PEDOMAN PEDOMAN PELAKSANAAN EVALUASI MANDIRI DAN REKAN (SELF EVALUATION, PEER REVIEW) MUTU KLINIS PUSKESMAS KOTA BARAT DINAS KESEHATAN PEMERINTAH KOTA GORONTALO PEDOMAN PELAKSANAAN EVALUASI MANDIRI DAN REKAN (SELF EVOLUTION, PEER REVIEW) MUTU KLINIS PUSKESMAS KOTA BARAT Evaluasi kinerja adalah suatu kegiatan yang dilakukan manajemen, atau penilaian untuk menilai kinerja, dengan cara membandingkan kinerja dengan uraian atau deskripsi pekerja dalam suatu periode tertentu, biasanya setiap akhir tahun. Di lingkungan sebuah organisasi setiap dan semua karyawan perlu di evaluasi kinerjanya untuk mengetahui kontribusi dalam mencapai tujuan, baik tujuan operasional maupun tujuan ideal / strategi yang ditetapkan. Pelaksanaan evaluasi kinerja yang efektif dan efisien harus dilaksanakan sebagai suatu sistem. Untuk itu, diperlukan system evaluasi kinerja, agar berfungsi secara maksimal dalam membina karyawan yang kinerjanya tinggi demi mencapai tujuan organisasi. Tetapi seberapa jauh sistem tersebut berjalan sedikit banyak tergantung pada seberapa baik orang bekerja sama ketika memutuskan apa yang harus dievaluasi, kapan harus melakukan evaluasi/penilaian dan siapa yang harus mengevaluasi kinerja. Unsur-unsur yang dievaluasi Professional : Bertugas sesuai tupoksi dan kewenangan Ramah : Ramah terhadap pasien ( Senyum, Sapa Salam ) Inisiatif dan Inovatif : Kemampuan bekerja dengan ide kreatif dalam memberikan pelayanan kesehatan Malu : Menjaga kebersihan dan kerapihan Akuntabel : Kepatuhan terhadap SOP Waktu evaluasi Evaluasi perilaku petugas dalam pelayanan klinis dilakukan setiap setahun sekali, tanpa dijadwalkan, terjadi sewaktu-waktu. Pelaku ( Penilai) evaluasi Pelaku atau penilai evaluasi adalah Tim Audit, Tim Mutu Metode evaluasi Evaluasi dilakukan dengan memfokuskan penilaian pada orang yang melakukan pekerjaan dan hasil pekerjaan. Penilaian meliputi criteria-kriteria yang harus dipenuhi dalam bentuk angka. Profesional Petugas Memiliki STR dan SIP/SIK atau Bertugas sesuai jadwal Hadir tepat waktu Bila memenuhi dua Kriteria Tersebut mendapatkan poin 2. Skor Maksimal 2, Skor minimal 0 Ramah Menyapa pengunjung dengan Gesture Senyum, Salam, Sapa Skor 5 : Berdiri tegak, telapak tangan bersatu di depan dada, Wajah Tersenyum, Mengucapkan Selamat Pagi/Siang, Ada yang Bisa Kami Bantu? Masing- masing Gesture bernilai 1. Skor Maksimal adalah 5, skor minimal 0 Inisiatif dan Inovatif Skor 1 : Bila Petugas Unit layanan inisiatif meminta pengunjung menuliskan kesan/saran, ditandai dengan Kotak Kepuasan terisi Saat disurvey. Skor 0 : Kotak Kepuasan Tidak terisi, karena Petugas lalai/Lupa mengingatkan pelanggan. Survey dilakukan saat jam pelayanan telah beakhir Malu Menggunakan seragam sesuai aturan internal Skor 1 : Bila bertugas sesuai dengan seragam yang disepakati Skor 0 : Bila tidak menggunakan seragam Akuntabel Nilai kepatuhan SOP < 50% : Buruk, Dinilai dengan angka 0 50-90 : Kurang, Dinilai Dengan Angka 5 100% : Baik, Dinilai dengan Angka 10 Skor maksimal 10, Skor minimal 0