali sprejemajo pravnih dokumentov v našem imenu
• ne delujejo kot naši “procesni ali storitveni agenti“.

A4. Naša platforma

1. Informacije dobivamo od ponudnikov storitev in ne moremo zagotoviti, da so vse točne, vendar smo pri zagotavljanju naše platforme razumno previdni in strokovno skrbni. Za morebitne napake, prekinitve ali manjkajoče dele informacij nismo odgovorni, razen če tega nismo storili ali smo bili malomarni. Seveda bomo storili vse, kar je v naši moči, da jih popravimo, takoj, ko bomo zanje izvedeli.

2. Vedno si prizadevamo izboljšati izkušnjo naših strank z Booking.com. Zato včasih različnim ljudem pokažemo različne oblike, besedne zveze, produkte itd., da bi ugotovili, kako se odzovejo. Posledično se lahko zgodi, da ob obisku naše platforme ne boste naleteli na nekatere storitve ali pogoje.

3. Naša platforma ni priporočilo ali podpora kateremukoli ponudniku storitev ali njegovim produktom, storitvam, objektom, vozilom itd.

4. Nismo stranka v pogojih med vami in ponudnikom storitev. Ponudnik storitev je izključno odgovoren za potovalno izkušnjo.

5. Za rezervacijo boste morda morali ustvariti uporabniški račun. Prepričajte se, da so vsi vaši podatki (vključno s plačilnimi in kontaktnimi podatki) pravilni in posodobljeni, sicer morda ne boste mogli dostopati do svoje potovalne izkušnje oz. izkušenj. Odgovorni ste za vse, kar se zgodi z vašim računom, zato ne dovolite nikomur drugemu, da ga uporablja, in ne delite svojega uporabniškega imena in gesla.

6. Razpoložljive ponudbe vam bomo prikazali v jeziku, ki je (po našem mnenju) ustrezen za vas. Na drug jezik lahko preklopite kadar koli.

7. Če ni navedeno drugače, morate biti za uporabo platforme stari vsaj 18 let.

A5. Naše vrednote

1. Strinjate se, da:

• boste spoštovali Naše vrednote,
• boste ravnali skladno z vsemi veljavnimi zakoni,
• boste sodelovali pri vseh preverjanjih proti goljufijam/pranju denarja, ki jih moramo izvajati,
• ne boste uporabljali platforme za povzročanje motenj ali lažnih rezervacij,
• boste uporabljali potovalne izkušnje in/ali platformo za predviden namen,
• ne boste povzročali nobenih motenj ali škode in se ne boste obnašali neprimerno do osebja ponudnika storitev (ali kogar koli drugega v tej zvezi).

A6. Cene

1. Ko opravljate rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje, vključno z morebitnimi dajatvami in davki.

2. Nekatere cene, ki jih vidite, so bile morda zaokrožene na najbližje celo število. Cena, ki jo boste plačali, bo temeljila na izvirni, 'ne zaokroženi' ceni (čeprav bo dejanska razlika vseeno majhna).

3. Očitne napake in očitne tiskarske napake niso zavezujoče. Če na primer rezervirate vozilo najvišjega razreda ali nočitev v luksuznem apartmaju, ki je bila pomotoma ponujena za 1 EUR, je lahko ta rezervacija odpovedana in povrnili vam bomo vse, kar ste plačali.

4. Prečrtana cena označuje ceno rezervacije podobno-za-podobno brez znižanja cene (“podobno-za-podobno“ pomeni enake datume, enaka pravila, enako kakovost nastanitve/vozila/razreda potovanja itd.).

A7. Plačila

1. Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo.

• Če mi organiziramo vaše plačilo, bomo mi (ali v nekaterih primerih naša povezana družba) odgovorni za upravljanje vašega plačila in zagotavljanje izvedbe vaše transakcije z našim ponudnikom storitev. V tem primeru vaše plačilo predstavlja dokončno poravnavo 'zapadle in plačljive' cene.
• Če vam ponudnik storitev zaračuna, bo to običajno osebno na začetku vaše potovalne izkušnje, možno pa je, da se (na primer) vaša kreditna kartica bremeni, ko rezervirate, oziroma da plačate, ko se odjavite iz nastanitve. To je odvisno od pravil glede vnaprejšnjih plačil ponudnika storitev, ki so vam sporočene v postopku rezervacije.

2. Če ponudnik storitev zahteva vnaprejšnje plačilo, se lahko izvede ali predavtorizira, ko opravite rezervacijo, vračilo denarja pa morda ni možno. Pred rezervacijo preverite pravila ponudnika storitev o vnaprejšnjih plačilih (na voljo med postopkom rezervacije), na katera nimamo vpliva in za njih nismo odgovorni. To ne vpliva na vaše pravice v primeru težav s potovalno izkušnjo – glejte razdelek „Kaj storiti, če gre nekaj narobe?“ (A15).

3. Če je vaš način plačila določen v valuti*, ki se razlikuje od valute plačila, vam vaša banka ali ponudnik načina plačila (ali njihovi ponudniki plačilnih storitev) lahko zaračuna dodatne pristojbine. To se na primer lahko zgodi, če je vaša kreditna kartica v evrih, hotel pa vam zaračuna stroške v dolarjih. V takem primeru vas bomo o tem obvestili med postopkom rezervacije.

* To velja za privzeto valuto vašega načina plačila.

4. Če izveste za ali sumite kakršnokoli goljufivo vedenje ali nepooblaščeno uporabo vašega načina plačila, se čim prej obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.

5. Če valuta, izbrana na platformi, ni enaka valuti ponudnika storitev:

• lahko prikažemo cene v vaši valuti,
• vam lahko ponudimo možnost plačila v vaši valuti.

6. Storitev „Plačaj v svoji valuti“. Mi (in/ali ena od naših povezanih družb) vam lahko omogočimo, da rezervacijo plačate v svoji valuti (vaša „domača valuta“) na podlagi vaše lokacije in/ali nastavitve računa, velja pa, da samo v zvezi s to storitvijo, to storimo kot upravitelj in ne kot predstavnik ponudnika storitev. Če uporabljate to storitev, se strinjate z naslednjimi pogoji, ki so ločeni od vaše pogodbe s ponudnikom storitev v zvezi z vašo potovalno izkušnjo. Ponudnik storitev ni vključen v zagotavljanje storitve „Plačaj v svoji valuti“ in zanj ne veljajo naslednji pogoji, ki vam ne dajejo nobenih dodatnih pravic na podlagi pogodbe s ponudnikom storitev. Če plačate v valuti ponudnika storitev, naslednji pogoji ne veljajo.

• Da ne bi prišlo do dvomov, naj pojasnimo, da ko uporabite storitev „Plačaj v svoji valuti“, vam preprosto omogočimo plačilo v vaši valuti, ponudniku storitev pa zagotovimo plačilo v njegovi lokalni valuti. Torej ne opravite plačila v eni valuti in prejmete druge valute.
• Če se odločite za uporabo storitve „Plačaj v svoji valuti“, so vse naše pristojbine in stroški za uporabo storitve „Plačaj v svoji valuti“ (a) vključeni v menjalni tečaj ali (b) prikazani kot ločena postavka (po potrebi vključena v prikazano skupno ceno) med postopkom plačila.
• Menjalni tečaj se določi, ko se med postopkom plačila prikaže skupno plačilo (ali predvideno skupno plačilo). Kjer je primerno, je prikazana skupna cena znesek, ki vam ga zaračunamo. Da pojasnimo, določene pristojbine in stroške, ki so del prikazane skupne cene, zaračuna neposredno ponudnik storitev. V takem primeru vas bomo o tem obvestili med postopkom plačila.
• Če rezervacijo odpoveste v dovoljenem odpovednem roku, ki morda velja, vam bomo povrnili enak znesek, kot smo vam ga prvotno zaračunali (vključno z vsemi veljavnimi stroški za storitev „Plačaj v svoji valuti“).

7. Po prejemu vašega soglasja bomo shranili vaše podatke o načinu plačila za prihodnje transakcije.

A8. Pravila:

1. Ko opravite rezervacijo, sprejemate veljavna pravila, kot so prikazana v postopku rezervacije. Pravila o odpovedi vsakega ponudnika storitev in vsa druga pravila (o zahtevah glede starosti, varščini/depozitu za primer škode, dodatnih plačilih za skupinske rezervacije, dodatnih ležiščih, zajtrku, hišnih ljubljenčkih, sprejetih karticah itd.) boste našli na naši platformi: na strani z informacijami ponudnika nastanitev, med postopkom rezervacije, v drobnem tisku in v potrditvenem e-sporočilu ali vozovnici (kot velja).

2. Če odpoveste rezervacijo ali se ne pojavite, bo vsak strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisno od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.

3. Nekaterih rezervacij ni mogoče odpovedati brezplačno, medtem ko druge lahko odpoveste brezplačno le pred iztekom roka.

4. Če rezervirate potovalno izkušnjo z vnaprejšnjim plačilom (vključno z vsemi komponentami cene in/ali varščino za primer škode, kadar je to potrebno), lahko ponudnik storitev odpove rezervacijo brez predhodnega obvestila, če ne more na določen datum bremeniti plačilnega sredstva. Če rezervacijo odpove, bodo vsa nepovratna plačila, ki ste jih opravili, povrnjena le po presoji ponudnika. Vaša odgovornost je, da poskrbite, da bo plačilo izvedeno pravočasno (da so podatki o vaši banki, debetni kartici ali kreditni kartici pravilni in da je na vašem računu dovolj denarja).

5. Če menite, da ne boste prispeli pravočasno, se obrnite na svojega ponudnika storitev in mu povejte, kdaj vas lahko pričakuje. Sami morate poskrbeti, da prispete pravočasno. Če tega ne storite, nismo odgovorni za morebitne s tem povezane stroške (npr. za odpoved vaše rezervacije ali morebitne pristojbine, ki jih lahko zaračuna ponudnik storitev).

6. Kot oseba, ki opravi rezervacijo, ste odgovorni za dejanja in vedenje (v zvezi s potovalno izkušnjo) vseh v skupini. Prav tako ste odgovorni za pridobitev njihovega dovoljenja, preden nam posredujete njihove osebne podatke.

A9. Zasebnost in piškotki

1. Če rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, si oglejte našo Izjavo o zasebnosti in piškotkih za več informacij o zasebnosti, piškotkih in o tem, kako lahko stopimo v stik z vami in obdelujemo osebne podatke

2. Če rezervirate prevoz po kopnem, si oglejteIzjavo o zasebnosti družbe Rentalcars.com, Izjavo o zasebnosti za Cars.booking.com ali Izjavo o zasebnosti za Taxi.booking.com, če želite izvedeti, kako obdelujemo vaše osebne podatke.

A10. Prošnje glede dostopnosti za osebe s posebnimi potrebami

1. Če imate kakršne koli zahteve v zvezi z dostopnostjo:

• glede naše platforme in/ali storitev, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom,
• glede vaše potovalne izkušnje (dostop za invalidske vozičke, možnosti tuširanja itd.), se obrnite na svojega ponudnika storitev – ali na letališče, železniško postajo itd.

A11. Zavarovanje

1. Če ste sklenili zavarovanje prek naše platforme, si za pogoje in nadaljnje informacije oglejte dokument(-e) police. Ti Pogoji ne veljajo za zavarovanje.

A12. Genius

1. Genius je cenik z znižanimi cenami, ki ga ponujajo sodelujoči ponudniki storitev za določene produkte/storitve.

2. Genius cene veljajo za člane programa Genius na Booking.com. Program ne zahteva članarine, včlanite pa se preprosto – samo ustvarite račun. Prenos članstva in cen ni mogoč. Članstvo je povezano z določenim računom. Članstvo je lahko povezano tudi z določenimi akcijami ali spodbudami.

3. Obstajajo različne "Genius stopnje", ki temeljijo na tem, koliko rezervacij je bilo realiziranih v določenem obdobju za katerikoli segment, ki ga program ponuja. Vsaka stopnja ponuja različne potovalne nagrade. Da bi uporabnik dosegel stopnjo 2, mora realizirati 5 rezervacij v dveh letih. Da bi dosegel stopnjo 3, mora realizirati 15 rezervacij v dveh letih.

4. Iz programa Genius so izključene naslednje vrste rezervacij, ki jih lahko opravite prek Booking.com: storitev Ride Hail, križarjenja, zavarovanje, javni prevoz, brezplačne možnosti, ponudbe partnerja ter drugi morebitni dodatni nakupi, kot so nadgradnje sob, otroški avtosedeži za najeta vozila ter dodatna prtljaga.

5. Katerokoli značilnost programa Genius lahko spremenimo, vključno s stopnjami članstva, vrstami rezervacij, ki izpolnjujejo pogoje za napredovanje na višjo stopnjo, in načinom strukture programa.

6. Da bi zagotovili pravičnost in varnost tega programa, lahko preiščemo primere goljufij, nepravilne uporabe ali zlorabe programa. Posledično lahko pride do preklica članstva in izgube pridobljenih nagrad.

7. Za več podrobnosti obiščite https://www.booking.com/genius.html.

A13. Nagrade, bonus & Denarnica

1. Lahko vas nagradimo – po naši lastni presoji in ob upoštevanju (a) teh Pogojev v A13 in (b) vseh veljavnih meril za posamezno nagrado. Če naredimo administrativo napako (i) pri izračunu vaših nagrad ali (ii) pri pretvorbi valut, povezanih z vašimi nagradami, lahko kadar koli spremenimo ali popravimo vsa prikazana stanja.

2. Kako pridobiti nagrade. Nagrado si lahko na primer prislužite in jo prejmete tako, da opravite rezervacijo nastanitve in dokončate bivanje pri sodelujočih ponudnikih storitev ali opravite določeno število ustreznih rezervacij v določenem časovnem obdobju. Upoštevajte, da je količina prejetih nagrad odvisna od posamezne promocijske kampanje. Podrobnosti o tem, kako si prislužite nagrado in jo izkoristite, bomo posredovali, ko bo nagrada na voljo za pridobitev in/ali koriščenje.

3. Kje nadete svoje nagrade. Če in ko prejmete nagrade, jih boste lahko upravljali in izkoristili v Denarnici, ki se samodejno ustvari, ko ustvarite preverjen račun. Denarnico najdete v meniju Račun, za dostop do nje pa morate biti prijavljeni v svoj račun. Če morate za prejem nagrade še karkoli storiti, vam bomo (z obvestili v računu, potisnimi obvestili in/ali e-sporočili) povedali, kako to storite. Ko bodo nagrade v Denarnici, bomo navedli vsa pravila in pogoje, ki veljajo za njihovo koriščenje.

4. Vrste nagrad. Čeprav v Denarnico dodeljujemo samo (a) bonus in (b) vavčerje, lahko v Denarnici spremljate tudi obdelavo (c) drugih vrst nagrad (npr. vračilo denarja na kreditno kartico), ki jih prejmete od nas. Ob ustreznem času vam bomo povedali, kaj morate vedeti o prejemu posamezne nagrade.

5. Kako pridobite bonus. Bonus običajno prejmete, ker ste si prislužili nagrado, lahko pa ga prejmete tudi iz drugih razlogov.

6. Kje najdete svoj bonus. Nagrade so vedno shranjene v Denarnici, dokler jih ne izkoristite. Stanje v Denarnici vam pove, kolikšno stanje je shranjeno in koliko ga lahko izkoristite za upravičene rezervacije. Prav tako boste lahko dostopali do podrobnih informacij, na primer o tem, kdaj ste si prislužili nagrade, so vam bile podeljene in kdaj bodo potekle. Če ste upravičeni do denarnega bonusa, boste izvedeli tudi, kako ga prenesti na kreditno ali debetno kartico (določenih ponudnikov).

7. Vrste bonusa. Vsaka vrsta nagrade ima svoj nabor pogojev koriščenja in/ali uporabe. Na splošno lahko vse nagrade izkoristite samo za potovalne izkušnje, ki sprejemajo plačila z Denarnico. Potovalne bonuse lahko porabite za različne rezervacije, vavčerje pa lahko porabite samo za določene rezervacije, ki so navedene v pravilih in pogojih posameznega vavčerja. Denarne bonuse lahko porabite kot potovalne bonuse ali jih prenesete na kreditno ali debetno kartico (določenih ponudnikov).

Pridržujemo si pravico, da kadarkoli in brez obvestila člana preverimo katerekoli oziroma vse račune v programu Nagrade in Denarnica in tako zagotovimo skladnost s programom Nagrade in Denarnica oz. raziščemo (domnevno) goljufijo ali zlorabo.

Nagrade: upravičenost

8. Če želite od nas prejeti kakršnekoli nagrade, morate v času izpolnjevanja pogojev in koriščenja:

• imeti preverjen račun pri nas,
• biti stari najmanj 18 let,
• izpolnjevati merila za posamezno nagrado,
• biti skladni s pogoji Nagrad in Denarnice ter
• imeti veljavno kreditno kartico, če morate izpolnjevati pogoje za nagrade v obliki vračila denarja na kreditno kartico.

9. Ko bo nagrada na voljo, da si jo prislužite, bo v merilih za posamezno nagrado pojasnjeno, kako (in če) lahko zanjo izpolnite pogoje. Ta merila lahko med drugim vključujejo:

• časovne omejitve (na primer ponudbe z datumom poteka veljavnosti),
• omejitve na platformi (npr. promocijske kode, ki se lahko uporabljajo samo v naši aplikaciji),
• omejitve storitev nastanitev (npr. ponudbe, ki se lahko uporabljajo samo pri določenih ponudnikih storitev),
• minimalno porabo (npr. nagrada, ki si jo boste prislužili le, če boste porabili vsaj določen znesek za rezervacijo), in
• največjo vrednost nagrade (za denarne in nedenarne nagrade).

10. Nagrad ni mogoče prodati, obremeniti ali kakorkoli prenesti na tretjo osebo. V primeru smrti imetnika računa se njegov račun zapre, vse nagrade, ki čakajo ali so na voljo za koriščenje v Denarnici, pa se prekličejo.

Nagrade: Bonusi in vavčerji

11. Porabite lahko katerikoli znesek potovalnih bonusov in/ali denarnih bonusov, ki jih imate, da na sodelujočih platformah (npr. na spletnem mestu www.booking.com ali spletnem mestu podjetja v skupini) poravnate stroške upravičene rezervacije. Za vsako rezervacijo lahko porabite samo en vavčer. Če imate v Denarnici več vavčerjev, njihove vrednosti ni mogoče združiti za koriščenje pri rezervaciji.

12. Če zadevna rezervacija stane manj, kot imate v nagradah, bodo vaše neizkoriščene nagrade ostale na voljo za koriščenje v Denarnici do datuma poteka veljavnosti, razen če je v pravilih in pogojih posamezne nagrade navedeno drugače.

13. Če zadevna potovalna izkušnja stane več, kot imate v nagradah, morate preostali znesek plačati z drugim načinom plačila. Če tega ne storite pravočasno, je vaša rezervacija lahko odpovedana, vaše nagrade pa bodo vrnjene v Denarnico. Zanje bodo veljala pravila in pogoji prvotne nagrade, vključno z datumi poteka veljavnosti.

14. Za katerokoli upravičeno rezervacijo lahko hkrati izkoristite tako bonus kot tudi vavčerje. Prizadevamo si, da bi vam omogočili dostop do čim več prihrankov, vendar ste sami odgovorni za upravljanje koriščenja nagrad. Če imate več nagrad iste vrste, bo med potrditvijo plačila za koriščenje privzeto izbrana nagrada z najzgodnejšim datumom poteka veljavnosti. Čeprav ne morete najprej izkoristiti bonusov s kasnejšim datumom poteka veljavnosti, lahko izberete vavčer, ki ga želite izkoristiti najprej.

15. Če odpoveste potovalno izkušnjo, ki ste jo že plačali (delno ali v celoti) z nagradami, bodo pravila o odpovedi ponudnika storitev določila, ali se vaš denar in/ali nagrada vrne ali ne. Naša služba za pomoč uporabnikom vam bo lahko vrnila vse nagrade, do katerih ste morda upravičeni.

16. Denarni bonus (ne pa tudi potovalnega bonusa) lahko prenesete na kreditno ali debetno kartico določenih ponudnikov.

17. Privzeta valuta vaše Denarnice je odvisna od vaše lokacije, prebivališča ali druge valute, ki jo lahko izberemo. Če prejmete nagrade v drugi valuti, jih bomo pretvorili v vašo privzeto valuto Denarnice ali drugo valuto, ki jo lahko izberemo, z uporabo našega menjalnega tečaja.

18. Če je bila nagrada izdana, ker ste rezervirali potovalno izkušnjo, bodo vse poveze nagrade, ki niso bile porabljene, izbrisane iz vaše Denarnice, če je ta potovalna izkušnja odpovedana.

19. Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila prekličemo vsako nagrado, ki je bila pridobljena z goljufijo ali zlorabo.

20. Če menite, da niste prejeli nagrade, ki bi jo morali dobiti, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom najkasneje v 12 mesecih po tem, ko ste storili karkoli, za kar menite, da vas upravičuje do prejema nagrade. Prosimo, posredujte morebitno dokazno dokumentacijo, ki jo imate. Če tega ne storite v 12 mesecih, boste samodejno izgubili pravico do nagrade in je ne boste mogli uveljavljati.

21. Vse vrste bonusa imajo datum poteka veljavnosti, ki ga najdete v dejavnosti „Nagrade in Denarnica“ v vaši Denarnici. Če imate nagrade, ki bodo kmalu potekle, vas lahko o tem obvestimo prek e-sporočil in potisnih obvestil.

Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo. Upoštevajte, da če gre za plačila z Denarnico (če se na primer odločite za poznejše plačilo rezervacije nastanitve), bomo med potrditvijo rezervacije izkoristili izbrane nagrade v vaši Denarnici, tako da bodo vaše nagrade izkoriščene takoj, preostali znesek pa bo zaračunan v skladu s plačilnimi pravili rezervacije.

Denarnica

22. Vsi podatki, vključno z osebnimi podatki, bodo obdelani v skladu z našo izjavo o zasebnosti ter veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu podatkov. Deljeni bodo s podjetji v skupini ali ponudniki storitev, kot zahteva program Denarnice. Izgubljene, ukradene ali potekle nagrade ne bodo nadomeščene.

23. Vaše obveze:

• Odgovorni ste za to, da so (in ostanejo) vsi podatki pravilni, popolni in posodobljeni
• Odgovorni ste, da so podatki za prijavo v račun varni in zaščiteni, da zaščitite svojo Denarnico.

24. Če ne upoštevate pravil v tem razdelku, lahko vašo Denarnico samodejno suspendiramo ali prekličemo.

25. Svoje Denarnice ali nagrad ne smete uporabljati na kakršenkoli način, ki je zavajajoč, nepošten, škodljiv ali nezakonit.

26. Katerekoli oz. vse nagrade lahko uporabimo/z njimi poravnamo vse zahtevke, ki jih imamo (mi ali podjetje v naši skupini) do vas. To lahko storimo kadarkoli in brez predhodnega obvestila.

27. Lahko spremenimo, suspendiramo ali prekinemo katerikoli vidik glede Denarnice ali programa nagrad. Zlasti lahko spremenimo:

• te pogoje Nagrad in Denarnice,
• merila upravičenosti,
• katere nagrade ponujamo.

28. Potrudili se bomo, da vas predhodno obvestimo, če bomo naredili kakršnekoli spremembe ali v celoti prenehali zagotavljati storitev Denarnica.

29. Če prenehamo zagotavljati storitev Denarnice, bodo vse nagrade, ki niso potekle, veljavne še 12 mesecev.

A14. Pravice intelektualne lastnine

1. Če ni navedeno drugače, so vse pravice na naši platformi (tehnologija, vsebina, blagovne znamke, videz in občutek itd.) v lasti Booking.com (ali njegovih izdajateljev licenc) in z uporabo naše platforme se strinjate, da to storite samo za predvideni namen in ob upoštevanju zahtev iz odstavkov A14.2 in A14.3 spodaj.

2. Brez pisnega dovoljenja Booking.com ali njegovih izdajateljev licenc vam ni dovoljeno nadzorovati, kopirati, luščiti podatkov/indeksirati, prenašati, reproducirati ali kako drugače uporabljati ničesar na naši platformi, za kakršne koli komercialne namene.

3. Pozorno spremljamo vsak obisk naše platforme in blokirali bomo vsakogar (in vse avtomatizirane sisteme), za katerega sumimo, da:

• izvaja nerazumno število iskanj,
• uporablja katere koli naprave ali programsko opremo za zbiranje cen ali drugih informacij,
• počne nekaj, kar povzroča nepotrebno obremenitev naše platforme.

4. Z nalaganjem ocene/slike na našo platformo potrjujete, da izpolnjuje naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine ter da:

• je resnična (da niste na primer spremenili slike ali naložili slike druge nastanitve),
• ne vsebuje nobenih virusov,
• vam je dovoljeno, da jo delite z nami,
• ste lastnik (ali imate dovoljenje za uporabo) vseh pravic intelektualne lastnine, ki jih vsebuje,
• jo lahko uporabljamo na naši platformi in v druge komercialne namene (vključno s trženjem in oglaševanjem) v vseh medijih po vsem svetu, razen če nas prosite, da jo prenehamo uporabljati,
• ne krši pravic do zasebnosti drugih,
• prevzemate vso odgovornost za kakršne koli pravne zahtevke proti Booking.com v zvezi z njo.

5. Pojasnilo: nismo odgovorni za nobeno sliko, naloženo na našo platformo, in lahko po lastni presoji odstranimo katero koli sliko (če na primer ugotovimo, da slika ne izpolnjuje zgornjih kriterijev).

A15. Kaj storiti, če gre nekaj narobe?

1. Če imate vprašanje ali pritožbo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije oz. našega središča za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj). Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

• številko potrditve rezervacije, kontaktne podatke, PIN-kodo Booking.com (če jo imate) in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
• povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, potrdila itd.).

2. Vsa povpraševanja in reklamacije se zabeležijo, najbolj nujne pa se obravnavajo kot najvišja prioriteta.

3. Če ste rezident Evropskega gospodarskega prostora in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se boste morda lahko pritožili prek platforme ODR (Online Dispute Resolution; Spletno reševanje sporov) Evropske komisije (ec.europa.eu/odr). Odvisno je od tega, kaj je bila vaša pritožba:

• če je šlo za nastanitev, let ali znamenitost, lahko uporabite to ODR platformo,
• ne morete je uporabiti, če je šlo za prevoz po kopnem (ker je prevoz po kopnem rezerviran pri Booking.com Transport Limited, Združeno kraljestvo pa je izstopilo iz EU).

4. Če ste rezident Češke in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite pri češkem tržnem inšpektoratu – centralni inšpektorat, oddelek ADR, s sedežem na Štěpánská 15, Praga 2, poštna številka: 120 00, e-pošta adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Če ste rezident Brazilije in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite prek brazilske zvezne platforme za reševanje potrošniških sporov (consumidor.gov.br/).

6. Spore poskušamo reševati neposredno z vami in se nismo dolžni podrediti nobenim alternativnim postopkom reševanja sporov, ki jih izvajajo neodvisni ponudniki.

7. Prav tako lahko vložite tožbo pri pristojnem sodišču. Za podrobnosti glejte razdelek „Zadevno pravo in forum“ (A19).

A16. Komunikacija s ponudnikom storitev

1. Lahko vam pomagamo pri komunikaciji s ponudnikom storitev, vendar to ne pomeni, da prevzemamo odgovornost za potovalno izkušnjo ali za karkoli, kar ponudnik storitev stori oziroma česar ne stori. Ne moremo zagotoviti, da bo ponudnik storitev prebral, kar mu pošljete, ali da bo naredi, kar ga prosite. Zgolj dejstvo, da se vi obrnete na nanj ali da se on obrne na vas, samo po sebi ne pomeni, da imate kakršnokoli podlago za pravno ukrepanje. Če potrebujete pomoč, se obrnite na nas prek Središča za pomoč.

A17. Ukrepi proti nesprejemljivemu vedenju

1. Če kršite te Pogoje (vključno z našimi vrednotami ter Vsebinskimi standardi in smernicami glede vsebine) ali ne upoštevate veljavnih zakonov ali predpisov, imamo pravico, da vam:

• preprečimo opravljanje rezervacij,
• odpovemo že opravljene rezervacije,

• preprečimo uporabo:

  • naše platforme,
  • službe za pomoč uporabnikom,
  • vašega računa.

2. Če posledično odpovemo rezervacijo, morda (odvisno od okoliščin) ne boste upravičeni do vračila denarja. Morda vam bomo povedali, zakaj smo odpovedali vašo rezervacijo, razen če bi to pomenilo (a) kršenje veljavnih zakonov in/ali (b) preprečitev ali oviranje odkrivanja ali preprečevanja goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti. Če menite, da smo neupravičeno odpovedali vašo rezervacijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

A18. Omejitev odgovornosti

1. Nič v teh Pogojih ne omejuje naše odgovornosti (ali odgovornosti ponudnika storitev), (i) če smo mi (ali on) ravnali malomarno in je to povzročilo smrt ali telesne poškodbe; (ii) v primeru goljufije ali goljufivega zavajanja; (iii) v zvezi z veliko malomarnostjo ali namernim neprimernim vedenjem; ali (iv) če te odgovornosti drugače ni mogoče zakonito omejiti ali izključiti.

2. Če kršite te Pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev, ne odgovarjamo za morebitne stroške, ki jih imate zaradi tega.

3. Nismo odgovorni za:

• nobeno izgubo ali škodo, ki je ni bilo mogoče razumno predvideti, ko ste opravili rezervacijo ali kako drugače pristali na te Pogoje; ali
• nobene dogodke, ki so bili razumno izven našega nadzora.

4. Ne obljubljamo ničesar o produktih in storitvah ponudnikov storitev, razen kar izrecno navajamo v teh Pogojih, na primer v razdelku A4.

5. V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, bomo mi (ali katerikoli ponudnik storitev) odgovorni (bodisi za en dogodek ali niz povezanih dogodkov) največ za vaše razumno predvidljive izgube ali škodo v zvezi z vašimi rezervacijami.

6. Da pojasnimo, ti Pogoji veljajo med vami in nami. Nič v teh Pogojih ne upravičuje nobene tretje osebe, razen ponudnika storitev, do česarkoli.

7. Morda ste zaščiteni z obveznimi zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov, ki vam zagotavljajo pravice, ki jih nobeni pogoji podjetij ne morejo ovreči. V primeru neskladja med temi zakoni in predpisi ter temi Pogoji, prevladajo obvezni zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov.

A19. Zadevno pravo in forum

1. Te Pogoje ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz). Če ste potrošnik, ki živi v državi Evropskega gospodarskega prostora, Združenem kraljestvu ali Švici („Evropa“), se lahko sklicujete tudi na nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, te Pogoje v obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).

2. Če ste potrošnik, ki živi v Evropi (kot je opredeljeno zgoraj):

• lahko proti nam vložite tožbo:

  • na sodišču države, v kateri živite, ali
  • na sodišču v Amsterdamu (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Angliji in Walesu (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).
• Zoper vas lahko vložimo tožbo na sodišču v državi, v kateri živite.

Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, bo v obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, vsak spor predložen izključno pristojnim sodiščem v Amsterdamu (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Angliji in Walesu (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).

A20. Povezani potovalni aranžmaji

1. Če:

• po izbiri in plačilu ene potovalne storitve rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice ob istem obisku platforme; ali
• rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice prek povezave, ki vam jo posredujemo najkasneje v 24 urah po prejemu potrditve vaše prve rezervacije pri nas,

NE boste upravičeni do pravic, ki veljajo za pakete v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302 ali Uredbo Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018 (skupaj “zahteve za paketno potovanje“). Zato ne bomo odgovorni za pravilno izvedbo teh potovalnih storitev. V primeru težav se obrnite na ustreznega ponudnika storitev.

2. V kateremu koli od teh primerov bodo potovalne storitve postale del povezanega potovalnega aranžmaja in ne paketa. V tem primeru ima Booking.com, kot to zahtevata zakonodaji EU in Združenega kraljestva, zaščito za vračilo vaših plačil Booking.com za storitve, ki niso bile opravljene zaradi plačilne nesposobnosti Booking.com. Upoštevajte, da to ne zagotavlja vračila v primeru plačilne nesposobnosti relevantnega ponudnika storitev.

3. Booking.com je zaščito pred plačilno nesposobnostjo prostovoljno razširil na stranke zunaj EU in Združenega kraljestva, ki so prek Booking.com rezervirale več potovalnih storitev, ki predstavljajo povezane potovalne aranžmaje v smislu zahtev za paketno potovanje. Ta razširitev velja samo za plačila, ki jih prejme Booking.com.

4. Booking.com se je zaščitil pred plačilno nesposobnostjo z bančno garancijo pri Deutsche Bank, ki jo upravlja Sedgwick International UK za vsa denarna sredstva, plačana neposredno Booking.com.

5. Popotniki se lahko obrnejo na družbo Sedgwick International UK, če so storitve zavrnjene zaradi insolventnosti družbe Booking.com.

6. Opomba: Ta zaščita pred plačilno nesposobnostjo ne zajema pogodb s strankami, ki niso Booking.com, ki se lahko izvajajo kljub plačilni nesposobnosti Booking.com.

7. Glejte Direktivo (EU) 2015/2302, kot je bila prenesena v nacionalno zakonodajo v Evropski uniji ali Združenem kraljestvu.

A21. Klavzula o spremembi

1. Te Pogoje lahko spremenimo. Če so takšne spremembe bistvene, vas bomo o njih obvestili pred začetkom njihove veljavnosti, razen če spremembe zahteva veljavna zakonodaja.

2. Če se s spremembami ne strinjate, ne uporabljajte naše platforme.

3. V nasprotnem primeru bo vaša nadaljnja uporaba naše platforme po datumu začetka veljavnosti predlaganih sprememb pomenila, da sprejemate spremenjene Pogoje.

4. Za vse obstoječe rezervacije bodo še naprej veljali Pogoji, ki so veljali ob opravljeni rezervaciji.

B1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za nastanitvene produkte in storitve. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

B2. Pogodbeno razmerje

1. Ko opravite (ali zaprosite za) rezervacijo, se ta opravi neposredno pri ponudniku storitev – mi nismo „pogodbena stranka“.

2. Booking.com B.V. ima v lasti in upravlja platformo.

3. Naša platforma prikazuje samo nastanitve, ki imajo poslovni odnos z nami (v nekaterih primerih prek partnerskega podjetja – glejte razdelek „Ponudba partnerja“ pod razdelkom B7.2 spodaj) ali našimi povezljivostnimi partnerji, in ne prikazuje nujno vseh njihovih produktov ali storitev.

4. Informacije o ponudnikih storitev (npr. oprema, hišni red in trajnostni ukrepi) in njihovih potovalnih izkušnjah (npr. cene, razpoložljivost in pravila glede odpovedi) temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo.

B3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje nastanitve – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate. Ponujamo personalizirano izkušnjo, ki temelji na tem, kako uporabljate našo platformo (vključno s tem, kar nam sporočite), da lahko prek nas rezervirate svojo idealno nastanitev. S pomočjo naše platforme boste odkrili nastanitve po vsem svetu, z rezultati iskanja pa boste preprosto našli tisto, ki je pravšnja za vas.

2. Ko rezervirate nastanitev, vam in ponudniku storitev potrdimo podrobnosti vaše rezervacije, vključno z imeni gostov.

3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).

B4. Kaj morate storiti vi

1. Pravilno vnesite vse svoje kontaktne podatke, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Pozorno preberite te Pogoje in pogoje, prikazane med postopkom rezervacije.

3. Skrbno ravnajte z nastanitvijo in njenim pohištvom, napeljavami, elektroniko in drugo vsebino, ter pustite stvari v enakem stanju, kot so bile, ko ste prišli tja. Če je kaj pokvarjeno, poškodovano ali manjka, to sporočite tamkajšnjemu osebju (čim prej in vsekakor pred odjavo).

4. Med svojim bivanjem poskrbite za varnost nastanitve in njene vsebine. Zato na primer ne puščajte odklenjenih vrat ali oken.

B5. Cena in plačilo

1. Glejte “Cene“ (A6) in “Plačilo“ (A7) zgoraj.

B6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Glejte “Pravila“ (A8) zgoraj.

B7. Kaj še morate vedeti?

Mi izenačimo ceno

1. Želimo, da vsakič dobite najboljšo možno ceno. Če po tem, ko ste rezervirali nastanitev pri nas, najdete enako nastanitev (z enakimi pogoji) za nižjo ceno na drugem spletnem mestu, obljubljamo, da vam bomo razliko vrnili v skladu z določili in pogoji Mi izenačimo ceno.

Ponudba partnerja

2. Nekatere ponudbe na naši platformi so označene kot “Ponudba partnerja“, kar pomeni, da jih prejmemo prek partnerskega podjetja Booking.com in ne neposredno od ponudnika storitev. Če ni drugače navedeno za vsako Ponudbo partnerja, ki jo rezervirate, velja:

• Mora biti plačana ob rezervaciji.
• Je ni mogoče spremeniti. Če pa omogoča brezplačno odpoved, jo boste lahko brezplačno odpovedali, če to storite pravočasno.
• Je ni mogoče kombinirati z nobeno drugo ponudbo (promocije, spodbude ali nagrade).
• Je na naši platformi ni mogoče oceniti ali komentirati.

Cenovne spodbude s strani Booking.com

3. Nekatera znižanja cen, ki jih vidite, financiramo mi in ne ponudnik storitev. Del stroškov preprosto plačamo sami.

Prošnja za rezervacijo

4. V nekaterih primerih boste na strani nastanitve našli gumb z oznako „Prošnja za rezervacijo“. Če izberete to možnost, vam bomo pojasnili, kako to deluje (na zaslonu in/ali po e-pošti).

Pravila v primeru nastale škode

5. Ko rezervirate, boste morda opazili, da se nekateri ponudniki storitev sklicujejo na „pravila v primeru nastale škode“. To pomeni, da če kdo v vaši skupini karkoli izgubi ali poškoduje:

• morate obvestiti ponudnika storitev,
• namesto, da bi vam to zaračunali neposredno, bo imel ponudnik storitev 14 dni časa, da odda zahtevo za plačilo škode prek naše platforme pod vašo številko rezervacije,

• če to stori, vas bomo obvestili, da nam boste lahko sporočili, ali imate kakršne koli pripombe in ali se strinjate s stroškom ali ne – in nato:

  • če se strinjate, vam bomo zaračunali v njihovem imenu;
  • če se ne strinjate, bomo to preučili in se odločili, ali bomo zadevo nadalje obravnavali.

6. V skladu s pravili v primeru nastale škode obstaja omejitev (ki je prikazana med rezervacijo), koliko vam lahko ponudnik storitev prek naše platforme zaračuna. Vendar lahko ponudnik storitev proti vam sproži pravni zahtevek izven pravil v nastale primeru škode. V tem primeru omejitev ne velja.

7. Vsako plačilo, ki ga opravite, je opravljeno med ponudnikom storitev in vami – mi ga zgolj omogočimo v imenu ponudnika storitev.

8. Pravila v primeru nastale škode se ne nanašajo na splošno čiščenje, običajno obrabo, kakršnakoli kazniva dejanja (kot je tatvina) ali kakršnokoli nefizično “škodo“ (npr. globe za kajenje ali bivanje hišnih ljubljenčkov).

9. Ponudnik storitev bo morda zahteval “varščino za primer škode“ pred ali ob prijavi. Če to zahteva, vas bomo o tem obvestili med rezervacijo – vendar to nima nobene zveze s “pravili v primeru nastanka škode“. Ne bomo vključeni v nobeno finančno poravnavo v zvezi z varščino za primer škode.

Kako poslujemo

10. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

C1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve znamenitosti. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

C2. Pogodbeno razmerje

1. Ne (pre)prodajamo, ne ponujamo ali zagotavljamo nobenih znamenitosti v svojem imenu – ko rezervirate znamenitost, sklenete pogodbo neposredno s (a) ponudnikom storitev ali (b) zunanjim posrednikom (če preprodajajo znamenitost), kot je razkrito med postopkom rezervacije.

2. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika. Nismo odgovorni za vašo vstopnico in do vas nimamo odgovornosti v zvezi z vašo rezervacijo, razen kot je opisano v teh Pogojih.

C3. Kaj bomo zagotovili

1. Nudimo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev in (občasno) zunanji posredniki promovirajo in prodajajo potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate znamenitost, vam in ponudniku storitev/zunanjemu posredniku (če je ustrezno) posredujemo podrobnosti rezervacije; če ponudnik storitev/zunanji posrednik potrebuje več kot vaše ime, vam bomo to sporočili ob rezervaciji.

3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).

C4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev/zunanji posrednik (če je ustrezno) posredujemo informacije o vaši rezervaciji in po potrebi stopimo v stik z vami.

2. Prebrati morate naše Pogoje in pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika (ki bodo prikazani ob plačilu) ter se strinjati z njihovim upoštevanjem, poleg tega morate in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

C5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate znamenitost, bomo omogočili vaše plačilo. Za podrobnosti o tem, kako to deluje (vključno s sorodnimi pravicami in obveznostmi), glejte zgoraj “Plačilo“ (A7).

C6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Prosimo, glejte “Pravila“ (A8) zgoraj.

C7. Kaj še morate vedeti?

Kako poslujemo

1. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

D1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve najema vozila. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

D2. Pogodbeno razmerje

1. S stranmi za najem vozila na tej platformi upravlja podjetje Booking.com Transport Limited. Podjetje je registrirano v Angliji in Walesu (številka: 05179829) na tem naslovu: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. DDV-številka: GB 855349007. To pomeni, da se strinjate, da postopek rezervacije pri podjetju Booking.com Transport Limited urejajo ti Pogoji, čeprav vaš dejanski najem ureja pogodba o najemu s ponudnikom storitev (ki jo podpišete ob prevzemu).

2. Ko rezervirate najem, je vaša rezervacija (a) z nami ali (b) neposredno s ponudnikom storitev. Kakorkoli:

• naši Pogoji urejajo postopek rezervacije; ko vam pošljemo potrditev rezervacije, boste z nami sklenili pogodbo,
• najemna pogodba ureja sam najem; ko to podpišete na okencu za najem, boste sklenili pogodbo s ponudnikom storitev (ključne pogoje boste videli in sprejeli, medtem ko rezervirate svoje vozilo).

V razdelku D „ponudnik storitev“ pomeni podjetje za najem, ki zagotovi vozilo.

3. V večini primerov boste prejeli potrditev rezervacije takoj, ko dokončate rezervacijo – če pa ponudnik storitev ne potrdi vašega najema takoj, ne bomo sprejeli plačila ali vam poslali potrditve rezervacije, dokler tega ne storijo.

4. Če pride do neskladja med temi Pogoji in pogodbo o najemu, velja pogodba o najemu.

5. Glavni voznik (oseba, katere podatki so vneseni med postopkom rezervacije) je edina oseba, ki lahko spremeni ali odpove rezervacijo ali se o tem pogovori z nami, razen če nas obvesti, da želi za to imenovati nekoga drugega.

D3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ne zagotavljamo natančne znamke in modela, ki ga rezervirate (razen če tega izrecno ne navedemo). Besedna zveza „ali podobno“ pomeni, da bi lahko dobili podobno vozilo (tj. enake velikosti, z enakim menjalnikom itd.). Slike vozil so torej zgolj ilustrativne.

3. Ko rezervirate najem:

• bomo ponudniku storitev posredovali podrobnosti rezervacije (npr. ime glavnega voznika in kontaktno telefonsko številko),
• bomo potrdili podatke o prevzemu (npr. kontaktne podatke ponudnika storitev in podrobnosti o tem, kaj morate vzeti s seboj).

D4. Kaj morate storiti vi

1. Posredovati nam morate vse potrebne podatke, da bomo lahko izvedli vašo rezervacijo (kontaktne podatke, čas prevzema vozila itd).

2. Prebrati in soglašati morate s temi Pogoji in najemno pogodbo ter se strinjati, da če jih boste kršili:

• boste morda morali plačati dodatne stroške,
• bo vaša rezervacija morda odpovedana,
• vam lahko osebje pri pultu za najem zavrne izročitev ključev.

3. Preveriti morate posebne zahteve glede najema, saj se številne podrobnosti (zahteve za vozniško dovoljenje, višina varščine, potrebna dokumentacija, sprejete plačilne kartice itd.) razlikujejo glede na najem. Zato pozorno preberite:

• te Pogoje,
• ključne pogoje pogodbe o najemu, ki jih boste videli med rezervacijo, in
• samo pogodbo o najemu, ki jo boste prejeli ob prevzemu.

4. Do časa prevzema morate biti pri pultu za najem (upoštevajte, da nekateri ponudniki storitev morda omogočajo „podaljšanje“ v primeru zamude). Če prispete po času prevzema (in po morebitnem podaljšanem času prevzema), vozilo morda ne bo več na voljo in ponudnik storitev vam morda ne bo povrnil stroškov. Za dodatne informacije preverite pogodbo o najemu (med rezervacijo vozila preberite „Pomembne informacije“, v katerih najdete informacije o morebitnem obdobju podaljšanja, in ki jih sprejmete ob plačilu). Če menite, da bi lahko zamudili, je ključnega pomena, da se obrnete na ponudnika storitev ali nas, tudi če je to zaradi zamude leta in ste navedli številko leta.

5. Ključni pogoji vašega najema vam povejo, kaj potrebuje glavni voznik pri prevzemu. Zagotoviti morate, da ko voznik pride do pulta za najem, prinese s sabo vse, kar potrebuje (npr. vozniško dovoljenje, zahtevan osebni dokument in kreditno kartico na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za kritje varščine).

6. Prepričati se morate, da je glavni voznik primeren in sposoben za vožnjo vozila.

7. Osebju na okencu morate pokazati veljavno vozniško dovoljenje vsakega voznika, ki ga mora imeti vsaj 1 leto (v mnogih primerih tudi dlje). Če ima katerikoli voznik zaznamke/kazenske točke na svojem dovoljenju, nam to sporočite takoj, ko ste s tem seznanjeni, saj mu ponudnik storitev morda ne bo dovolil voziti.

8. Zagotoviti morate, da vsak voznik z vozniškim dovoljenjem, izdanim v Angliji, na Škotskem ali v Walesu, pridobi “kontrolno kodo“ za preverjanje vozniškega dovoljenja največ 21 dni pred prevzemom.

9. Zagotoviti morate, da ima vsak voznik svoje mednarodno vozniško dovoljenje (če ga potrebuje) kot tudi svoje vozniško dovoljenje. Upoštevajte, da morajo vsi vozniki vedno imeti pri sebi svoje vozniško dovoljenje (in mednarodno vozniško dovoljenje, če ga potrebujejo).

10. Zagotoviti morate, da ima vsak otrok ustrezen otroški sedež, če ga potrebuje.

11. Če gre kaj narobe med najemom (nesreča, okvara itd.):

• kontaktirajte ponudnika storitev,
• ne dovolite nobenih popravil brez soglasja ponudnika storitev (razen če to dovoljuje pogodba o najemu).
• morate shraniti vso dokumentacijo (račune za popravila, policijska poročila itd.), ki jo lahko delite z nami / s ponudnikom storitev / z zavarovalnico.

D5. Cena in plačilo

1. Podjetje Booking.com Transport Limited bo poskrbelo za plačilo vaše rezervacije. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte razdelek „Plačilo“ (A7) zgoraj.

Dodatni stroški in pristojbine

2. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za mladega voznika za vsakega voznika pod določeno starostjo (npr. 25 let). V nekaterih primerih lahko zaračunajo doplačilo za starejšega voznika za vsakega voznika nad določeno starostjo (npr. 65 let). Pri rezervaciji na naši platformi morate vnesti starost glavnega voznika, da vam lahko pokažemo podrobnosti o morebitnih doplačilih, povezanih s starostjo, ki jih plačate ob prevzemu.

3. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za enosmerni najem, če boste vozilo oddali na drugi lokaciji. Če nameravate to storiti, morate med rezervacijo vnesti lokacijo oddaje, da vam lahko sporočimo, ali je to mogoče, in vam pokažemo podrobnosti o morebitnem doplačilu za enosmerni najem, ki ga plačate ob prevzemu.

4. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za prečkanje meje in uporabo vozila v drugi državi / zvezni državi / na otoku. Če nameravate to storiti, je nujno, da nam in/ali ponudniku storitev sporočite čim prej (obvezno pred prevzemom).

5. Cena vašega najema je izračunana na podlagi 24-urnih enot, tako da (npr.) 25-urni najem stane toliko kot 48-urni najem.

6. Če se po prevzemu odločite, da želite vozilo obdržati dlje, se obrnite na ponudnika storitev. Sporočil vam bo, kakšen bi bil strošek, in z njim boste nato sklenili novo pogodbo. Če vozilo oddate z zamudo, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili, vam lahko zaračunajo tudi doplačilo.

Dodatki

7. V nekaterih primerih boste ob rezervaciji vozila plačali morebitne dodatke (otroški sedeži, GPS, zimske pnevmatike itd.) – v tem primeru jih boste zagotovo dobili pri prevzemu.

8. V drugih primerih boste ob rezervaciji vozila samo zaprosili za nekatere dodatke – v tem primeru:

• jih boste plačali ob prevzemu, in
• ponudnik storitev ne jamči, da vam bodo na voljo.

D6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Gremo prek svojih pravnih obveznosti. Čeprav lokalna zakonodaja od nas ne zahteva, da ponudimo posebne pravice pri odpovedi, zagotavljamo, da bomo spoštovali naša pravila glede vračil, če odpoveste svojo rezervacijo.

2. Naslednji pogoji glede „odpovedi in sprememb“ veljajo za vse rezervacije, razen:

• rezervacije pri Dollar ali Thrifty, ki so bile rezervirane pred 26. 1. 2021 (prosimo, preverite svoje pogoje najema),
• rezervacije, ki so označene kot „brez možnosti vračila denarja“ (rezervacije brez možnosti vračila denarja ne morete spremeniti in ne boste prejeli vračila, če jo odpoveste).

Odpovedi

3. Če odpoveste:

• VEČ KOT 48 ur pred začetkom najema, boste prejeli celotno vračilo.
• MANJ KOT 48 ur pred začetkom oz. pri pultu za najem, vam bomo povrnili znesek, ki ste ga plačali, zmanjšan za stroške 3 dni vašega najema – tako ne prejmete vračila, če je bilo vaše vozilo rezervirano za 3 dni ali manj.
• POTEM, ko se je vaš najem začel (ali pa če preprosto ne pridete po vozilo), ne boste prejeli nobenega vračila.

4. Osebje pri pultu vam lahko ne preda vozila, če (na primer):

• ne pridete pravočasno,
• niste upravičeni do najema vozila,
• nimate dokumentacije, ki jo potrebujete,
• glavni voznik nima kreditne kartice na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za varščino za vozilo.

Za več informacij o pravilih ponudnika storitev glejte razdelek „Pomembne informacije“, ki je na voljo med rezervacijo, ali pogodbo o najemu, ki jo podpišete pri pultu.

Če vam zavrnejo najem vozila, nas takoj pokličite s pulta za najem in odpovejte svojo rezervacijo, mi pa vam bomo povrnili plačani znesek in od njega odšteli stroške tridnevnega najema. Če tega ne storite, bo strošek odpovedi znašal celoten strošek najema, razen če lahko dokažete, da nas je situacija stala bistveno manj.

Spremembe (spremembe vaše rezervacije)

5. Svojo rezervacijo lahko spremenite kadar koli pred rokom za prevzem vozila.

6. V večini primerov je to najlažje narediti prek naše aplikacije – ali našega spletnega mesta (v razdelku „Uredite rezervacijo“).

7. Za spremembo vaše rezervacije ni administrativnega doplačila, vendar lahko kakršne koli spremembe vplivajo na ceno najema. Včasih je edini način, da spremenimo rezervacijo, ta, da jo odpovemo in naredimo drugo, v tem primeru vam lahko zaračunamo strošek odpovedi v imenu podjetja za najem.

8. Vnaprej vam bomo povedali, če bi sprememba vaše rezervacije spremenila ceno ali privedla do stroška odpovedi.

Spremembe, ki smo jih mi naredili

9. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (npr. če ponudnik storitev ne more zagotoviti vozila), vam bomo sporočili takoj, ko bo to možno. Če te spremembe ne sprejmete, boste upravičeni do odpovedi in zahtevka za vračilo v celoti (ne glede na to, kako blizu je začetek vašega najema), vendar ne bomo imeli dodatne odgovornosti za morebitne neposredne ali posredne stroške (npr. hotelske sobe ali taksiji).

D7. Kaj še morate vedeti?

Splošno

1. V vseh primerih morajo vozniki dosegati vsaj minimalno starost za najem ali vožnjo vozila. V nekaterih primerih mora biti njihova starost pod najvišjo omejitvijo. Omejitve se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, lokacijo in vrsto vozila.

2. Vozilo lahko vozijo samo upravičeni vozniki, katerih imena so navedena v pogodbi o najemu.

3. Vozila ne smete odpeljati v drugo državo/zvezno državo/na otok in/ali ga oddati na drugi lokaciji, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili.

Pozen prevzem/zgodnje vračilo

4. Če vozilo prevzamete pozneje (glejte D4.4 zgoraj) ali ga vrnete prej, kot je dogovorjeno v potrditvi rezervacije, vam ponudnik storitev ne bo povrnil denarja za »neizkoriščen« čas.

Kako poslujemo

5. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

E1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve letov. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

E2. Pogodbeno razmerje

1. Večina letov na naši platformi je omogočena prek zunanjega posrednika, ki deluje kot posrednik za letalske prevoznike.

2. Ko opravite rezervacijo, je ta sklenjena neposredno z letalsko družbo. Nismo "pogodbena stranka" vaše rezervacije. Pri rezervaciji sklenete (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).

3. Če rezervirate kakršne koli dodatke (dodatna prtljaga, zavarovanje itd.), boste sklenili neposredno pogodbo z zunanjim posrednikom ali drugim podjetjem. Pri tej pogodbi ne bomo sodelovali.

4. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vozovnico ali kakršne koli dodatke, ki jih lahko kupite in (v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon) v zvezi z vašo rezervacijo nimamo nobene odgovornosti do vas.

E3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje, vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate svoj let, bodo vaši podatki o rezervaciji (npr. imena potnikov) posredovani ponudniku storitev.

3. Glede na pogodbo o prevozu vam bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, če želite. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).

E4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in po potrebi stopimo v stik z vami.

2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

E5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate let, bomo vaše plačilo omogočili mi, zunanji posrednik (ali oseba, ki jo on določi) ali tretja oseba, npr. letalski prevoznik. Za podrobnosti o tem, kako omogočamo plačila (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte “Plačilo“ (A7) zgoraj.

E6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Pravila o odpovedi najdete v pogodbi o prevozu med vami in letalsko družbo. Na voljo so med rezervacijo leta in ob potrditvi leta (na strani „Upravljanje rezervacije“).

2. Za spremembo ali odpoved leta boste morda morali plačati dodatni strošek.

3. Letalske družbe si pridržujejo pravico do prerazporeditve ali odpovedi letov v skladu s pravili in pogoji letalske družbe, pogodbo o prevozu ali pravili letalske družbe.

4. Za različne vozovnice lahko pri isti letalski družbi veljajo različne omejitve oz. vozovnice vključujejo različne storitve. Med postopkom rezervacije preberite vse podrobnosti.

5. Če imate kakršna koli vprašanja o spremembah, odpovedih ali vračilih, vas prosimo, da vzpostavite stik z našo Službo za pomoč uporabnikom.

E7. Kaj še morate vedeti?

Skupna oznaka.

1. Nekatere letalske družbe imajo z drugimi letalskimi družbami sklenjene pogodbe o letih pod „skupno oznako“. Tako lahko svojo vozovnico kupite pri eni letalski družbi (vaš "prevoznik za izdajo vozovnic"), vendar letite z letalom, ki je v lasti druge letalske družbe (vaš "operativni prevoznik"). V večini takih primerov se boste prijavili pri svojem operativnem prevozniku – vendar prosimo, da to vnaprej preverite pri svojem prevozniku za izdajo vozovnic.

2. Med rezervacijo leta boste obveščeni, ali gre za let pod „skupno oznako“.

Prakse, ki jih letalske družbe ne dovoljujejo.

3. Večina letalskih družb ljudem ne dovoljuje nakupa vozovnic, ki vključujejo lete, ki jih ne nameravajo koristiti – na primer povratno vozovnico, če oseba ne namerava koristiti povratnega leta. Za več primerov v iskalnik vnesite „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ ali „back-to-back ticketing“.

4. Ko kupite let, se strinjate, da tega ne boste storili. Če to storite v nasprotju s pogoji letalske družbe (ki so navedeni ob rezervaciji), nam boste povrnili morebitno razliko med stroški dejanskega potovanja in stroški celotnega potovanja, navedenega na vozovnici(-ah), če bo letalska družba to zahtevala od nas.

Uporaba segmentov leta

5. Večina letalskih družb od strank zahteva, da svoje lete uporabljajo po vrstnem redu. Če se torej ne prijavite na svoj prvi let, lahko vaša letalska družba samodejno odpove preostali del načrta vašega potovanja.

6. Če vam vaša letalska družba dovoljuje, da „preskočite" kateri koli let na vašem načrtu potovanja, prosimo, da v skladu s pravili o odpovedi prekličete let(e), ki jih ne želite. Upoštevajte, da morda niste upravičeni do celotnega vračila denarja (ali kakršnega koli vračila denarja) za te neuporabljene lete.

Enosmerne vozovnice

7. Če namesto ene povratne vozovnice kupite dve enosmerni vozovnici:

• boste opravili dve ločeni rezervaciji, vsako s svojimi pogoji in pravili,
• kakršne koli spremembe enega leta ne bodo vplivale na drugega (če je na primer vaš začetni let odpovedan, vam ne bo zagotovljeno vračilo denarja za drugi let).

8. Če potujete v tujino, boste morda morali osebju za prijavo in/ali osebju službe za priseljevanje dokazati, da imate povratni let (za več informacij o potnih listih, vizumih itd. glejte "Mednarodna potovanja" spodaj).

Stroški, davki in pristojbine

9. Vaša vozovnica bo vključevala vse davke in pristojbine, ki jih zaračuna letalska družba ali vlada (razen vstopnih/izstopnih pristojbin – glejte spodaj "Vstopne/izstopne pristojbine"). Morda boste odgovorni za kakršne koli retroaktivne spremembe davčne stopnje.

Strošek storitve

10. Odvisno od leta, ki ste ga izbrali, vam bo morda z naše strani in/ali s strani zunanjega posrednika zaračunan strošek storitve.

• Naš morebitni strošek storitve se zaračuna za uporabo naše platforme pri nakupu vozovnic od zunanjega posrednika in vključuje zadevni DDV/GST oz. podobne davke.
• Morebitni strošek storitve zunanjega posrednika se zaračuna za njihovo storitev posredovanja med vami in letalsko družbo oz. družbami. Ta strošek lahko vključuje zadevni DDV/GST oz. podobne davke.

11. Vsi morebitni stroški bodo vključeni v ceno vaše vozovnice.

Doplačila za prtljago in druge dodatke

12. Vaša letalska družba lahko zaračuna oddano prtljago, odvečno/pretežko prtljago, prednostno vkrcanje, dodeljene sedeže, razvedrilo na krovu, hrano in pijačo in/ali prijavo na letališču.

13. Če to storijo, bodo stroški dodani ceni vaše vozovnice (razen če je izrecno navedeno, da je vaš let vključeval dodatke).

Mednarodna potovanja

14. Vaša odgovornost je, da:

• imate veljaven potni list in/ali vizum, če je ta potreben,
• izpolnjujete morebitne vstopne zahteve,
• izveste, ali potrebujete vizum za prehod države, ki ni vaša končna destinacija,
• vnaprej preverite pri ustreznem veleposlaništvu, ali je prišlo do kakršnih koli sprememb pri zahtevah za potni list, vizum ali vstop,
• preverite vsa opozorila ali nasvete države vašega prebivališča, preden greste v/skozi državo ali regijo.

15. Z organizacijo potovanja na ali iz katere koli lokacije ne jamčimo, da je to brez tveganja – in v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon ne bomo odgovorni za kakršno koli nastalo škodo ali izgubo.

16. To ni običajna praksa, vendar mednarodno pravo dovoljuje „dezinsekcijo" letal za zatiranje insektov. Da bi to dosegli, lahko osebje poškropi kabino letala z aerosolnim insekticidom, medtem ko so potniki na krovu, ali obdela notranje površine s preostalim insekticidom, ko niso na krovu. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate o dezinsekciji, vključno s tem, kje lahko pride do nje.

Vstopne/izstopne pristojbine

17. Vaša vozovnica ne bo vključevala nobenih stroškov, ki jih država ali letališče zaračunava ljudem, ki vstopajo v državo ali državo zapuščajo in ki se poberejo neposredno na letališču. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate, ali boste morali plačati tovrstno pristojbino.

Združeno kraljestvo: Vaša finančna zaščita

18. Nosilec ATOL: Booking.com B.V.

19. ATOL številka licence: 11967

20. Znotraj Združenega kraljestva zagotavljamo popolno finančno zaščito naše prodaje (zgolj letov, zaščitenih z ATOL), ki je zaščitena v okviru naše licence za organizatorje letalskih potovanj s številko 11967, ki jo je izdala Uprava za civilno letalstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Združeno kraljestvo, telefon + 44 (0)333 103 6350, e-pošta claims@caa.co.uk.

21. Ko pri nas kupite ATOL zaščiten let, prejmete ATOL certifikat. Tu je našteto, kaj je finančno zaščiteno, kje lahko dobite informacije o tem, kaj to pomeni za vas in na koga se obrniti, če gre kaj narobe.

22. Mi ali ponudniki, navedeni na vašem ATOL potrdilu, vam bomo zagotovili storitve, navedene na ATOL potrdilu (ali ustrezni alternativi). V nekaterih primerih, ko niti mi niti ponudniki tega ne moremo storiti zaradi razlogov za plačilno nesposobnost, vam lahko nadomestni ATOL imetnik zagotovi storitve, ki ste jih kupili, oz. ustrezno alternativo (brez dodatnih stroškov za vas). Strinjate se, da bo v teh okoliščinah alternativni ATOL imetnik izpolnil te obveznosti, in soglašate, da boste plačali morebitni neporavnani znesek, ki ga morate plačali vi v skladu s svojo pogodbo temu alternativnemu ATOL imetniku. Vendar se tudi strinjate, da če v nekaterih primerih ne bo mogoče imenovati alternativnega ATOL imetnika, boste v tem primeru upravičeni do zahtevka po shemi ATOL (ali izdajatelja vaše kreditne kartice, kjer to velja).

23. Če mi ali dobavitelji, naveden na vašem ATOL potrdilu, zaradi razlogov za plačilno nesposobnost ne moremo zagotoviti navedenih storitev (ali ustrezne alternative, prek alternativnega ATOL imetnika ali kako drugače), vam lahko skrbniki Air Travel Trust izvedejo plačilo (ali podelijo ugodnost) v okviru ATOL sheme. Strinjate se, da v zameno za takšno plačilo ali ugodnost v celoti odstopite tem skrbnikom vse zahtevke za plačilo, ki jih imate ali bi lahko imeli zaradi ali v zvezi z ne-opravljanjem storitev, vključno s kakršnimi koli zahtevki proti nam, potovalnemu agentu (oz. izdajatelju vaše kreditne kartice, kjer to velja). Prav tako se strinjate, da se lahko takšni zahtevki prenesejo na drugo organizacijo, če je ta druga organizacija plačala zneske, ki ste jih zahtevali v okviru ATOL sheme.

Evropska unija: Pravice potnikov po Uredbi EU 261/2004

24. Če ima vaš let zamudo ali je odpovedan, ali vam zavrnejo vkrcanje, ste morda upravičeni do kompenzacije/pomoči v skladu z Uredbo EU 261/2004, če:

• letite v Evropsko unijo (EU),
• letite iz EU,
• vaš let zagotavlja letalska družba znotraj EU.

Evropska unija: Odgovornost letalskega prevoznika po Uredbi EU 889/2002

25. Če se v Evropski uniji zgodi nesreča, lahko za vas velja Uredba EU 889/2002.

Evropska unija: Pravice invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo pri potovanju z letalom po Uredbi EU 1107/2006

26. Uredba EU 1107/2006 ureja določene pravice za invalide ali osebe z omejeno mobilnostjo.

Kako poslujemo

27. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

F1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve zasebnega in javnega prevoza. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

F2. Pogodbeno razmerje

1. Ko predhodno rezervirate zasebni ali javni prevoz, bo vaša rezervacija neposredno s ponudnikom storitev. Ko rezervirate zasebni prevoz na zahtevo, bo vaša rezervacija z zunanjim posrednikom. V vseh primerih bodo postopek rezervacije urejali naši Pogoji.

2. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Tako vi kot ponudnik storitev se strinjata s temi Pogoji.

3. Javni prevoz in zasebni prevoz na zahtevo. Med postopkom rezervacije boste prejeli pogoje ponudnika storitev. Če pride do neskladja med pogoji ponudnika in našimi Pogoji, veljajo pogoji ponudnika.

4. Zasebni prevozi na zahtevo. Z rezervacijo potrjujete, da:

• ste prebrali in sprejeli pogoje ponudnika storitev (kjer je primerno),
• se strinjate, da se glede vsega, kar bi šlo narobe, obrnete neposredno na ponudnika storitev,
• razumete, da je ponudnik storitev odgovoren za organizacijo in zagotavljanje vašega zasebnega prevoza, izbiro poti, določanje cen in zagotavljanje vseh pomembnih informacij,
• sprejemate, da nudimo samo platformo za rezervacije (znano kot storitev API) in da ne bomo odgovorni za nobeno izgubo, ki jo utrpite zaradi česarkoli, kar voznik/ponudnik storitev stori ali ne stori, razen kot je opredeljeno v razdelku „Omejitev odgovornosti“ (A18).

Vsi ponudniki storitev nimajo svojih pogojev, vendar si lahko ogledate vse pogoje, ki so nam bili posredovani.

F3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko opravite rezervacijo, bomo ponudniku storitev posredovali vaše podatke (npr. vaše ime, telefonsko številko in vstopno lokacijo).

3. Vsi zasebni prevozi. Posredovali vam bomo kontaktne podatke ponudnika storitev.

4. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Poskrbeli bomo, da bo ponudnik storitev vedel, katero velikost vozila ste zahtevali.

5. Javni prevoz. Izdali vam bomo (ali vam povedali, kako prevzeti) vašo vozovnico.

F4. Kaj morate storiti vi

1. Pozorno morate preveriti podrobnosti svoje rezervacije in navesti vse podatke, ki jih potrebujemo za ureditev vaše rezervacije (vaše zahteve, kontaktni podatki itd.).

2. Poskrbeti morate, da vsi v vaši skupini spoštujejo naše Pogoje in (kjer je primerno) pogoje ponudnika storitev, ki ste jih videli in sprejeli med postopkom rezervacije. Potrjujete, da če jih kršite:

• boste morda morali plačati dodatne stroške,
• bo vaša rezervacija morda odpovedana,
• lahko voznik zavrne vaš prevoz.

3. Upoštevati morate, da predvideni časi potovanja ne upoštevajo prometnih razmer.

4. Vsi zasebni prevozi. Poskrbeti morate, da so vsi potniki pravočasno na vstopni lokaciji.

5. Vsi zasebni prevozi. V času začetka prevoza morate imeti telefon (čigar številko ste vnesli, ko ste rezervirali) vklopljen in sposoben sprejemati klice/sporočila, če bi moral voznik stopiti v stik z vami. Ne moremo zagotoviti, da vas bodo lahko dobili prek aplikacij za sporočanje, kot sta WhatsApp ali Viber.

6. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Za vse prevoze z letališča nam morate posredovati podatke o svojem letu vsaj 24 ur pred začetkom prevoza, da lahko vaš ponudnik storitev prilagodi čas prevoza, če vaš let zamuja. Če ne morejo zagotoviti zasebnega prevoza po zamudi ali odpovedi leta, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

7. Javni prevoz. Poskrbeti morate, da vsi potniki prispejo pravočasno, pri čemer si pustite dovolj časa za prevzem vozovnic, če je to potrebno.

8. Za rezervacijo morate biti stari 18 let ali več, potniki, mlajši od 18 let, pa morajo biti v spremstvu odgovorne odrasle osebe.

9. Poskrbeti morate, da se noben potnik ne obnaša neprimerno – npr. da ni žaljiv ali počne karkoli, kar bi lahko nekoga ogrozilo.

10. Prepričati se morate, da izberete javni/zasebni prevoz, ki je primeren (glede na velikost skupine, količino prtljage, zahteve glede dostopnosti itd.).

F5. Cena in plačilo

1. Podjetje Booking.com Transport Limited bo poskrbelo za plačilo vaše rezervacije. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte razdelek „Plačilo“ (A7) zgoraj.

2. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Cena vključuje vse cestnine, pristojbine za predele zgoščenega prometa, davke in doplačila v primeru visoke sezone. Plačilo se izvede ob rezervaciji.

3. Zasebni prevozi na zahtevo. Cena bo potrjena (in plačilo izvedeno), ko vas voznik odloži. Cena se lahko razlikuje od cene, ki je bila predvidena ob rezervaciji. Odgovorni ste za vse cestnine, pristojbine za predele zgoščenega prometa, davke in doplačila v primeru visoke sezone.

4. Javni prevoz. Plačilo se izvede, ko je vaša rezervacija potrjena. Ponudnik storitev bo morda moral pred odhodom preveriti vaše vozovnice/e-vozovnice. Prosimo, da jo/jih imate vedno pri sebi, sicer boste morda morali plačati znova.

5. Ponudniku storitev/vozniku ni treba soglašati z nobenimi spremembami potovanja, ki jih vi osebno zahtevate. Če to storijo, lahko dodatno zaračunajo.

F6. Spremembe, odpovedi in vračila

Odpoved

1. V večini primerov ...

• Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Brezplačno lahko odpoveste do 24 ur pred začetkom prevoza (v nekaterih primerih 2 uri – preverite svojo potrditev). Če ne odpoveste pravočasno, niste upravičeni do vračila denarja.
• Zasebni prevozi na zahtevo. Odpoveste lahko kadar koli pred začetkom prevoza, vendar vam lahko ponudnik storitev zaračuna strošek odpovedi.
• Javni prevoz. Ko bo vaša rezervacija potrjena, verjetno ne boste upravičeni do vračila.

2. Če ima vaš ponudnik storitev drugačna pravila o odpovedi (ki jih boste videli med rezervacijo), bodo namesto teh veljala njihova pravila.

3. Mi in/ali ponudnik storitev lahko rezervacijo odpovemo s kratkim ali brez predhodnega obvestila – vendar bi se to zgodilo le v izjemnih situacijah. Na primer, če:

• ponudnik storitev postane plačilno nesposoben ali resnično ne more izpolniti vaše rezervacije – v tem primeru se bomo potrudili, da poskrbimo za nadomestni prevoz (in vam bomo v celoti povrnili denar, če tega ne bomo mogli),
• kršite te Pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev – v tem primeru morda niste upravičeni do vračila.

Spremembe (menjave) pred začetkom vašega potovanja

4. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. V e-sporočilu s potrditvijo bo pisalo, koliko časa vnaprej morate poslati obvestilo (pred začetkom prevoza), da lahko zahtevate kakršne koli spremembe vaše rezervacije (na primer lokacije ali časa).

5. Zasebni prevozi na zahtevo. Če želite spremeniti svojo rezervacijo, jo boste morda morali odpovedati (kar lahko privede do stroška odpovedi) in opraviti novo.

6. Javni prevoz. Svoje rezervacije ne morete spremeniti, ko je potrjena.

7. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (na primer, če pride do stavke, ki ovira vaše potovanje), vam bomo sporočili takoj, ko bomo lahko. Če se nato odločite za odpoved:

• Vsi prevozi. Če ne odpoveste zaradi enega od razlogov z naslednjega seznama, boste upravičeni do celotnega vračila (ne glede na to, kako blizu je vaš prevoz).
• Vsak zasebni prevozi. Če je sprememba zgolj nov voznik, nov ponudnik storitev ali novo (podobno) vozilo, ne boste upravičeni do vračila (razen, če odpoveste dovolj zgodaj).

V nobenem primeru niti mi niti ponudnik storitev ne bomo odgovorni za morebitne stroške (npr. alternativni prevoz ali hotelske sobe).

Vračila

8. Če želite zaprositi za vračilo, morate to storiti pisno najkasneje v 14 dneh po začetku vašega prevoza.

9. Lahko traja do 5 delovnih dni, da vračilo prispe na vaš račun.

10. Vsi zasebni prevozi. Če vaš voznik ni pravočasno na mestu prevzema, lahko zaprosite za vračilo denarja in zadevo bomo mi raziskali namesto vas.

11. Vsi zasebni prevozi. Do vračila ne boste upravičeni, če vaše potovanje ne bo potekalo po načrtih, ker:

• voznik/ponudnik storitev ne more stopiti v stik z vami,
• eden ali več potnikov ni pravočasno na vstopni lokaciji in niste zahtevali novega začetnega časa prevoza,
• zahtevate nerazumne spremembe časa prevoza ali potovanja,
• nas / ponudnika storitev / voznika ne obvestite o spremembi, ki jo želite izvesti,
• ste pri rezervaciji svojega zasebnega prevoza navedli napačne podatke (vstopna lokacija, kontaktni podatki, število oseb, količina prtljage itd.).

F7. Kaj še morate vedeti?

Predhodno rezervirani zasebni prevozi

1. Preverite svojo e-sporočilo s potrditvijo in preverite, kako dolgo bo voznik čakal na vstopni lokaciji.

Zasebni prevoz na zahtevo

2. Voznik morda ne bo čakal po navedenem času začetka prevoza – v kolikor pa bo čakal, vam lahko zaračuna za čakanje. Če ob uri prevoza niste na vstopni lokaciji, vam lahko zaračunamo strošek odpovedi.

Stroški popravila ali čiščenja

3. Če je treba kaj popraviti ali očistiti, ker je nekdo v vaši skupini storil nekaj nerazumnega ali kršil te Pogoje, boste odgovorni za stroške popravil/čiščenja.

Kako poslujemo

4. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.